Wie importiere ich Produktbewertungsdaten von einer anderen Plattform?

Du wirst lernen

Erfahre, wie du Bewertungen und benutzerdefinierte Fragen aus deiner vorherigen Plattform in Klaviyo Reviews importieren kannst. Es gibt 2 Möglichkeiten, Bewertungen zu importieren:

• Exportiere Bewertungen und lade sie direkt auf Klaviyo hoch (nur unterstützte Anbieter)
• Formatiere deine CSV-Datei und lade sie zu Klaviyo hoch (alle anderen Anbieter)

Dieser Artikel behandelt den Import von Produktbewertungen. Wenn du Bewertungen für deine Marke als Ganzes hast, lernst du, wie du Ladenbewertungen importieren kannst. 

Exportiere Bewertungen aus deiner bisherigen Bewertungsplattform 

Die Schritte, die erforderlich sind, um Bewertungen von deiner vorherigen Bewertungsplattform zu exportieren, hängen davon ab, welche Plattform du zuvor verwendet hast. In der Support-Dokumentation erfährst du, wie du deine Bewertungen als CSV-Datei exportieren kannst. Achte darauf, dass du nur einzelne Bewertungen exportierst, keine Zusammenfassungen von Bewertungen.

Erfahre, wie du Bewertungen exportieren kannst:

• Yotpo
• Okendo
• Gestempelt
• Bewertungen.io
• Richter.me
• Loox

Anforderungen einführen

Für die meisten Bewertungsplattformen musst du nur deine Bewertungen exportieren und direkt in Klaviyo importieren. Es ist unwahrscheinlich, dass du Änderungen an der CSV-Datei vornehmen musst. 

Deine CSV-Datei muss Spalten mit den folgenden Informationen enthalten: 

• Produkt-IDs, die genau mit den Produkt-IDs übereinstimmen, die von deinem Laden auf Klaviyo synchronisiert wurden
  • Beim Import von Laden-Bewertungen, die nicht mit einem Produkt verbunden sind, kann dieses Feld leer sein; die Spalte mit der Produkt-ID ist dennoch erforderlich 
• Text überprüfen
• E-Mail der Rezensenten

Finde heraus, ob deine bisherigen Bewertungen Anbieter unterstützt werden

Klaviyo bietet ein automatisches Upload-Tool für eine Vielzahl von Bewertungen Anbieter. Wenn dein Anbieter für vergangene Bewertungen unterstützt wird, nimmst du keine Änderungen an der CSV-Datei der exportierten Bewertungen vor. So überprüfst du, welche Bewertungen Anbieter unterstützt werden:

1. Klicke auf Bewertungen in der Klaviyo-Seitenleiste.
2. Navigiere zur Registerkarte " Alle Bewertungen".
3. Wähle Optionen.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.

Hier siehst du alle unterstützten Anbieter von Bewertungen.

• Wenn du deinen Anbieter hier siehst, erfährst du, wie du deine Bewertungen importieren kannst.
• Wenn du deinen Anbieter nicht siehst, erfahre, wie du deine CSV-Datei vor dem Hochladen formatierst.

importiere deine Bewertungen von einem unterstützten Anbieter

Die meisten Bewertungen können direkt auf Klaviyo Reviews hochgeladen werden. 

1. Klicke auf Bewertungen in der Klaviyo-Seitenleiste. 
2. Navigiere zur Registerkarte " Alle Bewertungen". 
3. Wähle Optionen.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle deine bisherige Bewertungsplattform aus den angebotenen Optionen aus. Wenn deine Plattform nicht aufgeführt ist, wähle Andere/unsicher.
   
   Wenn du Andere/unsicher wählst, musst du deine CSV-Datei anhand der Vorlage im folgenden Abschnitt formatieren, bevor du fortfahren kannst. 
6. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag & Drop in das Upload-Tool. 
7. Wenn sie zutreffend sind, markiere das Kästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur rechtmäßige Bewertungen dürfen auf Klaviyo hochgeladen werden. 
8. Überprüfe die Zuordnung der Felder aus deinem Upload und nimm bei Bedarf Anpassungen vor. 
9. Klicke auf Weiter. 

Während des Uploads siehst du ein Modal mit einer Statusleiste. Sobald der Upload abgeschlossen ist, wird in diesem Modal die Anzahl der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Überprüfungs-Uploads aus der CSV-Datei angezeigt. 

benutzerdefinierte Fragen importieren (nur Yotpo)

Wenn dein vorheriger Bewertungsanbieter Yotpo war und du deren Custom Questions Funktionen genutzt hast, kannst du die Antworten eines Bewerters direkt in Klaviyo importieren. 

Um benutzerdefinierte Fragen hochzuladen, befolge die Schritte im obigen Abschnitt. Dann ordnest du deine benutzerdefinierten Fragen in Yotpo den benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu. Befolge diese Tipps, um sicherzustellen, dass deine Fragen richtig importiert werden: 

• Bearbeite die CSV-Datei, die du von Yotpo exportierst, nicht. Klaviyo erkennt automatisch deine benutzerdefinierten Fragen und schlägt vor, welchen benutzerdefinierten Fragen von Klaviyo du sie zuordnen kannst. 
• Achte darauf, dass du Yotpo als Anbieter für deine bisherigen Bewertungen auswählst. 
• Wenn du eine benutzerdefinierte Frage nicht importieren möchtest, kannst du sie mit dem Kontrollkästchen abwählen. 
• Auf der Zuordnungsseite zeigt ein Tag-Symbol an, dass sich die benutzerdefinierte Frage nur auf bestimmte Produkte bezieht. Du kannst dies in deinen Klaviyo Einstellungen für benutzerdefinierte Fragen aktualisieren.

