Cómo importar datos de reseñas de productos desde otra plataforma

Objetivos de aprendizaje

Aprende a importar reseñas y preguntas personalizadas de tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 formas de importar opiniones:

• Exporta reseñas y súbelas directamente a Klaviyo (sólo proveedores compatibles)
• Formatea tu archivo CSV y súbelo a Klaviyo (todos los demás proveedores)

Este artículo trata de la importación de reseñas de productos. Si tienes reseñas para tu marca en su conjunto, aprende a importar tienda, comercio reseñas. 

Exporta opiniones de tu plataforma de opiniones anterior 

Los pasos necesarios para exportar valoraciones desde tu plataforma de valoraciones anterior dependen de la plataforma que hayas utilizado previamente. Dirígete a la documentación de su equipo de asistencia para aprender a exportar tus valoraciones como CSV. Asegúrate de exportar reseñas individuales, no resúmenes de reseñas.

Aprende a exportar reseñas de:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

importar requisitos

Para la mayoría de las plataformas de reseñas, sólo tienes que exportar tus reseñas e importarlas directamente a Klaviyo. Es poco probable que tengas que modificar el archivo CSV. 

Tu archivo CSV debe contener columnas con la siguiente información: 

• ID de producto que coinciden exactamente con los ID de producto sincronizados con Klaviyo desde tu tienda, comercio
  • Al importar reseñas de tienda, comercio que no están asociadas a un producto, este campo puede estar en blanco; la columna ID de producto sigue siendo necesaria 
• Revisar texto
• Correo electrónico de los revisores

Identifica si tu proveedor de revisiones anteriores es compatible

Klaviyo proporciona una herramienta de carga automática para una variedad de revisiones del proveedor. Si tu proveedor de reseñas anteriores es compatible, no realices ninguna edición en el archivo CSV de reseñas que has exportado. Para comprobar qué revisiones proveedor son compatibles:

1. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Ve a la pestaña Todas las revisiones.
3. Selecciona Opciones.
4. Haz clic en importar Opiniones.

Aquí verás todas las opiniones de proveedores.

• Si ves a tu proveedor aquí, aprende a importar tus opiniones.
• Si no ves a tu proveedor, aprende a formatear tu CSV antes de subirlo.

importar tus opiniones de un proveedor compatible

La mayoría de las opiniones pueden subirse directamente a Klaviyo Reviews. 

1. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo. 
2. Ve a la pestaña Todas las revisiones. 
3. Selecciona Opciones.
4. Haz clic en importar Opiniones.
5. Elige tu plataforma de revisiones anteriores entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otro/no estoy seguro.
   
   Si seleccionas Otro/no estoy seguro, debes formatear tu CSV utilizando la plantilla de la sección siguiente antes de continuar. 
6. Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga. 
7. Si es correcta, marca la casilla junto a Confirmo que las opiniones importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo opiniones legítimas. 
8. Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios. 
9. Haz clic en Siguiente. 

Durante la carga, verás un modal con una barra de estado. Una vez completada la subida, ese modal mostrará el número de subidas de revisión correctas y fallidas del CSV. 

importar reseñas de vídeos

Las reseñas de vídeo se pueden importar si tu CSV contiene una columna para las URL de los vídeos. Las siguientes plataformas proporcionan esta columna:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo acepta los siguientes tipos de archivos:

• MP4
• MOV

Cada vídeo tiene un tamaño máximo de archivo de 200 MB.

importar preguntas personalizadas (sólo en Yotpo)

Si tu anterior proveedor de reseñas era Yotpo y utilizabas sus funciones/características de Preguntas Personalizadas, puedes importar las respuestas de un reseñador directamente a Klaviyo. 

Para subir preguntas personalizadas, sigue los pasos de la sección anterior. A continuación, asigna tus preguntas personalizadas de Yotpo a preguntas personalizadas en Klaviyo. Sigue estos consejos para asegurarte de que tus preguntas importan correctamente: 

• No edites el archivo CSV que exportas desde Yotpo; Klaviyo detecta automáticamente tus preguntas personalizadas y te sugiere a qué preguntas personalizadas de Klaviyo asignarlas. 
• Asegúrate de seleccionar Yotpo como proveedor de reseñas previas. 
• Si decides no importar una pregunta personalizada, utiliza la casilla para desmarcarla. 
• En la página de asignación, un icono de etiqueta indica que la pregunta personalizada sólo está relacionada con determinados productos. Puedes actualizar esto en la configuración de tus preguntas personalizadas de Klaviyo.

