Qué aprenderás
Aprenda a revisar el informe de puntos de referencia para comprender mejor sus datos y realizar los ajustes necesarios para hacer crecer su negocio de forma eficaz. Si observa indicadores de rendimiento clasificados como Deficiente o Regular, investigue más a fondo para averiguar las causas subyacentes y aplique las estrategias de mejora recomendadas a continuación.
Mejores prácticas para mejorar sus resultados
Se puede acceder a los informes de Benchmarks desde Analytics > Benchmarks. Una vez dentro de la sección, verá una pestaña o panel para cada área de su rendimiento, incluyendo Visión general, Rendimiento del negocio, Campañas de correo electrónico, Campañas de SMS, Flujos y Formularios de registro.
Uso de los puntos de referencia Cuadro de mandos generalUso de los puntos de referencia Cuadro de mandos general
La página Visión general proporciona una visión general de alto nivel de su empresa y le permite ver en qué áreas destaca y en cuáles necesita mejorar. Tómelo como una oportunidad para ampliar lo que está funcionando y cambiar las áreas en las que pueda estar teniendo dificultades.
Tome nota aquí en este salpicadero de:
- Sus métricas de mayor rendimiento y siga basándose en ellas.
- Sus métricas de bajo rendimiento. Puede intentarlo:
- Imite lo que funciona entre sus indicadores de rendimiento más exitosos.
- Céntrese en solucionar las causas profundas de sus bajos KPI.
- Revise con más detalle los cuadros de mando específicos de referencia del rendimiento(Negocio, Campaña, SMS y Flujos).
Utilización del cuadro de mando de rendimiento empresarial
En el panel de rendimiento empresarial, puede analizar los indicadores de rendimiento relacionados con los ingresos y los pedidos.
Corregir un tamaño medio de la cesta o un recuento medio de pedidos bajo
Si el tamaño medio de su cesta o el número medio de pedidos son bajos (es decir. clasificación como Pobre o Regular), querrá emplear estrategias que animen a los clientes a aumentar el número de productos que compran en cada transacción. Estas estrategias podrían incluir:
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Utilizar un segmento de venta cruzada
Puede ver quién ha comprado o añadido un artículo específico a su cesta y, a continuación, dirigirse a esos clientes con ofertas o anuncios relacionados con un artículo similar en el que puedan estar interesados. Además, en un flujo de revisión de productos o de venta cruzada puede fomentar estos artículos relacionados en un proceso automatizado. -
Utilizar promociones
Considere la posibilidad de utilizar promociones como "compre uno, llévese otro gratis" para fomentar la compra de productos adicionales. También podría ofrecer regalos adicionales, muestras o incluso envíos gratuitos a partir de un determinado umbral para animar a sus clientes a comprar artículos adicionales.
Corregir un valor medio de pedidobajo
Si observa valores medios de pedidos bajos (es decir clasificación como Pobre o Regular), querrá dirigirse a los clientes de poco valor con contenidos específicos para sus hábitos de compra. Estas estrategias podrían incluir:
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Impulsarlos artículos de mayor valor
Incluya más información en las campañas de boletines y ventanas emergentes en torno a los artículos de mayor valor y detalle por qué el producto merece el coste adicional. -
Promocionar los artículos más vendidos o relacionados de forma oportuna.
Céntrese en aumentar los hábitos de compra de sus clientes justo en el momento de sus compras o de la próxima compra prevista. Promocione los productos más vendidos y los relacionados con sus compras recientes. -
Utilizar testimonios o reseñas de clientes
Destaque los testimonios, las reseñas o el contenido generado por el usuario (CGU) para animar a los clientes a comprar.
Fijación de un alto Porcentaje de pedidos devueltos
Si observa un aumento de los pedidos devueltos (es decir, clasificados como Deficiente o Regular), querrá abordar los costes que está perdiendo por estos pedidos, además del daño potencial que podría tener en sus productos y en la reputación de su marca. Las estrategias para reducir las cifras de devoluciones podrían incluir:
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Revisar las descripciones desus productos
Considere cómo puede editar el texto de las descripciones de sus productos para que sean más precisas. Vea si puede haber un malentendido que surja en la forma en que un producto se ajusta a las expectativas específicas del cliente. -
Revisar los problemas relacionados con el producto, el servicio o el envío
Compruebe si hay algún problema directamente relacionado con el producto, el servicio o la forma en que su cliente recibe el producto. Compruebe si hay problemas con la cadena de suministro de sus productos (por ejemplo, se envían productos o SKU equivocados, mala calidad, etc.) o con el envío (por ejemplo, el producto llega roto, con retraso, etc.) que estén provocando que sus clientes vuelvan en mayor número.
Uso de los paneles de campañas por correo electrónico o SMS
Los paneles de control de sus campañas de correo electrónico o SMS destacan los puntos de referencia relacionados tanto con su capacidad de entrega como con su rendimiento de marketing.
