Aan de slag met Klaviyo Reviews

Wat je leert

Leer hoe je reviews instelt, zodat je klantfeedback kunt verzamelen en positieve reviews kunt delen met potentiële klanten. 

Reviews kunnen de volgende inhoud bevatten:

• Reviewtekst
• Sterrenwaardering
• Afbeeldingen
• Video's

Voordat je van start gaat 

Zorg ervoor dat je aan de volgende criteria voldoet voordat je begint met het installeren van Klaviyo Reviews. Je moet: 

• Een actief Klaviyo-account hebben. 
• Shopify of WooCommerce als e-commerceplatform gebruiken. 
• Begrijpen dat Klaviyo Reviews apart in rekening wordt gebracht van Klaviyo Email en SMS en is niet inbegrepen bij je e-mail- of sms-abonnement van Klaviyo. 

Belangrijkste stappen

1. Installeer de app Klaviyo Reviews in je webshop 

Klaviyo Reviews voor Shopify installeren

Om de app Klaviyo Reviews in je Shopify-webshop te installeren, zorg je er eerst voor dat je ingelogd bent bij de juiste Shopify-webshop en het juiste Klaviyo-account. Ga dan naar Klaviyo Reviews in de Shopify-appstore en installeer de app.

Klaviyo Reviews voor WooCommerce installeren

Er zijn verschillende manieren om Klaviyo Reviews te installeren in je WooCommerce-webshop, afhankelijk van de configuratie van je webshop en je technische kennis. Bekijk je opties en leer hoe je Klaviyo Reviews installeert voor WooCommerce. 

2. Installeer review-widgets op je site 

Met review-widgets kun je sterbeoordelingen van producten, samenvattingen van reviews en afzonderlijke reviews van producten weergeven op productpagina's en elders op je site. Je kunt het uiterlijk en de opmaak van deze widgets volledig aanpassen, inclusief lettertypen, kleuren en meer. 

Als je WooCommerce gebruikt, installeer je widgets in stap 1 hierboven. 

Leer hoe je review-widgets installeert voor Shopify: 

• Op een Shopify 2.0-thema
• Op een Shopify vintage-thema

3. Verzamel reviews met Klaviyo-flows 

Zodra je Klaviyo Reviews op je webshop hebt geïnstalleerd, kun je reviews gaan verzamelen met een flow van Klaviyo. Er is een kant-en-klare flow voor reviewverzoeken beschikbaar in de flowbibliotheek, met de naam Klaviyo Reviews: reviewverzoek. 

Wanneer reviews worden ingediend, verschijnen ze automatisch op je productpagina's via de reviews-widget. Meer informatie over het maken van een flow voor reviewverzoeken. 

Wie kan reviews indienen?

Iedereen kan een review indienen door je website te bezoeken, naar een productpagina te gaan en op Review schrijven te klikken. Reviews die zijn ingediend via een Klaviyo Reviews-flow worden gemarkeerd als geverifieerde reviews, omdat deze een unieke link gebruiken die de identiteit van de reviewer bevestigt. Alleen geverifieerde reviews kunnen een waardering (d.w.z. een keuze tussen 1 en 5 sterren) bevatten. Niet-geverifieerde reviewers moeten een tekstreview toevoegen om een productwaardering te kunnen geven. 

4. Beloon klanten die een review indienen 

Nadat iemand een review heeft ingediend, is het belangrijk om dit op te volgen met een bedankje en een eventuele beloning die je had aangeboden. Zoek in de flowbibliotheek naar Review opvolgen voor een template.

Meer informatie over het maken van een follow-up-flow voor reviews.

5. Upload eventueel reviews van je vorige platform

Als je een ander reviewplatform hebt gebruikt voordat je overstapte op Klaviyo Reviews, importeer je die reviews door in Klaviyo naar het tabblad Reviews te gaan en daarna Alle reviews > Reviews uploaden te selecteren. 

Meer informatie over reviews importeren in Klaviyo. 

Optionele stappen en best practices

Je kunt de hierboven beschreven stappen uitbreiden uitbreiden met de volgende stappen voor een geavanceerde reviewstrategie: 

• Selecteer een Klaviyo Reviews-abonnement door naar Reviews > Reviewinstellingen > Facturering en abonnementen te gaan.
• Pas je instellingen voor automatisch publiceren aan.
• Synchroniseer je reviews met een Google Shopping-feed.
• Voeg aangepaste reviewvragen toe voor je reviewers.
• Maak flows voor de bezorgstatus.
• Maak een klantenserviceticket wanneer je een negatieve review krijgt. 
• Licht reviews uit in belangrijke berichten, zoals een flow voor Verlaten winkelwagens of een aankondiging van een nieuwe collectie.
• Reageer regelmatig op reviews. 

Resultaat 

Na het volgen van de stappen die hier worden beschreven, krijgen je klanten reviewverzoeken, dienen ze reviews in en krijgen ze een beloning (bijv. een kortingscode) voor het geven van hun feedback. Reviews verschijnen op je productpagina's en helpen klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen. 

Meer hulpmiddelen 

• Best practices voor het verzamelen van klantreviews
• Reviewgegevens vanuit een ander platform importeren