Best practices voor het verbeteren van je benchmarkprestaties
Wat je leert
Ontdek hoe je het benchmarkrapport kunt beoordelen om je data beter te begrijpen en de nodige aanpassingen te doen om je bedrijf effectief te laten groeien. Als je prestatie-indicatoren ziet die zijn gerangschikt als Slecht of Redelijk, onderzoek dit dan verder om de onderliggende oorzaken te achterhalen en implementeer de hieronder aanbevolen verbeterstrategieën.
In tegenstelling tot andere Klaviyo-rapporten worden de cijfers voor Gemiddeld aantal bestellingen in benchmarkrapporten opgeteld tot de einddatum die je kiest. Als je bijvoorbeeld Average Order Count van vorige maand bekijkt, is dit het totale aantal tot vorige maand.
Best practices voor het verbeteren van je resultaten
De benchmark -rapporten zijn toegankelijk via Analytics > Benchmarks. Zodra je in de sectie bent, zie je een tab of dashboard voor elk onderdeel van je prestaties, waaronder Overzicht, Bedrijfsprestaties, E-mailcampagnes, Sms-campagnes, Flows en Aanmeldingsformulieren.
Het benchmarks Overzicht -dashboard gebruiken
De pagina Overzicht biedt een overzicht op hoofdlijnen van je bedrijf en laat je zien op welke gebieden je uitblinkt en waar je moet verbeteren. Zie dit als een kans om uit te breiden wat werkt en onderdelen te veranderen waar je mogelijk moeite mee hebt.
Let hier op dit dashboard op:
- Je best presterende meetwaarden en blijf daarop voortbouwen.
- Je meetwaarden met lage prestaties. Je kunt proberen om:
- Doe na wat werkt bij je succesvollere prestatie-indicatoren.
- Focus op het oplossen van de onderliggende oorzaken van je lage KPI's.
- Bekijk de specifieke performance-benchmarkdashboards (Business, Campaign, sms en flow) in meer detail.
Het Zakelijke prestaties -dashboard gebruiken
In het dashboard Bedrijfsprestaties kun je prestatie-indicatoren analyseren die betrekking hebben op omzet en bestellingen.
Een lage Gemiddelde winkelwagengrootte of Gemiddeld aantal bestellingen
oplossen
Als je Gemiddelde winkelwagenomvang of Gemiddeld aantal bestellingen laag is (d.w.z. gerangschikt als SLECHT of REDELIJK), wil je strategieën inzetten die klanten aanmoedigen om het aantal producten dat ze per transactie kopen te verhogen. Deze strategieën kunnen het volgende omvatten:
- Een bijverkoopsegmentgebruiken
Je kunt zien wie een specifiek item heeft gekocht of aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd en je kunt die klanten vervolgens targeten met aanbiedingen of advertenties over een soortgelijk item waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Daarnaast kun je in een productreview- of bijverkoopflow deze gerelateerde items in een geautomatiseerd proces aanbevelen. - Promoties gebruiken
Overweeg om promoties te gebruiken, zoals 1 + 1 gratis, om het kopen van extra producten te stimuleren. Je kunt ook extra cadeaus, samples of zelfs gratis verzending boven een bepaalde drempel aanbieden om je klanten te stimuleren extra items te kopen.
Een lage gemiddelde bestelwaardeoplossen
Als je lage gemiddelde bestelwaarden ziet (d.w.z. gerangschikt als SLECHT of REDELIJK), wil je klanten met een lage waarde targeten met content die specifiek is voor hun winkelgewoonten. Deze strategieën kunnen het volgende omvatten:
- Items met een hogere waarde promoten
Neem meer informatie op in nieuwsbriefcampagnes en pop-ups over items met een hogere waarde en geef aan waarom het product de extra kosten waard is. - Bestverkopende of gerelateerde items op het juiste moment promoten
Focus op het stimuleren van de koopgewoonten van je klanten rond het moment van hun aankopen of verwachte volgende aankoop. Promoot bestverkopende producten en producten die gerelateerd zijn aan hun recente aankopen. - Klantgetuigenissen of reviews gebruiken
Benadruk getuigenissen, reviews of door gebruikers gegenereerde content (content van gebruikers) om klanten aan te moedigen om te kopen.
