Vous apprendrez
Découvrez la fonction de questions incluse dans Klaviyo Reviews, qui permet à votre équipe de répondre et d'afficher les questions sur les produits soumises par les utilisateurs.
A propos des questionsA propos des questions
Recueillez et examinez les questions sur les produits soumises par les utilisateurs et permettez à votre équipe d'afficher les réponses sur la page produit correspondante. Lorsque vous ajoutez un widget d'avis à vos pages produit, un onglet Questions est inclus par défaut.
Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le bouton Poser une question pour soumettre une question et fournir leur nom et leur adresse électronique comme informations de contact.
Comment consulter les questionsComment consulter les questions
Pour voir les questions qui ont été soumises :
- Sélectionnez Critiques dans la barre latérale de Klaviyo.
- Cliquez sur Q& A.
- Notez les questions restées sans réponse, qui sont marquées comme étant en suspens. Les questions déjà examinées par votre équipe seront marquées comme répondues ou rejetées.
Comment répondre aux questions
Pour répondre aux questions des clients, naviguez vers Reviews > Q& A, puis cliquez sur Answer à côté des questions sans réponse. Notez que le fait de répondre à une question n'informe pas la personne qui l'a posée.
Si vous souhaitez partager votre réponse directement avec la personne qui l'a posée, cliquez sur l'icône i dans la carte de la question. À partir de cette page, vous pouvez trouver leur adresse électronique et les contacter directement.
Si une question est inappropriée ou si vous ne souhaitez pas l'afficher sur votre site, cliquez sur Rejeter. Les questions rejetées sont stockées dans l'onglet Q& A et ne sont pas visibles pour les visiteurs du site.
Soyez informé des nouvelles questionsSoyez informé des nouvelles questions
Mettez en place des notifications par courrier électronique lorsque quelqu'un pose une question sur l'un de vos produits.
En activant les notifications pour les nouvelles questions, vous serez également averti lorsque quelqu'un soumettra un avis. Il n'est pas possible de s'abonner exclusivement aux notifications de questions sur les produits.
- Naviguez vers l'onglet avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres d'avis.
- Sélectionnez Règles de publication et notifications.
- Sous Notifications, cochez la case en regard de Activité en attente (révisions et Q&As).
- Choisissez une fréquence (immédiate, quotidienne ou hebdomadaire) et un délai de livraison.
- Choisissez un ou plusieurs destinataires de la notification dans la liste des utilisateurs de votre compte. Des notifications leur seront envoyées lorsque quelqu'un soumettra un commentaire ou une question sur un produit.
Les notifications ne peuvent être envoyées qu'aux utilisateurs du compte. Si vous souhaitez envoyer des notifications à une personne qui ne figure pas dans la liste déroulante, invitez-la à rejoindre votre compte Klaviyo. - Si vous le souhaitez, cochez la case située à côté de Résumé hebdomadaire des statistiques pour recevoir un rapport hebdomadaire sur vos évaluations de produits. Cette notification peut être envoyée à un (ou plusieurs) utilisateur(s) différent(s) de ceux qui sont sélectionnés pour les notifications d'avis.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.