Wat je leert

Wat je leert

Leer hoe je het benchmarkrapport kunt bekijken om je gegevens beter te begrijpen en de nodige aanpassingen te doen om je bedrijf effectief te laten groeien. Als je prestatie-indicatoren ziet die als slecht of redelijk worden beoordeeld, onderzoek dan verder om de onderliggende oorzaken te achterhalen en implementeer de aanbevolen verbeterstrategieën hieronder.

In tegenstelling tot andere Klaviyo rapporten, worden in benchmarkrapporten de aantallen gemiddelde besteltellers opgeteld tot de einddatum die je kiest. Als je bijvoorbeeld kijkt naar Average Order Count van vorige maand, dan is dat het totale aantal tot vorige maand.
Best practices voor het verbeteren van je resultaten

Best practices voor het verbeteren van je resultaten

De benchmarkrapporten zijn toegankelijk via analyses > benchmarks. Eenmaal in de sectie zie je een tabblad of dashboard voor elk gebied van je prestaties, waaronder Overzicht, Zakelijke prestaties, e-mailcampagnes, sms campagnes, flow en aanmeldingsformulier.

Gebruik van benchmarks Overzicht dashboard

Gebruik van benchmarks Overzicht dashboard

De pagina Overzicht geeft een overzicht van je bedrijf op hoog niveau en laat je zien op welke gebieden je uitblinkt en waar je je moet verbeteren. Grijp dit aan als een kans om uit te breiden op wat werkt en verander gebieden waar je het moeilijk hebt.

Let hier op dit dashboard op:

Het dashboard voor bedrijfsprestaties gebruiken

Het dashboard voor bedrijfsprestaties gebruiken

In de Bedrijfsprestaties dashboard kun je prestatie-indicatoren met betrekking tot inkomsten en bestellingen analyseren.

Een lage gemiddelde winkelwagengrootte of gemiddeld aantal bestellingen oplossen

Als de gemiddelde grootte van je winkelwagentje of het gemiddelde aantal bestellingen laag is (bijv. rangschikking als slecht of redelijk), wil je strategieën gebruiken die klanten aanmoedigen om meer producten te kopen bij elke transactie. Deze strategieën zouden kunnen bestaan uit:

  • Een bijverkoop gebruiken segment
    kun je zien wie een bepaald artikel heeft gekocht of toegevoegd aan zijn winkelwagentje en die klant vervolgens benaderen met aanbiedingen of advertenties voor een soortgelijk artikel waarin hij misschien geïnteresseerd is. Daarnaast kun je in een productreview of bijverkoop flow deze gerelateerde items stimuleren in een geautomatiseerd proces.
  • Promoties gebruiken 
    Overweeg om promoties te gebruiken zoals buy one, get one free om het kopen van extra producten aan te moedigen. Je zou ook extra cadeaus, monsters of zelfs gratis verzending boven een bepaalde drempel kunnen aanbieden om je klant aan te moedigen extra artikelen te kopen.

Een lage gemiddelde bestelwaardeoplossen

Als je een lage gemiddelde bestelwaarde ziet (d.w.z. ranking als slecht of redelijk), wil je je richten op klanten met een lage waarde met inhoud die specifiek is voor hun winkelgewoonten. Deze strategieën zouden kunnen bestaan uit:

  • push items met een hogere waarde
    Neem in nieuwsbriefcampagnes en pop-ups meer informatie op over items met een hogere waarde en geef in detail aan waarom het product de extra kosten waard is.
  • Tijdig de best verkopende of gerelateerde artikelen promoten
    Richt je op het vergroten van het koopgedrag van je klanten rond de tijd van hun aankopen of verwachte volgende aankoop. Promoot bestsellers en producten die gerelateerd zijn aan hun recente aankopen.
  • Testimonials of beoordelingen van klanten gebruiken
    Markeer testimonials, beoordelingen of door gebruikers gegenereerde inhoud (content van gebruikers) om klanten aan te zetten tot aankoop.

