So importierst du Daten zu Produktbewertungen von einer anderen Plattform

Übersicht

Hier erfährst du, wie du Reviews und benutzerdefinierte Fragen von deiner vorherigen Plattform in Klaviyo Reviews importierst. Es gibt 2 Möglichkeiten, Reviews zu importieren:

• Bewertungen exportieren und direkt in Klaviyo hochladen (nur unterstützte Anbieter*innen)
• Formatiere deine CSV-Datei und lade sie in Klaviyo hoch (alle anderen Anbieter)

Dieser Artikel behandelt den Import von Produktbewertungen. Wenn du Bewertungen für deine Marke insgesamt hast, erfahre, wie du Shop-Bewertungen importierst.

Bewertungen aus deiner vorherigen Bewertungsplattform exportieren

Welche Schritte erforderlich sind, um Bewertungen aus deiner vorherigen Bewertungsplattform zu exportieren, hängt davon ab, welche Plattform du zuvor verwendet hast. In der entsprechenden Support-Dokumentation erfährst du, wie du deine Bewertungen als CSV-Datei exportierst. Achte darauf, die einzelnen Bewertungen und nicht Zusammenfassungen von Bewertungen zu exportieren.

Erfahre, wie du Reviews exportierst aus:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Importanforderungen

Du benötigst die Berechtigung, um Bewertungen zu bearbeiten und eine Datei zu importieren.

Bei den meisten Bewertungsplattformen musst du lediglich deine Bewertungen exportieren und direkt in Klaviyo importieren. Es ist unwahrscheinlich, dass du Änderungen an der CSV-Datei vornehmen musst.

Deine CSV muss die im Import-Tool als erforderlich markierten Felder enthalten. Überprüfe vor dem Hochladen Folgendes:

• Produkt-IDs, die exakt mit den Produkt-IDs übereinstimmen, die aus deinem Shop mit Klaviyo synchronisiert wurden, oder eine andere unterstützte Produktkennung
  • Beim Importieren von Shop-Bewertungen, die keinem Produkt zugeordnet sind, kann dieses Feld leer sein; die Spalte „Produkt-ID“ ist weiterhin erforderlich
• Text überprüfen, falls von der bewertenden Person bereitgestellt
• E-Mail-Adressen der Rezensent*innen

Stelle fest, ob dein bisheriger Anbieter für Bewertungen unterstützt wird

Klaviyo bietet ein automatisches Upload-Tool für eine Vielzahl von Bewertungsanbietern. Wenn dein bisheriger Bewertungsanbieter unterstützt wird, nimm keine Änderungen an der CSV-Datei der Bewertungen vor, die du exportiert hast. So prüfst du, welche Bewertungsanbieter unterstützt werden:

1. Navigiere in der Klaviyo-Seitenleiste zu Website > Rezensionen.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.

Hier siehst du alle unterstützten Bewertungsanbieter.

• Wenn du deinen Anbieter hier siehst, erfährst du, wie du deine Bewertungen importierst.
• Wenn du deinen Anbieter nicht siehst, erfährst du, wie du deine CSV vor dem Hochladen formatierst.

Importiere deine Bewertungen von einem unterstützten Anbieter

Die meisten Bewertungen können direkt in Klaviyo Reviews hochgeladen werden.

1. Navigiere in der Klaviyo-Seitenleiste zu Website > Rezensionen.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle deine bisherige Bewertungsplattform aus den verfügbaren Optionen aus. Wenn deine Plattform nicht in der Liste enthalten ist, wähle Andere/nicht sicher aus. Klicke auf Weiter.

1. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop in das Upload-Tool.
2. Wenn das zutrifft, aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur legitime Bewertungen dürfen in Klaviyo hochgeladen werden.
3. Klicke auf Weiter, um deine Datei hochzuladen und den Schritt zur Feldzuordnung zu öffnen.
4. Ordne jede Eigenschaft unter Erforderliche Felder der passenden CSV-Spalte zu. Füge unter Optionale Felder die Eigenschaften hinzu, die du importieren möchtest, und ordne jede einer CSV-Spalte zu. Deaktiviere jede optionale Eigenschaft, die du nicht importieren möchtest.
5. Klicke auf Weiter. Wenn du aufgefordert wirst, benutzerdefinierte Fragen von Yotpo zuzuordnen, fahre unten mit Schritt 3 unter Benutzerdefinierte Fragen importieren (nur Yotpo) fort.

