Prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tus métricas de referencia

Qué aprenderás

Descubre cómo revisar el informe de métricas de referencia para entender mejor tus datos y hacer los ajustes necesarios para hacer crecer tu negocio de forma eficaz. Si observas indicadores de rendimiento que aparecen clasificados como Malo o Regular, investiga más a fondo para averiguar las causas subyacentes e implementar las estrategias de mejora recomendadas a continuación.

Prácticas recomendadas para mejorar tus resultados

Los informes de métricas de referencia están accesibles desde Análisis > Métricas de referencia. Una vez dentro de la sección, verás una pestaña o un panel para cada área de tu rendimiento, incluyendo Resumen, Rendimiento empresarial, Campañas, Flujo y formulario de registro.

Usar el panel de información general de métricas de referencia

La página Resumen ofrece una visión general de alto nivel de tu negocio y te permite ver en qué áreas destacas y en cuáles necesitas mejorar. Aprovecha esta oportunidad para ampliar lo que funciona y cambiar las áreas en las que puede que estés teniendo dificultades.

Toma nota aquí en este panel de:

• Tus métricas con mejor rendimiento y sigue mejorándolas.
• Tus métricas de bajo rendimiento. Puedes probar a:
  • Imita lo que está funcionando entre tus indicadores de rendimiento más exitosos.
  • Céntrate en solucionar las causas raíz de tus KPI bajos.
  • Revisa con más detalle los paneles de métricas de referencia de rendimiento específicos (Rendimiento del negocio, Campañas y Flujos).

Con el panel de rendimiento empresarial

En el panel Rendimiento empresarial, puedes analizar indicadores de rendimiento relacionados con los ingresos y los pedidos.

Solucionar un Tamaño medio del carrito bajo o un Recuento medio de pedidos

Si el tamaño medio del carrito tiene la calificación de Malo o Regular, céntrate en animar a los clientes a comprar más productos en cada pedido. Si el recuento medio de pedidos tiene la calificación de Malo o Regular, céntrate en fomentar las compras repetidas. Estas estrategias podrían incluir:

• Uso de un segmento de venta cruzada
  Puedes ver quién ha comprado o añadido un artículo específico a su carrito y, a continuación, dirigirte a esos clientes con ofertas o anuncios relacionados con un artículo similar que podría interesarles. Además, en una reseña de producto o en un flujo de venta cruzada puedes promocionar estos artículos relacionados en un proceso automatizado.
• Uso de promociones
  Plantéate usar promociones como «compra uno y llévate otro gratis» para fomentar la compra de productos adicionales. También puedes ofrecer regalos adicionales, muestras o incluso envío gratuito a partir de un determinado umbral para animar a tus clientes a comprar artículos adicionales.

Solucionar un valor medio del pedidobajo

Si ves valores bajos del valor medio del pedido (es decir, con una clasificación de Malo o Regular), te interesará dirigirte a los clientes de bajo valor con contenido específico para sus hábitos de compra. Estas estrategias podrían incluir:

• Promocionar artículos de mayor valor
  Incluye más información en campañas de newsletter y popups sobre artículos de mayor valor, y detalla por qué el producto merece el coste adicional.
• Promocionar los artículos más vendidos o relacionados de forma oportuna
  Concéntrate en aumentar los hábitos de compra de tus clientes justo en el momento de sus compras o de la próxima compra prevista. Promociona los productos más vendidos y los productos relacionados con sus compras recientes.
• Uso de testimonios o reseñas de clientes
  Destaca testimonios, reseñas o contenido generado por usuarios (UGC) para animar a los clientes a comprar.

