Comment répondre aux questions des clients avec Klaviyo Reviews
Découvrez la fonctionnalité de questions incluse dans Klaviyo Reviews, qui permet à votre équipe de répondre aux questions sur les produits soumises par les utilisateurs et de les afficher.
À propos des questions
Collectez et examinez les questions sur les produits envoyées par les utilisateurs, puis permettez à votre équipe d’afficher les réponses sur la page produit correspondante. Lorsque vous ajoutez un widget d’avis à vos pages produit, un onglet Questions est inclus par défaut.
Les visiteurs du site peuvent cliquer sur le bouton Poser une question pour envoyer une question et fournir leur nom et leur e-mail comme coordonnées.
Comment visualiser les questions
Pour voir les questions qui ont été envoyées :
- Sélectionnez Avis dans la barre latérale de Klaviyo.
- Cliquez sur Questions et réponses.
- Notez toutes les questions restées sans réponse, qui sont marquées comme Pending. Les questions que votre équipe a déjà examinées seront marquées comme Answered ou Rejected.
Comment répondre aux questions
Pour répondre aux questions des clients, accédez à Avis > Q&R, puis cliquez sur Répondre à côté des questions restées sans réponse. Notez que répondre à une question avertira la personne qui a envoyé la question via l’adresse e-mail qu’elle a fournie.
Si vous souhaitez partager votre réponse directement avec la personne qui l’a posée, cliquez sur l’icône i dans la carte de question. Depuis cette page, vous pouvez trouver son adresse e-mail et le contacter directement.
Si une question n’est pas appropriée ou si vous ne souhaitez pas l’afficher sur votre site, cliquez sur Rejeter. Les questions rejetées sont stockées dans l’onglet Q&A et ne sont pas visibles par les visiteurs du site.
Recevez des notifications concernant les nouvelles questions
Activez des notifications par e-mail chaque fois que quelqu’un pose une question au sujet de l’un de vos produits.
En activant les notifications de nouvelles questions, vous serez également averti chaque fois que quelqu’un envoie un avis. Il n’est pas possible de s’abonner exclusivement aux notifications de questions sur les produits.
- Accédez à l’onglet Avis dans Klaviyo.
- Cliquez sur Paramètres des avis.
- Sélectionnez Règles de publication des avis et notifications.
- Sous Notifications, cochez la case en regard de Activité en attente (avis et questions-réponses).
- Choisissez une fréquence (immédiatement, quotidiennement ou hebdomadairement) et un délai d’envoi.
- Choisissez un ou plusieurs destinataires de notification dans votre liste d’utilisateurs de compte. Des notifications leur seront envoyées lorsque quelqu’un soumettra un avis ou posera une question sur un produit.
Les notifications ne peuvent être envoyées qu’aux utilisateurs du compte. Si vous souhaitez envoyer des notifications à une personne que vous ne voyez pas dans le menu déroulant, invitez-la à rejoindre votre compte Klaviyo.
- Si vous le souhaitez, cochez la case située à côté de Résumé hebdomadaire des statistiques pour recevoir un rapport hebdomadaire sur vos évaluations de produits. Cette notification peut être envoyée à un (ou plusieurs) utilisateur(s) différent(s) de ceux qui sont sélectionnés pour les notifications d'avis.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.