Så här importerar du produktrecensioner data från en annan plattform

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du importerar recensioner och anpassade frågor från din tidigare plattform till Klaviyo Reviews. Det finns två sätt att importera recensioner:

• Exportera recensioner och ladda upp dem direkt till Klaviyo (stöds endast av leverantör)
• Formatera din CSV-fil och ladda upp till Klaviyo (alla andra leverantörer)

Den här artikeln handlar om import av produktrecensioner. Om du har recensioner för ditt varumärke som helhet, lär dig hur du importerar butikens recensioner. 

Exportera recensioner från din tidigare plattform för recensioner 

Vilka steg som krävs för att exportera recensioner från din tidigare plattform för recensioner beror på vilken plattform du använde tidigare. Gå till deras support dokumentation för att lära dig hur du exporterar dina recensioner som en CSV. Se till att exportera enskilda recensioner, inte sammanfattningar av recensioner.

Lär dig hur du exporterar recensioner från:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

importkrav

För de flesta recensionsplattformar behöver du bara exportera dina recensioner och importera dem direkt till Klaviyo. Det är osannolikt att du kommer att behöva göra ändringar i CSV-filen. 

Din CSV-fil måste innehålla kolumner med följande information: 

• Produkt-ID:n som exakt matchar de produkt-ID:n som synkroniserats till Klaviyo från din butik
  • Vid import av butiksrecensioner som inte är kopplade till en produkt kan detta fält vara tomt; kolumnen för produkt-ID krävs fortfarande 
• Granska texten
• Granskarnas e-post

Identifiera om din tidigare leverantör av granskningar stöds

Klaviyo tillhandahåller ett automatiskt uppladdningsverktyg för en mängd olika recensioner leverantör. Om din leverantör av tidigare recensioner stöds ska du inte göra några ändringar i CSV-filen med recensioner som du exporterade. För att kontrollera vilka recensioner leverantör stöds:

1. Klicka på Recensioner i sidofältet på Klaviyo.
2. Navigera till fliken Alla recensioner.
3. Välj Alternativ.
4. Klicka på importera recensioner.

Här ser du alla stödda recensioner leverantör.

• Om du ser din leverantör här, lär dig hur du importerar dina recensioner.
• Om du inte ser din leverantör kan du lära dig hur du formaterar CSV-filen innan du laddar upp den.

importera dina recensioner från en leverantör som stöds

De flesta recensioner kan laddas upp direkt till Klaviyo Reviews. 

1. Klicka på Recensioner i sidofältet på Klaviyo. 
2. Navigera till fliken Alla recensioner. 
3. Välj Alternativ.
4. Klicka på importera recensioner.
5. Välj din tidigare granskningsplattform från de alternativ som anges. Om du inte ser din plattform i listan, välj Annat/ej säker.
   
   Om du väljer Annat/inte säker måste du formatera din CSV med hjälp av mallarna i avsnittet nedan innan du fortsätter. 
6. Klicka på Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget. 
7. Om det stämmer, kryssa i rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo. 
8. Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar efter behov. 
9. Klicka på Nästa. 

Under uppladdningen ser du en modal med en statusrad. När uppladdningen är klar visar den modalen antalet lyckade och misslyckade uppladdningar av granskningar från CSV-filen. 

importera video recensioner

Videorecensioner kan importeras om din CSV innehåller en kolumn för video-URL:er. Följande plattformar tillhandahåller denna kolumn:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo accepterar följande filtyper:

• MP4
• MOV

Varje video har en maximal filstorlek på 200 MB.

importera egna frågor (endast Yotpo)

Om din tidigare leverantör av recensioner var Yotpo och du använde deras funktioner för anpassade frågor kan du importera en recensents svar direkt till Klaviyo. 

För att ladda upp anpassade frågor, följ stegen i avsnittet ovan. Mappa sedan dina anpassade frågor från Yotpo till anpassade frågor i Klaviyo. Följ dessa tips för att se till att dina frågor importeras på rätt sätt: 

• Redigera inte CSV-filen som du exporterar från Yotpo; Klaviyo upptäcker automatiskt dina anpassade frågor och föreslår vilka Klaviyo anpassade frågor du ska mappa dem till. 
• Se till att du väljer Yotpo som leverantör av tidigare recensioner. 
• Om du inte vill importera en anpassad fråga kan du avmarkera den genom att klicka i kryssrutan. 
• På kartläggningssidan indikerar en etikett-ikon att den anpassade frågan endast är relaterad till vissa produkter. Du kan uppdatera detta i dina inställningar för Klaviyo anpassade frågor.

