Importer des données d’avis sur les produits depuis une autre plateforme

Objectif de cet article

Découvrez comment importer les avis et les questions personnalisées de votre ancienne plateforme vers Klaviyo Reviews. Vous pouvez importer des avis de 2 façons :

• Exportez les avis et téléchargez-les directement sur Klaviyo (fournisseurs pris en charge uniquement)
• Formatez votre fichier CSV et téléchargez-le sur Klaviyo (tous les autres fournisseurs).

Cet article explique comment importer les avis sur les produits. Si vous avez des avis sur votre marque dans son ensemble, découvrez comment importer les avis sur une boutique.

Exporter des avis depuis votre ancienne plateforme d’avis

Les étapes à suivre pour exporter vos avis dépendent de la plateforme d’avis que vous utilisiez auparavant. Consultez la documentation d’assistance pour savoir comment exporter vos avis au format CSV. Assurez-vous d’exporter des avis individuels et non des résumés d’avis.

Découvrez comment exporter des avis à partir de :

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Juge.me
• Loox

Conditions d’importation

Vous avez besoin d’une autorisation pour modifier les avis afin d’importer un fichier.

Pour la plupart des plateformes, il vous suffit d’exporter vos avis et de les importer directement dans Klaviyo. Il est peu probable que vous deviez modifier le fichier CSV.

Votre fichier CSV doit inclure les champs marqués comme obligatoires dans l’outil d’importation. Vérifiez les éléments suivants avant de téléverser :

• Identifiants de produits qui correspondent exactement aux identifiants de produits synchronisés avec Klaviyo depuis votre boutique en ligne, ou un autre identifiant de produit pris en charge
  • Lorsque vous importez des avis sur la boutique qui ne sont pas associés à un produit, ce champ peut rester vide ; la colonne de l’identifiant du produit est toujours requise
• Passez en revue le texte, s’il est fourni par le réviseur
• Adresses e-mail des évaluateurs

Déterminer si votre ancien fournisseur d’avis est pris en charge

Klaviyo propose un outil de téléchargement automatique pour un grand nombre de fournisseurs d’avis. Si votre fournisseur d’avis est pris en charge, ne modifiez pas le fichier CSV contenant les avis que vous avez exportés. Pour vérifier quels fournisseurs d’avis sont pris en charge :

1. Accédez à Site web > Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.

Vous y trouverez tous les fournisseurs d’avis pris en charge.

• Si votre fournisseur figure sur la liste, découvrez comment importer vos avis.
• Si votre fournisseur ne figure pas sur la liste, découvrez comment formater votre fichier CSV avant de le télécharger.

Importer vos avis depuis un fournisseur pris en charge

La plupart des avis peuvent être directement chargés sur Klaviyo Reviews.

1. Accédez à Site web > Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.
5. Choisissez la plateforme d’avis que vous utilisiez précédemment parmi les options proposées. Si vous ne voyez pas votre plateforme dans la liste, sélectionnez Autre / indéterminé. Cliquez sur Suivant.

1. Cliquez sur Sélectionner un fichier ou faites glisser-déposer votre fichier CSV dans l’outil de téléchargement.
2. Le cas échéant, cochez la case en regard de Je confirme que les avis importés sont authentiques. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo.
3. Cliquez sur Suivant pour importer votre fichier et ouvrir l’étape de mappage des champs.
4. Associez chaque propriété dans les Champs obligatoires à la colonne CSV correspondante. Dans les Champs facultatifs, incluez les propriétés que vous souhaitez importer, puis associez chacune d’elles à une colonne CSV. Désélectionnez toute propriété facultative que vous ne souhaitez pas importer.
5. Cliquez sur Suivant. Si vous êtes invité à associer les questions personnalisées Yotpo, poursuivez à l’étape 3 dans Importer des questions personnalisées (Yotpo uniquement) ci-dessous.

