Jak importować importuj dane recenzji produktów z innej platformy

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak zaimportowaćzaimportować recenzje i niestandardowe pytania z poprzedniej platformy do Klaviyo Reviews. Istnieją 2 sposoby importowania recenzji:

• Eksportuj recenzje i przesyłaj je bezpośrednio do Klaviyo (obsługiwany tylko usługodawcadostawca)
• Sformatuj swój plik CSV i prześlij go do Klaviyo (wszyscy inni usługodawcydostawca)

Ten artykuł dotyczy importowania recenzji produktów. Jeśli masz opinie o swojej marce jako całości, dowiedz się, jak importowaćimportuj opinie sklep.

Eksportuj recenzje z poprzedniej platformy recenzji

Kroki wymagane do wyeksportowania recenzji z poprzedniej platformy recenzji zależą od platformy, z której korzystałeś wcześniej. Zapoznaj się z dokumentacją pomocy, aby dowiedzieć się, jak wyeksportować swoje recenzje jako CSV. Upewnij się, że eksportujesz pojedyncze recenzje, a nie ich podsumowania.

Dowiedz się, jak eksportować recenzje z:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

importujwymagania importowe

W przypadku większości platform z recenzjami wystarczy wyeksportować swoje recenzje i zaimportowaćbezpośrednio do Klaviyo. Jest mało prawdopodobne, że będziesz musiał dokonać zmian w pliku CSV.

Twój plik CSV musi zawierać kolumny z następującymi informacjami:

• Identyfikatory produktów, które dokładnie odpowiadają identyfikatorom produktów zsynchronizowanym ze sklepem Klaviyo.
  • Podczas importowania recenzji sklepowych, które nie są powiązane z produktem, pole to może być puste; kolumna ID produktu jest nadal wymagana.
• Tekst recenzji
• E-mail recenzentów

Sprawdź, czy Twoje poprzednie recenzje usługodawcadostawca są obsługiwane

Klaviyo zapewnia narzędzie do automatycznego przesyłania różnych recenzji usługodawcadostawca. Jeśli Twoje poprzednie recenzje usługodawcadostawca są obsługiwane, nie dokonuj żadnych zmian w pliku CSV wyeksportowanych recenzji. Aby sprawdzić, które recenzje usługodawcadostawca są obsługiwane:

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do zakładki Wszystkie recenzje.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij importujimportuj Recenzje.

Tutaj zobaczysz wszystkie obsługiwane recenzje usługodawcadostawca.

• Jeśli widzisz tutaj swojego usługodawcędostawcę, dowiedz się, jak zaimportowaćzaimportować swoje recenzje.
• Jeśli nie widzisz swojego usługodawcydostawcy, dowiedz się, jak sformatować plik CSV przed jego przesłaniem.

importujimportuj swoje recenzje z obsługiwanego usługodawcydostawca

Większość recenzji możesz bezpośrednio przesłać do Klaviyo Reviews.

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do zakładki Wszystkie recenzje.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij importujimportuj Recenzje.
5. Wybierz platformę poprzednich recenzji spośród dostępnych opcji. Jeśli nie widzisz swojej platformy na liście, wybierz opcję Inne/nie jestem pewien.
   

1. Kliknij Wybierz plik lub przeciągnij i upuść plik CSV do narzędzia przesyłania.
2. Jeśli są dokładne, zaznacz pole obok Potwierdzam, że zaimportowane recenzje są prawdziwe. Do Klaviyo można przesyłać wyłącznie legalne recenzje.
3. Przejrzyj mapowanie pól z przesłanego pliku i w razie potrzeby wprowadź poprawki.
4. Kliknij przycisk Dalej.

Podczas przesyłania zobaczysz okno modalne z paskiem stanu. Po zakończeniu przesyłania w oknie dialogowym wyświetlona zostanie liczba pomyślnie i nieudanie przesłanych recenzji z pliku CSV.

importujimportuj recenzje wideo

Recenzje wideo mogą być importowane, jeśli twój CSV zawiera kolumnę dla adresów URL wideo. Następujące platformy udostępniają tę kolumnę:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo akceptuje następujące typy plików:

• MP4
• MOV

Maksymalny rozmiar każdego filmu wynosi 200 MB.

importujimportuj niestandardowe pytania (tylko Yotpo)

Jeśli Twój poprzedni usługodawcadostawca był Yotpo i korzystałeś z ich funkcji Custom Questions, możesz zaimportowaćodpowiedzi recenzenta bezpośrednio do Klaviyo.

Aby przesłać niestandardowe pytania, wykonaj czynności opisane w powyższej sekcji. Następnie zmapuj swoje niestandardowe pytania Yotpo na niestandardowe pytania w Klaviyo. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby upewnić się, że Twoje pytania importująpoprawnie:

• Nie edytuj pliku CSV eksportowanego z Yotpo; Klaviyo automatycznie wykrywa Twoje niestandardowe pytania i sugeruje, do których niestandardowych pytań Klaviyo je zmapować.
• Upewnij się, że wybrałeś Yotpo jako swoje poprzednie recenzje usługodawcadostawca.
• Jeśli zdecydujesz się nie importowaćniestandardowego pytania, użyj pola wyboru, aby je odznaczyć.
• Na stronie mapowania ikona znacznika wskazuje, że pytanie niestandardowe dotyczy tylko określonych produktów. Możesz to zaktualizować w ustawieniach pytań niestandardowych Klaviyo.

