Come rispondere alle domande della clientela con Klaviyo Reviews
Scopri la funzionalità Domande inclusa in Klaviyo Reviews, che consente al tuo team di rispondere e mostrare le domande sui prodotti inviate dagli utenti.
Informazioni sulle domande
Raccogli e rivedi le domande sui prodotti inviate dagli utenti e consenti al tuo team di mostrare le risposte nella pagina prodotto pertinente. Quando aggiungi un widget di recensioni alle pagine dei tuoi prodotti, per impostazione predefinita viene inclusa una scheda Domande.
I visitatori del sito possono fare clic sul pulsante Fai una domanda per inviare una domanda e fornire il loro nome e la loro e-mail come informazioni di contatto.
Come visualizzare le domande
Per vedere le domande che sono state inviate:
- Seleziona Recensioni nella barra laterale di Klaviyo.
- Fai clic su Domande e risposte.
- Prendi nota di eventuali domande senza risposta, contrassegnate come In sospeso. Le domande che il tuo team ha già esaminato saranno contrassegnate come Con risposta o Rifiutata.
Come rispondere alle domande
Per rispondere alle domande della clientela, vai a Recensioni > D&R, quindi fai clic su Rispondi accanto a qualsiasi domanda senza risposta. Tieni presente che rispondere a una domanda notificherà la persona che ha inviato la domanda tramite l'indirizzo e-mail fornito.
Se vuoi condividere la tua risposta direttamente con la persona che l'ha posta, fai clic sull'icona i nella scheda della domanda. Da questa pagina, puoi trovare il suo indirizzo e-mail e contattarlo direttamente.
Se una domanda non è appropriata o non vuoi mostrarla sul tuo sito, fai clic su Rifiuta. Le domande rifiutate vengono archiviate nella scheda D&R e non sono visibili ai visitatori del sito.
Ricevi una notifica sulle nuove domande
Configura le notifiche e-mail ogni volta che qualcuno fa una domanda su uno dei tuoi prodotti.
Abilitare le notifiche per le nuove domande significa che riceverai anche una notifica ogni volta che qualcuno invia una recensione. Non è possibile iscriversi esclusivamente alle notifiche delle domande sui prodotti.
- Vai alla scheda Recensioni in Klaviyo.
- Fai clic su Impostazioni recensioni.
- Seleziona Regole di pubblicazione e notifiche.
- In Notifiche, seleziona la casella accanto a Attività in sospeso (recensioni e domande e risposte).
- Scegli una frequenza (immediata, giornaliera o settimanale) e la tempistica di consegna.
- Scegli uno o più destinatari delle notifiche dall’elenco degli utenti dell’account. Le notifiche verranno inviate quando qualcuno invia una recensione o una domanda su un prodotto.
Le notifiche possono essere inviate solo agli utenti dell’account. Se vuoi inviare notifiche a una persona che non vedi nel menu a discesa, invitala a unirsi al tuo account Klaviyo.
- Facoltativamente, seleziona la casella accanto a Riepilogo delle statistiche settimanali per ricevere un report settimanale sulle recensioni dei tuoi prodotti. Questo può essere inviato a un utente (o a più utenti) diverso da quelli selezionati per le notifiche di revisione.
- Clicca su Salva modifiche.