Prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus métricas de referencia

Qué aprenderás

Descubre cómo revisar el informe de métricas de referencia para entender mejor tus datos y hacer los ajustes necesarios para hacer crecer tu negocio de forma eficaz. Si observas indicadores de rendimiento que aparecen clasificados como Malo o Regular, investiga más a fondo para averiguar las causas subyacentes e implementar las estrategias de mejora recomendadas a continuación.

Prácticas recomendadas para mejorar tus resultados

Los informes de métricas de referencia están accesibles desde Analíticas > Métricas de referencia. Una vez dentro de la sección, verás una pestaña o un panel para cada área de tu rendimiento, incluidas Descripción general, Rendimiento empresarial, Campañas de email, Campañas de SMS, Flujo y Formulario de registro.

Usar el panel de información general de métricas de referencia

La página Resumen ofrece una visión general de alto nivel de tu negocio y te permite ver en qué áreas destacas y en cuáles necesitas mejorar. Aprovecha esta oportunidad para ampliar lo que funciona y cambiar las áreas en las que puede que estés teniendo dificultades.

Toma nota aquí en este panel de:

• Tus métricas con mejor rendimiento y sigue mejorándolas.
• Tus métricas de bajo rendimiento. Puedes probar a:
  • Imita lo que está funcionando entre tus indicadores de rendimiento más exitosos.
  • Céntrate en solucionar las causas raíz de tus KPI bajos.
  • Revisa con más detalle los paneles de métricas de referencia de rendimiento específicos (Negocio, Campaña, SMS y Flujos).

Con el panel de rendimiento empresarial

En el panel Rendimiento del negocio, puedes analizar indicadores de rendimiento relacionados con los ingresos y los pedidos.

Solucionar un Tamaño medio del carrito bajo o un Recuento medio de pedidos

Si el tamaño medio del carrito o el recuento medio de pedidos son bajos (es decir, al clasificarse como Malo o Regular), querrás emplear estrategias que animen a los clientes a aumentar el número de productos que compran en cada transacción. Estas estrategias podrían incluir:

• Uso de un segmento de venta cruzada
  Puedes ver quién ha comprado o añadido un artículo específico a su carrito y, a continuación, dirigirte a esos clientes con ofertas o anuncios relacionados con un artículo similar que podría interesarles. Además, en una reseña de producto o en un flujo de venta cruzada puedes promocionar estos artículos relacionados en un proceso automatizado.
• Uso de promociones
  Plantéate usar promociones como «compra uno y llévate otro gratis» para fomentar la compra de productos adicionales. También puedes ofrecer regalos adicionales, muestras o incluso envío gratuito a partir de un determinado umbral para animar a tus clientes a comprar artículos adicionales.

Solucionar un valor medio del pedidobajo

Si ves valores bajos del valor medio del pedido (es decir, con una clasificación de Malo o Regular), te interesará dirigirte a los clientes de bajo valor con contenido específico para sus hábitos de compra. Estas estrategias podrían incluir:

• Promocionar artículos de mayor valor
  Incluye más información en campañas de newsletter y popups sobre artículos de mayor valor, y detalla por qué el producto merece el coste adicional.
• Promocionar los artículos más vendidos o relacionados de forma oportuna
  Concéntrate en aumentar los hábitos de compra de tus clientes justo en el momento de sus compras o de la próxima compra prevista. Promociona los productos más vendidos y los productos relacionados con sus compras recientes.
• Uso de testimonios o reseñas de clientes
  Destaca testimonios, reseñas o contenido generado por usuarios (UGC) para animar a los clientes a comprar.

Solucionar un Porcentaje de pedidos devueltosalto

Si observas un aumento en los pedidos devueltos (es decir, con una clasificación Malo o Regular), querrás abordar los costes que estás perdiendo por estos pedidos, además del posible daño que podrían causar a tus productos y a la reputación de tu marca. Las estrategias para reducir las cifras de devoluciones podrían incluir lo siguiente:

• Revisar las descripciones de tus productos
  Considera cómo puedes editar el texto de las descripciones de tus productos para que sean más precisas. Comprueba si puede haber un malentendido sobre cómo un producto cumple expectativas específicas de los clientes.
• Revisar los problemas relacionados con el producto, el servicio o el envío
  Comprueba si hay algún problema relacionado directamente con el producto, el servicio o con cómo tu cliente recibe el producto. Comprueba si hay problemas con la cadena de suministro de tus productos (por ejemplo, productos o SKU incorrectos enviados, mala calidad, etc.) o con el envío (por ejemplo, el producto llega roto, tarde, etc.) que estén haciendo que tus clientes devuelvan más.

Usar los paneles de campaña de Email o campaña de SMS

Los paneles de tus campañas de email o SMS destacan métricas de referencia relacionadas tanto con tu capacidad de entrega como con tu rendimiento de marketing.

