Cómo importar datos de reseñas de productos de otra plataforma
Objetivos del artículo
Descubre cómo importar reseñas y preguntas personalizadas de tu plataforma anterior a Klaviyo Reviews. Hay 2 formas de importar reseñas:
- Exporta reseñas y súbelas directamente a Klaviyo (solo proveedores compatibles)
- Dale formato al archivo CSV y súbelo a Klaviyo (todos los demás proveedores)
Importa solo reseñas válidas exactamente como las enviaron clientes reales. No edites las reseñas entre el momento de exportarlas de tu plataforma anterior y el de cargarlas en Klaviyo.
Este artículo abarca la importación de reseñas de productos. Si tienes reseñas de tu marca en general, aprende a importar reseñas de la tienda.
Exporta reseñas desde tu plataforma de reseñas anterior
Los pasos necesarios para exportar reseñas desde la plataforma de reseñas anterior dependen de cuál plataforma usaste antes. Ve a su documentación de soporte para aprender a exportar las reseñas como un CSV. Asegúrate de exportar reseñas individuales, no resúmenes de reseñas.
Más información sobre cómo exportar reseñas de:
Requisitos de importación
En la mayoría de las plataformas de reseñas, solo necesitas exportar tus reseñas e importarlas directamente en Klaviyo. Es poco probable que necesites hacer ediciones en el archivo CSV.
El archivo CSV debe incluir columnas con la siguiente información:
- ID de producto que coinciden exactamente con los ID de producto sincronizados con Klaviyo desde tu tienda
- Al importar reseñas de la tienda que no están asociadas a un producto, este campo puede estar en blanco; la columna del ID del producto sigue siendo obligatoria
- Revisar texto
- Correos electrónicos de las personas que dejan reseñas
Identifica si tu proveedor de reseñas anterior es compatible
Klaviyo ofrece una herramienta de carga automática para varios proveedores de reseñas. Si tu proveedor anterior de reseñas es compatible, no hagas ninguna edición en el archivo CSV de reseñas que exportaste. Para comprobar qué proveedores de reseñas son compatibles:
- Haz clic en Reviews en la barra lateral de Klaviyo.
- Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
Aquí verás todos los proveedores de reseñas compatibles.
- Si ves tu proveedor aquí, descubre cómo importar tus reseñas.
- Si no ves tu proveedor, descubre cómo dar formato al CSV antes de cargarlo.
Importa tus reseñas desde un proveedor compatible
La mayoría de las reseñas se pueden cargar directamente en Klaviyo Reviews.
- Haz clic en Reviews en la barra lateral de Klaviyo.
- Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Elige tu plataforma anterior de reseñas entre las opciones proporcionadas. Si no ves tu plataforma en la lista, selecciona Otro/no estoy seguro.
Si seleccionas Otro/no estoy seguro, debes dar formato al CSV usando la plantilla en la sección de abajo antes de continuar.
- Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta el archivo CSV en la herramienta de carga.
- Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden cargar reseñas legítimas en Klaviyo.
- Revisa el mapeo de los campos de la carga y haz ajustes según sea necesario.
- Haz clic en Siguiente.
Durante la carga, verás un modal con una barra de estado. Una vez que se complete la carga, ese modal mostrará el número de cargas de reseñas exitosas y fallidas del archivo CSV.
Importar reseñas en video
Las reseñas de video se pueden importar si el archivo CSV contiene una columna para las URL de los videos. Las siguientes plataformas proporcionan esta columna:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
Klaviyo acepta los siguientes tipos de archivo:
- MP4
- MOV
Cada video tiene un tamaño máximo de archivo de 200 MB.
Importar preguntas personalizadas (solo Yotpo)
Si tu proveedor anterior de reseñas era Yotpo y usaste su función de preguntas personalizadas, puedes importar directamente a Klaviyo las respuestas de un reseñador.
Para cargar preguntas personalizadas, sigue los pasos de la sección anterior. Luego, asigna las preguntas personalizadas de Yotpo a las preguntas personalizadas en Klaviyo. Sigue estos consejos para asegurarte de que las preguntas se importen correctamente:
- No edites el archivo CSV que exportas de Yotpo; Klaviyo detecta automáticamente tus preguntas personalizadas y sugiere a qué preguntas personalizadas de Klaviyo asignarlas.
- Asegúrate de seleccionar Yotpo como proveedor de reseñas anterior.
- Si decides no importar una pregunta personalizada, usa la casilla para deseleccionarla.
- En la página de asignación, un ícono de etiqueta indica que la pregunta personalizada solo está relacionada con ciertos productos. Puedes actualizar esto en la configuración de preguntas personalizadas de Klaviyo.
Si anteriormente importaste una reseña e intentas volver a importarla, esa reseña se omitirá, incluso si no incluyó preguntas personalizadas durante la importación inicial.
