Comment répondre aux questions des clients avec Klaviyo Reviews
Découvrez la fonctionnalité de questions incluse dans Klaviyo Reviews, qui permet à votre équipe de répondre aux questions sur les produits soumises par les utilisateurs et de les afficher.
À propos des questions
Collectez et examinez les questions sur les produits envoyées par les utilisateurs, puis permettez à votre équipe d’afficher les réponses sur la page produit correspondante. Lorsque vous ajoutez un widget d’avis à vos pages produit, un onglet Questions est inclus par défaut.
Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le bouton Poser une question pour envoyer une question et fournir leur nom et leur e-mail comme coordonnées.
Comment visualiser les questions
Pour voir les questions qui ont été envoyées :
- Sélectionnez Site Web > Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
- Cliquez sur Questions et réponses.
- Recherchez les questions marquées comme En attente. Les questions que votre équipe a déjà examinées seront marquées comme Publié ou Rejeté.
Comment répondre aux questions
Les e-mails de réponse sont envoyés uniquement lorsque le paramètre Notifications de réponse aux avis et aux questions-réponses est activé. Découvrez comment gérer les notifications de réponse. Pour répondre à une question :
- Accédez à Site Web > Avis > Questions-réponses, puis cliquez sur Répondre à côté d’une question sans réponse.
- Saisissez votre réponse, puis cliquez sur Répondre et publier pour publier la question et votre réponse.
Si vous souhaitez partager votre réponse directement avec la personne qui l’a posée, cliquez sur l’icône i dans la carte de question. Depuis cette page, vous pouvez trouver son adresse e-mail et le contacter directement.
Si une question est inappropriée, ou si vous ne souhaitez pas l’afficher sur votre site, cliquez sur Refuser sur une question en attente. Pour une question publiée, ouvrez Plus d’options (le menu à 3 points), puis sélectionnez Refuser la Q&A. Les questions refusées sont stockées dans l’onglet Q&A et ne sont pas visibles par les visiteurs du site.
Afficher les questions et réponses sur votre site
Si les questions ou les réponses publiées ne sont pas visibles dans le widget Product reviews sur vos pages produit, vérifiez ces paramètres :
- Accédez à Site web > Avis > Paramètres des avis > Widgets sur site, puis sélectionnez Avis sur les produits.
- Cliquez sur Liste d’avis. Sélectionnez Afficher le bouton et l’onglet Q&R pour afficher les questions, et Réponse du magasin pour afficher vos réponses.
- Si vous avez modifié l’un ou l’autre paramètre, cliquez sur Publier les modifications.
Recevez des notifications concernant les nouvelles questions
Activez des notifications par e-mail chaque fois que quelqu’un pose une question au sujet de l’un de vos produits.
En activant les notifications de nouvelles questions, vous serez également averti chaque fois que quelqu’un envoie un avis. Il n’est pas possible de s’abonner exclusivement aux notifications de questions sur les produits.
- Accédez à Site web > Avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Sélectionnez Règles de publication des avis et notifications.
- Sous Notifications, cochez la case en regard de Activité en attente (avis et questions-réponses).
- Choisissez une fréquence (immédiatement, quotidiennement ou hebdomadairement) et un délai d’envoi.
- Choisissez un ou plusieurs destinataires de notification dans votre liste d’utilisateurs de compte. Des notifications leur seront envoyées lorsque quelqu’un soumettra un avis ou posera une question sur un produit.
Les notifications ne peuvent être envoyées qu’aux utilisateurs du compte. Si vous souhaitez envoyer des notifications à une personne que vous ne voyez pas dans le menu déroulant, invitez-la à rejoindre votre compte Klaviyo.
- Si vous le souhaitez, cochez la case située à côté de Résumé hebdomadaire des statistiques pour recevoir un rapport hebdomadaire sur vos évaluations de produits. Choisissez son jour de livraison, son heure, son fuseau horaire, et ses destinataires. Cette notification peut être envoyée à un (ou plusieurs) utilisateur(s) différent(s) de ceux qui sont sélectionnés pour les notifications d'avis.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Ressources supplémentaires
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.