Cómo responder a las preguntas de los clientes con Klaviyo Reviews
Obtén más información sobre la función de preguntas incluida en Klaviyo Reviews, que permite a tu equipo responder y mostrar preguntas sobre productos enviadas por los usuarios.
Acerca de las preguntas
Recopila y revisa las preguntas sobre productos enviadas por los usuarios y permite que tu equipo muestre las respuestas en la página del producto correspondiente. Cuando añades un widget de reseñas a las páginas de productos, se incluye de forma predeterminada una pestaña de Preguntas.
Los visitantes del sitio pueden hacer clic en el botón Hacer una pregunta para enviar una pregunta y proporcionar su nombre y email como información de contacto.
Cómo ver preguntas
Para ver las preguntas que se han enviado:
- Selecciona Reseñas en la barra lateral de Klaviyo.
- Haz clic en Preguntas y respuestas.
- Toma nota de las preguntas sin responder, que aparecen marcadas como Pendiente. Las preguntas que tu equipo ya ha revisado aparecerán marcadas como Respondida o Rechazada.
Cómo responder a las preguntas
Para responder a las preguntas de los clientes, ve a Reseñas > Preguntas y respuestas y, a continuación, haz clic en Responder junto a cualquier pregunta sin respuesta. Ten en cuenta que, al responder a una pregunta, se notificará a la persona que la envió a través de la dirección de email que proporcionó.
Si quieres compartir tu respuesta directamente con la persona que la hizo, haz clic en el icono i en la tarjeta de la pregunta. Desde esta página, puedes localizar su dirección de email y ponerte en contacto con esa persona directamente.
Si una pregunta es inapropiada o no quieres mostrarla en tu sitio, haz clic en Rechazar. Las preguntas rechazadas se almacenan en la pestaña Preguntas y respuestas y no son visibles para los visitantes del sitio.
Recibe notificaciones sobre nuevas preguntas
Configura notificaciones por email cada vez que alguien haga una pregunta sobre uno de tus productos.
Al habilitar las notificaciones de nuevas preguntas, también recibirás una notificación cada vez que alguien envíe una reseña. No es posible suscribirse exclusivamente a las notificaciones de preguntas sobre productos.
- Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Haz clic en Configuración de reseñas.
- Selecciona Notificaciones y reglas de publicación.
- En Notificaciones, marca la casilla junto a Actividad pendiente (reseñas y preguntas y respuestas).
- Elige una frecuencia (inmediatamente, diaria o semanal) y el momento de entrega.
- Elige uno o más destinatarios de notificaciones de tu lista de usuarios de la cuenta. Se les enviarán notificaciones cuando alguien envíe una reseña o una pregunta sobre un producto.
Las notificaciones solo se pueden enviar a los usuarios de la cuenta. Si quieres enviar notificaciones a alguien que no ves en el menú desplegable, invítalo a unirse a tu cuenta de Klaviyo.
- Si quieres, marca la casilla junto a Resumen semanal de estadísticas para recibir un informe semanal sobre las reseñas de productos. Esto se puede enviar a un usuario (o usuarios) distinto de los que estén seleccionados para las notificaciones de reseñas.
- Haz clic en Guardar cambios.
Recursos adicionales
- Cómo responder a las reseñas de clientes
Descubre cómo responder a las reseñas que dejan tus clientes. Las respuestas son públicas, por lo que los futuros compradores pueden usar esta información para orientar sus decisiones de compra.
- Conocer el rendimiento de las reseñas
Descubre cómo supervisar y comprender el análisis de tus reseñas en Klaviyo, incluidas tu tasa de respuesta, valoración media y más. Estos análisis son importantes para comprender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto y para hacer un seguimiento de la respuesta de tus clientes a tus productos.