Como importar dados de avaliações de produtos de outra plataforma
O que você vai aprender
Saiba como importar avaliações e perguntas personalizadas da sua plataforma anterior para o Klaviyo Reviews. Há 2 maneiras de importar avaliações:
- Exporte avaliações e faça upload direto delas para o Klaviyo (somente provedores compatíveis)
- Formate seu arquivo CSV e faça upload para a Klaviyo (todos os outros provedores)
Importe apenas avaliações válidas exatamente como foram enviadas por clientes reais. Não edite avaliações entre exportá-las da sua plataforma anterior e enviá-las para a Klaviyo.
Este artigo aborda a importação de avaliações de produtos. Se você tiver avaliações da sua marca como um todo, saiba como importar avaliações da loja.
Exporte avaliações da sua plataforma de avaliações anterior
As etapas necessárias para exportar avaliações da sua plataforma de avaliações anterior dependem de qual plataforma você usava antes. Acesse a documentação de suporte da plataforma para saber como exportar suas avaliações como um CSV. Certifique-se de exportar avaliações individuais, não resumos de avaliações.
Saiba como exportar avaliações de:
Requisitos de importação
Para a maioria das plataformas de avaliações, basta exportar suas avaliações e importá-las diretamente no Klaviyo. É improvável que você precise fazer edições no arquivo CSV.
Seu arquivo CSV deve conter colunas com as seguintes informações:
- IDs de produto que correspondem exatamente aos IDs de produto sincronizados para o Klaviyo a partir da sua loja
- Ao importar avaliações da loja que não estão associadas a um produto, este campo pode ficar em branco; a coluna de ID do produto ainda é obrigatória
- Texto do avaliador
- E-mails dos revisores
Identifique se o provedor de avaliações anterior é compatível
O Klaviyo oferece uma ferramenta de upload automático para diversos provedores de avaliações. Se o seu provedor de avaliações anterior for compatível, não faça nenhuma edição no arquivo CSV de avaliações que você exportou. Para verificar quais provedores de avaliações são compatíveis:
- Clique em Avaliações na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a aba Todas as avaliações.
- Selecione Opções.
- Clique em Importar avaliações.
Aqui, você verá todos os provedores de avaliações compatíveis.
- Se você vir seu provedor aqui, saiba como importar suas avaliações.
- Se você não vir seu provedor, saiba como formatar seu CSV antes de fazer upload.
Importe suas avaliações de um provedor compatível
A maioria das avaliações pode ser carregada diretamente no Klaviyo Reviews.
- Clique em Avaliações na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a aba Todas as avaliações.
- Selecione Opções.
- Clique em Importar avaliações.
- Escolha sua plataforma anterior de avaliações nas opções fornecidas. Se você não vir sua plataforma listada, selecione Outros/não tenho certeza.
Se você selecionar Outro/não tenho certeza, será preciso formatar seu CSV usando o modelo na seção abaixo antes de continuar.
- Clique em Escolher arquivo ou arraste e solte seu arquivo CSV na ferramenta de upload.
- Se estiver correto, marque a caixa ao lado de Confirmo que as avaliações importadas são genuínas. Somente avaliações legítimas podem ser carregadas na Klaviyo.
- Revise o mapeamento de campos do seu upload e faça os ajustes necessários.
- Clique em Avançar.
Durante o upload, você verá uma modal com uma barra de status. Depois que o upload for concluído, esse modal exibirá o número de uploads de avaliação bem-sucedidos e com falha do CSV.
Importar avaliações em vídeo
As avaliações em vídeo podem ser importadas se o seu CSV contiver uma coluna para URLs de vídeo. As seguintes plataformas fornecem essa coluna:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
A Klaviyo aceita os seguintes tipos de arquivo:
- MP4
- MOV
Cada vídeo tem um tamanho máximo de arquivo de 200 MB.
Importar perguntas personalizadas (somente Yotpo)
Se seu provedor de avaliações anterior era o Yotpo e você usava o recurso Perguntas personalizadas, você pode importar as respostas de um avaliador diretamente para o Klaviyo.
Para fazer upload de perguntas personalizadas, siga as etapas na seção acima. Em seguida, mapeie suas perguntas personalizadas do Yotpo para perguntas personalizadas na Klaviyo. Siga estas dicas para garantir que suas perguntas sejam importadas corretamente:
- Não edite o arquivo CSV que você exportar do Yotpo; a Klaviyo detecta automaticamente suas perguntas personalizadas e sugere para quais perguntas personalizadas da Klaviyo mapeá-las.
- Selecione Yotpo como seu provedor de avaliações anterior.
- Se você decidir não importar uma pergunta personalizada, use a caixa de seleção para desmarcá-la.
- Na página de mapeamento, um ícone de tag indica que a pergunta personalizada está relacionada apenas a determinados produtos. Você pode atualizar isso nas configurações de perguntas personalizadas da Klaviyo.
Se você já importou uma avaliação e tentar reimportá-la, essa avaliação será ignorada, mesmo que não tenha incluído perguntas personalizadas durante a importação inicial.