Wenn du deine Bewertungen hochlädst, hast du die Möglichkeit, deine benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu konfigurieren, falls sie noch nicht eingerichtet wurden. Um benutzerdefinierte Fragen zu importieren: 

1. Befolge die oben beschriebenen Standard-Schritte und wähle Yotpo als deinen bisherigen Anbieter aus. 
2. Nachdem du die Standardüberprüfungsfelder zugeordnet hast, klicke auf Weiter. 
3. Wähle für jede benutzerdefinierte Frage eine vorhandene benutzerdefinierte Frage aus oder klicke auf Frage hinzufügen.
   
4. Wenn du diese Schritte für alle benutzerdefinierten Fragen abgeschlossen hast, klicke auf Weiter und fahre mit dem Importieren fort.

deine Bewertungen von einer anderen Plattform importieren

Um Bewertungen von einer anderen als der auf der Upload-Seite aufgeführten Plattform zu importieren, verwende die unten stehende Vorlage. 

Lade eine Kopie dieser Vorlage herunter, um Bewertungen von einer anderen Plattform zu importieren. 

Beachte, dass du deine CSV-Datei an dieses Beispielformat anpassen musst, sonst funktioniert der Upload nicht. 

Füge diese erforderlichen Spalten hinzu: 

• Produkt-ID (product_id)
  Muss genau mit der ID eines Produkts in deinem Klaviyo-Produktkatalog übereinstimmen (max. 255 Zeichen); alternativ kannst du auch product_handle, product_sku oder product_name als Produktidentifikator verwenden
• Prüfer-E-Mail (reviewer_email)
  Muss eine gültige E-Mail Adresse sein (max. 3.000 Zeichen)
• Review Score (Bewertung)
  Eine Zahl von 1-5, die die von einem Kunden abgegebene Bewertung angibt
• Erstellungsdatum der Überprüfung (review_date)
  Das Datum der Überprüfungseinreichung, formatiert mit einem akzeptierten Datumsformat
• Review Status (Status)
  Status der Überprüfung (z. B. Veröffentlicht, Unveröffentlicht); unveröffentlichte Überprüfungen werden in Klaviyo als ausstehend markiert, bis du sie genehmigst und veröffentlichst.

Optional kannst du diese Spalten einfügen, falls gewünscht: 

• Anzeigename des Rezensenten (reviewer_name)
  In der Regel Vorname + Nachname (z. B. Mark R.) (max. 300 Zeichen)
• Inhalt der Rezension (review_content)
  Die von einem Kunden eingereichte Bewertung (max. 10.000 Zeichen)
• Veröffentlichte Bild-URL (image_urls)
  Eine gültige, öffentlich zugängliche Bild-URL (oder mehrere durch Komma getrennte URLs); Klaviyo wird diese Bilder speichern und laden
• Titel der Rezension (review_title)
  Ein kurzer Titel für die Rezension (max. 3.000 Zeichen)
• Rezension ist verifizierter Käufer (Ja / Nein) (verifiziert)
  Ob der/die Rezensent/in ein/e verifizierte/r Käufer/in ist; nur Ja und Nein werden akzeptiert
• Land des Rezensenten (reviewer_location)
  z.B. USA, Großbritannien, Kanada, Australien (max. 3.000 Zeichen)
• Antwort-Inhalt (reply_content)
  Die Antwort deiner Marke auf die Kundenbewertung (max. 3.000 Zeichen)
• Antwortdatum (reply_date)
  Das Datum, an dem deine Marke auf die Kundenbewertung geantwortet hat
• Ladenbewertung (true/false) (is_store_review)
  Ob die Rezension für deinen Laden als Ganzes gilt oder nicht. Akzeptiert "true" oder "false."

Wenn du deine Datei so formatiert hast, dass sie der Vorlage von Klaviyo entspricht, lade sie hoch:

1. Klicke auf Bewertungen in der Klaviyo-Seitenleiste.
2. Navigiere zur Registerkarte " Alle Bewertungen".
3. Wähle Optionen.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle Sonstiges/unsicher.
6. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag & Drop in das Upload-Tool.
7. Wenn sie zutreffend sind, markiere das Kästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur rechtmäßige Bewertungen dürfen auf Klaviyo hochgeladen werden.
8. Überprüfe die Zuordnung der Felder aus deinem Upload und nimm bei Bedarf Anpassungen vor.
9. Klicke auf Weiter.

Fehlerbehebung bei einem fehlgeschlagenen Upload

Wenn dein CSV-Upload von Bewertungen von einer anderen Plattform fehlschlägt, überprüfe die Produkt-IDs in der CSV-Datei. Sie müssen genau mit den Produkt-IDs in Klaviyo übereinstimmen, die automatisch von deiner E-Commerce-Plattform übernommen werden.

So überprüfst du, ob eine Produkt-ID aus deiner CSV-Datei mit Klaviyo synchronisiert wurde:

1. Navigiere zu Inhalt > Produkte in der Klaviyo-Seitenleiste.
2. Suche in der Katalogsuchleiste auf der Registerkarte Artikel nach einer Produkt-ID aus deiner CSV.
3. Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, ersetze die Produkt-ID in deiner CSV-Datei durch die korrekte Produkt-ID, die du in Klaviyo/Shopify gefunden hast, und versuche dann den Upload erneut.

Vergewissere dich, dass deine Tabellenkalkulationssoftware deine Produkt-IDs nicht in wissenschaftliche Notation umgewandelt hat.

Wenn dies der Fall ist, ersetze die Produkt-IDs in wissenschaftlicher Schreibweise durch korrigierte IDs.  

Zusätzliche Ressourcen 

• Erste Schritte mit Klaviyo Reviews
• Wie man exportiert Klaviyo Reviews