Så svarar du på kundrecensioner
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du svarar på omdömen som dina kunder har lämnat. Svar är offentliga, så framtida kunder kan använda den här informationen för att fatta köpbeslut.
Svara på en kundrecension
Du kan bara svara offentligt på publicerade och väntande recensioner. Om du svarar på en väntande recension publiceras den automatiskt. För att svara på en avvisad granskning skickar du ett mejl direkt till granskaren från din egen inkorg.
- Gå till fliken Recensioner i Klaviyo.
- Välj Alla recensioner.
- Bredvid en recension klickar du på svara-ikonen (en pil).
- Skriv ett svar i fältet Svara på recension eller klicka på Utkast till svar med AI för att automatiskt generera ett redigerbart svar.
- När du är redo att dela ditt svar klickar du på Svara (för publicerade recensioner) eller Svara och publicera recension (för väntande recensioner).
För att visa svar på recensioner på dina produktsidor går du till Reviews > Review settings > Onsite widgets > Product reviews. Klicka på Review list och slå på inställningen Store reply. Om du inte aktiverar den här inställningen visas svaren endast internt för ditt team.
Meddela granskare när du svarar på en recension
Den här inställningen är aktiverad som standard. Så här justerar du inställningarna för dina granskaraviseringar:
- Gå till Recensioner > Recensionsinställningar.
- Välj Frågor och svar.
- I avsnittet Replies aktiverar du inställningen Review and Q&A reply notifications.
- Lägg till en svarsadress (dvs. dit svar ska skickas). Du kan också avmarkera rutan Använd som avsändar-e-post för att ange en annan avsändar-e-postadress.
När den här inställningen är aktiverad får granskare en avisering efter att du har svarat på deras recensioner. En avisering kommer att skickas:
- När du svarar på en recension för första gången.
- När du tar bort ett svar och sedan lägger till ett nytt svar.
- För recensioner med vilken status som helst (dvs. publicerad, opublicerad, avvisad).
En avisering kommer inte att skickas när:
- Du redigerar ett svar.
- Granskarens e-postadress är inte kopplad till en Klaviyo-profil. Det här kan hända när en webbplatsbesökare ställer en fråga men inte spåras på något annat sätt i Klaviyo, eller om du skickar en manuell begäran om recension till någon utan en Klaviyo-profil.
Aviseringen kommer att se ut som i exemplet nedan och kan inte redigeras.
Använd AI-genererade svar
- I modalrutan för svar på recension klickar du på Utkast till svar med AI i stället för att skriva ditt svar direkt.
Första gången du skapar ett utkast till ett svar med AI får du möjlighet att ange en ton för svar och att inkludera en supports-e-postadress i svar på recensioner med 3 stjärnor eller lägre. Om du vill redigera de här inställningarna senare klickar du på inställningsikonen (kugghjulet) i modalen för AI-generering.
Första gången du skapar ett utkast till ett svar med AI får du möjlighet att ange en ton för svar och att inkludera en supports-e-postadress i svar på recensioner med 3 stjärnor eller lägre. Om du vill redigera de här inställningarna senare klickar du på inställningsikonen (kugghjulet) i modalen för AI-generering.
- Efter en stund visas ett urval av svar. Använd vänster- och högerpilarna för att växla mellan dem.
- Klicka på Infoga utkast för att infoga det valda svaret i svarsfältet.
- För att justera tonen för ett enskilt svar klickar du på ikonen bredvid din aktuella ton och väljer ett annat alternativ. Alternativt kan du redigera svaret manuellt som du vill.
- När du är redo att dela ditt svar klickar du på Svara (för publicerade recensioner) eller Svara och publicera recension (för väntande recensioner).
Du kan generera svar upp till 100 gånger per dag, per Klaviyo-konto. När du har nått den här gränsen får du ett felmeddelande tills genereringsperioden återställs.