Qué aprenderás
Aprenda a responder a las reseñas dejadas por sus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores podrán utilizar esta información para fundamentar sus decisiones de compra.
Responder a la opinión de un clienteResponder a la opinión de un cliente
Sólo puede responder públicamente a las reseñas publicadas y pendientes. Al responder a una revisión pendiente, ésta se publicará automáticamente. Para responder a una revisión rechazada, envíe un correo electrónico al revisor directamente desde su propia bandeja de entrada.
- Navegue hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Seleccionar todas las reseñas.
- Junto a una reseña, pulse el icono de respuesta (una flecha).
- Redacte un borrador de respuesta en el campo Responder a la revisión, o haga clic en Redactar respuesta con IA para generar automáticamente una respuesta editable.
- Cuando esté listo para compartir su respuesta, haga clic en Responder (para las reseñas publicadas) o en Responder y publicar reseña (para las reseñas pendientes).
Para mostrar las respuestas a las reseñas en las páginas de sus productos, vaya a Reseñas > Configuración de las reseñas > Widgets del sitio > Reseñas de productos. Haga clic en Lista de revisiones y active la opción Respuesta de la tienda. Si no activa esta opción, las respuestas sólo serán visibles internamente para su equipo.
Notificar a los evaluadores cuando respondas a una evaluación
Esta configuración está habilitada por defecto. Para ajustar la configuración de las notificaciones del revisor:
- Navega hasta Revisiones > Configuración de la revisión.
- Selecciona Peticiones y respuestas.
- En la sección Respuestas, activa/desactiva la opción Revisar y Q& A notificaciones de respuesta.
- Añade una dirección Responder a (es decir, dónde deben enviarse las respuestas). Opcionalmente, desmarca la casilla Utilizar como correo electrónico del remitente para establecer un correo electrónico del remitente diferente.
Cuando este ajuste está habilitado, los revisores recibirán una notificación después de que respondas a sus revisiones. Se enviará una notificación:
- Cuando respondes a una opinión por primera vez.
- Cuando elimines una respuesta, añade una nueva respuesta.
- Para reseñas de cualquier estado (es decir, publicadas, no publicadas, rechazadas).
No se enviará una notificación cuando
- Edita una respuesta.
- La dirección de correo electrónico del revisor no está asociada a un perfil de Klaviyo. Esto puede ocurrir cuando un visitante del sitio hace una pregunta pero no es rastreado de otro modo en Klaviyo, o si envías una solicitud de revisión manual a alguien sin perfil en Klaviyo.
La notificación tendrá el aspecto del ejemplo siguiente, y no se podrá editar.
Utilice respuestas generadas por IA
- Desde el modal de respuesta de revisión, haga clic en Borrador de respuesta con IA en lugar de escribir directamente su respuesta.
La primera vez que redacte una respuesta utilizando la IA, tendrá las opciones de establecer un tono para las respuestas y de incluir una dirección de correo electrónico de asistencia en las respuestas a las reseñas con una valoración de 3 estrellas o inferior. Para editar estos ajustes más tarde, haga clic en el icono de ajustes (engranaje) del modal de generación de IA. - Al cabo de unos instantes, aparecerá una selección de respuestas. Utilice las flechas izquierda y derecha para alternar entre ellas.
- Pulse Insertar borrador para insertar la respuesta seleccionada en el campo de respuesta.
- Para ajustar el tono de una sola respuesta, pulse el icono situado junto al tono actual y seleccione una opción diferente. Como alternativa, edite manualmente la respuesta como desee.
- Cuando esté listo para compartir su respuesta, haga clic en Responder (para las reseñas publicadas) o en Responder y publicar reseña (para las reseñas pendientes).
Puede generar respuestas hasta 100 veces al día, por cuenta de Klaviyo. Una vez alcanzado este límite, recibirá un mensaje de error hasta que se restablezca el periodo de generación.