Klaviyo Reviews: pierwsze kroki
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak skonfigurować recenzje, aby zbierać opinie klientów i udostępniać pozytywne recenzje potencjalnym klientom.
Recenzje mogą zawierać następujące treści:
- Tekst
- Ocenę gwiazdkową
- Obrazy
- Pliki wideo
Kilka słów na początek
Zanim rozpoczniesz instalację aplikacji Klaviyo Reviews, upewnij się, że spełniono następujące wymagania:
- Mieć aktywne konto Klaviyo.
- Używaj Shopify lub WooCommerce jako platformy e-commerce.
- Pamiętaj, że Klaviyo Reviews jest rozliczane oddzielnie od Klaviyo Email i SMS i nie jest uwzględnione w Twoim planie Klaviyo Email lub SMS.
Kluczowe kroki
1. Skonfiguruj Klaviyo Reviews w swoim sklepie
Instalacja Klaviyo Reviews dla Shopify
Aby zainstalować aplikację Klaviyo Reviews w sklepie Shopify, najpierw upewnij się, że zalogowano się do właściwego sklepu Shopify i konta Klaviyo. Następnie w sklepie z aplikacjami Shopify przejdź do Klaviyo Reviews i zainstaluj tę aplikację.
Instalacja Klaviyo Reviews dla WooCommerce
Upewnij się, że Twój sklep WooCommerce jest połączony z Klaviyo. W Klaviyo przejdź do Reviews i kliknij Rozpocznij, aby aktywować Klaviyo Reviews i otworzyć konfigurację.
Aplikację Klaviyo Reviews w sklepie WooCommerce można zainstalować na kilka sposobów, w zależności od konfiguracji sklepu i poziomu wiedzy technicznej użytkownika. Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i dowiedz się, jak zainstalować Klaviyo Reviews dla WooCommerce.
2. Zainstaluj widżet recenzji na swojej stronie
Widżet recenzji umożliwia wyświetlanie ocen gwiazdkowych produktów, podsumowań recenzji i indywidualnych recenzji na stronach produktów oraz w innych obszarach witryny Możesz w pełni dostosować wygląd i style tych widżetów, w tym czcionki, kolory i nie tylko.
Jeśli korzystasz z WooCommerce, widżety zainstalujesz w kroku 1 powyżej.
W przypadku motywów Shopify włącz osadzanie aplikacji Klaviyo, zanim dodasz widżety recenzji. Postępuj zgodnie z instrukcjami instalacji dla swojego motywu:
Dowiedz się, jak sprawdzić, czy Twoja strona Shopify korzysta z motywu 2.0 lub klasycznego.
3. Zbieraj recenzje przy użyciu sekwencji Klaviyo
Po zainstalowaniu w sklepie aplikacji Klaviyo Reviews aby rozpocząć zbieranie recenzji, można użyć sekwencji Klaviyo. Jeśli podczas konfiguracji masz już aktywowaną sekwencję prośby o recenzję, użyj tej sekwencji. W przeciwnym razie:
- Przejdź do Sekwencje i kliknij Utwórz sekwencję.
- Wyszukaj „Review request” i wybierz szablon Review Request: Klaviyo Reviews. Kliknij Użyj szablonu i dostosuj wiadomości.
- Kliknij Sprawdź i włącz, wybierz Na żywo, a następnie kliknij Zapisz.
Przesłane recenzje pojawią się na stronach twoich produktów za pośrednictwem widżetów recenzji po ich opublikowaniu. Sprawdź ustawienia automatycznego zatwierdzania i moderuj oczekujące recenzje. Dowiedz się więcej o tworzeniu sekwencji prośby o recenzje.
Kto może przesyłać recenzje?
