Jak odpowiadać na pytania klientów za pomocą Klaviyo Reviews
Dowiedz się więcej o funkcji pytań dostępnej w Klaviyo Reviews, która umożliwia Twojemu zespołowi odpowiadanie na pytania o produkty przesłane przez użytkowników i ich wyświetlanie.
Informacje o pytaniach
Zbieraj i przeglądaj pytania o produkty przesyłane przez użytkowników oraz umożliw zespołowi wyświetlanie odpowiedzi na odpowiedniej stronie produktu. Gdy dodasz widżet z recenzjami do stron produktów, karta Pytania jest domyślnie uwzględniana.
Odwiedzający stronę mogą kliknąć przycisk Zadaj pytanie, aby przesłać pytanie i podać swoje imię oraz adres e-mail jako dane kontaktowe.
Jak wyświetlić pytania
Aby zobaczyć przesłane pytania:
- Wybierz Recenzje na pasku bocznym w Klaviyo.
- Kliknij Pytania i odpowiedzi.
- Zanotuj wszystkie pytania bez odpowiedzi, które są oznaczone jako Oczekujące. Pytania, które zespół już sprawdził, będą oznaczone jako Odpowiedziane lub Odrzucone.
Jak odpowiadać na pytania
Aby odpowiedzieć na pytania klientów, przejdź do Opinie > Pytania i odpowiedzi, a następnie kliknij Odpowiedz obok dowolnych pytań bez odpowiedzi. Pamiętaj, że udzielenie odpowiedzi na pytanie spowoduje powiadomienie osoby, która je zadała, na podany przez nią adres e-mail.
Jeśli chcesz udostępnić swoją odpowiedź bezpośrednio osobie, która o to zapytała, kliknij ikonę i na karcie pytania. Na tej stronie możesz znaleźć jej adres e-mail i skontaktować się z nią bezpośrednio.
Jeśli pytanie jest nieodpowiednie lub nie chcesz wyświetlać go w swojej witrynie, kliknij Odrzuć. Odrzucone pytania są przechowywane na karcie Pytania i odpowiedzi i nie są widoczne dla odwiedzających witrynę.
Otrzymuj powiadomienia o nowych pytaniach
Skonfiguruj powiadomienia e-mail, gdy tylko ktoś zada pytanie dotyczące jednego z Twoich produktów.
Włączenie powiadomień o nowych pytaniach oznacza, że będziesz też otrzymywać powiadomienia za każdym razem, gdy ktoś prześle opinię. Nie można subskrybować wyłącznie powiadomień o pytaniach dotyczących produktu.
- Przejdź w Klaviyo do karty Recenzje.
- Kliknij Ustawienia opinii.
- Wybierz Reguły publikacji i powiadomienia.
- W sekcji Powiadomienia zaznacz pole wyboru obok opcji Oczekująca aktywność (opinie i pytania i odpowiedzi).
- Wybierz częstotliwość (natychmiast, codziennie lub co tydzień) oraz czas dostarczenia.
- Wybierz co najmniej jednego odbiorcę powiadomień z listy użytkowników konta. Powiadomienia będą do nich wysyłane, gdy ktoś prześle recenzję lub pytanie o produkt.
Powiadomienia można wysyłać tylko do użytkowników konta. Jeśli chcesz wysyłać powiadomienia do osoby, której nie widzisz na liście rozwijanej, zaproś ją do dołączenia do konta Klaviyo.
- Opcjonalnie zaznacz pole wyboru obok Tygodniowe podsumowanie statystyk, aby otrzymywać cotygodniowy raport dotyczący recenzji produktów. Może on zostać wysłany do innego użytkownika (lub użytkowników) niż ci, którzy są wybrani do powiadomień o recenzjach.
- Kliknij Zapisz zmiany.
Dodatkowe źródła
- How to respond to customer reviews
Learn how to respond to reviews left by your customers. Responses are public, so future shoppers can use this information to inform their buying decisions.
- Understanding reviews performance
Learn how to monitor and understand your reviews analytics in Klaviyo, including your response rate, average rating, and more. These analytics are important to understanding whether your review request flows are working as intended, and tracking your customers’ response to your products.