Reviewgegevens vanuit een ander platform importeren

Wat je leert

Lees hoe je reviews en aangepaste vragen van je vorige platform kunt importeren in Klaviyo Reviews. Er zijn 2 manieren om reviews te importeren:

• Exporteer reviews en upload ze rechtstreeks naar Klaviyo (alleen ondersteunde providers)
• Formatteer je CSV-bestand en upload het naar Klaviyo (alle andere providers)

Dit artikel gaat over het importeren van productbeoordelingen. Als je beoordelingen hebt voor je merk als geheel, lees je hoe je winkelbeoordelingen importeert.

Reviews exporteren uit je vorige reviewplatform

De stappen die nodig zijn om reviews te exporteren vanuit je eerdere reviewplatform, hangen af van welk platform je eerder hebt gebruikt. Ga naar hun ondersteuningsdocumentatie om te bekijken hoe je je reviews als CSV kunt exporteren. Zorg ervoor dat je individuele reviews exporteert, niet reviewsamenvattingen.

Meer informatie over hoe je reviews exporteert uit:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Importvereisten

Voor de meeste beoordelingsplatformen hoef je alleen je beoordelingen te exporteren en ze direct in Klaviyo te importeren. Het is onwaarschijnlijk dat je wijzigingen in het CSV-bestand moet aanbrengen.

Je CSV-bestand moet kolommen bevatten met de volgende informatie:

• Product-ID's die exact overeenkomen met de product-ID's die vanuit je winkel naar Klaviyo zijn gesynchroniseerd
  • Bij het importeren van winkelreviews die niet aan een product zijn gekoppeld, kan dit veld leeg zijn; de kolom met product-ID is nog steeds vereist.
• Reviewtekst
• E-mails van reviewers

Bepaal of je vorige reviewaanbieder wordt ondersteund

Klaviyo biedt een automatische uploadtool voor verschillende reviewproviders. Als je vorige reviewprovider wordt ondersteund, breng dan geen wijzigingen aan in het CSV-bestand met reviews dat je hebt geëxporteerd. Om te controleren welke reviewproviders worden ondersteund:

1. Klik in de zijbalk van Klaviyo op Reviews.
2. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Reviews importeren.

Hier zie je alle ondersteunde reviewsproviders.

• Als je je provider hier ziet, lees je hoe je je reviews importeert.
• Als je je provider niet ziet, lees je hoe je je CSV kunt opmaken voordat je deze uploadt.

Importeer je reviews uit een ondersteunde aanbieder

De meeste reviews kun je rechtstreeks uploaden naar Klaviyo Reviews.

1. Klik in de zijbalk van Klaviyo op Reviews.
2. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Reviews importeren.
5. Kies je vorige reviewsplatform uit de opties die worden weergegeven. Als je je platform niet ziet staan, selecteer je Andere/niet zeker.
   

1. Klik op Bestand kiezen of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool.
2. Als dit klopt, vink je het vakje aan naast Ik bevestig dat de geïmporteerde reviews echt zijn. Alleen legitieme reviews mogen worden geüpload naar Klaviyo.
3. Controleer de mapping van velden uit je upload en pas deze waar nodig aan.
4. Klik op Volgende.

Tijdens het uploaden zie je een modaal venster met een statusbalk. Zodra het uploaden is voltooid, toont dat modale venster het aantal geslaagde en mislukte review-uploads uit de CSV.

Videoreviews importeren

Videoreviews kunnen worden geïmporteerd als je CSV een kolom voor video-URL's bevat. De volgende platforms bieden deze kolom:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo accepteert de volgende bestandstypen:

• MP4
• MOV

Elke video heeft een maximale bestandsgrootte van 200 MB.

Aangepaste vragen importeren (alleen Yotpo)

Als je vorige reviewsprovider Yotpo was en je hun functies voor Custom Questions gebruikte, kun je de antwoorden van een reviewer rechtstreeks in Klaviyo importeren.

Volg de stappen in het gedeelte hierboven om aangepaste vragen te uploaden. Koppel vervolgens je aangepaste vragen van Yotpo aan aangepaste vragen in Klaviyo. Volg deze tips om ervoor te zorgen dat je vragen correct worden geïmporteerd:

• Bewerk het CSV-bestand dat je exporteert vanuit Yotpo niet; Klaviyo detecteert automatisch je aangepaste vragen en stelt voor naar welke Klaviyo-aangepaste vragen je ze kunt mappen.
• Zorg dat je Yotpo selecteert als je vorige reviewaanbieder.
• Als je besluit om geen aangepaste vraag te importeren, gebruik je het selectievakje om deze te deselecteren.
• Op de mappingpagina geeft een tag-pictogram aan dat de aangepaste vraag alleen gerelateerd is aan bepaalde producten. Je kunt dit bijwerken in de instellingen voor aangepaste vragen van Klaviyo.

