Klaviyo レビューで顧客からの質問に回答する方法

Klaviyo レビューに含まれる質問機能についてご説明します。この機能を使うと、チームでユーザーから送信された商品に関する質問に回答し、表示できます。

質問について

ユーザーが送信した商品に関する質問を収集して確認し、該当する商品ページに回答を表示できるようにします。商品ページにレビュー ウィジェットを追加すると、デフォルトで「質問」タブが含まれます。

サイト訪問者は Ask a question ボタンをクリックして質問を送信し、連絡先情報として名前とメールアドレスを入力できます。

質問の表示方法

送信された質問を表示するには：

1. Klaviyoのサイドバーでウェブサイト > レビューを選択してください。
2. [Q&A] をクリックします。
   

3. Pendingとマークされている質問を探してください。チームがすでに確認した質問は、PublishedまたはRejectedとマークされます。
   

質問に回答する方法

レビューおよび Q&A に対する返信の通知設定が有効になっている場合にのみ、返信メールが送信されます。返信通知を管理する方法をご覧ください。質問に回答するには：

1. ウェブサイト > レビュー > Q&Aに移動し、未回答の質問の横にある回答をクリックしてください。
2. 回答を入力し、次に回答して公開をクリックして、質問と回答を公開してください。

質問した人と回答を直接共有したい場合は、質問カードの i アイコンをクリックしてください。このページでメールアドレスを確認し、直接連絡できます。

質問が不適切である場合や、サイトに表示したくない場合は、保留中の質問で却下をクリックしてください。公開済みの質問の場合は、その他のオプション（3点メニュー）を開き、Q&Aを却下を選択してください。却下された質問はQ&Aタブに保存され、サイト訪問者には表示されません。

サイトに質問と回答を表示します

商品ページのProduct reviewsウィジェットに質問または公開済みの回答が表示されない場合は、次の設定を確認してください：

1. ウェブサイト > レビュー > レビュー設定 > オンサイトウィジェットに移動し、商品レビューを選択してください。
2. レビューリストをクリックしてください。質問を表示するにはQ&Aボタンとタブを表示を選択し、回答を表示するには返信を保存を選択します。
3. いずれかの設定を変更した場合は、変更を公開をクリックしてください。

新しい質問について通知を受け取る

いずれかの商品について誰かが質問したときに、メール通知を設定します。

1. Klaviyoで[ウェブサイト] > [レビュー]に移動します。
2. [レビュー設定] をクリックします。
3. [ルールと通知の公開] を選択します。
4. 通知で、保留中のアクティビティ（レビューとQ&A）の横にあるチェックボックスをオンにします。
5. 頻度（すぐに、毎日、または毎週）と配信タイミングを選択します。
   

6. アカウントユーザーのリストから、1 人以上の通知受信者を選択します。誰かがレビューまたは商品に関する質問を送信すると、それらの受信者に通知が送信されます。
   

1. 必要に応じて、週間統計サマリーの横にあるチェックボックスをオンにすると、商品レビューに関する週次レポートを受け取れます。配信する曜日、時刻、タイムゾーン、受信者を選択してください。これは、レビュー通知に選択されているユーザーとは異なるユーザー（または複数のユーザー）に送信できます。
2. [変更を保存] をクリックします。

その他のリソース