Hoe importeer je productbeoordelingen gegevens van een ander platform

Wat je leert

Leer hoe je beoordelingen en aangepaste vragen van je vorige platform importeert in Klaviyo Reviews. Er zijn 2 manieren om beoordelingen te importeren:

• Recensies exporteren en direct uploaden naar Klaviyo (alleen ondersteunde aanbieders)
• Formatteer je CSV-bestand en upload het naar Klaviyo (alle andere aanbieders)

Dit artikel gaat over het importeren van productbeoordelingen. Als je beoordelingen hebt voor je merk als geheel, leer dan hoe je beoordelingen van zaken kunt importeren. 

Exporteer beoordelingen van je vorige beoordelingsplatform 

De stappen die nodig zijn om beoordelingen van je vorige beoordelingsplatform te exporteren, hangen af van welk platform je eerder hebt gebruikt. Ga naar hun support documentatie om te leren hoe je je beoordelingen als CSV kunt exporteren. Zorg ervoor dat je individuele beoordelingen exporteert, geen samenvattingen van beoordelingen.

Leer hoe je beoordelingen kunt exporteren van:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

importeisen

Voor de meeste recensieplatforms hoef je alleen maar je recensies te exporteren en ze direct in Klaviyo te importeren. Het is onwaarschijnlijk dat je wijzigingen in het CSV-bestand hoeft aan te brengen. 

Je CSV-bestand moet kolommen met de volgende informatie bevatten: 

• Product ID's die exact overeenkomen met de product ID's die zijn gesynchroniseerd naar Klaviyo vanuit je zaak.
  • Bij het importeren van zaakbeoordelingen die niet gekoppeld zijn aan een product, kan dit veld leeg zijn; de kolom product ID is nog steeds vereist. 
• Recensietekst
• E-mail van recensenten

Ga na of je eerdere beoordelingen aanbieder wordt ondersteund

Klaviyo biedt een automatische uploadtool voor een verscheidenheid aan recensies aanbieder. Als je eerdere beoordelingen aanbieder wordt ondersteund, breng dan geen wijzigingen aan in het CSV-bestand met beoordelingen dat je hebt geëxporteerd. Om te controleren welke reviews aanbieders worden ondersteund:

1. Klik op Recensies in de zijbalk van Klaviyo.
2. Navigeer naar het tabblad Alle beoordelingen.
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Recensies importeren.

Hier zie je alle ondersteunde beoordelingen aanbieder.

• Als je je aanbieder hier ziet, leer dan hoe je je beoordelingen kunt importeren.
• Als je je aanbieder niet ziet, leer dan hoe je je CSV opmaakt voordat je uploadt.

Importeer je beoordelingen van een ondersteunde aanbieder

De meeste recensies kunnen direct worden geüpload naar Klaviyo Recensies. 

1. Klik op Recensies in de zijbalk van Klaviyo. 
2. Navigeer naar het tabblad Alle beoordelingen. 
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Recensies importeren.
5. Kies je vorige recensieplatform uit de gegeven opties. Als je jouw platform er niet bij ziet staan, selecteer dan Overige/niet zeker.
   
   Als je Ander/niet zeker selecteert, moet je je CSV formatteren met behulp van de template in het gedeelte hieronder voordat je verder gaat. 
6. Klik op Bestand kiezen of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool. 
7. Als het klopt, vink dan het vakje naast Ik bevestig dat de geïmporteerde beoordelingen echt zijn aan. Alleen legitieme beoordelingen mogen worden geüpload naar Klaviyo. 
8. Controleer de toewijzing van de velden uit je upload en pas deze zo nodig aan. 
9. Klik op Volgende. 

Tijdens het uploaden zie je een modal met een statusbalk. Zodra de upload is voltooid, wordt in dat venster het aantal succesvolle en mislukte uploads van beoordelingen uit de CSV weergegeven. 

Video-overzichten importeren

Videobeoordelingen kunnen worden geïmporteerd als uw CSV een kolom voor video-URL's bevat. De volgende platforms bieden deze kolom:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo accepteert de volgende bestandstypes:

• MP4
• MOV

Elke video heeft een maximale bestandsgrootte van 200 MB.

Aangepaste vragen importeren (alleen Yotpo)

Als je vorige reviewaanbieder Yotpo was en je hun functie Aangepaste vragen hebt gebruikt, kun je de antwoorden van een reviewer direct importeren in Klaviyo. 

Volg de stappen in het gedeelte hierboven om aangepaste vragen te uploaden. Breng vervolgens je Yotpo aangepaste vragen in kaart naar aangepaste vragen in Klaviyo. Volg deze tips om er zeker van te zijn dat je vragen correct importeren: 

• Bewerk het CSV-bestand dat je exporteert van Yotpo niet; Klaviyo detecteert automatisch je aangepaste vragen en stelt voor aan welke Klaviyo aangepaste vragen je ze moet koppelen. 
• Zorg ervoor dat je Yotpo selecteert als je vorige recensies aanbieder. 
• Als je besluit een aangepaste vraag niet te importeren, gebruik dan het selectievakje om de selectie ongedaan te maken. 
• Op de toewijzingspagina geeft een tag-icoon aan dat de aangepaste vraag alleen betrekking heeft op bepaalde producten. Je kunt dit update in de instellingen van je Klaviyo aangepaste vragen.