Solucionar un Porcentaje de pedidos devueltosalto

Si tu porcentaje de pedidos devueltos es alto (es decir, si se clasifica como Malo o Regular), te conviene abordar los costes que estás perdiendo por estos pedidos, además del posible impacto negativo que podrían tener en tus productos y en la reputación de tu marca. Las estrategias para reducir el número de devoluciones podrían incluir:

• Revisar las descripciones de tus productos
  Considera cómo puedes editar el texto de las descripciones de tus productos para que sean más precisas. Comprueba si puede haber un malentendido sobre cómo un producto cumple expectativas específicas de los clientes.
• Revisar los problemas relacionados con el producto, el servicio o el envío
  Comprueba si hay algún problema relacionado directamente con el producto, el servicio o con cómo tu cliente recibe el producto. Comprueba si hay problemas con la cadena de suministro de tus productos (por ejemplo, productos o SKU incorrectos enviados, mala calidad, etc.) o con el envío (por ejemplo, el producto llega roto, tarde, etc.) que estén haciendo que tus clientes devuelvan más.

Uso del panel de Campañas

El panel de Campañas muestra métricas de referencia relacionadas con la capacidad de entrega de email y SMS y el rendimiento de marketing. Para ver las métricas de referencia de un canal, tu cuenta debe haber entregado al menos 25 mensajes en ese canal en los últimos 6 meses. Si cumples este requisito este mes, las métricas de referencia de ese canal estarán disponibles el mes que viene.

Solución de problemas de capacidad de entrega de email o SMS

La capacidad de entrega es un componente crucial para mantener una estrategia de marketing por email exitosa. Para obtener información general sobre cómo mejorar la capacidad de entrega, ve a nuestras guías de capacidad de entrega de email o SMS. A continuación se indican algunos principios generales de envío que puedes seguir para mejorar cualquier indicador de rendimiento Malo o Regular, incluidos:

• Tener en cuenta qué contenido tiene más resonancia
  En el caso del email, si la tasa de informes de spam es alta o la tasa de apertura es baja, ten en cuenta quién es la audiencia, qué contenido tiene más resonancia para ella y qué espera ver. Revisa el asunto de los emails y, tanto para SMS como para email, asegúrate de que tienes una llamada a la acción (CTA) clara o contenido del cuerpo que capte la atención de tu audiencia.
• Ten en cuenta cuándo envías y con qué frecuencia
  Revisa con qué frecuencia envías mensajes a tus audiencias de email y SMS en general y asegúrate de no abrumarlas. Especialmente en el caso de los SMS, ya que estos mensajes suelen percibirse como más intrusivos, asegúrate de no enviar con demasiada frecuencia y de enviar fuera del horario de silencio.
• Limpiar la lista y usar segmentos comprometidos
  Puede que necesites limpiar la lista o crear un segmento comprometido al que enviar. Además, asegúrate de que solo envías a perfiles que han dado su consentimiento y que quieren específicamente recibir noticias de tu marca.
• Asegúrate de que los emails no se recortan
  Elrecorte de Gmail no solo afectará al diseño de tu email, sino también a tu capacidad de medir las aperturas correctamente y determinar quién quiere ver tus emails o incluso darse de baja de ellos. Asegúrate de reducir el tamaño de tu email para garantizar una experiencia del cliente óptima.
• Revisar periódicamente el rendimiento de los proveedores de bandeja de entrada de email
  Asegúrate de monitorizar tu rendimiento de capacidad de entrega con frecuencia para garantizar que tus emails lleguen a la bandeja de entrada y mantengas una buena reputación entre los proveedores de bandeja de entrada (por ejemplo, Gmail, Yahoo, etc.).

Solucionar problemas de rendimiento del marketing por email o SMS

Si tus métricas de rendimiento de marketing no están funcionando como quieres, investiga cuál es la causa raíz de este problema y busca qué tiene más resonancia entre tus suscriptores. Además de las estrategias de capacidad de entrega mencionadas anteriormente, puede que también quieras:

• Asegúrate de usar una voz de marca clara
  Tu texto debe mantener una voz de marca clara que sea coherente en tu contenido de email, así como en SMS, formularios, anuncios y sitio web.
• Usa guías de compra
  Considera crear guías de compra para ayudar a aumentar la conversión de clientes que quizá no sepan qué producto buscar, pero estén interesados en tu marca.
• Considera tus precios o incentivos
  Si has subido recientemente el precio de tus productos u ofrecido menos descuentos, una reducción de los incentivos puede traducirse en una disminución de los clics. Plantéate reintroducir estos incentivos o incluso descuentos especiales para fomentar los clics repetidos y, por tanto, las compras.
  
