So importierst du Daten zu Produktbewertungen von einer anderen Plattform

Übersicht

Hier erfährst du, wie du Reviews und benutzerdefinierte Fragen von deiner vorherigen Plattform in Klaviyo Reviews importierst. Es gibt 2 Möglichkeiten, Reviews zu importieren:

• Bewertungen exportieren und direkt in Klaviyo hochladen (nur unterstützte Anbieter*innen)
• Formatiere deine CSV-Datei und lade sie in Klaviyo hoch (alle anderen Anbieter)

Dieser Artikel behandelt den Import von Produktbewertungen. Wenn du Bewertungen für deine Marke insgesamt hast, erfahre, wie du Shop-Bewertungen importierst.

Bewertungen aus deiner vorherigen Bewertungsplattform exportieren

Welche Schritte erforderlich sind, um Bewertungen aus deiner vorherigen Bewertungsplattform zu exportieren, hängt davon ab, welche Plattform du zuvor verwendet hast. In der entsprechenden Support-Dokumentation erfährst du, wie du deine Bewertungen als CSV-Datei exportierst. Achte darauf, die einzelnen Bewertungen und nicht Zusammenfassungen von Bewertungen zu exportieren.

Erfahre, wie du Reviews exportierst aus:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Importanforderungen

Bei den meisten Bewertungsplattformen musst du lediglich deine Bewertungen exportieren und direkt in Klaviyo importieren. Es ist unwahrscheinlich, dass du Änderungen an der CSV-Datei vornehmen musst.

Deine CSV-Datei muss Spalten mit den folgenden Informationen enthalten:

• Produkt-IDs, die exakt mit den Produkt-IDs übereinstimmen, die aus deinem Shop mit Klaviyo synchronisiert wurden
  • Beim Importieren von Shop-Bewertungen, die keinem Produkt zugeordnet sind, kann dieses Feld leer sein; die Spalte „Produkt-ID“ ist weiterhin erforderlich
• Bewertungstext
• E-Mail-Adressen der Rezensent*innen

Stelle fest, ob dein bisheriger Anbieter für Bewertungen unterstützt wird

Klaviyo bietet ein automatisches Upload-Tool für eine Vielzahl von Bewertungsanbietern. Wenn dein bisheriger Bewertungsanbieter unterstützt wird, nimm keine Änderungen an der CSV-Datei der Bewertungen vor, die du exportiert hast. So prüfst du, welche Bewertungsanbieter unterstützt werden:

1. Klicke in der Klaviyo-Seitenleiste auf Reviews.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.

Hier siehst du alle unterstützten Bewertungsanbieter.

• Wenn du deinen Anbieter hier siehst, erfährst du, wie du deine Bewertungen importierst.
• Wenn du deinen Anbieter nicht siehst, erfährst du, wie du deine CSV vor dem Hochladen formatierst.

Importiere deine Bewertungen von einem unterstützten Anbieter

Die meisten Bewertungen können direkt in Klaviyo Reviews hochgeladen werden.

1. Klicke in der Klaviyo-Seitenleiste auf Reviews.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle deine bisherige Bewertungsplattform aus den bereitgestellten Optionen aus. Wenn du deine Plattform nicht in der Liste siehst, wähle Andere/nicht sicher.
   

1. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop in das Upload-Tool.
2. Wenn das zutrifft, aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur legitime Bewertungen dürfen in Klaviyo hochgeladen werden.
3. Überprüfe die Zuordnung der Felder aus deinem Upload und nimm bei Bedarf Anpassungen vor.
4. Klicke auf Weiter.

Während des Uploads siehst du ein Modal mit einer Statusleiste. Sobald der Upload abgeschlossen ist, zeigt dieses Modal die Anzahl der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Bewertungs-Uploads aus der CSV an.

Video-Bewertungen importieren

Videobewertungen können importiert werden, wenn deine CSV eine Spalte für Video-URLs enthält. Die folgenden Plattformen stellen diese Spalte bereit:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo akzeptiert die folgenden Dateitypen:

• MP4
• MOV

Jedes Video hat eine maximale Dateigröße von 200 MB.

Benutzerdefinierte Fragen importieren (nur Yotpo)

Wenn dein bisheriger Reviews-Anbieter Yotpo war und du deren Funktion Benutzerdefinierte Fragen verwendet hast, kannst du die Antworten einer*s Rezensent*in direkt in Klaviyo importieren.

Um benutzerdefinierte Fragen hochzuladen, folge den Schritten im Abschnitt oben. Ordne dann deine benutzerdefinierten Yotpo-Fragen benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu. Befolge diese Tipps, um sicherzustellen, dass deine Fragen korrekt importiert werden:

• Bearbeite nicht die CSV-Datei, die du aus Yotpo exportierst; Klaviyo erkennt deine benutzerdefinierten Fragen automatisch und schlägt vor, welchen benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo du sie zuordnen solltest.
• Achte darauf, Yotpo als deinen bisherigen Bewertungsanbieter auszuwählen.
• Wenn du dich entscheidest, keine benutzerdefinierte Frage zu importieren, verwende das Kontrollkästchen, um die Auswahl aufzuheben.
• Auf der Mapping-Seite zeigt ein Tag-Symbol an, dass die benutzerdefinierte Frage nur mit bestimmten Produkten zusammenhängt. Du kannst dies in deinen Einstellungen für benutzerdefinierte Klaviyo Fragen aktualisieren.