Une fois l’importation lancée, Historique des importations affiche sa progression, ainsi que le nombre d’éléments importés et ignorés. Développez la ligne d’importation pour consulter les résultats. Pour revenir plus tard, ouvrez Tous les avis > Options > Afficher l’historique des importations.

Importer des avis vidéo

Les avis vidéo peuvent être importés si votre fichier CSV contient une colonne pour les URL des vidéos. Les plateformes suivantes proposent cette colonne :

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo accepte les types de fichiers suivants :

• MP4
• MOV

La taille de chaque fichier vidéo ne doit pas dépasser 200 Mo.

Importer des questions personnalisées (Yotpo uniquement)

Si votre ancien fournisseur d’avis était Yotpo et que vous utilisiez sa fonctionnalité de questions personnalisées, vous pouvez importer les réponses d’un évaluateur directement dans Klaviyo.

Pour importer des questions personnalisées, suivez les étapes dans Importer vos avis depuis un fournisseur pris en charge, jusqu’au mappage des champs d’avis standard. Ensuite, faites correspondre vos questions personnalisées Yotpo aux questions personnalisées dans Klaviyo. Suivez ces conseils pour vous assurer que vos questions sont importées correctement :

• Ne modifiez pas le fichier CSV que vous exportez depuis Yotpo ; Klaviyo détecte vos questions personnalisées afin que vous puissiez les associer à des questions dans Klaviyo.
• Veillez à sélectionner Yotpo comme ancien fournisseur d’avis.
• Si vous décidez de ne pas importer une question personnalisée, utilisez la case à cocher pour la désélectionner.
• Sur la page des correspondances, une icône représentant une étiquette indique que la question personnalisée ne concerne que certains produits. Vous pouvez mettre à jour les paramètres de vos questions personnalisées dans Klaviyo.

Lorsque vous importez vos avis, vous avez la possibilité de configurer vos questions personnalisées dans Klaviyo, si cela n’a pas déjà été fait. Pour importer des questions personnalisées :

1. Suivez les étapes du fournisseur pris en charge pour mapper les champs d’avis standard, en sélectionnant Yotpo comme fournisseur précédent.
2. Une fois les champs d’avis standard mis en correspondance, cliquez sur Suivant.
3. Pour chaque question personnalisée que vous souhaitez importer, sélectionnez une question Klaviyo existante. Pour en créer une, cliquez sur Ajouter une question, choisissez son type, renseignez les détails de la question, puis cliquez de nouveau sur Ajouter une question. Sélectionnez ensuite la nouvelle question dans la liste déroulante de mappage.

4. Après avoir mappé toutes les questions personnalisées que vous souhaitez importer, cliquez sur Suivant pour lancer l’importation et ouvrir Historique des importations.

Importer vos avis depuis une autre plateforme

Pour importer des avis à partir d’une plateforme autre que celles listées sur la page de téléchargement, utilisez le modèle ci-dessous.

Téléchargez une copie de ce modèle pour importer des avis depuis une autre plateforme.

Notez que vous devrez adapter votre fichier CSV afin qu’il corresponde au format de l’exemple, ou le téléchargement ne fonctionnera pas.

Veillez à inclure ces colonnes obligatoires :

• Identifiant du produit (product_id)
  Doit correspondre exactement à l’identifiant d’un produit dans votre catalogue de produits Klaviyo (255 caractères maximum). Vous pouvez également utiliser product_handle, product_sku ou product_name comme identifiant de produit.
• E-mail de l’évaluateur (reviewer_email)
  Doit correspondre à une adresse e-mail valide (3 000 caractères maximum)
• Score de l’avis (rating)
  Un nombre, de 1 à 5, représentant la note attribuée par un client.
• Date de création de l’avis (review_date)
  La date d’envoi de l’avis à un format de date accepté
• Statut de l’avis (status)
  Le statut de l’avis (p. ex., Publié, Non publié) ; les avis non publiés sont marqués comme En attente dans Klaviyo jusqu’à ce que vous les approuviez et les publiiez