Bij het uploaden van je beoordelingen krijg je de mogelijkheid om je aangepaste vragen in Klaviyo te configureren, als ze nog niet zijn ingesteld. Aangepaste vragen importeren: 

1. Volg de standaard uploadstappen zoals hierboven beschreven en selecteer Yotpo als je vorige aanbieder. 
2. Klik op Volgende nadat je de standaard beoordelingsvelden hebt toegewezen. 
3. Selecteer voor elke aangepaste vraag een bestaande aangepaste vraag of klik op Vraag toevoegen.
   
4. Nadat je deze stappen voor alle aangepaste vragen hebt voltooid, klik je op Volgende en ga je verder met het importeren.

je beoordelingen van een ander platform importeren

Om beoordelingen te importeren van een ander platform dan de platforms die op de uploadpagina staan, gebruik je de template hieronder. 

Download een kopie van deze template om beoordelingen van een ander platform te importeren. 

Merk op dat je je CSV-bestand moet aanpassen zodat het overeenkomt met dit voorbeeldformaat, anders werkt het uploaden niet. 

Neem deze verplichte kolommen op: 

• Product-ID (product_id)
  Moet exact overeenkomen met de ID van een product in uw Klaviyo productcatalogus (max 255 tekens); gebruik anders product_handle, product_sku of product_name als productidentifier.
• Reviewer Email (reviewer_email)
  Moet een geldig e-mailadres zijn (max 3.000 tekens)
• Beoordelingsscore (rating)
  Een cijfer, 1-5, dat de beoordeling weergeeft die door een klant is gegeven.
• Review aanmaakdatum (review_date)
  De datum waarop de beoordeling is ingediend, geformatteerd volgens een geaccepteerd datumformaat
• Reviewstatus (status)
  Status van de beoordeling (d.w.z. gepubliceerd, ongepubliceerd); ongepubliceerde beoordelingen worden in Klaviyo gemarkeerd als in afwachting totdat u ze goedkeurt en publiceert.

Neem deze kolommen desgewenst optioneel op: 

• Weergavenaam recensent (recensent_naam)
  Over het algemeen voornaam + achterletter (bijv. Mark R.) (max 300 tekens)
• Inhoud recensie (recensie_inhoud)
  De beoordeling ingediend door een klant (max 10.000 tekens)
• URL gepubliceerde afbeelding (image_urls)
  Een geldige, publiekelijk toegankelijke URL voor afbeeldingen (of meerdere door komma's gescheiden URL's); Klaviyo zal deze afbeeldingen opslaan en in de zaak plaatsen.
• Recensie Title (recensie_titel)
  Een korte titel voor de recensie (max 3.000 tekens)
• Beoordeling is geverifieerde koper (Ja / Nee) (geverifieerd)
  Of de recensent een geverifieerde koper is; alleen Ja en Nee worden geaccepteerd.
• Reviewer Country (reviewer_locatie)
  Bijv. VS, VK, Canada, Australië (max 3.000 tekens)
• Inhoud antwoord (reply_content)
  Het antwoord van je merk op de klantbeoordeling (max 3.000 tekens)
• Antwoorddatum (reply_date)
  De datum waarop je merk heeft gereageerd op de klantbeoordeling
• zaakbeoordeling (waar/onwaar) (is_store_review)
  Of de recensie voor je zaak als geheel is of niet. Accepteert "true" of "false."

Als je je bestand hebt geformatteerd zodat het overeenkomt met Klaviyo's template, upload het dan:

1. Klik op Recensies in de zijbalk van Klaviyo.
2. Navigeer naar het tabblad Alle beoordelingen.
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Recensies importeren.
5. Selecteer Anders/niet zeker.
6. Klik op Bestand kiezen of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool.
7. Als het klopt, vink dan het vakje naast Ik bevestig dat de geïmporteerde beoordelingen echt zijn aan. Alleen legitieme beoordelingen mogen worden geüpload naar Klaviyo.
8. Controleer de toewijzing van de velden uit je upload en pas deze zo nodig aan.
9. Klik op Volgende.

Een mislukte upload oplossen

Als je CSV-upload van beoordelingen van een ander platform mislukt, controleer dan de product-ID's in de CSV. Ze moeten exact overeenkomen met de product-ID's in Klaviyo, die automatisch uit je e-commerce platform worden gehaald.

Om te controleren of een product ID uit je CSV gesynchroniseerd is met Klaviyo:

1. Navigeer naar Inhoud > Producten in de Klaviyo zijbalk.
2. Zoek in de zoekbalk van de catalogus op het tabblad Items naar een product-ID uit je CSV.
3. Als er geen resultaten worden gevonden, vervang dan de product-ID in je CSV door de juiste product-ID die is gevonden in Klaviyo/Shopify en probeer je upload opnieuw.

Controleer of je spreadsheetsoftware je product-ID's niet heeft omgezet naar wetenschappelijke notatie.

Als dat zo is, vervang dan de product-ID's in wetenschappelijke notatie door gecorrigeerde.  

Extra hulpbronnen 

• Aan de slag met Klaviyo Reviews
• Hoe Klaviyo beoordelingen exporteren