Kom igång med Klaviyo Reviews

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du ställer in recensioner så att du kan samla in kundfeedback och dela positiva recensioner med potentiella kunder. 

Recensioner kan ha följande innehåll:

• Textrecension
• Stjärnbetyg
• Bilder
• Videor

Innan du börjar 

Innan du börjar installera Klaviyo Reviews ska du se till att du uppfyller följande kriterier: 

• Ha ett aktivt Klaviyo-konto. 
• Använda Shopify eller WooCommerce som plattform för din e-handel. 
• Observera att Klaviyo Reviews faktureras separat från Klaviyos e-post och sms, och ingår inte i ditt Klaviyo-abonnemang för e-post eller sms. 

Viktiga steg

1. Installera Klaviyo Reviews-appen i din butik 

Installera Klaviyo Reviews för Shopify

För att installera Klaviyo Reviews-appen på din Shopify-butik måste du först se till att du är inloggad på rätt Shopify-butik och Klaviyo-konto. Navigera sedan till Klaviyo Reviews i Shopifys appbutik och installera appen.

Installera Klaviyo Reviews för WooCommerce

Det finns flera sätt att installera Klaviyo Reviews i din WooCommerce-butik, beroende på butikens konfiguration och teknisk expertis. Granska dina alternativ och lär dig hur du installerar Klaviyo Reviews för WooCommerce. 

2. Installera recensionswidgetar på din webbplats 

Med recensionswidgets kan du visa produkters stjärnbetyg, sammanfattningar av recensioner och enskilda recensioner på produktsidor och på andra ställen på din webbplats. Du kan helt anpassa utseendet och stilarna för dessa widgetar, inklusive teckensnitt, färger och mer. 

Om du använder WooCommerce installerar du widgeten i steg 1 ovan. 

Lär dig hur du installerar recensionswidgets för Shopify: 

• På ett Shopify 2.0-tema
• På ett vintagetema på Shopify.

3. Samla in recensioner med hjälp av Klaviyo-flöden 

När du har installerat Klaviyo Reviews i din butik kan du använda ett Klaviyo-flöde för att börja samla in recensioner. Ett förbyggt flöde för begäran om granskning finns i flödesbiblioteket, med titeln Klaviyo Reviews: recensionsförfrågan. 

När recensioner skickas in kommer de automatiskt att visas på dina produktsidor via widgeterna för recensioner. Läs mer om hur du skapar ett flöde för recensionsförfrågan. 

Vem kan lämna recensioner?

Vem som helst kan skicka in en recension genom att besöka din webbplats, navigera till en produktsida och klicka på Skriv en recension. Recensioner som skickas in via ett Klaviyo Reviews-flöde markeras som verifierade recensioner, eftersom dessa använder en unik länk som bekräftar recensentens identitet. Endast verifierade recensioner kan innehålla endast ett betyg (dvs. välja mellan 1 och 5 stjärnor). Icke-verifierade recensenter måste inkludera en textrecension för att kunna lämna ett produktbetyg. 

4. Belöna kunder som skickar in en recension 

När någon har skickat in en recension är det viktigt att följa upp med ett tackmeddelande och ge det incitament som du har erbjudit. Sök Recensionsuppföljning i flödesbiblioteket för en flödesmall.

Läs mer om hur du skapar ett flöde för recensionsuppföljning.

5. Ladda upp recensioner från din tidigare plattform (om det behövs)

Om du använde en annan plattform för recensioner innan du bytte till Klaviyo Reviews kan du importera dessa recensioner till Klaviyo genom att navigera till fliken Recensioner på Klaviyo och sedan välja Alla recensioner > Ladda upp recensioner. 

Läs mer om hur du importerar recensioner till Klaviyo. 

Valfria steg och bästa praxis

Utöver de viktigaste stegen som beskrivs ovan kan du överväga att utöka din recensionsstrategi med följande avancerade steg: 

• Välj ett Klaviyo Reviews-abonnemang genom att navigera till Recensioner > Granska inställningar > fakturering och abonnemang.
• Justera inställningarna för automatisk publicering.
• Synkronisera dina recensioner till ett Google Shopping-flöde.
• Lägg till anpassade recensionsfrågor som dina recensenter ska fylla i.
• Skapa flöden för leveransstatus.
• Skapa ett kundtjänstärende när du får en negativ recension. 
• Visa recensioner i nyckelmeddelanden, som ett flöde för övergiven kundvagn eller nytt kollektionsmeddelande.
• Svara på recensioner med jämna mellanrum. 

Resultat 

Efter att ha följt de steg som beskrivs här kommer din kund att börja ta emot recensionsförfrågningar, lämna recensioner och få en belöning (t.ex. en rabattkod) för att ge sin feedback. Recensioner kommer att visas på dina produktsidor och hjälpa kunderna att fatta köpbeslut. 

Ytterligare resurser 

• Bästa praxis för att samla in kundrecensioner
• Hur importerar jag recensionsdata från en annan plattform?