Klaviyo 리뷰로 고객 질문에 답변하는 방법

Klaviyo 리뷰에 포함된 질문 기능에 대해 알아보세요. 이 기능을 사용하면 팀이 사용자가 제출한 제품 질문에 답변하고 표시할 수 있어요.

질문 정보

사용자가 제출한 제품 질문을 수집하고 검토하며, 팀에서 관련 제품 페이지에 답변을 표시할 수 있도록 설정하세요. 제품 페이지에 리뷰 위젯을 추가하면 질문 탭이 기본으로 포함돼요.

사이트 방문자는 질문하기 버튼을 클릭해 질문을 제출하고, 연락처 정보로 이름과 이메일을 제공할 수 있어요.

질문을 보는 방법

제출된 질문을 확인하려면:

1. Klaviyo 사이드바에서 리뷰를 선택해 주세요.
2. Q&A를 클릭하세요.
   

3. Pending으로 표시된 미답변 질문을 메모해 두세요. 팀에서 이미 검토한 질문은 Answered 또는 Rejected로 표시돼요.
   

질문에 답변하는 방법

고객 질문에 답변하려면 리뷰 > Q&A로 이동한 다음, 답변되지 않은 질문 옆의 답변을 클릭하세요. 질문에 답변하면 제공된 이메일 주소를 통해 질문을 제출한 사람에게 알림이 전송됩니다.

질문한 사람에게 답변을 바로 공유하려면 질문 카드에서 i 아이콘을 클릭하세요. 이 페이지에서 해당 사용자의 이메일 주소를 확인하고 직접 연락할 수 있어요.

질문이 부적절하거나 사이트에 표시하고 싶지 않다면 거부를 클릭하세요. 거부된 질문은 Q&A 탭에 저장되며 사이트 방문자에게는 표시되지 않아요.

새 질문이 등록되면 알림을 받아요

누군가 제품 중 하나에 대해 질문하면 언제든지 이메일 알림을 설정해 두세요.

1. Klaviyo의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 리뷰 설정을 클릭합니다.
3. 게시 규칙 및 알림을 선택하세요.
4. Notifications에서 Pending activity (reviews and Q&As) 옆의 체크박스를 선택하세요.
5. 빈도(즉시, 매일 또는 매주)와 전송 시간을 선택하세요.
   

6. 계정 사용자 목록에서 알림 수신자를 1명 이상 선택하세요. 누군가 리뷰 또는 제품 질문을 제출하면 해당 수신자에게 알림이 전송돼요.
   

1. 선택 사항으로 주간 통계 요약 옆의 확인란을 선택하면 제품 리뷰에 대한 주간 보고서를 받을 수 있어요. 이 보고서는 리뷰 알림 대상으로 선택된 사용자와는 다른 사용자(또는 사용자들)에게 보낼 수 있어요.
2. 변경 사항 저장을 클릭합니다.