• Considera si el contenido es repetitivo o está desactualizado
  Si los clientes reciben demasiado del mismo contenido, es posible que tengan menos probabilidades de hacer clic en tus mensajes. Evita enviar las mismas ofertas de productos o el mismo contenido del mensaje a los mismos perfiles. En su lugar, mantén su interés con nuevas colecciones y contenido creativo.
  

Usar el panel de flujo

Si una métrica del flujo se clasifica como Malo o Regular, revisa el flujo para identificar qué necesita mejorar. Los valores más altos no siempre son mejores: una menor tasa de rebote, tasa de informes de spam y tasa de bajas indica un mejor rendimiento. Además de muchas de las prácticas recomendadas generales de email y SMS enumeradas anteriormente, quizá también quieras:

• Divide tus flujos
  Puede ser beneficioso dividir tus flujos en función de la información que has recopilado sobre tu audiencia y asegurarte de que reciben el contenido correcto y relevante.
• Configura intervalos de tiempoadecuados
  Asegúrate de no saturar a tu audiencia con demasiados mensajes en un periodo de tiempo corto.
• Prueba tus flujos
  Realiza pruebas A/B en tus mensajes de flujo para asegurarte de que el contenido está optimizado para tus suscriptores. Sigue iterando y determina qué contenido sigue teniendo más repercusión entre audiencias o segmentos individuales.
• Ten en cuenta las prácticas recomendadas para ese flujo
  Cada tipo de flujo tiene sus propias prácticas recomendadas inherentes. Revisa las siguientes guías para asegurarte de seguir las estrategias óptimas para ese flujo:
  • Serie de bienvenida
  • Carrito abandonado
  • Abandono de navegación
  • Agradecimiento a los clientes

Uso del panel de formularios de registro

La página de formularios de registro compara las tasas de envío de formularios de formularios emergentes con las métricas de referencia de grupos afines. Las métricas de referencia solo están disponibles para los formularios emergentes. Si ves que las tasas de envío se encuentran en las categorías Malo o Regular, quizá te interese implementar las siguientes prácticas recomendadas:

• Utilizar una prueba de optimización
  Las pruebas de optimización requieren al menos 400 000 perfiles totales y no están disponibles para formularios que se muestran tras un número determinado de vistas de página. Una prueba de optimización de formularios en Klaviyo usa IA para probar automáticamente los ajustes de tiempo de visualización. Usa esta prueba para entender mejor cuándo mostrar un formulario a alguien y aumentar la probabilidad de envío. Cuando finaliza la prueba, Klaviyo aplica automáticamente la configuración de visualización ganadora.
• Usa una prueba A/B
  Una prueba A/B de formulario te permite determinar qué elementos específicos (p. ej., contenido, imágenes, campos, etc.) de tus formularios conectan con los clientes. Utiliza esta prueba para ver qué variables de tu formulario ayudan a aumentar las tasas de envío.
• Revisa los ajustes de segmentación de tus formularios
  Asegúrate de revisar qué formularios aparecen y cuándo para cada una de tus diferentes audiencias y de que sean correctos. Puedes segmentar un formulario en función de la ubicación de los visitantes, el tipo de dispositivo, la pertenencia a una lista, la dirección URL, el parámetro UTM, el contenido del carrito, etc.
• Asegúrate de que tu formulario esté optimizado para móviles
  Para las audiencias que usan dispositivos móviles, asegúrate de que tus formularios estén optimizados para pantallas móviles. Haz que sean cortos, claros, fáciles de navegar y fáciles de completar. Incluye una CTA y un botón para descartar o cerrar.
  
  

Recursos adicionales