Al subir tus reseñas, tendrás la oportunidad de configurar tus preguntas personalizadas en Klaviyo, si aún no se han configurado. Para importar preguntas personalizadas: 

1. Sigue los pasos de carga estándar descritos anteriormente, seleccionando Yotpo como tu proveedor anterior. 
2. Tras asignar los campos de revisión estándar, haz clic en Siguiente. 
3. Para cada pregunta personalizada, selecciona una pregunta personalizada existente o haz clic en Añadir pregunta.
   
4. Tras completar estos pasos para todas las preguntas personalizadas, haz clic en Siguiente y continúa con el proceso de importación.

importar tus opiniones de otra plataforma

Para importar opiniones de una plataforma distinta de las que aparecen en la página de carga, utiliza la plantilla que aparece a continuación. 

Descarga una copia de esta plantilla para importar opiniones de otra plataforma. 

Ten en cuenta que tendrás que ajustar tu archivo CSV para que coincida con este formato de muestra, o la carga no funcionará. 

Incluye estas columnas obligatorias: 

• ID de producto (product_id)
  Debe coincidir exactamente con el ID de un producto de tu catálogo de productos Klaviyo (máx. 255 caracteres); alternativamente, utiliza product_handle, product_sku o product_name como identificador del producto
• Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
  Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máx. 3.000 caracteres)
• Puntuación (valoración)
  Un número, de 1 a 5, que representa la valoración enviada por un cliente
• Fecha de creación de la revisión (review_date)
  La fecha de envío de la revisión formateada utilizando un formato de fecha aceptado
• Estado de la revisión (estado)
  Estado de la revisión (es decir, Publicada, No publicada); las revisiones no publicadas se marcan como Pendientes en Klaviyo hasta que las apruebes y publiques

Opcionalmente, incluye estas columnas si lo deseas: 

• Nombre para mostrar del revisor (nombre_del_revisor)
  Generalmente nombre + inicial del apellido (por ejemplo, Mark R.) (máx. 300 caracteres)
• Contenido de la opinión (contenido_de_la_opinión)
  La opinión enviada por un cliente (máx. 10.000 caracteres)
• URL de imagen publicada (image_urls)
  Una URL de imagen válida y de acceso público (o varias URL separadas por comas); Klaviyo guardará y tienda, comercio estas imágenes
• Título de la opinión (review_title)
  Un breve título para la reseña (máx. 3.000 caracteres)
• La opinión es de comprador verificado (Sí / No) (verificado)
  Si el revisor es un comprador verificado; sólo se aceptan Sí y No
• País del revisor (reviewer_location)
  Por ejemplo, EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máx. 3.000 caracteres)
• Contenido de la respuesta (reply_content)
  La respuesta de tu marca a la opinión del cliente (máx. 3.000 caracteres)
• Fecha de respuesta (reply_date)
  La fecha en que tu marca respondió a la opinión del cliente
• tienda, comercio reseña (verdadero/falso) (is_store_review)
  Si la reseña es o no para tu tienda, comercio en su conjunto. Acepta "verdadero" o "falso."

Una vez que hayas formateado tu archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, súbelo:

1. Haz clic en Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Ve a la pestaña Todas las revisiones.
3. Selecciona Opciones.
4. Haz clic en importar Opiniones.
5. Selecciona Otro/no estoy seguro.
6. Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta tu archivo CSV en la herramienta de carga.
7. Si es correcta, marca la casilla junto a Confirmo que las opiniones importadas son auténticas. Sólo se pueden subir a Klaviyo opiniones legítimas.
8. Revisa la asignación de campos de tu carga y haz los ajustes necesarios.
9. Haz clic en Siguiente.

Solucionar un problema de carga fallida

Si tu carga CSV de opiniones desde otra plataforma falla, comprueba los ID de producto incluidos en el CSV. Deben coincidir exactamente con los ID de producto que se encuentran en Klaviyo, que se obtienen automáticamente de tu plataforma ecommerce.

Para comprobar si el ID de un producto de tu CSV está sincronizado con Klaviyo:

1. Navega hasta Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo.
2. En la barra de búsqueda del catálogo, en la pestaña Artículos , busca un ID de producto de tu CSV.
3. Si no se encuentra ningún resultado, sustituye el ID de producto en tu CSV por el ID de producto correcto encontrado en Klaviyo/Shopify, e intenta de nuevo la subida.

Asegúrate de que tu software de hoja de cálculo no ha convertido los ID de tus productos a notación científica.

Si lo ha hecho, sustituye los ID de producto de notación científica por los corregidos.  

Recursos adicionales 

• Primeros pasos con Klaviyo Reviews
• Cómo exportar Klaviyo Reviews