Come rispondere alle domande dei clienti con Klaviyo Recensioni

Imparerai

Scopra la funzione domande inclusa in Klaviyo Reviews, che consente al suo team di rispondere e visualizzare le domande sui prodotti inviate dagli utenti. 

Informazioni sulle domande

Raccoglie ed esamina le domande sui prodotti inviate dagli utenti e consente al suo team di visualizzare le risposte nella pagina del prodotto pertinente. Quando aggiunge un widget di recensioni alle sue pagine di prodotto, viene inclusa per impostazione predefinita una scheda Domande. 

I visitatori del sito possono cliccare sul pulsante Fai una domanda per inviare una domanda e fornire il proprio nome e l'e-mail come informazioni di contatto. 

Come visualizzare le domande

Per vedere le domande che sono state presentate: 

1. Selezioni Recensioni nella barra laterale di Klaviyo. 
2. Clicchi su Q& A.
   
3. Prenda nota di tutte le domande senza risposta, che sono contrassegnate come in sospeso. Le domande che il suo team ha già esaminato saranno contrassegnate come Risposte o Rifiutate.
   

Come rispondere alle domande

Per rispondere alle domande dei clienti, navighi su Recensioni > Q& A, quindi clicchi su Rispondi accanto a qualsiasi domanda senza risposta. Si noti che la risposta a una domanda non informa la persona che l'ha posta. 

Se desidera condividere la sua risposta direttamente con la persona che l'ha posta, clicchi sull'icona i nella scheda della domanda. Da questa pagina, può individuare il loro indirizzo e-mail e contattarli direttamente. 

Se una domanda è inappropriata o non vuole visualizzarla sul suo sito, clicchi su Rifiuta. Le domande respinte vengono archiviate nella scheda Q& A e non sono visibili ai visitatori del sito. 

Riceva una notifica sulle nuove domande

Impostate le notifiche via e-mail ogni volta che qualcuno fa una domanda su uno dei vostri prodotti. 

1. Si rechi nella scheda Recensioni di Klaviyo.
2. Clicchi sulle impostazioni delle recensioni.
3. Selezioni Regole di pubblicazione e notifiche.
4. Alla voce Notifiche, selezioni la casella accanto a Attività in sospeso (revisioni e Q&Come).
5. Scelga una frequenza (immediata, giornaliera o settimanale) e una tempistica di consegna.
   
6. Scelga uno o più destinatari della notifica dall'elenco degli utenti del suo account. Le notifiche saranno inviate loro quando qualcuno invierà una recensione o una domanda sul prodotto.
   
   Le notifiche possono essere inviate solo agli utenti dell'account. Se desidera inviare le notifiche a qualcuno che non vede nel menu a tendina, lo inviti a unirsi al suo account Klaviyo. 
7. Opzionalmente, selezioni la casella accanto a Riepilogo statistiche settimanale per ricevere un rapporto settimanale sulle recensioni dei suoi prodotti. Questo può essere inviato a uno o più utenti diversi da quelli selezionati per le notifiche di revisione.
8. Clicchi su Salva modifiche.

Risorse aggiuntive

• Come rispondere alle recensioni dei clienti
• Comprendere le recensioni delle prestazioni