Aan de slag met Klaviyo Reviews

Wat je leert

Leer hoe je reviews instelt, zodat je klantfeedback kunt verzamelen en positieve reviews kunt delen met je potentiële klanten.

Reviews kunnen de volgende inhoud bevatten:

• Reviewtekst
• Sterrenwaardering
• Afbeeldingen
• Video's

Voordat je van start gaat

Zorg ervoor dat je aan de volgende criteria voldoet voordat je begint met het installeren van Klaviyo Reviews:

• Een actief Klaviyo-account hebben.
• Shopify of WooCommerce als je e-commerceplatform gebruiken.
• Begrijp dat Klaviyo Reviews apart in rekening wordt gebracht van Klaviyo Email en sms en niet is inbegrepen bij je abonnement van Klaviyo Email of sms.

Belangrijkste stappen

1. Klaviyo Reviews instellen voor je webshop

Klaviyo Reviews voor Shopify installeren

Om de app Klaviyo Reviews in je Shopify-webshop te installeren, zorg je er eerst voor dat je ingelogd bent bij de juiste Shopify-webshop en het juiste Klaviyo-account. Ga dan naar Klaviyo Reviews in de Shopify-appstore en installeer de app.

Klaviyo Reviews voor WooCommerce installeren

Zorg ervoor dat je WooCommerce-winkel is gekoppeld aan Klaviyo. Navigeer in Klaviyo naar Reviews en klik op Aan de slag om Klaviyo Reviews te activeren en de installatie te openen.

Er zijn verschillende manieren om Klaviyo Reviews te installeren in je WooCommerce-webshop, afhankelijk van de configuratie van je webshop en je technische kennis. Bekijk je opties en leer hoe je Klaviyo Reviews installeert voor WooCommerce.

2. Installeer review-widgets op je site

Met review-widgets kun je sterbeoordelingen van producten, samenvattingen van reviews en afzonderlijke reviews van producten weergeven op productpagina's en elders op je site. Je kunt het uiterlijk en de opmaak van deze widgets volledig aanpassen, inclusief lettertypen, kleuren en meer.

Als je WooCommerce gebruikt, installeer je widgets in stap 1 hierboven.

Schakel voor Shopify-thema's de Klaviyo app-insluiting in voordat je reviewwidgets toevoegt. Volg de installatie-instructies voor je thema:

• Op een Shopify 2.0-thema
• Op een Shopify vintage-thema

3. Verzamel reviews met Klaviyo-flow

Zodra je Klaviyo Reviews op je webshop hebt geïnstalleerd, kun je reviews gaan verzamelen met een flow van Klaviyo. Als je tijdens de installatie al een flow voor reviewverzoeken hebt geactiveerd, gebruik dan die flow. Anders:

1. Ga naar Flows en klik op Flow maken.
2. Zoek naar "Review request" en selecteer een Review Request: Klaviyo Reviews -template. Klik op Template gebruiken en pas de berichten aan.
3. Klik op Controleren en inschakelen, kies Live en klik daarna op Opslaan.

Ingediende reviews verschijnen op je productpagina's via de reviewwidgets nadat ze zijn gepubliceerd. Controleer je instellingen voor automatische goedkeuring en modereer reviews die in behandeling zijn. Meer informatie over het maken van een review request flow.

Wie kan reviews indienen?

Iedereen kan een review indienen door je website te bezoeken, naar een productpagina te gaan en op Review schrijven te klikken. Reviews die zijn ingediend via een Klaviyo Reviews-flow worden gemarkeerd als geverifieerde reviews, omdat deze een unieke link gebruiken die de identiteit van de reviewer bevestigt. Alleen geverifieerde reviews kunnen alleen een waardering bevatten (d.w.z. kiezen tussen 1 en 5 sterren); niet-geverifieerde reviewers moeten een tekstreview toevoegen om een productwaardering te kunnen geven. Je kunt ook vereisen dat je reviewtekst invult in de instellingen van je pagina voor het indienen van reviews.

4. Beloon klanten die een review indienen

Nadat iemand een review heeft ingediend, is het belangrijk om dit op te volgen met een bedankje en een eventuele beloning die je had aangeboden. Zoek in de flowbibliotheek naar Review opvolgen voor een flowtemplate.

Selecteer een template en klik op Template gebruiken. Pas de follow-upberichten aan en voeg een beloofde beloning toe, zoals een kortingscode. Wanneer de flow klaar is, klik je op Controleren en inschakelen, kies je Live en klik je vervolgens op Opslaan.

Meer informatie over het maken van een follow-up-flow voor reviews.

5. Upload eventueel reviews van je vorige platform

Als je een ander reviewplatform hebt gebruikt voordat je overstapte op Klaviyo Reviews, ga je naar Reviews > Alle reviews, selecteer je Opties en klik je vervolgens op Reviews importeren. Als je nog geen reviews hebt, klik je op Reviews importeren direct op de pagina Alle reviews. Lees hoe je reviews van je vorige platform voorbereidt en importeert.

Meer informatie over reviews importeren in Klaviyo.

Optionele stappen en best practices

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Naast de belangrijkste stappen die hierboven worden beschreven, kun je overwegen je reviewstrategie uit te breiden met de volgende geavanceerde stappen:

• Selecteer een Klaviyo Reviews-abonnement door naar Reviews > Reviewinstellingen > Facturering en abonnementen te gaan.
• Pas je instellingen voor automatische goedkeuring aan.
• Synchroniseer je reviews met een Google Shopping-feed.
• Voeg aangepaste reviewvragen toe voor je reviewers.
• Maak flows voor de bezorgstatus.
• Maak een klantenserviceticket wanneer je een negatieve review krijgt.
• Licht reviews uit in belangrijke berichten, zoals een flow voor Verlaten winkelwagens of een aankondiging van een nieuwe collectie.
• Reageer regelmatig op reviews.

Resultaat

Nadat je je flow voor reviewverzoeken activeert, ontvangen in aanmerking komende klanten reviewverzoeken. Als je een beloning aanbiedt (bijv. een kortingscode), configureer en activeer je follow-up flow voor reviews om die te versturen. Gepubliceerde reviews verschijnen op je productpagina's en helpen shoppers bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Extra hulpbronnen