Cómo responder a las reseñas de clientes

Qué aprenderás

Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para orientar sus decisiones de compra.

Responde a una reseña de cliente

Solo puedes responder públicamente a reseñas publicadas y pendientes. Responder a una revisión pendiente la publicará automáticamente. Para responder a una revisión rechazada, envía un email al revisor directamente desde tu propia bandeja de entrada.

1. Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Selecciona Todas las reseñas.
   

3. Junto a una reseña, haz clic en el icono de responder (una flecha).
   

4. Redacta una respuesta en el campo Responder a la reseña, o haz clic en Redactar respuesta con IA para generar automáticamente una respuesta editable.
5. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para reseñas publicadas) o Responder y publicar reseña (para reseñas pendientes).

Para mostrar las respuestas a las reseñas en las páginas de tus productos, ve a Reseñas > Configuración de reseñas > Widgets onsite > Reseñas de productos. Haz clic en Revisar lista y activa el ajuste Almacenar respuesta. Si no habilitas esta configuración, las respuestas solo serán visibles internamente para tu equipo.

Notificar a los revisores cuando respondas a una reseña

Esta configuración está habilitada de forma predeterminada. Para ajustar la configuración de las notificaciones para revisores:

1. Ve a Reseñas > Configuración de reseñas.
2. Selecciona Solicitudes y respuestas.
3. En la sección Respuestas, activa el ajuste Notificaciones de respuestas de reseñas y preguntas y respuestas.
4. Añade una dirección de respuesta (es decir, donde deben enviarse las respuestas). Opcionalmente, desmarca la casilla Usar como email del remitente para configurar un email del remitente diferente.

Cuando esta configuración está habilitada, los revisores recibirán una notificación después de que respondas a sus reseñas. Se enviará una notificación:

• Cuando respondes a una reseña por primera vez.
• Cuando eliminas una respuesta y luego añades una nueva respuesta.
• Para reseñas de cualquier estado (es decir, publicadas, no publicadas, rechazadas).

No se enviará una notificación cuando:

• Editas una respuesta.
• La dirección de email del autor de la reseña no está asociada a un perfil de Klaviyo. Esto puede ocurrir cuando un visitante del sitio hace una pregunta, pero no se realiza ningún otro seguimiento en Klaviyo, o si envías una solicitud de reseña manual a alguien sin un perfil de Klaviyo.

La notificación se verá como el ejemplo que aparece a continuación y no se puede editar.

Usar respuestas generadas por IA

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Update Cookie Settings

1. En el modal de respuesta a la reseña, haz clic en Redactar respuesta con IA en lugar de escribir directamente tu respuesta.
   

La primera vez que redactes una respuesta con IA, tendrás las opciones de establecer un tono para las respuestas y de incluir una dirección de email de soporte en las respuestas a reseñas con una calificación de 3 estrellas o inferior. Para editar esta configuración más adelante, haz clic en el icono de configuración (engranaje) desde el modal de generación de IA.

La primera vez que redactes una respuesta con IA, tendrás las opciones de establecer un tono para las respuestas y de incluir una dirección de email de soporte en las respuestas a reseñas con una calificación de 3 estrellas o inferior. Para editar esta configuración más adelante, haz clic en el icono de configuración (engranaje) desde el modal de generación de IA.

1. Al cabo de unos instantes, aparecerá una selección de respuestas. Usa las flechas izquierda y derecha para alternar entre ellas.
2. Haz clic en Insertar borrador para insertar la respuesta seleccionada en el campo de respuesta.
   

3. Para ajustar el tono de una sola respuesta, haz clic en el icono junto a tu tono actual y selecciona una opción diferente. Como alternativa, edita manualmente la respuesta según lo desees.
4. Cuando estés listo para compartir tu respuesta, haz clic en Responder (para reseñas publicadas) o Responder y publicar reseña (para reseñas pendientes).

Recursos adicionales