Cómo responder a las preguntas de los clientes con Klaviyo Reviews

Qué aprenderás

Conozca la función de preguntas incluida en Klaviyo Reviews, que permite a su equipo responder y mostrar las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios. 

Acerca de las preguntas

Recopile y revise las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios y permita a su equipo mostrar las respuestas en la página del producto correspondiente. Cuando añada un widget de opiniones a sus páginas de producto, se incluirá por defecto una pestaña de Preguntas. 

Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el botón Hacer una pregunta para enviar una pregunta y proporcionar su nombre y correo electrónico como información de contacto. 

Cómo ver las preguntas

Para ver las preguntas que se han presentado: 

1. Seleccione Reseñas en la barra lateral de Klaviyo. 
2. Haga clic en Q& A.
   
3. Anote las preguntas sin respuesta, que se marcarán como Pendientes. Las preguntas que su equipo ya haya revisado se marcarán como Contestadas o Rechazadas.
   

Cómo responder a las preguntas

Para responder a las preguntas de los clientes, navegue hasta Reseñas > Q& A, y haga clic en Responder junto a cualquier pregunta sin respuesta. Tenga en cuenta que la respuesta a una pregunta no notifica a la persona que la envió. 

Si desea compartir su respuesta directamente con la persona que se la preguntó, haga clic en el icono i de la tarjeta de pregunta. Desde esta página, puede localizar su dirección de correo electrónico y ponerse en contacto con ellos directamente. 

Si una pregunta es inapropiada o no desea mostrarla en su sitio, haga clic en Rechazar. Las preguntas rechazadas se almacenan en la pestaña Q& A y no son visibles para los visitantes del sitio. 

Reciba notificaciones sobre nuevas preguntas

Configure notificaciones por correo electrónico cada vez que alguien haga una pregunta sobre uno de sus productos. 

1. Navegue hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
2. Haga clic en Configuración de las revisiones.
3. Seleccione Publicar reglas y notificaciones.
4. En Notificaciones, marque la casilla junto a Actividad pendiente (revisiones y Q&As).
5. Elija una frecuencia (inmediata, diaria o semanal) y un plazo de entrega.
   
6. Elija uno o varios destinatarios de notificaciones de su lista de usuarios de la cuenta. Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
   
   Las notificaciones sólo pueden enviarse a los usuarios de la cuenta. Si desea enviar notificaciones a alguien que no ve en el desplegable, invítele a unirse a su cuenta de Klaviyo. 
7. Opcionalmente, marque la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para recibir un informe semanal sobre las reseñas de sus productos. Puede enviarse a un usuario (o usuarios) distinto de los seleccionados para las notificaciones de revisión.
8. Haga clic en Guardar cambios.

Recursos adicionales

• Cómo responder a las críticas de los clientes
• Comprender el rendimiento de las revisiones