Klaviyo レビューで顧客からの質問に回答する方法

Klaviyo レビューに含まれる質問機能についてご説明します。この機能を使うと、チームでユーザーから送信された商品に関する質問に回答し、表示できます。

質問について

ユーザーが送信した商品に関する質問を収集して確認し、該当する商品ページに回答を表示できるようにします。商品ページにレビュー ウィジェットを追加すると、デフォルトで「質問」タブが含まれます。

サイト訪問者は Ask a question ボタンをクリックして質問を送信し、連絡先情報として名前とメールアドレスを入力できます。

質問の表示方法

送信された質問を表示するには：

1. Klaviyo のサイドバーで レビュー を選択します。
2. [Q&A] をクリックします。
   

3. 回答されていない質問（Pending としてマークされます）をメモしてください。チームがすでに確認した質問は、Answered または Rejected としてマークされます。
   

質問に回答する方法

お客様からの質問に回答するには、[レビュー] > [Q&A] に移動し、未回答の質問の横にある [回答] をクリックします。なお、質問に回答すると、質問の投稿者に対して、提供されたメールアドレス宛に通知が送信されます。

質問した人と回答を直接共有したい場合は、質問カードの i アイコンをクリックしてください。このページでメールアドレスを確認し、直接連絡できます。

質問が不適切である場合、またはサイトに表示したくない場合は、[却下] をクリックしてください。却下された質問は Q&A タブに保存され、サイト訪問者には表示されません。

新しい質問について通知を受け取る

いずれかの商品について誰かが質問したときに、メール通知を設定します。

1. Klaviyo の レビュー タブに移動します。
2. [レビュー設定] をクリックします。
3. [ルールと通知の公開] を選択します。
4. 通知の下で、保留中のアクティビティ（レビューと Q&A）の横にあるチェックボックスをオンにします。
5. 頻度（すぐに、毎日、または毎週）と配信タイミングを選択します。
   

6. アカウントユーザーのリストから、1 人以上の通知受信者を選択します。誰かがレビューまたは商品に関する質問を送信すると、それらの受信者に通知が送信されます。
   

1. 任意で、Weekly stats summary の横にあるチェックボックスをオンにすると、商品レビューに関する週次レポートを受け取れます。これは、レビュー通知に選択されているユーザーとは別のユーザー（または複数のユーザー）に送信できます。
2. [変更を保存] をクリックします。

その他のリソース