Så här importerar du data om produktrecensioner från en annan plattform
Du kommer att lära dig
Läs om hur du importerar omdömen och anpassade frågor från din tidigare plattform till Klaviyo Reviews. Det finns 2 sätt att importera omdömen:
- Exportera recensioner och ladda upp dem direkt till Klaviyo (endast leverantörer som stöds)
- Formatera din CSV-fil och ladda upp den till Klaviyo (alla andra leverantörer)
Importera bara giltiga omdömen exakt så som de skickades in av riktiga kunder. Redigera inte recensioner mellan att du exporterar dem från din tidigare plattform och att du laddar upp dem till Klaviyo.
Den här artikeln handlar om att importera produktrecensioner. Om du har recensioner för ditt varumärke som helhet kan du lära dig hur du importerar butiksrecensioner.
Exportera recensioner från din tidigare recensionsplattform
Stegen som krävs för att exportera omdömen från din tidigare omdömesplattform beror på vilken plattform du använde tidigare. Gå till deras supportdokumentation för att lära dig hur du exporterar dina omdömen som en CSV-fil. Se till att exportera enskilda omdömen, inte omdömessammanfattningar.
Lär dig hur du exporterar recensioner från:
Krav för import
För de flesta granskningsplattformar behöver du bara exportera dina recensioner och importera dem direkt till Klaviyo. Det är osannolikt att du behöver göra ändringar i CSV-filen.
Din CSV-fil måste innehålla kolumner med följande information:
- Produkt-ID:n som exakt matchar produkt-ID:n som synkas till Klaviyo från din butik
- När du importerar butiksrecensioner som inte är kopplade till en produkt kan det här fältet vara tomt; kolumnen för produkt-ID krävs fortfarande
- Granska text
- Granskares e-postadresser
Identifiera om din tidigare recensionsleverantör stöds
Klaviyo tillhandahåller ett automatiskt uppladdningsverktyg för en mängd olika recensionsleverantörer. Om din tidigare leverantör av recensioner stöds ska du inte göra några ändringar i CSV-filen med recensioner som du exporterade. Så här kontrollerar du vilka leverantörer av recensioner som stöds:
- Klicka på Recensioner i Klaviyos sidofält.
- Navigera till fliken Alla recensioner.
- Välj Alternativ.
- Klicka på Importera recensioner.
Här ser du alla granskningsleverantörer som stöds.
- Om du ser din leverantör här kan du läsa om hur du importerar dina recensioner.
- Om du inte ser din leverantör kan du läsa mer om hur du formaterar din CSV innan du laddar upp.
Importera dina recensioner från en leverantör som stöds
De flesta recensioner kan laddas upp direkt till Klaviyo Reviews.
- Klicka på Recensioner i Klaviyos sidofält.
- Navigera till fliken Alla recensioner.
- Välj Alternativ.
- Klicka på Importera recensioner.
- Välj din tidigare recensionsplattform bland alternativen som visas. Om du inte ser din plattform i listan väljer du Övrigt/osäker.
Om du väljer Annat/osäker måste du formatera din CSV med mallen i avsnittet nedan innan du fortsätter.
- Klicka på Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget.
- Om det stämmer markerar du rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo.
- Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar vid behov.
- Klicka på Nästa.
Under uppladdningen visas ett modalfönster med en statusindikator. När uppladdningen är klar visar det modalfönstret antalet lyckade och misslyckade granskningsuppladdningar från CSV-filen.
Importera videorecensioner
Videorecensioner kan importeras om din CSV-fil innehåller en kolumn för video-URL:er. Följande plattformar tillhandahåller den här kolumnen:
- Yotpo
- Okendo
- Stamped
Klaviyo accepterar följande filtyper:
- MP4
- MOV
Varje video har en maximal filstorlek på 200 MB.
Importera anpassade frågor (endast Yotpo)
Om din tidigare omdömesleverantör var Yotpo och du använde deras funktioner för anpassade frågor kan du importera en recensionslämnares svar direkt till Klaviyo.
Om du vill ladda upp anpassade frågor följer du stegen i avsnittet ovan. Mappa sedan dina anpassade Yotpo-frågor till anpassade frågor i Klaviyo. Följ de här tipsen för att se till att dina frågor importeras korrekt:
- Redigera inte CSV-filen som du exporterar från Yotpo. Klaviyo identifierar automatiskt dina anpassade frågor och föreslår vilka anpassade Klaviyo-frågor du ska mappa dem till.
- Se till att välja Yotpo som din tidigare recensionsleverantör.
- Om du bestämmer dig för att inte importera en anpassad fråga använder du kryssrutan för att avmarkera den.
- På mappningssidan visar en ikon med en etikett att den anpassade frågan bara är relaterad till vissa produkter. Du kan uppdatera detta i dina inställningar för anpassade frågor i Klaviyo.