Een hoog Percentage of orders returnedoplossen
Als je een toename ziet in geretourneerde bestellingen (d.w.z. geclassificeerd als slecht of redelijk), wil je de kosten aanpakken die je door deze bestellingen misloopt, plus de mogelijke schade die dit kan hebben voor je producten en merkreputatie. Strategieën om het aantal retouren te verlagen kunnen het volgende omvatten:
- Je productbeschrijvingen beoordelen
Denk na over hoe je de tekst van je productbeschrijvingen kunt bewerken om ze nauwkeuriger te maken. Kijk of er mogelijk een misverstand ontstaat over hoe een product aansluit bij specifieke klantverwachtingen. - Problemen beoordelen met betrekking tot product, service of verzending
Controleer of er een probleem is dat rechtstreeks verband houdt met het product, de service of hoe je klant het product ontvangt. Kijk of er problemen zijn met de producttoeleveringsketen (bijv. verkeerde producten of SKU verzonden, slechte kwaliteit, enz.) of verzending (bijv. product komt kapot aan, laat, enz.) waardoor je klanten in grotere aantallen retourneren.
De dashboards E-mailcampagne of Sms-campagne gebruiken
Je e-mail- of sms-campaignedashboards markeren benchmarks die te maken hebben met zowel je bezorgbaarheid als je marketingprestaties.
Problemen met de bezorgbaarheid van e-mail of sms oplossen
Bezorgbaarheid is een cruciaal onderdeel van het behouden van een succesvolle e-mailmarketingstrategie. Ga voor algemene informatie over het verbeteren van bezorgbaarheid naar onze handleidingen voor bezorgbaarheid van e-mail of sms. Hieronder staan enkele algemene verzendprincipes die je kunt volgen om slecht of redelijk prestatie-indicatoren te verbeteren, waaronder:
- Nadenken over welke content aanslaat
Als je spampercentage hoog is of je openingspercentage laag, denk dan na over wie je doelgroep is, welke content het beste bij hen aanslaat en wat ze verwachten te zien. Bekijk je onderwerpregels voor e-mails en zorg er voor zowel sms als e-mail voor dat je een duidelijke call-to-action (CTA) hebt of hoofdtekst die je doelgroep aanspreekt. - Rekening houden met wanneer je verzendt en hoe vaak
Bekijk hoe vaak je in het algemeen naar je e-mail- en sms-doelgroepen verzendt en zorg dat je ze niet overweldigt. Met name voor sms, omdat deze berichten vaak als indringender worden ervaren, moet je ervoor zorgen dat je niet te vaak verzendt en dat je verzendt buiten stille uren. - Lijst opschonen en betrokken segmenten gebruiken
Je moet mogelijk je lijst opschonen of een betrokken segment opbouwen om naar te verzenden. Zorg er bovendien voor dat je alleen verzendt naar profielen met toestemming die specifiek van je merk willen horen. - Zorgen dat e-mails niet worden afgekapt
Afkappen door Gmail heeft niet alleen invloed op je e-mailontwerp, maar ook op je mogelijkheid om opens goed te meten en te bepalen wie je e-mails wil zien of zich er zelfs voor wil afmelden. Zorg ervoor dat je de grootte van je e-mail verkleint om de optimale klantervaring te garanderen. - Regelmatig de prestaties van inboxproviders controleren
Zorg dat je vaak je bezorgbaarheidsprestaties monitort om ervoor te zorgen dat je e-mails in de inbox belanden en je goed aangeschreven blijft bij inboxproviders. (bijv. Gmail, Yahoo, enz.).
