Hur man svarar på kundrecensioner
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du svarar på recensioner som lämnas av din kund. Svaren är offentliga, så framtida kunder kan använda informationen som underlag för sina köpbeslut.
Svara på en kundrecensionSvara på en kundrecension
Du kan bara svara offentligt på publicerade och pågående recensioner. Om du svarar på en pågående granskning publiceras den automatiskt. Om du vill svara på en avvisad recension kan du skicka ett e-postmeddelande till recensenten direkt från din egen inkorg.
- Navigera till fliken Recensioner i Klaviyo.
- Välj alla recensioner.
- Klicka på svarsikonen (en pil) bredvid en recension.
- Skriv ett svar i fältet Svara på granskning eller klicka på Skriv svar med artificiell intelligens för att automatiskt generera ett redigerbart svar.
- När du är redo att dela ditt svar klickar du på Svara (för publicerade granskningar) eller Svara och publicera granskning (för väntande granskningar).
Om du vill visa svar på recensioner på dina produktsidor går du till Recensioner > Inställningar för recensioner > Onsite-widget > Produktrecensioner. Klicka på Granskningslista och växla till inställningen Butikssvar. Om du inte aktiverar den här inställningen kommer svaren bara att vara synliga internt för ditt team.
Meddela recensenter när du svarar på en recension
Denna inställning är aktiverad som standard. Så här justerar du inställningarna för meddelanden från granskare:
- Navigera till Reviews > Review settings.
- Välj Förfrågningar och svar.
- I avsnittet Replies (Svar ) växlar du till inställningen Review and Q& A reply notifications.
- Lägg till en Svara till-adress (dvs. dit svaren ska skickas). Avmarkera eventuellt rutan Använd som avsändar-e-post om du vill ange en annan avsändar-e-post.
När den här inställningen är aktiverad får granskarna ett meddelande när du svarar på deras recensioner. Ett meddelande kommer att skickas:
- När du svarar på en recension för första gången.
- När du tar bort ett svar och sedan lägger till ett nytt svar.
- För recensioner oavsett status (t.ex. publicerade, opublicerade, avvisade).
Ett meddelande kommer inte att skickas när:
- Du redigerar ett svar.
- Granskarens e-postadress är inte kopplad till en Klaviyo profil. Detta kan hända när en webbplatsbesökare ställer en fråga men inte spåras på annat sätt i Klaviyo, eller om du skickar en manuell granskningsförfrågan till någon utan en Klaviyo-profil.
Meddelandet kommer att se ut som i exemplet nedan och kan inte redigeras.
Använda artificiell intelligens-genererade svar
- Klicka på Utarbeta svar med artificiell intelligens i modalen för granskningssvar i stället för att skriva ditt svar direkt.
Första gången du skriver ett svar med hjälp av artificiell intelligens har du möjlighet att ange en ton för svaren och att inkludera en support e-postadress i svar på recensioner med 3 stjärnor eller lägre. Om du vill redigera dessa inställningar senare klickar du på ikonen för inställningar (kugghjulet) i modalen för artificiell intelligensgenerering. - Efter några ögonblick visas ett urval av svar. Använd vänster- och högerpilarna för att växla mellan dem.
- Klicka på Insert draft för att infoga det markerade svaret i svarsfältet.
- Om du vill justera tonen för ett enskilt svar klickar du på ikonen bredvid den aktuella tonen och väljer ett annat alternativ. Alternativt kan du redigera svaret manuellt efter önskemål.
- När du är redo att dela ditt svar klickar du på Svara (för publicerade granskningar) eller Svara och publicera granskning (för väntande granskningar).
Du kan generera svar upp till 100 gånger per dag, per Klaviyo Konto. När du har nått denna gräns kommer du att få ett felmeddelande tills generationsperioden återställs.