Solución de problemas de capacidad de entrega de email o SMS

La capacidad de entrega es un componente crucial para mantener una estrategia de marketing por email exitosa. Para obtener información general sobre cómo mejorar la capacidad de entrega, ve a nuestras guías de capacidad de entrega de email o SMS. A continuación se indican algunos principios generales de envío que puedes seguir para mejorar cualquier indicador de rendimiento Malo o Regular, incluidos:

• Considerar qué contenido conecta
  Si tu tasa de spam es alta o tu tasa de apertura es baja, piensa quién es tu audiencia, qué contenido conecta mejor con ella y qué espera ver. Revisa el asunto de los email y, tanto para SMS como para email, asegúrate de tener una llamada a la acción (CTA) clara o contenido del cuerpo que conecte con tu audiencia.
• Ten en cuenta cuándo envías y con qué frecuencia
  Revisa con qué frecuencia envías mensajes a tus audiencias de email y SMS en general y asegúrate de no abrumarlas. Especialmente en el caso de los SMS, ya que estos mensajes suelen percibirse como más intrusivos, asegúrate de no enviar con demasiada frecuencia y de enviar fuera del horario de silencio.
• Limpiar la lista y usar segmentos activos
  Puede que necesites limpiar la lista o crear un segmento activo al que enviar. Además, asegúrate de que solo envías a perfiles con consentimiento que específicamente quieran saber de tu marca.
• Asegúrate de que los emails no se recortan
  Elrecorte de Gmail no solo afectará al diseño de tu email, sino también a tu capacidad de medir las aperturas correctamente y determinar quién quiere ver tus emails o incluso darse de baja de ellos. Asegúrate de reducir el tamaño de tu email para garantizar una experiencia del cliente óptima.
• Revisar regularmente el rendimiento de los proveedores de bandeja de entrada de email
  Asegúrate de supervisar tu rendimiento de capacidad de entrega con frecuencia para garantizar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada y sigas teniendo una buena reputación entre los proveedores de bandeja de entrada. (p. ej., Gmail, Yahoo, etc.).

Solucionar problemas de rendimiento del marketing por email o SMS

Si tus métricas de rendimiento de marketing no están funcionando como quieres, investiga cuál es la causa raíz de este problema y busca qué tiene más resonancia entre tus suscriptores. Además de las estrategias de capacidad de entrega mencionadas anteriormente, puede que también quieras:

• Asegúrate de usar una voz de marca clara
  Tu texto debe mantener una voz de marca clara que sea coherente en tu contenido de email, así como en SMS, formularios, anuncios y sitio web.
• Usa guías de compra
  Considera crear guías de compra para ayudar a aumentar la conversión de clientes que quizá no sepan qué producto buscar, pero estén interesados en tu marca.
• Considera tus precios o incentivos
  Si has subido recientemente el precio de tus productos u ofrecido menos descuentos, una reducción de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Plantéate reintroducir estos incentivos o incluso descuentos especiales para fomentar los clics repetidos y, por tanto, las compras.
  
• Considera si el contenido es repetitivo o está desactualizado
  Si los clientes reciben demasiado del mismo contenido, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus mensajes. Evita enviar las mismas ofertas de productos o el mismo contenido del mensaje a los mismos perfiles. En su lugar, mantén su interés con nuevas colecciones y contenido creativo.
  

Usar el panel de flujo

Si tus métricas del flujo no son tan altas como te gustaría, te conviene revisar tus flujos para asegurarte de que cada uno funciona como se espera. Además de muchas de las prácticas recomendadas generales de email y SMS mencionadas arriba, quizá también te convenga:

• Divide tus flujos
  Puede ser beneficioso dividir tus flujos en función de la información que has recopilado sobre tu audiencia y asegurarte de que reciben el contenido correcto y relevante.
• Configura intervalos de tiempoadecuados
  Asegúrate de no saturar a tu audiencia con demasiados mensajes en un periodo de tiempo corto.
• Prueba tus flujos
  Realiza pruebas A/B en tus mensajes de flujo para asegurarte de que el contenido está optimizado para tus suscriptores. Sigue iterando y determina qué contenido sigue teniendo más repercusión entre audiencias o segmentos individuales.
• Ten en cuenta las prácticas recomendadas para ese flujo
  Cada tipo de flujo tiene sus propias prácticas recomendadas inherentes. Revisa las siguientes guías para asegurarte de seguir las estrategias óptimas para ese flujo:
  • Serie de bienvenida
  • Carrito abandonado
  • Abandono de navegación
  • Agradecimiento a los clientes

Usar el panel de formularios de registro

La página formulario de registro ofrece una vista del éxito de tus ventanas emergentes mediante las tasas de envío y la comparación de tus resultados con las métricas de referencia de grupos afines. Si observas que tus tasas de envío se encuentran en las categorías Malo o Regular, quizá te interese implementar las siguientes prácticas recomendadas:

• Realiza una prueba de optimización
  Una prueba de optimización de formularios en Klaviyo utiliza IA para determinar automáticamente los mejores momentos de visualización. Usa esta prueba para entender mejor cuándo mostrar un formulario a alguien y aumentar la probabilidad de envío.
• Usa una prueba A/B
  Una prueba A/B de formulario te permite determinar qué elementos específicos (p. ej., contenido, imágenes, campos, etc.) de tus formularios conectan con los clientes. Utiliza esta prueba para ver qué variables de tu formulario ayudan a aumentar las tasas de envío.
• Revisa los ajustes de segmentación de tus formularios
  Asegúrate de revisar qué formularios aparecen y cuándo para cada una de tus diferentes audiencias y de que sean correctos. Puedes segmentar un formulario en función de la ubicación de los visitantes, el tipo de dispositivo, la pertenencia a una lista, la dirección URL, el parámetro UTM, el contenido del carrito, etc.
• Asegúrate de que tu formulario esté optimizado para móviles
  Para todos los públicos en dispositivos móviles, asegúrate de que el formulario que vean esté optimizado para pantallas móviles, incluida la longitud, sea claro, navegable y fácil de completar en dispositivos móviles, tenga un CTA, tenga un botón para descartar o cerrar, etc.
  
  

Recursos adicionales