Ao fazer upload das suas avaliações, você terá a oportunidade de configurar suas perguntas personalizadas na Klaviyo, caso elas ainda não tenham sido configuradas. Para importar perguntas personalizadas:
- Siga as etapas padrão de upload descritas acima, selecionando Yotpo como seu provedor anterior.
- Depois de mapear os campos de avaliação padrão, clique em Próximo.
- Para cada pergunta personalizada, selecione uma pergunta personalizada existente ou clique em Adicionar pergunta.
- Depois de concluir essas etapas para todas as perguntas personalizadas, clique em Próximo e continue com o processo de importação.
Importar suas avaliações de outra plataforma
Para importar avaliações de uma plataforma diferente das listadas na página de upload, use o modelo abaixo.
Baixe uma cópia desse modelo para importar avaliações de outra plataforma.
Observe que você precisará ajustar seu arquivo CSV para corresponder a este formato de exemplo, caso contrário, o upload não funcionará.
Inclua estas colunas obrigatórias:
- ID do produto (product_id)
Deve corresponder exatamente ao ID de um produto no seu catálogo de produtos da Klaviyo (máx. 255 caracteres); como alternativa, use product_handle, product_sku ou product_name como identificador do produto - E-mail do revisor (reviewer_email)
Deve ser um endereço de e-mail válido (máx. 3.000 caracteres) - Pontuação da avaliação (classificação)
Um número, de 1 a 5, que representa a classificação enviada por um cliente - Data de criação da avaliação (review_date)
A data de envio da avaliação formatada usando um formato de data aceito - Status da avaliação (status)
Status da avaliação (por exemplo, Published, Unpublished); as avaliações não publicadas são marcadas como Pending na Klaviyo até você aprová-las e publicá-las
Opcionalmente, inclua estas colunas, se quiser:
- Nome de exibição do revisor (reviewer_name)
Geralmente, primeiro nome + inicial do sobrenome (por exemplo, Mark R.) (máx. 300 caracteres) - Conteúdo da avaliação (review_content)
A avaliação enviada por um cliente (máx. 10.000 caracteres) - URL da imagem publicada (image_urls)
Uma URL de imagem válida e acessível publicamente (ou várias URLs separadas por vírgula); a Klaviyo salvará e armazenará essas imagens - Título da avaliação (review_title)
Um breve título para a avaliação (máximo de 3.000 caracteres) - Avaliação é de comprador verificado (sim/não) (verificado)
Se o autor da avaliação é um comprador verificado; somente Sim e Não são aceitos - País do avaliador (reviewer_location)
Por exemplo: EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália (máx. 3.000 caracteres) - Conteúdo da resposta (reply_content)
Resposta da sua marca à avaliação do cliente (máximo de 3.000 caracteres) - Data de resposta (reply_date)
A data em que sua marca respondeu à avaliação do cliente - Avaliação da loja (true/false) (is_store_review)
Se a avaliação é ou não da sua loja como um todo. Aceita "true" ou "false".
Depois de formatar seu arquivo para corresponder ao modelo da Klaviyo, faça o upload:
- Clique em Avaliações na barra lateral do Klaviyo.
- Navegue até a aba Todas as avaliações.
- Selecione Opções.
- Clique em Importar avaliações.
- Selecione Outro/não tenho certeza.
- Clique em Escolher arquivo ou arraste e solte seu arquivo CSV na ferramenta de upload.
- Se estiver correto, marque a caixa ao lado de Confirmo que as avaliações importadas são genuínas. Somente avaliações legítimas podem ser carregadas na Klaviyo.
- Revise o mapeamento de campos do seu upload e faça os ajustes necessários.
- Clique em Avançar.
Solucionar problemas de um upload com falha
Se o upload do seu CSV de avaliações de outra plataforma falhar, verifique os IDs do produto incluídos no CSV. Eles devem corresponder exatamente aos IDs do produto encontrados no Klaviyo, que são extraídos automaticamente da sua plataforma de e-commerce.
Para verificar se um ID de produto do seu CSV está sincronizado com o Klaviyo:
- Acesse Conteúdo > Produtos na barra lateral do Klaviyo.
- Na barra de pesquisa do catálogo na aba Itens , pesquise um ID de produto do seu CSV.
- Se nenhum resultado for encontrado, substitua o ID do produto no seu CSV pelo ID do produto correto encontrado no Klaviyo/Shopify e tente fazer o upload novamente.
Verifique se o software de planilhas não converteu seus IDs de produto para notação científica.
Se tiver, substitua os IDs de produto em notação científica pelos IDs corrigidos.
Recursos adicionais
- Introdução ao Klaviyo Reviews
Saiba como configurar avaliações para receber feedback de clientes atuais e compartilhar comentários positivos com clientes em potencial.
- Como exportar dados do Klaviyo Reviews
Saiba como exportar as avaliações que você coleta no Klaviyo Reviews para um CSV. Depois de exportar os dados, você pode analisá-los usando uma ferramenta de planilha, como o Google Sheets, ou importá-los para uma nova plataforma.