Sobald der Import startet, zeigt Importverlauf seinen Fortschritt sowie die Anzahl der importierten und übersprungenen Elemente an. Erweitere die Importzeile, um die Ergebnisse zu prüfen. Um später zurückzukehren, öffne Alle Bewertungen > Optionen > Importverlauf anzeigen.

Video-Bewertungen importieren

Videobewertungen können importiert werden, wenn deine CSV eine Spalte für Video-URLs enthält. Die folgenden Plattformen stellen diese Spalte bereit:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo akzeptiert die folgenden Dateitypen:

• MP4
• MOV

Jedes Video hat eine maximale Dateigröße von 200 MB.

Benutzerdefinierte Fragen importieren (nur Yotpo)

Wenn dein bisheriger Reviews-Anbieter Yotpo war und du deren Funktion Benutzerdefinierte Fragen verwendet hast, kannst du die Antworten einer*s Rezensent*in direkt in Klaviyo importieren.

Um benutzerdefinierte Fragen hochzuladen, folge den Schritten in Importiere deine Bewertungen von einem unterstützten Anbieter bis zur Zuordnung der Standard-Bewertungsfelder. Ordne dann deine benutzerdefinierten Yotpo-Fragen den benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu. Befolge diese Tipps, um sicherzustellen, dass deine Fragen korrekt importiert werden:

• Bearbeite die CSV-Datei, die du aus Yotpo exportierst, nicht; Klaviyo erkennt deine benutzerdefinierten Fragen, sodass du sie Fragen in Klaviyo zuordnen kannst.
• Achte darauf, Yotpo als deinen bisherigen Bewertungsanbieter auszuwählen.
• Wenn du dich entscheidest, keine benutzerdefinierte Frage zu importieren, verwende das Kontrollkästchen, um die Auswahl aufzuheben.
• Auf der Mapping-Seite zeigt ein Tag-Symbol an, dass die benutzerdefinierte Frage nur mit bestimmten Produkten zusammenhängt. Du kannst dies in deinen Einstellungen für benutzerdefinierte Klaviyo Fragen aktualisieren.

Wenn du deine Bewertungen hochlädst, hast du die Möglichkeit, deine Benutzerdefinierten Fragen in Klaviyo zu konfigurieren, falls sie noch nicht eingerichtet wurden. So importierst du Benutzerdefinierte Fragen:

1. Befolge die Schritte für unterstützte Anbieter*innen, um die Standard-Bewertungsfelder zuzuordnen, und wähle Yotpo als deinen vorherigen Anbieter aus.
2. Klicke nach dem Mapping der standardmäßigen Bewertungsfelder auf Weiter.
3. Wähle für jede benutzerdefinierte Frage, die du importieren möchtest, eine vorhandene Klaviyo-Frage aus. Um eine zu erstellen, klicke auf Frage hinzufügen, wähle den Typ aus, vervollständige die Fragendetails und klicke dann erneut auf Frage hinzufügen. Wähle dann die neue Frage aus dem Drop-down-Menü für Zuordnungen aus.

4. Nachdem du alle benutzerdefinierten Fragen zugeordnet hast, die du importieren möchtest, klicke auf Weiter, um den Import zu starten und Importverlauf zu öffnen.

Importiere deine Bewertungen von einer anderen Plattform

Um Bewertungen von einer Plattform zu importieren, die nicht auf der Upload-Seite aufgeführt ist, verwende die Vorlage unten.

Lade eine Kopie dieser Vorlage herunter, um Bewertungen von einer anderen Plattform zu importieren.

Beachte, dass du deine CSV-Datei so anpassen musst, dass sie diesem Beispielformat entspricht, sonst funktioniert der Upload nicht.

Füge diese erforderlichen Spalten ein:

• Produkt-ID (product_id)
  Muss exakt mit der ID eines Produkts in deinem Klaviyo-Produktkatalog übereinstimmen (max. 255 Zeichen); alternativ kannst du product_handle, product_sku oder product_name als Produktkennung verwenden
• E-Mail-Adresse der bewertenden Person (reviewer_email)
  Muss eine gültige E-Mail-Adresse sein (max. 3.000 Zeichen)
• Bewertungspunktzahl (Bewertung)
  Eine Zahl von 1–5, die die von Kund*innen abgegebene Bewertung darstellt
• Erstellungsdatum der Bewertung (review_date)
  Das Datum der Bewertungsabgabe, formatiert mit einem akzeptierten Datumsformat
• Bewertungsstatus (status)
  Status der Bewertung (d. h. Veröffentlicht, Nicht veröffentlicht); nicht veröffentlichte Bewertungen sind in Klaviyo als Ausstehend markiert, bis du sie genehmigst und veröffentlichst.