Problemen met prestaties van e-mail- of sms-marketing oplossen
Als je marketingprestatiemeetwaarden niet presteren zoals je wilt, kijk dan wat de hoofdoorzaak van dit probleem is en ga na wat goed aanslaat bij je abonnees. Naast de hierboven vermelde bezorgbaarheidsstrategieën wil je misschien ook:
- Zorg dat je een duidelijke merkstem gebruikt
Je tekst moet een duidelijke merkstem behouden die consistent is in je e-mailcontent, maar ook in sms, formulieren, advertenties en je website. - Gebruik koopgidsen
Overweeg om koopgidsen te maken om de conversie te helpen verhogen bij klanten die misschien niet weten naar welk product ze moeten zoeken, maar wel geïnteresseerd zijn in je merk. - Houd rekening met je prijs of incentives
Als je onlangs de prijs van je producten hebt verhoogd of minder kortingen hebt aangeboden, kan een daling in incentives leiden tot minder klikken. Mogelijk kun je deze incentives opnieuw introduceren, of zelfs speciale kortingen aanbieden, om herhaalde klikken en dus aankopen te stimuleren. - Overweeg of content repetitief of verouderd is
Als klanten te veel van dezelfde content krijgen, is de kans kleiner dat ze doorklikken in je berichten. Vermijd dat je dezelfde productaanbiedingen of berichtinhoud naar dezelfde profielen stuurt. Houd ze in plaats daarvan betrokken met nieuwe collecties en creatieve content.
Het Flow -dashboard gebruiken
Als je flow-meetwaarden niet zo hoog zijn als je zou willen, wil je je flows doornemen om ervoor te zorgen dat elke flow presteert zoals verwacht. Naast veel van de algemene best practices voor e-mail en sms die hierboven staan, wil je misschien ook:
- Splitsing van je flow
Het kan voordelig zijn om je flow te splitsing op basis van de informatie die je over je doelgroep hebt verzameld en ervoor te zorgen dat ze de juiste en relevante content ontvangen. - Stel passende tijdsvertragingenin
Zorg ervoor dat je je doelgroep niet overweldigt met te veel berichten in een korte periode. - Test je flows
Voer A/B-tests uit op je flow-berichten om ervoor te zorgen dat de content is geoptimaliseerd voor je abonnees. Blijf itereren en bepaal welke content het beste blijft aanslaan bij individuele doelgroepen of segmenten. - Houd rekening met best practices voor die flow
Elk type flow heeft zijn eigen best practices. Bekijk de handleidingen hieronder om te zorgen dat je de optimale strategieën voor die flow volgt:
Het dashboard Aanmeldingsformulier gebruiken
Op de pagina Aanmeldingsformulier zie je hoe succesvol je pop-ups zijn via de verzendpercentages en door je resultaten te vergelijken met benchmark. Als je merkt dat je verzendpercentages in de categorieën Slecht of Redelijk vallen, kun je de volgende best practices implementeren:
- Gebruik een optimalisatietest
Een optimalisatietest voor formulieren in Klaviyo gebruikt AI om automatisch de beste weergavetimings te bepalen. Gebruik deze test om beter te begrijpen wanneer je een formulier aan iemand moet tonen en de kans op inzending te vergroten. - Voer een A/B-test uit
Met een A/B-test voor formulieren kun je bepalen welke specifieke elementen (bijv. content, afbeeldingen, velden, enz.) van je formulieren aanslaan bij klanten. Gebruik deze test om te zien welke variabelen in je formulier helpen om de verzendpercentages te verhogen. - Controleer je instellingen voor formuliertargeting
Zorg dat je controleert welke formulieren voor elk van je verschillende doelgroepen worden weergegeven en wanneer, en zorg dat ze kloppen. Je kunt een formulier targeten op basis van de locatie van een bezoeker, apparaattype, lijstlidmaatschap, URL, UTM-parameter, inhoud van de winkelwagen, enz. - Zorg dat je formulier is geoptimaliseerd voor mobiel
Zorg er voor alle doelgroepen op mobiele apparaten voor dat het formulier dat ze zien is geoptimaliseerd voor mobiele schermen (onder andere qua lengte), duidelijk en navigeerbaar is en makkelijk in te vullen is op mobiele apparaten, een CTA heeft, een knop heeft om te sluiten of te dismissen, enz.