Jak zaimportować dane recenzji produktów z innej platformy

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zaimportować opinie i niestandardowe pytania z poprzedniej platformy do Klaviyo Reviews. Istnieją 2 sposoby importowania opinii:

• Wyeksportuj opinie i prześlij je bezpośrednio do Klaviyo (tylko obsługiwani dostawcy)
• Sformatuj plik CSV i prześlij go do Klaviyo (wszyscy inni dostawcy)

Ten artykuł dotyczy importowania opinii o produktach. Jeśli masz opinie dotyczące Twojej marki jako całości, dowiedz się, jak importować opinie o sklepie.

Wyeksportuj recenzje z poprzedniej platformy recenzji

Kroki wymagane do wyeksportowania opinii z poprzedniej platformy opinii zależą od tego, jakiej platformy używano wcześniej. Przejdź do ich dokumentacji pomocy technicznej, aby dowiedzieć się, jak wyeksportować opinie jako plik CSV. Pamiętaj, aby wyeksportować pojedyncze opinie, a nie podsumowania opinii.

Dowiedz się, jak eksportować recenzje z:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Wymagania dotyczące importu

W przypadku większości platform recenzji wystarczy wyeksportować recenzje i zaimportować je bezpośrednio do Klaviyo. Mało prawdopodobne, że trzeba będzie wprowadzać zmiany w pliku CSV.

Plik CSV musi zawierać kolumny z następującymi informacjami:

• Identyfikatory produktów, które dokładnie odpowiadają identyfikatorom produktów zsynchronizowanym z Klaviyo ze sklepu
  • Podczas importowania opinii o sklepie, które nie są powiązane z produktem, to pole może być puste; kolumna identyfikatora produktu jest nadal wymagana
• Tekst recenzji
• Adresy e-mail recenzentów

Sprawdź, czy Twój poprzedni dostawca recenzji jest obsługiwany

Klaviyo udostępnia automatyczne narzędzie do przesyłania danych dla różnych dostawców opinii. Jeśli dostawca poprzednich opinii jest obsługiwany, nie wprowadzaj żadnych zmian w wyeksportowanym pliku CSV z opiniami. Aby sprawdzić, którzy dostawcy opinii są obsługiwani:

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.

Tutaj zobaczysz wszystkich obsługiwanych dostawców opinii.

• Jeśli widzisz tu swojego dostawcę, dowiedz się, jak zaimportować swoje recenzje.
• Jeśli nie widzisz swojego dostawcy, dowiedz się, jak sformatować plik CSV przed przesłaniem.

Importuj recenzje od obsługiwanego dostawcy

Większość opinii można przesłać bezpośrednio do Klaviyo Reviews.

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.
5. Wybierz swoją wcześniejszą platformę recenzji spośród dostępnych opcji. Jeśli nie widzisz swojej platformy na liście, wybierz Inne/nie mam pewności.
   

1. Kliknij przycisk Wybierz plik lub przeciągnij i upuść plik CSV w narzędziu do przesyłania.
2. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz pole obok Potwierdzam, że importowane recenzje są autentyczne. Do Klaviyo można przesyłać tylko legalne recenzje.
3. Sprawdź mapowanie pól z przesłanego pliku i w razie potrzeby wprowadź zmiany.
4. Kliknij przycisk Dalej.

Podczas przesyłania zobaczysz okno modalne z paskiem stanu. Po zakończeniu przesyłania to okno modalne wyświetli liczbę udanych i nieudanych przesłań do weryfikacji z pliku CSV.

Importuj recenzje wideo

Recenzje wideo można importować, jeśli plik CSV zawiera kolumnę z adresami URL wideo. Następujące platformy udostępniają tę kolumnę:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo akceptuje następujące typy plików:

• MP4
• MOV

Każdy film ma maksymalny rozmiar pliku 200 MB.

Importowanie pytań niestandardowych (tylko Yotpo)

Jeśli Twoim poprzednim dostawcą opinii był Yotpo i używano funkcji Custom Questions, możesz zaimportować odpowiedzi osoby wystawiającej opinię bezpośrednio do Klaviyo.

Aby przesłać pytania niestandardowe, wykonaj kroki opisane w sekcji powyżej. Następnie zmapuj pytania niestandardowe Yotpo na pytania niestandardowe w Klaviyo. Skorzystaj z tych wskazówek, aby mieć pewność, że Twoje pytania zaimportują się poprawnie:

• Nie edytuj pliku CSV, który eksportujesz z Yotpo; Klaviyo automatycznie wykrywa pytania niestandardowe i sugeruje, z jakimi niestandardowymi pytaniami Klaviyo je zmapować.
• Upewnij się, że jako poprzedniego dostawcę recenzji wybierzesz Yotpo.
• Jeśli zdecydujesz się nie importować niestandardowego pytania, użyj pola wyboru, aby odznaczyć je.
• Na stronie mapowania ikona znacznika wskazuje, że pytanie niestandardowe dotyczy tylko niektórych produktów. Możesz to zaktualizować w ustawieniach pytań niestandardowych Klaviyo.

