Importer des données d’avis sur les produits depuis une autre plateforme

Objectif de cet article

Découvrez comment importer les avis et les questions personnalisées de votre ancienne plateforme vers Klaviyo Reviews. Vous pouvez importer des avis de 2 façons :

• Exportez les avis et téléchargez-les directement sur Klaviyo (fournisseurs pris en charge uniquement)
• Formatez votre fichier CSV et téléchargez-le sur Klaviyo (tous les autres fournisseurs).

Cet article explique comment importer les avis sur les produits. Si les avis évaluent votre marque dans son ensemble, découvrez comment importer les avis sur une boutique. 

Exporter des avis depuis votre ancienne plateforme d’avis

Les étapes à suivre pour exporter vos avis dépendent de la plateforme d’avis que vous utilisiez auparavant. Consultez la documentation d’assistance pour savoir comment exporter vos avis au format CSV. Assurez-vous d’exporter des avis individuels et non des résumés d’avis.

Découvrez comment exporter des avis à partir de :

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Juge.me
• Loox

Conditions d’importation

Pour la plupart des plateformes, il vous suffit d’exporter vos avis et de les importer directement dans Klaviyo. Il est peu probable que vous deviez modifier le fichier CSV. 

Votre fichier CSV doit contenir des colonnes où figurent les informations suivantes : 

• Identifiants de produits qui correspondent exactement aux identifiants de produits synchronisés avec Klaviyo depuis votre boutique en ligne
  • Lorsque vous importez des avis sur la boutique qui ne sont pas associés à un produit, ce champ peut rester vide ; la colonne de l’identifiant du produit doit toutefois être remplie. 
• Texte d’avis
• Adresses e-mail des évaluateurs

Déterminer si votre ancien fournisseur d’avis est pris en charge

Klaviyo propose un outil de téléchargement automatique pour un grand nombre de fournisseurs d’avis. Si votre fournisseur d’avis est pris en charge, ne modifiez pas le fichier CSV contenant les avis que vous avez exportés. Pour vérifier quels fournisseurs d’avis sont pris en charge :

1. Cliquez sur Reviews dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.

Vous y trouverez tous les fournisseurs d’avis pris en charge.

• Si votre fournisseur figure sur la liste, découvrez comment importer vos avis.
• Si votre fournisseur ne figure pas sur la liste, découvrez comment formater votre fichier CSV avant de le télécharger.

Importer vos avis depuis un fournisseur pris en charge

La plupart des commentaires peuvent être directement chargés sur Klaviyo Reviews.

1. Cliquez sur Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet Tous les avis.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.
5. Choisissez la plateforme d’avis que vous utilisiez précédemment parmi les options proposées. Si vous ne la voyez pas dans la liste, sélectionnez Autre/indéterminé.
   
   Si vous sélectionnez Autre/indéterminé, vous devez formater votre fichier CSV à l’aide du modèle présenté dans la section ci-dessous avant de continuer. 
6. Cliquez sur Choisir un fichier ou faites glisser votre fichier CSV dans l’outil de téléchargement. 
7. Le cas échéant, cochez la case en regard de Je confirme que les avis importés sont authentiques. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo. 
8. Vérifiez que les champs issus de votre téléchargement correspondent bien les uns aux autres et procédez à des ajustements si nécessaire. 
9. Cliquez sur Suivant. 

Pendant le téléchargement, vous verrez une fenêtre modale avec une barre d’état. Une fois le téléchargement terminé, cette fenêtre modale affiche le nombre de téléchargements d’avis réussis et échoués à partir du fichier CSV. 

Importer des questions personnalisées (Yotpo uniquement)

Si votre ancien fournisseur d’avis était Yotpo et que vous utilisiez sa fonctionnalité de questions personnalisées, vous pouvez importer les réponses d’un évaluateur directement dans Klaviyo. 

Pour importer des questions personnalisées, suivez les étapes de la section ci-dessus. Ensuite, faites correspondre vos questions personnalisées Yotpo aux questions personnalisées dans Klaviyo. Suivez ces conseils pour que vos questions soient importées correctement : 

• Ne modifiez pas le fichier CSV que vous exportez depuis Yotpo. Klaviyo détecte automatiquement vos questions personnalisées et vous suggère les questions personnalisées de Klaviyo auxquelles les associer. 
• Veillez à sélectionner Yotpo comme ancien fournisseur d’avis. 
• Si vous décidez de ne pas importer une question personnalisée, décochez-la. 
• Sur la page des correspondances, une icône représentant une étiquette indique que la question personnalisée ne concerne que certains produits. Vous pouvez mettre à jour les paramètres de vos questions personnalisées dans Klaviyo.