Vous pouvez également inclure ces colonnes (facultatif) :

• Nom de l’auteur de l’avis (reviewer_name)
  Généralement le prénom et l’initiale du nom de famille de l’auteur de l’avis (p. ex., Marc R.) (300 caractères maximum).
• Contenu de l’avis (review_content)
  L’avis envoyé par un client (10 000 caractères maximum)
• URL de l’image publiée (image_urls)
  Une URL d’image valide, accessible au public (ou plusieurs URL séparées par des virgules). Klaviyo enregistre et stocke ces images.
• Titre de l’avis (review_title)
  Un titre bref pour l’avis (3 000 caractères maximum).
• Avis par un acheteur vérifié (oui/non) (verified)
  Indique si l’auteur de l’avis est un acheteur vérifié. Seules les réponses Oui et Non sont acceptées.
• Pays de l’évaluateur (reviewer_location)
  Indique le pays de l’auteur de l’avis, par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie (3 000 caractères maximum).
• Contenu de la réponse (reply_content)
  Réponse de votre marque à l’avis du client (3 000 caractères maximum).
• Date de la réponse (reply_date)
  Date à laquelle votre marque a répondu à l’avis du client
• Avis sur la boutique (vrai/faux) (is_store_review)
  Indique si l’avis porte sur l’ensemble de votre boutique. Accepte « vrai » ou « faux ».

Une fois que votre fichier est formaté selon le modèle de Klaviyo, téléchargez-le en suivant ces étapes :

1. Accédez à Site web > Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Accédez à l’onglet All reviews.
3. Sélectionnez Options.
4. Cliquez sur Importer des avis.
5. Sélectionnez Autre / je ne sais pas, puis cliquez sur Suivant.
6. Cliquez sur Sélectionner un fichier ou faites glisser-déposer votre fichier CSV dans l’outil de téléchargement.
7. Le cas échéant, cochez la case en regard de Je confirme que les avis importés sont authentiques. Seuls les avis légitimes peuvent être téléchargés sur Klaviyo.
8. Cliquez sur Suivant pour importer votre fichier et ouvrir l’étape de mappage des champs.
9. Associez chaque propriété dans les Champs obligatoires à la colonne CSV correspondante. Dans les Champs facultatifs, incluez les propriétés que vous souhaitez importer, puis associez chacune d’elles à une colonne CSV. Désélectionnez toute propriété facultative que vous ne souhaitez pas importer.
10. Cliquez sur Suivant pour démarrer l’importation, puis examinez sa progression et ses résultats dans Historique des importations.

Résolution de problèmes en cas d’échec de chargement

Si une importation affiche Enregistrements ignorés dans Historique des importations, cliquez sur Rapport pour télécharger son rapport d’erreurs. Utilisez les erreurs signalées pour identifier ce qui doit être corrigé avant de réessayer.

Si le rapport indique qu’un produit n’est pas disponible, vérifiez l’identifiant du produit mappé à partir de votre CSV. Lorsque vous utilisez des identifiants de produits, ils doivent correspondre exactement aux identifiants de produits trouvés dans Klaviyo, qui sont automatiquement extraits de votre plateforme d’e-commerce.

Pour vérifier si un identifiant de produit de votre CSV est synchronisé avec Klaviyo :

1. Naviguez vers Contenu > Produits dans la barre latérale de Klaviyo.
2. Dans la barre de recherche du catalogue, sous l’onglet Éléments, recherchez un identifiant de produit dans votre fichier CSV.
3. Si vous ne trouvez aucun résultat, remplacez l’identifiant de produit dans votre CSV par celui trouvé dans Klaviyo/Shopify, puis relancez le chargement.

Assurez-vous que votre tableur n’a pas converti vos identifiants de produits en notation scientifique.

Si c’est le cas, remplacez les identifiants de produits de la notation scientifique par les identifiants corrigés. 

Ressources supplémentaires