Każdy może przesłać recenzję, odwiedzając Twoją stronę internetową, przechodząc na stronę produktu i klikając Napisz recenzję. Recenzje przesłane za pośrednictwem sekwencji Klaviyo Reviews są oznaczane jako zweryfikowane recenzje, ponieważ korzystają z unikatowego linku potwierdzającego tożsamość autora recenzji. Tylko zweryfikowane recenzje mogą zawierać samą ocenę (tj. wybrać od 1 do 5 gwiazdek); osoby niezweryfikowane muszą dodać recenzję tekstową, aby przesłać ocenę produktu. Możesz też wymagać tekstu recenzji w ustawieniach strony przesyłania recenzji.
4. Nagradzaj klientów zamieszczających recenzje
Po otrzymaniu recenzji koniecznie prześlij klientowi lub klientce wiadomość z podziękowaniem, a także spełnij obietnice związane z zachętą do zamieszczenia oceny. Aby znaleźć odpowiedni szablon, w bibliotece sekwencji wyszukaj zwrot Recenzje działania uzupełniające.
Wybierz szablon i kliknij Użyj szablonu. Dostosuj wiadomości follow-up i dodaj obiecaną nagrodę, np. kod rabatowy. Gdy sekwencja będzie gotowa, kliknij Sprawdź i włącz, wybierz Na żywo, a następnie kliknij Zapisz.
Dowiedz się więcej o tworzeniu działań uzupełniających dla recenzji.
5. Prześlij recenzje z poprzedniej platformy (w razie potrzeby)
Jeśli przed przejściem na Klaviyo Reviews korzystałeś(-aś) z innej platformy do recenzji, przejdź do Recenzje > Wszystkie recenzje, wybierz Opcje, a następnie kliknij Importuj recenzje. Jeśli nie masz jeszcze żadnych recenzji, kliknij Importuj recenzje bezpośrednio na stronie Wszystkie recenzje. Dowiedz się, jak przygotować i zaimportować recenzje z poprzedniej platformy.
Dowiedz się więcej o importowaniu recenzji do Klaviyo.
Opcjonalne kroki i najlepsze praktyki
Oprócz kluczowych kroków opisanych powyżej rozważ rozszerzenie strategii recenzji o następujące zaawansowane działania:
- Wybierz plan Klaviyo Reviews: przejdź do obszaru Recenzje > Ustawienia recenzji > Rozliczenia i plany.
- Dostosuj ustawienia automatycznego zatwierdzania.
- Synchronizuj recenzje z kanałem Zakupy Google.
- Do prośby o recenzję dodaj niestandardowe pytania, na które klienci będą musieli odpowiedzieć.
- Utwórz sekwencję statusu wysyłki.
- Utwórz zgłoszenie obsługi klienta, gdy otrzymasz negatywną recenzję.
- Cytuj recenzje w kluczowych wiadomościach, na przykład wysyłanych w przypadku porzuconego koszyka zakupowego lub w powiadomieniach o nowej kolekcji.
- Okresowo odpowiadaj na recenzje.
Rezultat
Po aktywowaniu sekwencji próśb o recenzję, kwalifikujący się klienci zaczną otrzymywać prośby o recenzję. Jeśli oferujesz nagrodę (np. kod rabatowy), skonfiguruj i aktywuj sekwencję follow-up dotyczącą recenzji, aby ją dostarczyć. Opublikowane recenzje będą wyświetlać się na stronach Twoich produktów, pomagając kupującym w podejmowaniu decyzji o zakupie.
Dodatkowe źródła
- Zbieranie recenzji od klientów: Najlepsze praktyki
Poznaj zalecane najlepsze praktyki dotyczące zapewniania przejrzystości, uczciwości i zgodności z przepisami w odniesieniu do niektórych regulacji, które określają zasady zbierania i zarządzania opiniami.
- Jak zaimportować dane recenzji produktów z innej platformy
Dowiedz się, jak zaimportować opinie i niestandardowe pytania z poprzedniej platformy do Klaviyo Reviews. Istnieją 2 sposoby importowania opinii: