O que você vai aprender
Saiba como importar avaliações e perguntas personalizadas de sua plataforma anterior para o Klaviyo Reviews. Há duas maneiras de importar avaliações:
- Exportar avaliações e enviá-las diretamente para a Klaviyo (somente para provedores compatíveis)
- Formate seu arquivo CSV e faça o upload para o Klaviyo (todos os outros provedores)
Importe somente avaliações válidas, exatamente como foram enviadas por clientes reais. Não edite as avaliações entre a exportação da plataforma anterior e o upload na Klaviyo.
Este artigo aborda a importação de avaliações de produtos. Se o senhor tiver avaliações para sua marca como um todo, saiba como importar avaliações armazenadas.
Exportar avaliações de sua plataforma de avaliações anteriorExportar avaliações de sua plataforma de avaliações anterior
As etapas necessárias para exportar avaliações de sua plataforma de avaliações anterior dependem da plataforma que o senhor utilizava anteriormente. Acesse a documentação de suporte para saber como exportar suas avaliações como CSV. Certifique-se de exportar revisões individuais, não resumos de revisões.
Saiba como exportar avaliações de:
Requisitos de importaçãoRequisitos de importação
Para a maioria das plataformas de avaliações, basta exportar suas avaliações e importá-las diretamente para o Klaviyo. É improvável que o senhor precise fazer edições no arquivo CSV.
Seu arquivo CSV deve conter colunas com as seguintes informações:
- IDs de produtos que correspondem exatamente aos IDs de produtos sincronizados com a Klaviyo a partir de sua loja
- Ao importar avaliações do armazenar que não estejam associadas a um produto, esse campo pode ficar em branco; a coluna ID do produto ainda é obrigatória
- Texto de revisão
- E-mails dos revisores
Identificar se o seu provedor de revisões anterior é compatível
O Klaviyo oferece uma ferramenta de upload automático para vários provedores de avaliações. Se o seu provedor de avaliações anteriores for compatível, não faça nenhuma edição no arquivo CSV de avaliações que o senhor exportou. Para verificar quais provedores de revisão são compatíveis:
- Clique em Reviews na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
- Selecione Options (Opções).
- Clique em Import Reviews.
Aqui, o senhor verá todos os provedores de revisões compatíveis.
- Se o senhor vir seu provedor aqui, saiba como importar suas avaliações.
- Se o senhor não encontrar seu provedor, saiba como formatar seu CSV antes de fazer o upload.
Importar suas avaliações de um provedor compatível
A maioria das avaliações pode ser carregada diretamente no Klaviyo Reviews.
- Clique em Reviews na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
- Selecione Options (Opções).
- Clique em Import Reviews.
- Escolha sua plataforma de avaliações anteriores entre as opções fornecidas. Se a sua plataforma não estiver listada, selecione Other/not sure (Outro/não tenho certeza).
Se selecionar Other/not sure (Outro/não tenho certeza), o senhor deve formatar o CSV usando o modelo da seção abaixo antes de continuar. - Clique em Choose file (Escolher arquivo ) ou arraste e solte o arquivo CSV na ferramenta de upload.
- Se estiver correto, marque a caixa ao lado de Confirmo que as avaliações importadas são genuínas. Somente avaliações legítimas podem ser carregadas na Klaviyo.
- Revise o mapeamento dos campos de seu upload e faça os ajustes necessários.
- Clique em Next.
Durante o upload, o senhor verá um modal com uma barra de status. Quando o upload for concluído, esse modal exibirá o número de uploads de revisão bem-sucedidos e com falha do CSV.
importar perguntas personalizadas (somente no Yotpo)importar perguntas personalizadas (somente no Yotpo)
Se o seu provedor de avaliações anterior foi o Yotpo e o senhor usou os recursos de perguntas personalizadas, poderá importar as respostas de um avaliador diretamente para Klaviyo.
Para fazer upload de perguntas personalizadas, siga as etapas da seção acima. Em seguida, mapeie suas perguntas personalizadas do Yotpo para perguntas personalizadas no Klaviyo. Siga estas dicas para garantir que suas perguntas sejam importadas corretamente:
- Não edite o arquivo CSV que o senhor exporta do Yotpo; a Klaviyo detecta automaticamente suas perguntas personalizadas e sugere quais perguntas personalizadas da Klaviyo devem ser mapeadas.
- Certifique-se de selecionar o Yotpo como seu provedor de avaliações anteriores.
- Se o senhor decidir não importar uma pergunta personalizada, use a caixa de seleção para desmarcá-la.
- Na página de mapeamento, um ícone de tag indica que a pergunta personalizada está relacionada apenas a determinados produtos. O senhor pode atualizar isso nas configurações de perguntas personalizadas do site Klaviyo.