När du laddar upp dina recensioner får du möjlighet att konfigurera dina anpassade frågor i Klaviyo, om de inte redan har ställts in. För att importera anpassade frågor: 

1. Följ standardstegen för uppladdning som beskrivs ovan och välj Yotpo som din tidigare leverantör. 
2. När du har mappat fälten för standardgranskning klickar du på Nästa. 
3. För varje anpassad fråga väljer du en befintlig anpassad fråga eller klickar på Lägg till fråga.
   
4. När du har slutfört dessa steg för alla anpassade frågor klickar du på Nästa och fortsätter med importprocessen.

importera dina recensioner från en annan plattform

För att importera recensioner från en annan plattform än de som anges på uppladdningssidan, använd köpcentret nedan. 

Ladda ner en kopia av denna mall för att importera recensioner från en annan plattform. 

Observera att du måste justera din CSV-fil så att den matchar detta exempelformat, annars fungerar inte uppladdningen. 

Inkludera dessa obligatoriska kolumner: 

• Produkt-ID (product_id)
  Måste exakt matcha ID:t för en produkt i din Klaviyo-produktkatalog (max 255 tecken); alternativt kan du använda product_handle, product_sku eller product_name som din produktidentifierare
• E-postadress för granskare (reviewer_email)
  Måste vara en giltig e-postadress (max 3 000 tecken)
• Betyg för recension (betyg)
  En siffra, 1-5, som representerar det betyg som en kund har lämnat
• Datum då granskningen skapades (review_date)
  Datum då granskningen lämnades in, formaterat enligt ett accepterat datumformat
• Granskningens status (status)
  Granskningens status (t.ex. Publicerad, Opublicerad); opublicerade granskningar markeras som Väntande i Klaviyo tills du godkänner och publicerar dem

Om så önskas kan du inkludera dessa kolumner: 

• Granskarens visningsnamn (reviewer_name)
  Generellt förnamn + sista initialen (t.ex. Mark R.) (max 300 tecken)
• Innehåll i recension (review_content)
  Den recension som en kund har skickat in (max 10 000 tecken)
• URL för publicerad bild (image_urls)
  En giltig, offentligt tillgänglig bild-URL (eller flera kommaseparerade URL:er); Klaviyo sparar och lagrar dessa bilder
• Titel på recensionen (review_title)
  En kort titel för recensionen (max 3 000 tecken)
• Granskningen är verifierad köpare (Ja / Nej) (verifierad)
  Om granskaren är en verifierad köpare; endast Ja och Nej accepteras
• Granskarens land (reviewer_location)
  T.ex. USA, Storbritannien, Kanada, Australien (max 3 000 tecken)
• Svarsinnehåll (reply_content)
  Ditt varumärkes svar på kundrecensionen (max 3 000 tecken)
• Datum för svar (reply_date)
  Det datum då ditt varumärke svarade på kundrecensionen
• butiksrecension (sant/falskt) (is_store_review)
  Om recensionen gäller din butik som helhet eller inte. Accepterar "sant" eller "falskt."

När du har formaterat din fil så att den passar Klaviyo:s köpcentrum kan du ladda upp den:

1. Klicka på Recensioner i sidofältet på Klaviyo.
2. Navigera till fliken Alla recensioner.
3. Välj Alternativ.
4. Klicka på importera recensioner.
5. Välj Annat/inte säker.
6. Klicka på Välj fil eller dra och släpp din CSV-fil i uppladdningsverktyget.
7. Om det stämmer, kryssa i rutan bredvid Jag bekräftar att de importerade recensionerna är äkta. Endast legitima recensioner får laddas upp till Klaviyo.
8. Granska mappningen av fält från din uppladdning och gör justeringar efter behov.
9. Klicka på Nästa.

Felsök en misslyckad uppladdning

Om din CSV-uppladdning av recensioner från en annan plattform misslyckas ska du kontrollera de produkt-ID:n som ingår i CSV:n. De måste exakt matcha produkt-ID:n som finns i Klaviyo, som automatiskt hämtas från din e-handelsplattform.

För att kontrollera om ett produkt-ID från din CSV är synkroniserat med Klaviyo:

1. Navigera till Content > Products i sidofältet på Klaviyo.
2. I katalogens sökfält på fliken Artiklar söker du efter ett produkt-ID från din CSV-fil.
3. Om inga resultat hittas ersätter du produkt-ID:t i din CSV med det korrekta produkt-ID:t som finns i Klaviyo/Shopify och försöker sedan ladda upp igen.

Kontrollera att ditt kalkylprogram inte har konverterat dina produkt-ID:n till vetenskaplig notation.

Om så är fallet ska du ersätta produkt-ID:n med vetenskaplig notation med korrigerade ID:n.  

Ytterligare resurser 

• Kom igång med Klaviyo Reviews
• Hur man exporterar Klaviyo Reviews