Lorsque vous importez vos avis, vous avez la possibilité de configurer vos questions personnalisées dans Klaviyo, si cela n’a pas déjà été fait. Pour importer des questions personnalisées : 

1. Suivez les étapes d’importation standard décrites ci-dessus, en sélectionnant Yotpo comme fournisseur précédent. 
2. Une fois les champs d’avis standard mis en correspondance, cliquez sur Suivant. 
3. Pour chaque question personnalisée, sélectionnez une question personnalisée existante ou cliquez sur Ajouter une question.
   
4. Après avoir suivi ces étapes pour toutes les questions personnalisées, cliquez sur Suivant et poursuivez le processus d’importation.

Importer vos avis depuis une autre plateforme

Pour importer des avis à partir d’une plateforme qui n’est pas listée sur la page de téléchargement, utilisez le modèle ci-dessous. 

Téléchargez une copie de ce modèle pour importer des avis depuis une autre plateforme. 

Notez que vous devrez adapter votre fichier CSV afin qu’il corresponde au format de l’exemple, ou le téléchargement ne fonctionnera pas. 

Veillez à inclure ces colonnes obligatoires : 

• Identifiant du produit (product_id)
  Doit correspondre exactement à l’identifiant d’un produit dans votre catalogue de produits Klaviyo (255 caractères maximum). Vous pouvez également utiliser product_handle, product_sku ou product_name comme identifiant de produit.
• Adresses e-mail de l’évaluateur (reviewer_email)
  Doit correspondre à une adresse e-mail valide (3 000 caractères maximum).
• Score de l’avis (rating)
  Un nombre, de 1 à 5, représentant la note attribuée par un client.
• Date de création de l’avis (review_date)
  La date d’envoi de l’avis à un format de date accepté.
• Statut de l’avis (status)
  Le statut de l’avis (p. ex., Publié, Non publié). Les avis non publiés sont définis comme En attente dans Klaviyo jusqu’à ce qu’ils soient approuvés et publiés.

Vous pouvez également inclure ces colonnes (facultatif) : 

• Nom de l’auteur de l’avis (reviewer_name)
  Généralement le prénom et l’initiale du nom de famille de l’auteur de l’avis (p. ex., Marc R.) (300 caractères maximum).
• Contenu de l’avis (review_content)
  Le contenu de l’avis envoyé par un client (10 000 caractères maximum).
• URL de l’image publiée (image_urls)
  Une URL d’image valide, accessible au public (ou plusieurs URL séparées par des virgules). Klaviyo enregistre et stocke ces images.
• Titre de l’avis (review_title)
  Un titre bref pour l’avis (3 000 caractères maximum).
• Avis par un acheteur vérifié (oui/non) (verified)
  Indique si l’auteur de l’avis est un acheteur vérifié. Seules les réponses Oui et Non sont acceptées.
• Pays de l’évaluateur (reviewer_location)
  Indique le pays de l’auteur de l’avis, par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie (3 000 caractères maximum).
• Contenu de la réponse (reply_content)
  Réponse de votre marque à l’avis du client (3 000 caractères maximum).
• Date de la réponse (reply_date)
  Date à laquelle votre marque a répondu à l’avis du client.
• Avis sur la boutique (vrai/faux) (is_store_review)
  Indique si l’avis porte sur l’ensemble de votre boutique. Accepte « vrai » ou « faux ».

Une fois que votre fichier est formaté selon le modèle de Klaviyo, téléchargez-le en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur Reviews dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.
5. Sélectionnez Other/not sure.
6. Cliquez sur Choose file ou faites glisser-déposer votre fichier CSV dans l’outil de téléchargement.
7. Le cas échéant, cochez la case en regard de I confirm that the imported reviews are genuine. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo.
8. Vérifiez que les champs issus de votre téléchargement correspondent bien les uns aux autres et procédez à des ajustements si nécessaire. 
9. Cliquez sur Next.

Résolution de problèmes en cas d’échec de chargement

Si le téléchargement de votre fichier d’avis CSV provenant d’une autre plateforme échoue, vérifiez les identifiants de produits inclus dans le fichier CSV. Ils doivent correspondre exactement aux identifiants de produits trouvés dans Klaviyo, qui sont automatiquement extraits de votre plateforme d’e-commerce.

Pour vérifier si un identifiant de produit de votre CSV est synchronisé avec Klaviyo :

1. Naviguez vers Contenu > Produits dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Dans la barre de recherche du catalogue, sous l’onglet Éléments, recherchez un identifiant de produit dans votre fichier CSV.
3. Si vous ne trouvez aucun résultat, remplacez l’identifiant de produit dans votre CSV par celui trouvé dans Klaviyo/Shopify, puis relancez le chargement.

Assurez-vous que votre tableur n’a pas converti vos identifiants de produits en notation scientifique.

Si c’est le cas, remplacez les identifiants de produits de la notation scientifique par les identifiants corrigés.  

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Klaviyo Reviews
• Comment exporter les commentaires de Klaviyo