Se o senhor tiver importado uma avaliação anteriormente e tentar reimportá-la, essa avaliação será ignorada, mesmo que não tenha incluído perguntas personalizadas durante a importação inicial.
Ao fazer o upload de suas avaliações, o senhor terá a oportunidade de configurar suas perguntas personalizadas em Klaviyo, caso elas ainda não tenham sido configuradas. Para importar perguntas personalizadas:
- Siga as etapas padrão de upload do fazer descritas acima, selecionando Yotpo como seu provedor anterior.
- Depois de mapear os campos de revisão padrão, clique em Next.
- Para cada pergunta personalizada, selecione uma pergunta personalizada existente ou clique em Adicionar pergunta.
- Depois de concluir essas etapas para todas as perguntas personalizadas, clique em Next (Avançar ) e continue com o processo de importação.
Importe suas avaliações de outra plataforma
Para importar avaliações de uma plataforma diferente das listadas na página de upload, use o modelo abaixo.
Faça o download de uma cópia desse modelo para importar avaliações de outra plataforma.
Observe que o senhor precisará ajustar seu arquivo CSV para corresponder a esse formato de amostra, ou o upload não funcionará.
Inclua essas colunas obrigatórias:
-
ID do produto (product_id)
Deve corresponder exatamente ao ID de um produto em seu catálogo de produtos Klaviyo (máximo de 255 caracteres); como alternativa, use product_handle, product_sku ou product_name como identificador do produto -
E-mail do revisor (reviewer_email)
Deve ser um endereço de e-mail válido (máximo de 3.000 caracteres) -
Pontuação da avaliação (classificação)
Um número, de 1 a 5, que representa a classificação enviada por um cliente -
Data de criação da revisão (review_date)
A data de envio da revisão formatada usando um formato de data aceito -
Status da revisão (status)
Status da revisão (ou seja, Publicado, Não publicado); as revisões não publicadas são marcadas como Pendentes no Klaviyo até que o senhor as aprove e publique
Opcionalmente, inclua essas colunas, se desejar:
-
Nome de exibição do revisor (reviewer_name)
Geralmente, primeiro nome + última inicial (por exemplo, Mark R.) (máximo de 300 caracteres) -
Conteúdo da avaliação (review_content)
A avaliação enviada por um cliente (máximo de 10.000 caracteres) -
URL da imagem publicada (image_urls)
Um URL de imagem válido e publicamente acessível (ou vários URLs separados por vírgula); o Klaviyo salvará e armazenará essas imagens -
Título da avaliação (review_title)
Um título breve para a avaliação (máximo de 3.000 caracteres) -
A avaliação é de comprador verificado (Sim / Não) (verificado)
Se o avaliador é um comprador verificado; somente Sim e Não são aceitos -
País do revisor (reviewer_location)
Por exemplo, EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália (máximo de 3.000 caracteres) -
Conteúdo da resposta (reply_content)
A resposta de sua marca à avaliação do cliente (máximo de 3.000 caracteres) -
Data da resposta (reply_date)
A data em que sua marca respondeu à avaliação do cliente -
Avaliação da loja (true/false) (is_store_review)
Se a avaliação é ou não para sua loja como um todo. Aceita "true" ou "false."
Depois de formatar seu arquivo de acordo com o modelo do Klaviyo, faça o upload:
- Clique em Reviews na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a guia All reviews (Todas as avaliações ).
- Selecione Options (Opções).
- Clique em Import Reviews.
- Selecione Outro/não tenho certeza.
- Clique em Choose file (Escolher arquivo ) ou arraste e solte o arquivo CSV na ferramenta de upload.
- Se estiver correto, marque a caixa ao lado de Confirmo que as avaliações importadas são genuínas. Somente avaliações legítimas podem ser carregadas na Klaviyo.
- Revise o mapeamento dos campos de seu upload e faça os ajustes necessários.
- Clique em Next.
Solucionar problemas de falha de upload
Se o upload do CSV de avaliações de outra plataforma falhar, verifique os IDs do produto incluídos no CSV. Eles devem corresponder exatamente aos IDs de produto encontrados na Klaviyo, que são automaticamente extraídos da sua plataforma de comércio eletrônico.
Para verificar se um ID de produto do seu CSV está sincronizado com o Klaviyo:
- Navegue até Content > Products na barra lateral do Klaviyo.
- Na barra de pesquisa do catálogo, na guia Items (Itens ), procure um ID de produto no CSV.
- Se nenhum resultado for encontrado, substitua o ID do produto em seu CSV pelo ID do produto correto encontrado no Klaviyo/Shopify e, em seguida, tente fazer o upload novamente.
Verifique se o software da planilha não converteu os IDs dos produtos em notação científica.
Se for o caso, substitua as IDs de produtos com notação científica pelas IDs corrigidas.
Recursos adicionais