Cómo responder a las preguntas de los clientes con Klaviyo Reviews

Obtén más información sobre la función de preguntas incluida en Klaviyo Reviews, que permite a tu equipo responder y mostrar preguntas sobre productos enviadas por los usuarios.

Acerca de las preguntas

Recopila y revisa las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios y permite que tu equipo muestre las respuestas en la página del producto correspondiente. Cuando añades un widget de reseñas a las páginas de productos, se incluye de forma predeterminada una pestaña de Preguntas.

Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el botón Hacer una pregunta para enviar una pregunta y proporcionar su nombre y email como información de contacto.

Cómo ver preguntas

Para ver las preguntas que se han enviado:

1. Selecciona Sitio web > Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
2. Haz clic en Preguntas y respuestas.
   

3. Busca preguntas marcadas como Pendiente. Las preguntas que el equipo ya haya revisado estarán marcadas como Publicada o Rechazada.
   

Cómo responder a las preguntas

Los emails de respuesta solo se envían cuando el ajuste Notificaciones de respuesta a reseñas y preguntas y respuestas está habilitado. Descubre cómo gestionar las notificaciones de respuesta. Para responder a una pregunta:

1. Ve a Sitio web > Reseñas > Preguntas y respuestas y, a continuación, haz clic en Responder junto a una pregunta sin respuesta.
2. Escribe la respuesta y, a continuación, haz clic en Responder y publicar para publicar la pregunta y la respuesta.

Si quieres compartir tu respuesta directamente con la persona que la hizo, haz clic en el icono i en la tarjeta de la pregunta. Desde esta página, puedes localizar su dirección de email y ponerte en contacto con esa persona directamente.

Si una pregunta es inapropiada o no quieres mostrarla en el sitio, haz clic en Rechazar en una pregunta pendiente. Para una pregunta publicada, abre Más opciones (el menú de 3 puntos) y selecciona Rechazar preguntas y respuestas. Las preguntas rechazadas se almacenan en la pestaña Q&A y no son visibles para los visitantes del sitio.

Muestra preguntas y respuestas en el sitio web

Si las preguntas o las respuestas publicadas no se muestran en el widget de Product reviews en las páginas de producto, comprueba esta configuración:

1. Ve a Sitio web > Reseñas > Configuración de reseñas > Widgets en el sitio y, a continuación, selecciona Reseñas de productos.
2. Haz clic en Revisar lista. Selecciona Mostrar botón y pestaña de preguntas y respuestas para mostrar las preguntas y Guardar respuesta para mostrar las respuestas.
3. Si cambiaste cualquiera de los ajustes, haz clic en Publicar cambios.

Recibe notificaciones sobre nuevas preguntas

Configura notificaciones por email cada vez que alguien haga una pregunta sobre uno de tus productos.

1. Ve a Sitio web > Reseñas en Klaviyo.
2. Haz clic en Configuración de reseñas.
3. Selecciona Notificaciones y reglas de publicación.
4. En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (reseñas y preguntas y respuestas).
5. Elige una frecuencia (inmediatamente, diaria o semanal) y el momento de entrega.
   

6. Elige uno o más destinatarios de notificaciones de tu lista de usuarios de la cuenta. Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
   

1. Si quieres, marca la casilla junto a Resumen de estadísticas semanales para recibir un informe semanal sobre las reseñas de productos. Elige el día de entrega, la hora, la zona horaria y los destinatarios. Esto se puede enviar a un usuario (o usuarios) distinto al seleccionado para las notificaciones de revisión.
2. Haz clic en Guardar cambios.

Recursos adicionales