Optional kannst du diese Spalten einschließen, wenn gewünscht:

• Anzeigename für Reviewer*in (reviewer_name)
  In der Regel Vorname + erster Buchstabe des Nachnamens (z. B. Mark R.) (max. 300 Zeichen)
• Rezensionstext (review_content)
  Die Rezension, die von Kund*innen eingereicht wurde (max. 10.000 Zeichen)
• Veröffentlichte Bild-URL (image_urls)
  Eine gültige, öffentlich zugängliche Bild-URL (oder mehrere durch Kommas getrennte URLs); Klaviyo speichert diese Bilder und legt sie ab
• Titel der Bewertung (review_title)
  Ein kurzer Titel für die Bewertung (max. 3.000 Zeichen)
• Rezension ist verifizierte*r Käufer*in (Ja/Nein) (verified)
  Ob die Person, die die Rezension schreibt, ein*e verifizierte*r Käufer*in ist; es werden nur Ja und Nein akzeptiert
• Land der Rezensent*innen (reviewer_location)
  Z. B. USA, Vereinigtes Königreich, Kanada, Australien (max. 3.000 Zeichen)
• Antwortinhalt (reply_content)
  Die Antwort deiner Marke auf die Kund*innenbewertung (max. 3.000 Zeichen)
• Antwortdatum (reply_date)
  Das Datum, an dem deine Marke auf die Kund*innenbewertung geantwortet hat
• Shopbewertung (true/false) (is_store_review)
  Gibt an, ob sich die Bewertung auf deinen Shop als Ganzes bezieht oder nicht. Akzeptiert „true“ oder „false“.

Sobald du deine Datei so formatiert hast, dass sie mit Klaviyos Vorlage übereinstimmt, lade sie hoch:

1. Navigiere in der Klaviyo-Seitenleiste zu Website > Rezensionen.
2. Navigiere zur Registerkarte Alle Bewertungen.
3. Wähle Optionen aus.
4. Klicke auf Bewertungen importieren.
5. Wähle Andere / nicht sicher aus und klicke dann auf Weiter.
6. Klicke auf Datei auswählen oder ziehe deine CSV-Datei per Drag-and-drop in das Upload-Tool.
7. Wenn das zutrifft, aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bestätige, dass die importierten Bewertungen echt sind. Nur legitime Bewertungen dürfen in Klaviyo hochgeladen werden.
8. Klicke auf Weiter, um deine Datei hochzuladen und den Schritt zur Feldzuordnung zu öffnen.
9. Ordne jede Eigenschaft unter Erforderliche Felder der passenden CSV-Spalte zu. Füge unter Optionale Felder die Eigenschaften hinzu, die du importieren möchtest, und ordne jede einer CSV-Spalte zu. Deaktiviere jede optionale Eigenschaft, die du nicht importieren möchtest.
10. Klicke auf Weiter, um den Import zu starten, und überprüfe anschließend seinen Fortschritt und die Ergebnisse in Importverlauf.

Fehlgeschlagenen Upload beheben

Wenn ein Import in Importverlauf Übersprungene Datensätze anzeigt, klicke auf Bericht, um den Fehlerbericht herunterzuladen. Nutze die gemeldeten Fehler, um zu identifizieren, was vor dem erneuten Versuch korrigiert werden muss.

Wenn der Bericht anzeigt, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, überprüfe den Produktidentifikator, der aus deiner CSV zugeordnet wurde. Bei der Verwendung von Produkt-IDs müssen diese exakt mit den Produkt-IDs übereinstimmen, die in Klaviyo gefunden werden und die automatisch aus deiner E-Commerce-Plattform übernommen werden.

So überprüfst du, ob eine Produkt-ID aus deiner CSV mit Klaviyo synchronisiert ist:

1. Navigiere in der Klaviyo-Seitenleiste zu Inhalte > Produkte.
2. Suche in der Katalogsuchleiste auf dem Tab Artikel nach einer Produkt-ID aus deiner CSV.
3. Wenn keine Ergebnisse gefunden werden, ersetze die Produkt-ID in deiner CSV durch die richtige Produkt-ID aus Klaviyo/Shopify und versuche dann erneut, deine Datei hochzuladen.

Stell sicher, dass deine Tabellenkalkulationssoftware deine Produkt-IDs nicht in wissenschaftliche Notation umgewandelt hat.

Wenn ja, ersetze die wissenschaftliche Notation der Produkt-IDs durch korrigierte. 

Weitere Ressourcen