Al cargar tus reseñas, tendrás la oportunidad de configurar tus Preguntas personalizadas en Klaviyo, si aún no se han configurado. Para importar preguntas personalizadas:
- Sigue los pasos de carga estándar descritos anteriormente y selecciona Yotpo como proveedor anterior.
- Después de asignar los campos de reseña estándar, haz clic en Siguiente.
- Para cada pregunta personalizada, selecciona una pregunta personalizada existente o haz clic en Agregar pregunta.
- Después de completar estos pasos para todas las preguntas personalizadas, haz clic en Siguiente y continúa con el proceso de importación.
Importa tus reseñas desde otra plataforma
Para importar reseñas desde una plataforma que no sea alguna de las que se enumeran en la página de carga, usa la plantilla de abajo.
Descarga una copia de esta plantilla para importar reseñas desde otra plataforma.
Ten en cuenta que tendrás que ajustar el archivo CSV para que coincida con este formato de muestra o la carga no funcionará.
Incluye estas columnas obligatorias:
- ID de producto (product_id)
Debe coincidir exactamente con el ID de un producto en tu catálogo de productos de Klaviyo (máximo 255 caracteres); como alternativa, usa product_handle, product_sku o product_name como identificador de producto. - Correo electrónico del revisor (reviewer_email)
Debe ser una dirección de correo electrónico válida (máximo 3 000 caracteres) - Puntuación de la reseña (calificación)
Un número, del 1 al 5, que representa la calificación enviada por un cliente - Fecha de creación de la reseña (review_date)
La fecha de envío de la reseña formateada con un formato de fecha aceptado - Revisar estado (status)
Estado de la reseña (p. ej., Publicado, No publicado); las reseñas no publicadas se marcan como Pendiente en Klaviyo hasta que las apruebes y las publiques
De manera opcional, incluye estas columnas si lo deseas:
- Nombre para mostrar del revisor (reviewer_name)
Por lo general, nombre + inicial del apellido (por ejemplo, Mark R.) (máximo 300 caracteres) - Revisar contenido (review_content)
La reseña que envió un cliente (máx. 10 000 caracteres) - URL de la imagen publicada (image_urls)
Una URL de imagen válida y de acceso público (o varias URL separadas por comas); Klaviyo guardará y almacenará estas imágenes. - Título de la reseña (review_title)
Un título breve para la reseña (máximo 3,000 caracteres) - La reseña corresponde a un comprador verificado (Sí/No) (verificado)
Si el autor de la reseña es un comprador verificado; solo se aceptan Sí y No. - País del revisor (reviewer_location)
Por ejemplo: EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia (máximo 3 000 caracteres) - Contenido de respuesta (reply_content)
La respuesta de tu marca a la reseña del cliente (máximo 3,000 caracteres) - Fecha de respuesta (reply_date)
La fecha en que tu marca respondió a la reseña del cliente - Reseña de la tienda (true/false) (is_store_review)
Si la reseña es para la tienda en general o no. Acepta "true" o "false."
Una vez que hayas dado formato al archivo para que coincida con la plantilla de Klaviyo, cárgalo:
- Haz clic en Reviews en la barra lateral de Klaviyo.
- Navega hasta la pestaña Todas las reseñas.
- Selecciona Opciones.
- Haz clic en Importar reseñas.
- Selecciona Otro/no estoy seguro.
- Haz clic en Elegir archivo o arrastra y suelta el archivo CSV en la herramienta de carga.
- Si es correcto, marca la casilla junto a Confirmo que las reseñas importadas son auténticas. Solo se pueden cargar reseñas legítimas en Klaviyo.
- Revisa el mapeo de los campos de la carga y haz ajustes según sea necesario.
- Haz clic en Siguiente.
Solucionar problemas de una carga fallida
Si falla la carga de reseñas en CSV desde otra plataforma, revisa los ID de productos incluidos en el CSV. Deben coincidir exactamente con los ID de productos que se encuentran en Klaviyo, los cuales se extraen automáticamente de tu plataforma de ecommerce.
Para verificar si un ID de producto de tu CSV está sincronizado con Klaviyo:
- Ve a Contenido > Productos en la barra lateral de Klaviyo.
- En la barra de búsqueda del catálogo, en la pestaña Artículos , busca un ID de producto de tu CSV.
- Si no se encuentra ningún resultado, reemplaza el ID del producto en tu CSV por el ID de producto correcto que aparece en Klaviyo/Shopify y vuelve a intentar cargarlo.
Asegúrate de que tu software de hojas de cálculo no haya convertido tus ID de producto a notación científica.
Si lo tiene, reemplaza los ID de producto en notación científica por los corregidos.
Recursos adicionales
- Getting started with Klaviyo Reviews
Learn how to set up reviews so you can collect customer feedback and share positive reviews with your prospects.
- How to export Klaviyo Reviews data
Learn how to export the reviews you collect in Klaviyo Reviews to a CSV. Once you’ve exported the data, you can analyze it using a spreadsheet tool like Google Sheets or import it into a new platform.