Een hoog percentage geretourneerde bestellingenoplossen

Als je een toename ziet in geretourneerde bestellingen (d.w.z. gerangschikt als slecht of redelijk), dan wil je de kosten aanpakken die je verliest aan deze bestellingen, plus de mogelijke schade die dit kan hebben voor je producten en merkreputatie. Strategieën om het aantal retourzendingen te verlagen kunnen zijn:

  • Je productbeschrijvingen herzien
    Bedenk hoe je de tekst van je productbeschrijvingen kunt aanpassen om ze nauwkeuriger te maken. Kijk of er misschien een misverstand is ontstaan over hoe een product past bij specifieke verwachtingen van de klant.
  • Problemen met product, service of verzending bekijken
    Controleer of er een probleem is dat direct te maken heeft met het product, de service of de manier waarop je klant het product krijgt. Kijk of er problemen zijn met de toeleveringsketen van je product (bijv. verkeerde producten of SKU's verzonden, slechte kwaliteit, etc.) of verzending (bijv. product komt kapot, te laat, etc.) waardoor je klant in hogere aantallen terugkomt.
Gebruik het e-mailcampagnes of sms campagne dashboard

Gebruik het e-mailcampagnes of sms campagne dashboard

Het dashboard van je e-mail of sms campagne markeert benchmarks met betrekking tot zowel je bezorgbaarheid als je marketingprestaties. 

Problemen met e-mail of sms bezorgbaarheid oplossen

bezorgbaarheid is een cruciaal onderdeel van het onderhouden van een succesvolle e-mailmarketingstrategie. Ga voor algemene informatie over het verbeteren van bezorgbaarheid naar onze gidsen voor e-mail of sms bezorgbaarheid. Hieronder staan enkele algemene stuurprincipes die je kunt volgen om slechte of redelijke prestatie-indicatoren te verbeteren, waaronder:

  • Bedenk welke inhoud resoneert
    Als je spampercentage hoog is of het openingspercentage laag, bedenk dan wie je publiek is, welke inhoud het beste resoneert en wat ze verwachten te zien. Bekijk je onderwerpregel voor e-mail en zorg zowel bij sms als e-mail voor een duidelijke call-to-action (CTA) of body content die je publiek erbij betrekt.
  • Overweeg wanneer je verstuurt en hoe vaak
    Bekijk hoe vaak je naar je e-mail en sms publiek stuurt en zorg ervoor dat ze niet overweldigd worden. Met name voor sms'jes geldt dat, omdat deze berichten vaak als opdringeriger worden ervaren, je ervoor moet zorgen dat je niet te vaak verstuurt en dat je verstuurt tijdens rustige uren.
  • Lijst opschonen en betrokken segment gebruiken
    Het kan nodig zijn om je lijst op te schonen of een betrokken segment te maken om naar toe te sturen. Zorg er bovendien voor dat je alleen verstuurt naar profielen die toestemming hebben gegeven en specifiek van je merk willen horen.
  • Ervoor zorgen dat e-mail niet clipt
    Gmail clippen heeft niet alleen invloed op het ontwerp van je e-mail, maar ook op je vermogen om opens goed te meten en te bepalen wie je e-mail wil zien of zelfs van ze wil afmelden. Zorg ervoor dat je je e-mail verkleint voor een optimale klantervaring.
  • Regelmatig de prestaties van e-mailaanbieders controleren
    Zorg ervoor dat je je prestaties op het gebied van bezorgbaarheid regelmatig in de gaten houdt om ervoor te zorgen dat je e-mail de inbox raakt en je goed blijft staan bij de inbox aanbieder. (bijv. Gmail, Yahoo, etc.).

Problemen met e-mail- of sms-marketingprestaties oplossen

Als je marketingprestatie meetwaarde niet presteert zoals je wilt, onderzoek dan wat de hoofdoorzaak van dit probleem is en zoek uit wat goed aanslaat bij je abonnee. Naast de hierboven genoemde bezorgbaarheidsstrategieën wil je misschien ook:

  • Zorg dat je een duidelijke merkstem gebruikt
    Je tekst moet een duidelijke merkstem hebben die consistent is in je e-mailcontent, sms'jes, formulieren, advertenties en website.
  • Gebruik koopgidsen
    Overweeg het maken van koopgidsen om de conversie te verhogen voor klanten die misschien niet weten naar welk product ze moeten zoeken, maar wel geïnteresseerd zijn in je merk.
  • Overweeg je prijs of incentives
    Als je onlangs de prijs van je producten hebt verhoogd of minder kortingen hebt aangeboden, kan een daling van de incentives leiden tot een daling van het aantal klikken. Mogelijk kun je deze prikkels of zelfs speciale kortingen opnieuw introduceren om herhaalde kliks en dus aankopen aan te moedigen.
  • Bedenk of inhoud repetitief of oudbakken is
    Als klanten te veel van dezelfde inhoud krijgen, zullen ze misschien minder snel op je berichten klikken. Vermijd dezelfde productaanbiedingen of berichtinhoud naar hetzelfde profiel te sturen. Houd ze in plaats daarvan betrokken met nieuwe collecties en creatieve content.
De stroom gebruiken dashboard