Om du tidigare har importerat en recension och försöker importera den igen hoppas den recensionen över, även om den inte innehöll anpassade frågor vid den första importen.
När du laddar upp dina recensioner får du möjlighet att konfigurera dina anpassade frågor i Klaviyo, om de inte redan har konfigurerats. Så här importerar du anpassade frågor:
- Följ de vanliga uppladdningsstegen som beskrivs ovan och välj Yotpo som din tidigare leverantör.
- När du har mappat de standardiserade recensionsfälten klickar du på Nästa.
- För varje anpassad fråga väljer du en befintlig anpassad fråga eller klickar på Lägg till fråga.
- När du har slutfört dessa steg för alla anpassade frågor klickar du på Nästa och fortsätter med importprocessen.
Importera dina recensioner från en annan plattform
Om du vill importera omdömen från en annan plattform än de som listas på uppladdningssidan använder du mallen nedan.
Ladda ner en kopia av den här mallen för att importera recensioner från en annan plattform.
Observera att du måste justera din CSV-fil så att den matchar det här exempelformatet, annars fungerar inte uppladdningen.
Inkludera dessa obligatoriska kolumner:
- Produkt-ID (product_id)
Måste exakt matcha ID:t för en produkt i din Klaviyo produktkatalog (max 255 tecken); alternativt kan du använda product_handle, product_sku eller product_name som produktidentifierare - Recensentens e-postadress (reviewer_email)
Måste vara en giltig e-postadress (max 3 000 tecken) - Omdömespoäng (betyg)
Ett tal, 1–5, som representerar betyget som skickats in av en kund - Datum för att skapa recension (review_date)
Datumet då recensionen skickades in, formaterat enligt ett godkänt datumformat - Recensionsstatus (status)
Recensionens status (dvs. Publicerad, Opublicerad); opublicerade recensioner markeras som Väntande i Klaviyo tills du godkänner och publicerar dem
Du kan även ta med de här kolumnerna om du vill:
- Visningsnamn för granskare (reviewer_name)
Vanligtvis förnamn + första bokstaven i efternamnet (t.ex. Mark R.) (max 300 tecken) - Granska innehåll (review_content)
Recensionen som skickas in av en kund (max 10 000 tecken) - Publicerad bild-URL (image_urls)
En giltig, offentligt tillgänglig bild-URL (eller flera kommaavgränsade URL:er); Klaviyo sparar och lagrar dessa bilder - Recensionstitel (review_title)
En kort titel för recensionen (max 3 000 tecken) - Omdöme är verifierad köpare (Ja/Nej) (verifierad)
Om recensenten är en verifierad köpare; endast Ja och Nej accepteras - Granskarens land (reviewer_location)
T.ex. USA, Storbritannien, Kanada, Australien (max 3 000 tecken) - Svarsinnehåll (reply_content)
Ditt varumärkes svar på kundrecensionen (max 3 000 tecken) - Svarsdatum (reply_date)
Datumet då ditt varumärke svarade på kundrecensionen - Butiksrecension (true/false) (is_store_review)
Om recensionen gäller din butik som helhet. Accepterar "true" eller "false."
När du har formaterat filen så att den matchar Klaviyos mall laddar du upp den:
- Klicka på Recensioner i Klaviyos sidofält.
- Navigera till fliken Alla recensioner.
- Välj Alternativ.
- Klicka på Importera recensioner.
- Välj Annat/inte säker.
- Klicka på Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget.
- Om det stämmer markerar du rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo.
- Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar vid behov.
- Klicka på Nästa.
Felsök en misslyckad uppladdning
Om din CSV-uppladdning av recensioner från en annan plattform misslyckas kontrollerar du produkt-ID:n som ingår i CSV-filen. De måste exakt matcha produkt-ID:n som finns i Klaviyo och som automatiskt hämtas från din e-handelsplattform.
Så här kontrollerar du om ett produkt-ID från din CSV är synkat med Klaviyo:
- Navigera till Innehåll > Produkter i Klaviyo-sidofältet.
- I katalogens sökfält på fliken Objekt söker du efter ett produkt-ID från din CSV-fil.
- Om inga resultat hittas ersätter du produkt-ID:t i din CSV med rätt produkt-ID som finns i Klaviyo/Shopify och försöker sedan ladda upp igen.
Se till att ditt kalkylprogram inte har konverterat dina produkt-ID:n till vetenskaplig notation.
Om de har det ersätter du produkt-ID:na i vetenskaplig notation med korrigerade.
Ytterligare resurser
- Kom igång med Klaviyo Reviews
Lär dig hur du ställer in recensioner så att du kan samla in kundfeedback och dela positiva recensioner med dina potentiella kunder.
- Så exporterar du Klaviyo Reviews-data
Läs mer om hur du exporterar recensionerna som du samlar in i Klaviyo Reviews till en CSV-fil. När du har exporterat data kan du analysera den med ett kalkylarksverktyg som Google Sheets eller importera den till en ny plattform.