Jak zaimportować dane recenzji produktów z innej platformy

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak zaimportować opinie i niestandardowe pytania z poprzedniej platformy do Klaviyo Reviews. Istnieją 2 sposoby importowania opinii:

• Wyeksportuj opinie i prześlij je bezpośrednio do Klaviyo (tylko obsługiwani dostawcy)
• Sformatuj plik CSV i prześlij go do Klaviyo (wszyscy inni dostawcy)

Ten artykuł dotyczy importowania opinii o produktach. Jeśli masz opinie dotyczące Twojej marki jako całości, dowiedz się, jak importować opinie o sklepie.

Wyeksportuj recenzje z poprzedniej platformy recenzji

Kroki wymagane do wyeksportowania opinii z poprzedniej platformy opinii zależą od tego, jakiej platformy używano wcześniej. Przejdź do ich dokumentacji pomocy technicznej, aby dowiedzieć się, jak wyeksportować opinie jako plik CSV. Pamiętaj, aby wyeksportować pojedyncze opinie, a nie podsumowania opinii.

Dowiedz się, jak eksportować recenzje z:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped
• Reviews.io
• Judge.me
• Loox

Wymagania dotyczące importu

Importowanie pliku wymaga uprawnień do edytowania opinii.

W przypadku większości platform recenzji wystarczy wyeksportować recenzje i zaimportować je bezpośrednio do Klaviyo. Mało prawdopodobne, że trzeba będzie wprowadzać zmiany w pliku CSV.

Twój plik CSV musi zawierać pola oznaczone jako wymagane w narzędziu do importu. Sprawdź poniższe przed przesłaniem:

• Identyfikatory produktów, które dokładnie odpowiadają identyfikatorom produktów zsynchronizowanym do Klaviyo z twojego sklepu lub innemu obsługiwanemu identyfikatorowi produktu
  • Podczas importowania opinii o sklepie, które nie są powiązane z produktem, to pole może być puste; kolumna identyfikatora produktu jest nadal wymagana
• Sprawdź tekst, jeśli został podany przez recenzenta
• Adresy e-mail recenzentów

Sprawdź, czy Twój poprzedni dostawca recenzji jest obsługiwany

Klaviyo udostępnia automatyczne narzędzie do przesyłania danych dla różnych dostawców opinii. Jeśli dostawca poprzednich opinii jest obsługiwany, nie wprowadzaj żadnych zmian w wyeksportowanym pliku CSV z opiniami. Aby sprawdzić, którzy dostawcy opinii są obsługiwani:

1. W Klaviyo przejdź do Witryna > Recenzje na pasku bocznym.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.

Tutaj zobaczysz wszystkich obsługiwanych dostawców opinii.

• Jeśli widzisz tu swojego dostawcę, dowiedz się, jak zaimportować swoje recenzje.
• Jeśli nie widzisz swojego dostawcy, dowiedz się, jak sformatować plik CSV przed przesłaniem.

Importuj recenzje od obsługiwanego dostawcy

Większość opinii można przesłać bezpośrednio do Klaviyo Reviews.

1. W Klaviyo przejdź do Witryna > Recenzje na pasku bocznym.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.
5. Wybierz swoją poprzednią platformę recenzji spośród dostępnych opcji. Jeśli nie widzisz swojej platformy na liście, wybierz Inne / nie mam pewności. Kliknij przycisk Dalej.

1. Kliknij Wybierz plik lub przeciągnij i upuść swój plik CSV w narzędziu do przesyłania.
2. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz pole obok Potwierdzam, że importowane recenzje są autentyczne. Do Klaviyo można przesyłać tylko legalne recenzje.
3. Kliknij Dalej, aby przesłać plik i otworzyć krok mapowania pól.
4. Dopasuj każdą właściwość w sekcji Wymagane pola do odpowiedniej kolumny w pliku CSV. W sekcji Pola opcjonalne uwzględnij właściwości, które chcesz zaimportować, i dopasuj każdą z nich do kolumny w pliku CSV. Odznacz wszystkie opcjonalne właściwości, których nie chcesz importować.
5. Kliknij przycisk Dalej. Jeśli pojawi się prośba o mapowanie pytań niestandardowych Yotpo, przejdź do kroku 3 w sekcji Importuj pytania niestandardowe (tylko Yotpo) poniżej.