Wenn du deine Bewertungen hochlädst, hast du die Möglichkeit, deine Benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu konfigurieren, falls sie noch nicht eingerichtet wurden. So importierst du Benutzerdefinierte Fragen:

1. Befolge die oben beschriebenen Standardschritte für den Upload und wähle Yotpo als deinen vorherigen Anbieter aus.
2. Klicke nach dem Mapping der standardmäßigen Bewertungsfelder auf Weiter.
3. Wähle für jede benutzerdefinierte Frage eine vorhandene benutzerdefinierte Frage aus oder klicke auf Frage hinzufügen.
   

4. Nachdem diese Schritte für alle benutzerdefinierten Fragen abgeschlossen wurden, auf Weiter klicken und mit dem Importvorgang fortfahren.

Importiere deine Bewertungen von einer anderen Plattform

Um Bewertungen von einer Plattform zu importieren, die nicht auf der Upload-Seite aufgeführt ist, verwende die Vorlage unten.

Lade eine Kopie dieser Vorlage herunter, um Bewertungen von einer anderen Plattform zu importieren.

Beachte, dass du deine CSV-Datei so anpassen musst, dass sie diesem Beispielformat entspricht, sonst funktioniert der Upload nicht.

Füge diese erforderlichen Spalten ein:

• Produkt-ID (product_id)
  Muss exakt mit der ID eines Produkts in deinem Klaviyo-Produktkatalog übereinstimmen (max. 255 Zeichen); alternativ kannst du product_handle, product_sku oder product_name als Produktkennung verwenden
• E-Mail-Adresse der bewertenden Person (reviewer_email)
  Muss eine gültige E-Mail-Adresse sein (max. 3.000 Zeichen)
• Bewertungspunktzahl (Bewertung)
  Eine Zahl von 1–5, die die von Kund*innen abgegebene Bewertung darstellt
• Erstellungsdatum der Bewertung (review_date)
  Das Datum der Bewertungsabgabe, formatiert mit einem akzeptierten Datumsformat
• Bewertungsstatus (status)
  Status der Bewertung (d. h. Veröffentlicht, Nicht veröffentlicht); nicht veröffentlichte Bewertungen sind in Klaviyo als Ausstehend markiert, bis du sie genehmigst und veröffentlichst.

Optional kannst du diese Spalten einschließen, wenn gewünscht:

• Anzeigename für Reviewer*in (reviewer_name)
  In der Regel Vorname + erster Buchstabe des Nachnamens (z. B. Mark R.) (max. 300 Zeichen)
• Rezensionstext (review_content)
  Die Rezension, die von Kund*innen eingereicht wurde (max. 10.000 Zeichen)
• Veröffentlichte Bild-URL (image_urls)
  Eine gültige, öffentlich zugängliche Bild-URL (oder mehrere durch Kommas getrennte URLs); Klaviyo speichert diese Bilder und legt sie ab
• Titel der Bewertung (review_title)
  Ein kurzer Titel für die Bewertung (max. 3.000 Zeichen)
• Rezension ist verifizierte*r Käufer*in (Ja/Nein) (verified)
  Ob die Person, die die Rezension schreibt, ein*e verifizierte*r Käufer*in ist; es werden nur Ja und Nein akzeptiert
• Land der Rezensent*innen (reviewer_location)
  Z. B. USA, Vereinigtes Königreich, Kanada, Australien (max. 3.000 Zeichen)
• Antwortinhalt (reply_content)
  Die Antwort deiner Marke auf die Kund*innenbewertung (max. 3.000 Zeichen)
• Antwortdatum (reply_date)
  Das Datum, an dem deine Marke auf die Kund*innenbewertung geantwortet hat
• Shopbewertung (true/false) (is_store_review)
  Gibt an, ob sich die Bewertung auf deinen Shop als Ganzes bezieht oder nicht. Akzeptiert „true“ oder „false“.

Sobald du deine Datei so formatiert hast, dass sie mit Klaviyos Vorlage übereinstimmt, lade sie hoch:

1. Klicke in der Klaviyo-Seitenleiste auf Reviews.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle Andere/nicht sicher aus.
6. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop in das Upload-Tool.
7. Wenn das zutrifft, aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur legitime Bewertungen dürfen in Klaviyo hochgeladen werden.
8. Überprüfe die Zuordnung der Felder aus deinem Upload und nimm bei Bedarf Anpassungen vor.
9. Klicke auf Weiter.

Fehlgeschlagenen Upload beheben

Wenn der CSV-Upload von Bewertungen von einer anderen Plattform fehlschlägt, überprüfe die in der CSV enthaltenen Produkt-IDs. Sie müssen genau mit Produkt-IDs übereinstimmen, die in Klaviyo gefunden werden und die automatisch von deiner E-Commerce-Plattform übernommen werden.

So überprüfst du, ob eine Produkt-ID aus deiner CSV mit Klaviyo synchronisiert ist:

1. Navigiere in der Klaviyo-Seitenleiste zu Inhalte > Produkte.
2. Suche in der Katalogsuchleiste auf dem Tab Artikel nach einer Produkt-ID aus deiner CSV.
3. Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, ersetze die Produkt-ID in deiner CSV durch die richtige Produkt-ID aus Klaviyo/Shopify und versuche dann erneut, deine Datei hochzuladen.

Stell sicher, dass deine Tabellenkalkulationssoftware deine Produkt-IDs nicht in wissenschaftliche Notation umgewandelt hat.

Wenn ja, ersetze die wissenschaftliche Notation der Produkt-IDs durch korrigierte. 

Weitere Ressourcen