Solucionar problemas de entregabilidad de correos electrónicos o SMS
La capacidad de entrega es un componente crucial para mantener el éxito de una estrategia de marketing por correo electrónico. Para obtener información general sobre la mejora de la entregabilidad, diríjase a nuestras guías de entregabilidad de correo electrónico o SMS. A continuación encontrará algunos principios generales de envío que puede seguir para mejorar cualquier indicador de rendimiento Pobre o Regular, entre ellos:
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Considerar qué contenido resuena
Si su tasa de spam es alta o la tasa de apertura es baja, considere quién es su audiencia, qué contenido resuena mejor con ellos y qué esperan ver. Revise sus líneas de asunto para los correos electrónicos y, tanto para los SMS como para el correo electrónico, asegúrese de que tiene una llamada a la acción (CTA) clara o un contenido en el cuerpo que enganche a su audiencia. -
Considerar cuándo está enviando y con qué frecuencia
Revise con qué frecuencia está enviando a sus destinatarios de correo electrónico y SMS en general y asegúrese de no abrumarlos. En particular en el caso de los SMS, ya que estos mensajes suelen considerarse más intrusivos, asegúrese de que no los envía con demasiada frecuencia y de que lo hace en horas no tranquilas. -
Limpiar la lista y utilizar segmentos comprometidos
Puede que necesite limpiar su lista o crear un segmento comprometido al que enviar. Además, asegúrese de que sólo está enviando a perfiles con consentimiento que desean específicamente recibir noticias de su marca. -
Asegurarse de que los correos electrónicos no se recortan
El clippingde Gmail no sólo afectará al diseño de sus correos electrónicos, sino también a su capacidad para calibrar correctamente las aperturas y determinar quién quiere ver sus correos o incluso darse de baja de ellos. Asegúrese de reducir el tamaño de su correo electrónico para garantizar una experiencia óptima al cliente. -
Revisar regularmente el rendimiento del proveedor de bandeja de entrada de correo electrónico
Asegúrese de supervisar a menudo su rendimiento de entregabilidad para garantizar que sus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada y usted se mantiene en buena posición entre los proveedores de bandeja de entrada. (por ejemplo, Gmail, Yahoo, etc.).
Solucionar problemas de rendimiento del marketing por correo electrónico o SMS
Si sus métricas de rendimiento de marketing no rinden como usted desea, investigue cuál es la raíz de este problema y busque qué resuena bien entre sus suscriptores. Además de las estrategias de entregabilidad enumeradas anteriormente, también puede:
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Asegúrese de que utiliza una voz de marca clara
Su texto debe mantener una voz de marca clara que sea coherente en todo el contenido de su correo electrónico, así como en los SMS, formularios, anuncios y sitio web. -
Emplee guíasde compra
Considere la posibilidad de crear guías de compra para ayudar a aumentar las conversiones de los clientes que quizá no sepan qué producto buscar pero estén interesados en su marca. -
Considere sus precios o incentivos
Si ha aumentado recientemente el precio de sus productos u ofrecido menos descuentos, una bajada de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Vuelva a introducir potencialmente estos incentivos o incluso descuentos especiales para fomentar los clics repetidos y, por tanto, las compras.
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Considere si el contenido es repetitivo o rancio
Si los clientes están recibiendo demasiado del mismo contenido, pueden ser menos propensos a hacer clic en sus mensajes. Evite enviar las mismas ofertas de productos o contenidos de mensajes a los mismos perfiles. En su lugar, manténgalos comprometidos con nuevas colecciones y contenidos creativos.
Utilización del cuadro de mandos Flujos
Si sus métricas de flujo no son tan altas como le gustaría, querrá repasar sus flujos para asegurarse de que cada uno está rindiendo como se esperaba. Además de muchas de las mejores prácticas generales de correo electrónico y SMS enumeradas anteriormente, también puede:
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Divida sus flujos
Puede resultar ventajoso dividir sus flujos en función de la información que haya recopilado sobre su audiencia y asegurarse de que reciben el contenido correcto y pertinente. -
Establezca plazosadecuados
Asegúrese de no abrumar a su audiencia con demasiados mensajes en poco tiempo. -
Pruebe sus flujos
Realice pruebas A/B con los mensajes de sus flujos para asegurarse de que el contenido está optimizado para sus abonados. Continúe iterando y determinando qué contenidos siguen resonando mejor con audiencias o segmentos individuales. -
Considere las mejores prácticas para ese flujo
Cada tipo de flujo tiene sus propias mejores prácticas inherentes. Revise las guías siguientes para asegurarse de que sigue las estrategias óptimas para ese flujo:
Uso del tablero de formularios de inscripción
La página Formularios de registro proporciona una visión del éxito de sus ventanas emergentes a través de las tasas de envío y la comparación de sus resultados con los puntos de referencia de sus homólogos. Si descubre que sus índices de envío se encuentran en las categorías Pobre o Regular, puede que le interese aplicar las siguientes buenas prácticas:
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Emplear una prueba de optimización
Una prueba de optimización de formularios en Klaviyo utiliza la IA para determinar automáticamente los mejores tiempos de visualización. Utilice esta prueba para comprender mejor cuándo mostrar un formulario a alguien y aumentar la probabilidad de envío. -
Emplee una prueba A/B
Una prueba A/B de formularios le permite determinar qué elementos específicos (por ejemplo, contenido, imágenes, campos, etc.) de sus formularios están resonando con los clientes. Utilice esta prueba para ver qué variables de su formulario contribuyen a aumentar las tasas de envío. -
Revise la configuración de la orientación de sus formularios
Asegúrese de revisar qué formularios aparecen y cuándo para cada uno de sus diferentes públicos y asegúrese de que son correctos. Puede orientar un formulario en función de la ubicación del visitante, el tipo de dispositivo, la pertenencia a una lista, la URL, los parámetros UTM, el contenido del carrito, etc. -
Asegúrese de que su formulario está optimizado para móviles
Para todas las audiencias en dispositivos móviles, asegúrese de que el formulario que ven está optimizado para pantallas móviles, incluida la longitud, es claro, navegable y fácil de rellenar en dispositivos móviles, tiene una CTA, tiene un botón de descartar o cerrar, etc.