Po rozpoczęciu importu w sekcji Historia importu zobaczysz jego postęp oraz liczbę zaimportowanych i pominiętych elementów. Rozwiń wiersz importu, aby sprawdzić wyniki. Aby wrócić do tego później, otwórz Wszystkie opinie > Opcje > Wyświetl historię importu.

Importuj recenzje wideo

Recenzje wideo można importować, jeśli plik CSV zawiera kolumnę z adresami URL wideo. Następujące platformy udostępniają tę kolumnę:

• Yotpo
• Okendo
• Stamped

Klaviyo akceptuje następujące typy plików:

• MP4
• MOV

Każdy film ma maksymalny rozmiar pliku 200 MB.

Importowanie pytań niestandardowych (tylko Yotpo)

Jeśli Twoim poprzednim dostawcą opinii był Yotpo i używano funkcji Custom Questions, możesz zaimportować odpowiedzi osoby wystawiającej opinię bezpośrednio do Klaviyo.

Aby przesłać pytania niestandardowe, wykonaj kroki opisane w sekcji Importuj opinie od obsługiwanego dostawcy, aż do etapu mapowania standardowych pól opinii. Następnie zmapuj niestandardowe pytania Yotpo na pytania niestandardowe w Klaviyo. Skorzystaj z tych wskazówek, aby upewnić się, że pytania importują się poprawnie:

• Nie edytuj pliku CSV wyeksportowanego z Yotpo; Klaviyo wykrywa Twoje niestandardowe pytania, dzięki czemu możesz mapować je na pytania w Klaviyo.
• Upewnij się, że jako poprzedniego dostawcę recenzji wybierzesz Yotpo.
• Jeśli zdecydujesz się nie importować niestandardowego pytania, użyj pola wyboru, aby odznaczyć je.
• Na stronie mapowania ikona znacznika wskazuje, że pytanie niestandardowe dotyczy tylko niektórych produktów. Możesz to zaktualizować w ustawieniach pytań niestandardowych Klaviyo.

Podczas przesyłania recenzji będzie możliwość skonfigurowania pytań niestandardowych w Klaviyo, jeśli nie zostały jeszcze skonfigurowane. Aby zaimportować pytania niestandardowe:

1. Wykonaj kroki dla obsługiwanego dostawcy, mapując standardowe pola recenzji, i wybierz Yotpo jako swojego poprzedniego dostawcę.
2. Po zmapowaniu standardowych pól opinii kliknij Dalej.
3. Dla każdego pytania niestandardowego, które chcesz zaimportować, wybierz istniejące pytanie Klaviyo. Aby je utworzyć, kliknij Dodaj pytanie, wybierz jego typ, uzupełnij szczegóły pytania i ponownie kliknij Dodaj pytanie. Następnie wybierz nowe pytanie z listy rozwijanej mapowania.

4. Po zmapowaniu wszystkich niestandardowych pytań, które chcesz zaimportować, kliknij Dalej, aby rozpocząć import i otworzyć Historię importu.

Importuj recenzje z innej platformy

Aby zaimportować opinie z platformy innej niż te wymienione na stronie przesyłania, użyj poniższego szablonu.

Pobierz kopię tego szablonu, aby zaimportować recenzje z innej platformy.

Pamiętaj, że musisz dostosować plik CSV do tego przykładowego formatu, inaczej przesyłanie nie zadziała.

Uwzględnij te wymagane kolumny:

• ID produktu (product_id)
  Musi dokładnie odpowiadać identyfikatorowi produktu w katalogu produktów Klaviyo (maks. 255 znaków); alternatywnie użyj product_handle, product_sku lub product_name jako identyfikatora produktu
• E-mail recenzenta (reviewer_email)
  Musi być prawidłowym adresem e-mail (maks. 3 000 znaków)
• Wynik opinii (ocena)
  Liczba od 1 do 5 oznaczająca ocenę przesłaną przez klienta
• Data utworzenia opinii (review_date)
  Data przesłania opinii sformatowana przy użyciu akceptowanego formatu daty
• Status recenzji (status)
  Status recenzji (np. Published, Unpublished); nieopublikowane recenzje są oznaczane w Klaviyo jako Pending do momentu ich zatwierdzenia i opublikowania

