Klaviyo Reviews: pierwsze kroki

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak skonfigurować recenzje, aby zbierać opinie klientów i udostępniać pozytywne recenzje potencjalnym klientom.

Recenzje mogą zawierać następujące treści:

• Tekst
• Ocenę gwiazdkową
• Obrazy
• Pliki wideo

Kilka słów na początek

Zanim rozpoczniesz instalację aplikacji Klaviyo Reviews, upewnij się, że spełniono następujące wymagania:

• Mieć aktywne konto Klaviyo.
• Używaj Shopify lub WooCommerce jako platformy e-commerce.
• Pamiętaj, że Klaviyo Reviews jest rozliczane oddzielnie od Klaviyo Email i SMS i nie jest uwzględnione w Twoim planie Klaviyo Email lub SMS.

Kluczowe kroki

1. Zainstaluj w sklepie aplikację Klaviyo Reviews

Instalacja Klaviyo Reviews dla Shopify

Aby zainstalować aplikację Klaviyo Reviews w sklepie Shopify, najpierw upewnij się, że zalogowano się do właściwego sklepu Shopify i konta Klaviyo. Następnie w sklepie z aplikacjami Shopify przejdź do Klaviyo Reviews i zainstaluj tę aplikację.

Instalacja Klaviyo Reviews dla WooCommerce

Aplikację Klaviyo Reviews w sklepie WooCommerce można zainstalować na kilka sposobów, w zależności od konfiguracji sklepu i poziomu wiedzy technicznej użytkownika. Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i dowiedz się, jak zainstalować Klaviyo Reviews dla WooCommerce.

2. Zainstaluj widżet recenzji na swojej stronie

Widżet recenzji umożliwia wyświetlanie ocen gwiazdkowych produktów, podsumowań recenzji i indywidualnych recenzji na stronach produktów oraz w innych obszarach witryny Możesz w pełni dostosować wygląd i style tych widżetów, w tym czcionki, kolory i nie tylko.

Jeśli korzystasz z WooCommerce, widżety zainstalujesz w kroku 1 powyżej.

Dowiedz się, jak zainstalować widżety recenzji dla Shopify:

• Motyw Shopify 2.0
• Motyw Shopify Vintage

3. Zbieraj recenzje przy użyciu sekwencji Klaviyo

Po zainstalowaniu w sklepie aplikacji Klaviyo Reviews aby rozpocząć zbieranie recenzji, można użyć sekwencji Klaviyo. Wstępnie utworzoną sekwencję prośby o recenzję znajdziesz w bibliotece sekwencji pod nazwą Klaviyo Reviews: Prośba o recenzję.

W miarę przesyłania recenzji od klientów będą one automatycznie wyświetlane na stronach produktów za pośrednictwem widżetów. Dowiedz się więcej o tworzeniu sekwencji prośby o recenzje.

Kto może przesyłać recenzje?

Recenzję może przesłać każda osoba odwiedzająca sklep: wystarczy przejść na stronę produktu i kliknąć Napisz recenzję. Recenzje przesłane za pośrednictwem sekwencji Klaviyo Reviews są oznaczane jako zweryfikowane recenzje, ponieważ używają unikatowego linku potwierdzającego tożsamość recenzenta. Tylko zweryfikowane recenzje mogą zawierać samą ocenę (tj. od 1 do 5 gwiazdek). Osoby niezweryfikowane aby przesłać ocenę produktu, muszą zamieścić recenzję tekstową.

4. Nagradzaj klientów zamieszczających recenzje

Po otrzymaniu recenzji koniecznie prześlij klientowi lub klientce wiadomość z podziękowaniem, a także spełnij obietnice związane z zachętą do zamieszczenia oceny. Aby znaleźć odpowiedni szablon, w bibliotece sekwencji wyszukaj zwrot Recenzje działania uzupełniające.

Dowiedz się więcej o tworzeniu działań uzupełniających dla recenzji.

5. Prześlij recenzje z poprzedniej platformy (w razie potrzeby)

Jeżeli wcześniej Twoje Klaviyo Reviews, możesz zaimportować te recenzje do Klaviyo, przechodząc w Klaviyo do karty Recenzje, a następnie wybierając Wszystkie recenzje > Prześlij recenzje.

Dowiedz się więcej o importowaniu recenzji do Klaviyo.

Opcjonalne kroki i najlepsze praktyki

This content requires Functional cookies to be enabled.

Update Cookie Settings

Oprócz kluczowych kroków opisanych powyżej rozważ rozszerzenie strategii recenzji o następujące zaawansowane działania:

• Wybierz plan Klaviyo Reviews: przejdź do obszaru Recenzje > Ustawienia recenzji > Rozliczenia i plany.
• Dostosuj ustawienia automatycznego publikowania.
• Synchronizuj recenzje z kanałem Zakupy Google.
• Do prośby o recenzję dodaj niestandardowe pytania, na które klienci będą musieli odpowiedzieć.
• Utwórz sekwencję statusu wysyłki.
• Utwórz zgłoszenie obsługi klienta, gdy otrzymasz negatywną recenzję.
• Cytuj recenzje w kluczowych wiadomościach, na przykład wysyłanych w przypadku porzuconego koszyka zakupowego lub w powiadomieniach o nowej kolekcji.
• Okresowo odpowiadaj na recenzje.

Rezultat

Kiedy wykonasz opisane tutaj kroki, klienci i klientki zaczną otrzymywać prośby o recenzje, zamieszczać je na Twojej stronie i odbierać nagrody za przekazanie opinii (np. kody rabatowe). Recenzje będą wyświetlać się na stronach produktów i pomagać odwiedzającym podejmować decyzje o zakupie.

Dodatkowe źródła