Jak odpowiadać na pytania klientów za pomocą Klaviyo Reviews?

Dowiedz się więcej o funkcjach pytań zawartych w witrynie Klaviyo Reviews, która umożliwia Twojemu zespołowi odpowiadanie i wyświetlanie pytań dotyczących produktów przesłanych przez użytkowników.

O pytaniach

Zbieraj i przeglądaj pytania użytkowników dotyczące produktów i włączaj swój zespół do wyświetlania odpowiedzi na odpowiedniej stronie produktu. Gdy dodajesz widżet opinii do stron produktów, domyślnie dołączana jest karta Pytania. 

Odwiedzający witrynę mogą kliknąć przycisk Zadaj pytanie, aby przesłać pytanie i podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail jako informacje kontaktowe. 

Jak wyświetlić pytania

Aby zobaczyć przesłane pytania: 

1. Wybierz opcję Recenzje na pasku bocznym Klaviyo. 
2. Kliknij Q& A.
   
3. Zwróć uwagę na wszelkie pytania bez odpowiedzi, które są oznaczone jako Oczekujące. Pytania, które Twój zespół już sprawdził, zostaną oznaczone jako Odpowiedzi lub Odrzucone.
   

Jak odpowiadać na pytania

Aby odpowiedzieć na pytania klientów, przejdź do sekcji Recenzje > Q& A, a następnie kliknij przycisk Odpowiedz obok pytań, na które nie udzielono odpowiedzi. Pamiętaj, że odpowiedź na pytanie spowoduje powiadomienie osoby, która je zadała, za pośrednictwem podanego przez nią adresu e-mail.

Jeśli chcesz udostępnić swoją odpowiedź bezpośrednio osobie, która ją zadała, kliknij ikonę i na karcie pytania. Na tej stronie możesz znaleźć ich adres e-mail i skontaktować się z nimi bezpośrednio. 

Jeśli pytanie jest nieodpowiednie lub nie chcesz wyświetlać go na swojej stronie, kliknij przycisk Odrzuć. Odrzucone pytania są przechowywane w zakładce Q& A i nie są widoczne dla odwiedzających stronę. 

Otrzymuj powiadomienia o nowych pytaniach

Skonfiguruj powiadomienia e-mail za każdym razem, gdy ktoś zada pytanie dotyczące jednego z Twoich produktów. 

1. Przejdź do zakładki Recenzje w Klaviyo.
2. Kliknij Ustawienia recenzji.
3. Wybierz opcję Publikowanie reguł i powiadomień.
4. W sekcji Powiadomienia zaznacz pole obok Oczekujące działania (recenzje i Q&As).
5. Wybierz częstotliwość (natychmiast, codziennie lub co tydzień) i czas dostarczenia.
   
6. Wybierz jednego lub więcej odbiorców powiadomień z listy użytkowników konta. Powiadomienia będą do nich wysyłane, gdy ktoś prześle recenzję lub pytanie dotyczące produktu.
   
   Powiadomienia mogą być wysyłane tylko do użytkowników konta. Jeśli chcesz wysyłać powiadomienia do osoby, której nie widzisz na liście rozwijanej, zaproś ją do dołączenia do konta Klaviyo . 
7. Opcjonalnie zaznacz pole obok opcji Cotygodniowe podsumowanie statystyk, aby otrzymywać cotygodniowy raport dotyczący recenzji produktów. Powiadomienie to może zostać wysłane do innego użytkownika (lub użytkowników) niż ci, którzy zostali wybrani do otrzymywania powiadomień o przeglądaniu.
8. Kliknij przycisk Zapisz zmiany.

Dodatkowe źródła

• Jak odpowiadać na opinie klientów
• Zrozumienie wyników przeglądów