Podczas przesyłania recenzji będzie możliwość skonfigurowania pytań niestandardowych w Klaviyo, jeśli nie zostały jeszcze skonfigurowane. Aby zaimportować pytania niestandardowe:

1. Wykonaj standardowe kroki przesyłania opisane powyżej, wybierając Yotpo jako poprzedniego dostawcę.
2. Po zmapowaniu standardowych pól opinii kliknij Dalej.
3. Dla każdego pytania niestandardowego wybierz istniejące pytanie niestandardowe lub kliknij Dodaj pytanie.
   

4. Po wykonaniu tych kroków dla wszystkich pytań niestandardowych kliknij Dalej i kontynuuj proces importu.

Importuj recenzje z innej platformy

Aby zaimportować opinie z platformy innej niż te wymienione na stronie przesyłania, użyj poniższego szablonu.

Pobierz kopię tego szablonu, aby zaimportować recenzje z innej platformy.

Pamiętaj, że musisz dostosować plik CSV do tego przykładowego formatu, inaczej przesyłanie nie zadziała.

Uwzględnij te wymagane kolumny:

• ID produktu (product_id)
  Musi dokładnie odpowiadać identyfikatorowi produktu w katalogu produktów Klaviyo (maks. 255 znaków); alternatywnie użyj product_handle, product_sku lub product_name jako identyfikatora produktu
• E-mail recenzenta (reviewer_email)
  Musi być prawidłowym adresem e-mail (maks. 3 000 znaków)
• Wynik opinii (ocena)
  Liczba od 1 do 5 oznaczająca ocenę przesłaną przez klienta
• Data utworzenia opinii (review_date)
  Data przesłania opinii sformatowana przy użyciu akceptowanego formatu daty
• Status recenzji (status)
  Status recenzji (np. Published, Unpublished); nieopublikowane recenzje są oznaczane w Klaviyo jako Pending do momentu ich zatwierdzenia i opublikowania

Opcjonalnie: w razie potrzeby uwzględnij te kolumny:

• Wyświetlana nazwa recenzenta (reviewer_name)
  Zazwyczaj imię + pierwsza litera nazwiska (np. Mark R.) (maks. 300 znaków)
• Oceń treść (review_content)
  Recenzja przesłana przez klienta (maks. 10 000 znaków)
• Opublikowany adres URL obrazu (image_urls)
  Prawidłowy, publicznie dostępny adres URL obrazu (lub wiele adresów URL oddzielonych przecinkami); Klaviyo zapisze i przechowa te obrazy
• Tytuł recenzji (review_title)
  Krótki tytuł recenzji (maks. 3000 znaków)
• Opinia dotyczy zweryfikowanego kupującego (tak / nie) (zweryfikowane)
  Czy autor opinii jest zweryfikowanym nabywcą; akceptowane są wyłącznie wartości Tak i Nie
• Kraj recenzenta (reviewer_location)
  Np. USA, Wielka Brytania, Kanada, Australia (maks. 3000 znaków)
• Treść odpowiedzi (reply_content)
  Odpowiedź marki na opinię klienta (maks. 3000 znaków)
• Data odpowiedzi (reply_date)
  Data, kiedy Twoja marka odpowiedziała na opinię klienta
• Recenzja sklepu (true/false) (is_store_review)
  Czy recenzja dotyczy Twojego sklepu jako całości. Akceptuje wartości "true" lub "false."

Gdy sformatujesz plik tak, aby pasował do szablonu Klaviyo, prześlij go:

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.
5. Wybierz Inne / nie wiem.
6. Kliknij przycisk Wybierz plik lub przeciągnij i upuść plik CSV w narzędziu do przesyłania.
7. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz pole obok Potwierdzam, że importowane recenzje są autentyczne. Do Klaviyo można przesyłać tylko legalne recenzje.
8. Sprawdź mapowanie pól z przesłanego pliku i w razie potrzeby wprowadź zmiany.
9. Kliknij przycisk Dalej.

Rozwiązywanie problemów z nieudanym przesyłaniem

Jeśli przesyłanie pliku CSV z opiniami z innej platformy się nie powiedzie, sprawdź identyfikatory produktów uwzględnione w pliku CSV. Muszą dokładnie odpowiadać identyfikatorom produktów znajdującym się w Klaviyo, które są automatycznie pobierane z platformy e-commerce.

Aby sprawdzić, czy identyfikator produktu z pliku CSV jest zsynchronizowany z Klaviyo:

1. W Klaviyo przejdź do Treści > Produkty na pasku bocznym.
2. W pasku wyszukiwania katalogu na karcie Elementy wyszukaj identyfikator produktu z pliku CSV.
3. Jeśli nie znaleziono żadnych wyników, zastąp identyfikator produktu w pliku CSV właściwym identyfikatorem produktu znalezionym w Klaviyo/Shopify, a następnie ponów przesyłanie.

Upewnij się, że oprogramowanie arkusza kalkulacyjnego nie przekonwertowało identyfikatorów produktów na zapis naukowy.

Jeśli tak, zastąp identyfikatory produktów w notacji naukowej poprawionymi identyfikatorami.