Opcjonalnie: w razie potrzeby uwzględnij te kolumny:

• Wyświetlana nazwa recenzenta (reviewer_name)
  Zazwyczaj imię + pierwsza litera nazwiska (np. Mark R.) (maks. 300 znaków)
• Oceń treść (review_content)
  Recenzja przesłana przez klienta (maks. 10 000 znaków)
• Opublikowany adres URL obrazu (image_urls)
  Prawidłowy, publicznie dostępny adres URL obrazu (lub wiele adresów URL oddzielonych przecinkami); Klaviyo zapisze i przechowa te obrazy
• Tytuł recenzji (review_title)
  Krótki tytuł recenzji (maks. 3000 znaków)
• Opinia dotyczy zweryfikowanego kupującego (tak / nie) (zweryfikowane)
  Czy autor opinii jest zweryfikowanym nabywcą; akceptowane są wyłącznie wartości Tak i Nie
• Kraj recenzenta (reviewer_location)
  Np. USA, Wielka Brytania, Kanada, Australia (maks. 3000 znaków)
• Treść odpowiedzi (reply_content)
  Odpowiedź marki na opinię klienta (maks. 3000 znaków)
• Data odpowiedzi (reply_date)
  Data, kiedy Twoja marka odpowiedziała na opinię klienta
• Recenzja sklepu (true/false) (is_store_review)
  Czy recenzja dotyczy Twojego sklepu jako całości. Akceptuje wartości "true" lub "false."

Gdy sformatujesz plik tak, aby pasował do szablonu Klaviyo, prześlij go:

1. W Klaviyo przejdź do Witryna > Recenzje na pasku bocznym.
2. Przejdź do karty All reviews.
3. Wybierz Opcje.
4. Kliknij Importuj opinie.
5. Wybierz Inne / nie mam pewności, a potem kliknij Dalej.
6. Kliknij Wybierz plik lub przeciągnij i upuść swój plik CSV w narzędziu do przesyłania.
7. Jeśli wszystko się zgadza, zaznacz pole obok Potwierdzam, że importowane recenzje są autentyczne. Do Klaviyo można przesyłać tylko legalne recenzje.
8. Kliknij Dalej, aby przesłać plik i otworzyć krok mapowania pól.
9. Dopasuj każdą właściwość w sekcji Wymagane pola do odpowiedniej kolumny w pliku CSV. W sekcji Pola opcjonalne uwzględnij właściwości, które chcesz zaimportować, i dopasuj każdą z nich do kolumny w pliku CSV. Odznacz wszystkie opcjonalne właściwości, których nie chcesz importować.
10. Kliknij Dalej, aby rozpocząć import, a następnie sprawdź jego postęp i wyniki w Historii importu.

Rozwiązywanie problemów z nieudanym przesyłaniem

Jeśli import pokazuje Pominięte rekordy w Historii importu, kliknij Raport, aby pobrać raport o błędach. Użyj zgłoszonych błędów, aby określić, co trzeba poprawić przed ponowną próbą.

Jeśli raport pokazuje, że produkt jest niedostępny, sprawdź identyfikator produktu mapowany z twojego pliku CSV. Podczas korzystania z identyfikatorów produktów muszą one dokładnie odpowiadać identyfikatorom produktów w Klaviyo, które są automatycznie pobierane z twojej platformy e-commerce.

Aby sprawdzić, czy identyfikator produktu z pliku CSV jest zsynchronizowany z Klaviyo:

1. W Klaviyo przejdź do Treści > Produkty na pasku bocznym.
2. W pasku wyszukiwania katalogu na karcie Elementy wyszukaj identyfikator produktu z pliku CSV.
3. Jeśli nie znaleziono żadnych wyników, zastąp identyfikator produktu w pliku CSV właściwym identyfikatorem produktu znalezionym w Klaviyo/Shopify, a następnie ponów przesyłanie.

Upewnij się, że oprogramowanie arkusza kalkulacyjnego nie przekonwertowało identyfikatorów produktów na zapis naukowy.

Jeśli tak, zastąp identyfikatory produktów w notacji naukowej poprawionymi identyfikatorami. 

Dodatkowe źródła