De stroom gebruiken dashboard

Als je flow meetwaarde niet zo hoog is als je zou willen, dan wil je je flow doornemen om er zeker van te zijn dat elke waarde naar verwachting presteert. Naast veel van de algemene best practices voor e-mail en sms die hierboven worden genoemd, wil je misschien ook:

  • Je stroom splitsen
    Het kan voordelig zijn om je stroom te splitsen op basis van de informatie die je hebt verzameld over je publiek en ervoor te zorgen dat ze de juiste en relevante inhoud ontvangen.
  • Stel gepaste tijdsvertragingenin
    Zorg ervoor dat je je publiek niet overstelpt met te veel berichten in korte tijd.
  • Test je stroom
    Voer A/B-tests uit op je flow berichten om ervoor te zorgen dat de inhoud is geoptimaliseerd voor je abonnee. Blijf itereren en bepaal welke content het beste blijft aanslaan bij individuele doelgroepen of segmenten.
  • Overweeg best practices voor dat flow
    Elk type
    flow heeft zijn eigen inherente best practices. Bekijk de onderstaande gidsen om er zeker van te zijn dat je de optimale strategieën volgt voor die flow:
Het aanmeldingsformulier gebruiken dashboard

Het aanmeldingsformulier gebruiken dashboard

Het aanmeldingsformulier geeft een overzicht van het succes van je pop-ups door middel van de verzendpercentages en door je resultaten te vergelijken met de benchmark. Als je merkt dat je verzendingspercentages in de categorieën slecht of redelijk vallen, kun je de volgende best practices implementeren:

  • Gebruik een optimalisatietest
    Een vormoptimalisatietest in Klaviyo maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om automatisch de beste weergavetijden te bepalen. Gebruik deze test om beter te begrijpen wanneer je een formulier aan iemand moet tonen en de kans op indiening te vergroten.
  • Gebruik een A/B-test
    Met een formulier A/B-test kun je bepalen welk specifiek element (bijv. inhoud, afbeeldingen, velden, enz.) van je formulieren aanslaat bij klanten. Gebruik deze test om te zien welke variabelen in je formulier helpen om het aantal inzendingen te verhogen.
  • Controleer de instellingen voor formuliertargeting
    Zorg ervoor dat je controleert welke formulieren wanneer worden weergegeven voor elk van je verschillende doelgroepen en dat deze correct zijn. Je kunt een formulier targeten op basis van de locatie van een bezoeker, apparaattype, lijstlidmaatschap, URL, UTM-parameter, inhoud van de winkelwagen, enz. 
  • Zorg ervoor dat je formulier mobiel geoptimaliseerd is
    Voor alle doelgroepen op mobiele apparaten moet je ervoor zorgen dat de formulieren die ze te zien krijgen geoptimaliseerd zijn voor mobiele schermen, inclusief de lengte, duidelijk, navigeerbaar en gemakkelijk in te vullen zijn op mobiele apparaten, een CTA hebben, een knop hebben om het formulier af te wijzen of te sluiten, enz.

Extra hulpbronnen

Extra hulpbronnen

Was dit artikel nuttig?
Gebruik dit formulier alleen voor feedback op artikelen. Meer informatie over hoe je contact opneemt met support.

Ontdek meer van Klaviyo

Community
Maak contact met collega's, partners en Klaviyo-experts om inspiratie op te doen, inzichten te delen en antwoorden te krijgen op al je vragen.
Live training
Neem deel aan een live sessie met Klaviyo-experts voor meer informatie over best practices, het instellen van belangrijke functies en andere onderwerpen.
Support

Krijg ondersteuning via je account.

E-mailsupport (gratis proefperiodes en betaalde accounts) 24/7 beschikbaar

Chat-/virtuele assistentie
Beschikbaarheid varieert per locatie en type abonnement