Wanneer je je reviews uploadt, krijg je de mogelijkheid om je aangepaste vragen in Klaviyo te configureren, als ze nog niet zijn ingesteld. Aangepaste vragen importeren:

1. Volg de standaard uploadstappen hierboven en selecteer Yotpo als je vorige provider.
2. Klik na het mappen van de standaardreviewvelden op Volgende.
3. Selecteer voor elke aangepaste vraag een bestaande aangepaste vraag of klik op Vraag toevoegen.
   

4. Nadat je deze stappen voor alle aangepaste vragen hebt voltooid, klik je op Volgende en ga je verder met het importproces.

Importeer je reviews vanuit een ander platform

Gebruik het onderstaande template om reviews te importeren van een platform dat niet op de uploadpagina staat.

Download een kopie van deze template om reviews vanuit een ander platform te importeren.

Let op: je moet je CSV-bestand aanpassen zodat het overeenkomt met dit voorbeeldformaat, anders werkt het uploaden niet.

Neem deze vereiste kolommen op:

• Product-ID (product_id)
  Moet exact overeenkomen met de ID van een product in je Klaviyo-productcatalogus (max. 255 tekens); je kunt ook product_handle, product_sku of product_name gebruiken als je product-ID
• E-mailadres van reviewer (reviewer_email)
  Moet een geldig e-mailadres zijn (max. 3.000 tekens)
• Reviewscores (beoordeling)
  Een getal, 1-5, dat de beoordeling weergeeft die door een klant is ingediend
• Datum voor maken van review (review_date)
  De datum waarop de review is ingediend, opgemaakt met een geaccepteerde datumnotatie
• Reviewstatus (status)
  Status van de review (bijv. Gepubliceerd, Niet gepubliceerd); niet-gepubliceerde reviews worden in Klaviyo gemarkeerd als In behandeling totdat je ze goedkeurt en publiceert

Optioneel: voeg deze kolommen toe als je dat wilt:

• Weergavenaam van reviewer (reviewer_name)
  Meestal voornaam + eerste letter van achternaam (bijv. Mark R.) (max. 300 tekens)
• Reviewcontent (review_content)
  De review die door een klant is ingediend (max. 10.000 tekens)
• Gepubliceerde afbeeldings-URL (image_urls)
  Een geldige, openbaar toegankelijke afbeeldings-URL (of meerdere door komma’s gescheiden URL’s); Klaviyo slaat deze afbeeldingen op en bewaart ze
• Titel van beoordeling (review_title)
  Een korte titel voor de beoordeling (maximaal 3.000 tekens)
• Review Is Verified Buyer (Yes / No) (verified)
  Of de reviewer een geverifieerde koper is; alleen Yes en No worden geaccepteerd
• Land van reviewer (reviewer_location)
  Bijv. VS, VK, Canada, Australië (max. 3.000 tekens)
• Antwoordcontent (reply_content)
  Het antwoord van je merk op de klantreview (maximaal 3.000 tekens)
• Antwoorddatum (reply_date)
  De datum waarop je merk reageerde op de klantreview
• Winkelreview (true/false) (is_store_review)
  Of de review voor je winkel als geheel is of niet. Accepteert "true" of "false."

Nadat je je bestand hebt opgemaakt zodat het overeenkomt met Klaviyo's template, upload je het:

1. Klik in de zijbalk van Klaviyo op Reviews.
2. Navigeer naar het tabblad Alle reviews.
3. Selecteer Opties.
4. Klik op Reviews importeren.
5. Selecteer Anders/niet zeker.
6. Klik op Bestand kiezen of sleep je CSV-bestand naar de uploadtool.
7. Als dit klopt, vink je het vakje aan naast Ik bevestig dat de geïmporteerde reviews echt zijn. Alleen legitieme reviews mogen worden geüpload naar Klaviyo.
8. Controleer de mapping van velden uit je upload en pas deze waar nodig aan.
9. Klik op Volgende.

Problemen met een mislukte upload oplossen

Als je CSV-upload van reviews vanaf een ander platform mislukt, controleer dan de product-id's in de CSV. Ze moeten exact overeenkomen met product-id's in Klaviyo, die automatisch worden opgehaald uit je e-commerceplatform.

Om te controleren of een product-ID uit je CSV is gesynchroniseerd met Klaviyo:

1. Ga in de zijbalk van Klaviyo naar Content > Producten.
2. Zoek in de cataloguszoekbalk op het tabblad Items naar een product-ID uit je CSV.
3. Als er geen resultaten worden gevonden, vervang je de product-ID in je CSV door de juiste product-ID die je in Klaviyo/Shopify vindt en probeer je upload opnieuw.

Zorg dat je spreadsheetsoftware je product-ID's niet heeft omgezet naar wetenschappelijke notatie.

Als dat het geval is, vervang je de product-ID's in wetenschappelijke notatie door gecorrigeerde.