Podczas przesyłania recenzji będziesz mieć możliwość skonfigurowania niestandardowych pytań w Klaviyo, jeśli nie zostały one jeszcze skonfigurowane. Aby zaimportowaćzaimportuj niestandardowe pytania:

1. Wykonaj standardowe kroki przesyłania opisane powyżej, wybierając Yotpo jako poprzedni usługodawcadostawca.
2. Po zmapowaniu standardowych pól przeglądu kliknij przycisk Dalej.
3. Dla każdego pytania niestandardowego wybierz istniejące pytanie niestandardowe lub kliknij Dodaj pytanie.
   

4. Po wykonaniu tych kroków dla wszystkich pytań niestandardowych kliknij przycisk Dalej i kontynuuj proces importowania.

importujimportuj swoje recenzje z innej platformy

Aby zaimportowaćz platformy innej niż wymienione na stronie przesyłania, użyj szablonu poniżej.

Pobierz kopię tego szablonu, aby zaimportowaćz innej platformy.

Pamiętaj, że musisz dostosować swój plik CSV, aby pasował do tego przykładowego formatu, w przeciwnym razie przesyłanie nie będzie działać.

Uwzględnij te wymagane kolumny:

• Identyfikator produktu (product_id)
  Musi dokładnie odpowiadać identyfikatorowi produktu w Twoim Klaviyo katalogu produktów (maks. 255 znaków); alternatywnie użyj product_handle, product_sku lub product_name jako identyfikatora produktu.
• E-mail recenzenta (reviewer_email)
  Musi to być prawidłowy adres e-mail (maks. 3000 znaków).
• Wynik recenzji (ocena)
  Liczba od 1 do 5 reprezentująca ocenę wystawioną przez klienta
• Data utworzenia przeglądu (review_date)
  Data przesłania recenzji sformatowana przy użyciu zaakceptowanego formatu daty
• Status recenzji (status)
  Status recenzji (np. opublikowana, nieopublikowana); nieopublikowane recenzje są oznaczone w Klaviyo jako oczekujące, dopóki ich nie zatwierdzisz i nie opublikujesz.

Opcjonalnie dołącz te kolumny, jeśli chcesz:

• Wyświetlana nazwa recenzenta (reviewer_name)
  Ogólnie imię + inicjał nazwiska (np. Mark R.) (maks. 300 znaków)
• Treść recenzji (review_content)
  Recenzja przesłana przez klienta (maks. 10 000 znaków)
• Adres URL opublikowanego obrazu (image_urls)
  Prawidłowy, publicznie dostępny adres URL obrazu (lub wiele adresów URL oddzielonych przecinkami); Klaviyo zapisze i wyświetli te obrazy.
• Tytuł recenzji (review_title)
  Krótki tytuł recenzji (maks. 3000 znaków)
• Czy recenzent jest zweryfikowanym nabywcą (Tak/Nie) (zweryfikowano)
  Czy recenzent jest zweryfikowanym kupującym; akceptowane są tylko odpowiedzi Tak i Nie.
• Kraj recenzenta (reviewer_location)
  Np. USA, Wielka Brytania, Kanada, Australia (maks. 3000 znaków)
• Treść odpowiedzi (reply_content)
  Odpowiedź Twojej marki na recenzję klienta (maks. 3000 znaków)
• Data odpowiedzi (reply_date)
  Data, kiedy Twoja marka odpowiedziała na recenzję klienta.
• Recenzja sklepu (true/false) (is_store_review)
  Określa, czy recenzja dotyczy twojego sklepu jako całości. Akceptuje "true" lub "false."

Po sformatowaniu pliku tak, aby pasował do szablonuKlaviyo, prześlij go:

1. Kliknij Recenzje na pasku bocznym Klaviyo.
2. Przejdź do zakładki Wszystkie recenzje.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij importujimportuj Recenzje.
5. Wybierz opcję Inne/nie jestem pewien.
6. Kliknij Wybierz plik lub przeciągnij i upuść plik CSV do narzędzia przesyłania.
7. Jeśli są dokładne, zaznacz pole obok Potwierdzam, że zaimportowane recenzje są prawdziwe. Do Klaviyo można przesyłać wyłącznie legalne recenzje.
8. Przejrzyj mapowanie pól z przesłanego pliku i w razie potrzeby wprowadź poprawki.
9. Kliknij przycisk Dalej.

Rozwiązywanie problemów z nieudanym przesyłaniem

Jeśli przesyłanie recenzji CSV z innej platformy nie powiedzie się, sprawdź identyfikatory produktów zawarte w CSV. Muszą one dokładnie odpowiadać identyfikatorom produktów znalezionym w Klaviyo, które są automatycznie pobierane z Twojej platformy e-commerce.

Aby sprawdzić, czy identyfikator produktu z pliku CSV jest zsynchronizowany z Klaviyo:

1. Przejdź do Treści > Produkty na pasku bocznym Klaviyo.
2. Na pasku wyszukiwania katalogu na karcie Pozycje wyszukaj identyfikator produktu z pliku CSV.
3. Jeśli nie znajdziesz żadnych wyników, zastąp identyfikator produktu w pliku CSV prawidłowym identyfikatorem produktu znalezionym w Klaviyo/Shopify, a następnie ponów próbę przesłania.

Upewnij się, że oprogramowanie arkusza kalkulacyjnego nie przekonwertowało identyfikatorów produktów na notację naukową.

Jeśli tak, zastąp identyfikatory produktów w notacji naukowej poprawionymi identyfikatorami.

Dodatkowe źródła

• Klaviyo Reviews – pierwsze kroki
• Jak eksportować Klaviyo Reviews