클라비요 리뷰로 고객 질문에 답변하는 방법

학습 내용

클라비요 리뷰에 포함된 질문 기능을 통해 팀이 사용자가 제출한 제품 관련 질문에 답변하고 표시할 수 있습니다. 

질문 정보

사용자가 제출한 제품 관련 질문을 수집 및 검토하여 팀이 관련 제품 페이지에 답변을 표시할 수 있도록 하세요. 제품 페이지에 리뷰 위젯을 추가하면 기본적으로 질문 탭이 포함됩니다. 

사이트 방문자는 질문하기 버튼을 클릭하여 질문을 제출하고 연락처 정보로 이름과 이메일을 입력할 수 있습니다. 

질문을 보는 방법

제출된 질문을 확인하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 클라비요 사이드바에서 리뷰를 선택합니다. 
2. Q& A를 클릭합니다.
   
3. 답변이 없는 질문은 보류 중으로 표시되어 있습니다. 팀이 이미 검토한 질문은 답변됨 또는 거부됨으로 표시됩니다.
   

질문에 답변하는 방법

고객 질문에 답변하려면 리뷰 > Q& A로 이동한 다음 미답변 질문 옆에 있는 답변을 클릭합니다. 질문에 답변한다고 해서 질문을 제출한 사람에게 알림이 전송되는 것은 아닙니다. 

답변을 질문한 사람과 직접 공유하려면 질문 카드에서 i 아이콘을 클릭하세요. 이 페이지에서 이메일 주소를 찾아 직접 연락할 수 있습니다. 

질문이 부적절하거나 사이트에 표시하고 싶지 않은 경우 거부를 클릭합니다. 거부된 질문은 Q& A 탭에 저장되며 사이트 방문자에게는 표시되지 않습니다. 

새로운 질문에 대한 알림 받기

누군가 제품에 대해 질문할 때마다 이메일 알림을 받도록 설정하세요. 

1. 클라비요의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 선택합니다.
4. 알림에서 보류 중인 활동(리뷰 및 Q&다른 계정으로) 옆의 확인란을 선택합니다.
5. 빈도(즉시, 매일 또는 매주)와 배달 시기를 선택합니다.
   
6. 계정 사용자 목록에서 알림 수신자를 하나 이상 선택합니다. 누군가 리뷰나 제품 질문을 제출하면 해당 사용자에게 알림이 전송됩니다.
   
   알림은 계정 사용자에게만 보낼 수 있습니다. 드롭다운에 표시되지 않는 사람에게 알림을 보내려면 클라비요 계정에 가입하도록 초대하세요. 
7. 원하는 경우 주간 통계 요약 옆의 확인란을 선택하면 제품 리뷰에 대한 주간 보고서를 받을 수 있습니다. 검토 알림을 받도록 선택된 사용자와 다른 사용자(들)에게 보낼 수 있습니다.
8. 변경 사항 저장을 클릭합니다.

추가 리소스

• 고객 리뷰에 응답하는 방법
• 리뷰 성과 이해