レビューのパフォーマンスを把握する

このページで学べること

レスポンス率、平均評価などを含む、Klaviyo のレビュー分析をモニタリングして理解する方法をご確認ください。これらの分析は、レビュー依頼フローが意図したとおりに機能しているかを把握し、顧客が商品にどう反応しているかを追跡するうえで重要です。

レビュー分析にアクセス

レビュー分析にアクセスするには：

1. Klaviyo の レビュー タブに移動します。
2. [パフォーマンス] を選択します。
   

3. 期間を選択するか、デフォルト（過去 30 日間）を使用します。

利用可能なレビュー分析

パフォーマンスタブでは、主要なメトリック、評価の傾向、評価の分布、コンバージョンファネルなど、重要な分析とインサイトをいくつか提供します。以下の各セクションで利用可能なメトリックとグラフの定義をお読みください。

• 主要メトリック
• 評価（トレンド と 分布）
• レビューコンバージョン

主要メトリック

主要メトリックセクションには以下が表示されます：

• 収集されたレビュー
  選択した期間中に収集された検証済みの評価の合計数です。公開済み、却下、保留中のレビューが含まれます。
• レスポンス率
  リクエストしたすべてのレビューのうち、送信され検証された評価の割合です（検証済みで送信されたレビュー / レビューの準備完了イベント）。
• レビュー インプレッション
  （例：任意のレビュー ウィジェットを閲覧）など、レビュー コンテンツを見たユニークなサイト訪問者数（匿名の訪問者を含む）。レビュー インプレッションとしてカウントされる条件をご確認ください。

評価

Ratings セクションは、Trend と Distribution の 2 つのタブに分かれています。

トレンド

Rating セクションの Trend タブでは、商品が受け取った評価を確認できます。Overall average rating は、すべての商品の平均評価です。このメトリックには、公開済み、保留中、却下されたレビューの確認済み評価が含まれます。

分布

評価の分布を表示するには、 評価 セクションの[Distribution] をクリックしてください。

「評価分布」セクションには、商品が受け取った評価の分布（つまり、商品が受け取った 1、2、3、4、5 つ星の評価数）が表示されます。

上部のセクションには星評価の選択肢が表示され、各選択肢の下に次のメトリックが表示されます。

• 選択した値の評価の割合。
• 前期間からの増加か減少か（マイナスまたはプラスの％変化で示されます）。
• この評価が選択されたレビューの数。この数をクリックすると すべてのレビュータブに移動し、選択した期間中にその評価が付いたすべてのレビューを絞り込んで表示できます。

下部のセクションには、評価の分布が時間の経過とともにどのように変化したかを示すグラフが含まれています。任意の棒グラフにカーソルを合わせて詳細な内訳を確認するか、件数と割合を切り替えます。

レビューコンバージョン

「レビュー コンバージョン」セクションでは、サイト訪問者がサイト上のレビュー ウィジェットとどのようにやり取りするか、またウィジェットの閲覧が購入までのジャーニーにどのように影響するかをまとめています。セクション右上でウィジェット（例：「商品レビュー ウィジェット」、「注目レビュー カルーセル ウィジェット」、または 「SEO／すべてのレビュー ウィジェット」）を選択して、そのパフォーマンス分析を表示します。

ファネル

[ファネル] タブの レビュー コンバージョン セクションには、お客様のステップごとの購入ジャーニーを示すチャートが表示されます。以下のウィジェットを選択すると、そのウィジェットで利用できるファネル分析を確認できます。

時間の経過

レビュー コンバージョン セクションの 期間推移 タブには、コンバージョン数が期間の経過とともにどのように変化したかが表示されます。訪問者がレビュー コンテンツをより頻繁に表示しているか、または頻繁に表示していないか、また、それらのレビューがコンバージョン（例：商品をカートに追加すること）の可能性にどのように影響するかを確認します。

コンバージョン

[レビューコンバージョン]セクションの [コンバージョン]タブには、レビューコンテンツに対してエンゲージメントがあった訪問者が、エンゲージメントがなかった訪問者よりもカートに商品を追加する可能性が高かったか低かったかが表示されます。「レビューでエンゲージメントありの顧客」 は、レビューコンテンツを閲覧した、またはフィルターのクリックやレビューウィジェットの展開など、レビューウィジェットをクリックしたサイト訪問者です。

このタブは、[商品レビューウィジェット]または [SEO / 全レビューウィジェット]が選択されており、かつカートに商品を追加したユーザーに関するデータが利用可能な場合にのみ使用できます。

上位のレビュー

注目レビューのうち、最も多くのコンバージョンにつながっているものを確認します。クリック率 は、注目レビューがクリックされた回数を、そのレビューが表示された回数で割った値として定義されます。

注目レビューのカルーセルウィジェット が選択されている場合にのみ、このタブを利用できます。

レビューのセンチメント

レビュー センチメント分析は、レビュー データのテーマを特定するのに役立つ AI 搭載の機能です。この機能を有効にするには：

1. [レビュー] > [パフォーマンス]に進みます。
2. レビュー センチメント カードまでスクロールダウンします。
3. [センチメント分析を有効にする] をクリックします。

この手順は、アカウントあたり 1 回だけ必要です。データが表示されるまで最大 10 分かかる場合があります。

データが読み込まれたら、Review topics の下に表示される業界を確認します。ビジネスに合っていない場合は、レビュー トピックは選択した業界に基づくため、[Change industry] をクリックして更新します。

センチメント分析を有効にすると、2 つのタブが表示されます。

• 推移
  特定の期間（例：過去 30 日間）のレビュー センチメントとトピックを確認します。ページ上部の Performance 見出しの下にある日付セレクターを使用して、結果の期間を変更してください。
• トピック別
  レビューのトピック（例：カスタマーサービスやサイズとフィット）ごとに、全期間のレビュー内容を分析します。

レビュー トピックの横にある絵文字は、共通のセンチメントを持つこのトピックに一致するレビューが相当数あることを示しています。

時間の経過

時間の経過タブには、次のセクションが含まれます。

• レビューのトピック
  トピックを選択して、特定のトピックでカードをフィルタリングします。
• ポジティブ/ネガティブ
  トピックでフィルタリング（任意）したうえで、ポジティブおよびネガティブのコメント数の内訳を確認します。メンションの上にある数値をクリックすると、このカウントに含まれるレビューを確認できます。
• センチメントの推移
  選択した期間内でセンチメントが時間の経過とともにどのように変化しているかを確認します。

トピック別

トピック別タブには、次のセクションがあります。

• レビューのトピック
  各トピックのレビューにおける、ポジティブとネガティブの割合を確認します。
• トピック別にレビューを閲覧
  トピックをクリックすると、選択した期間内にそのトピックに関連するすべてのレビューを確認できます。

ビューとインプレッションを理解する

ビューは、サイト訪問者が次のいずれかを完了した場合にカウントされます。

• 注目レビューのカルーセル ウィジェットの 100px が 3 秒以上連続して表示される
• 商品レビュー ウィジェットまたは SEO / 全レビュー ウィジェットの 200px が 3 秒以上連続して表示されている
• 星評価ウィジェットの 100％が 2 秒以上連続して表示されている

レビューのインプレッションは、サイト訪問者が次のいずれかを完了した場合にカウントされます：

• （上記の定義を使用して）ウィジェットを表示します
• ウィジェットの任意の部分をクリックします

インプレッションは、ユーザーが条件を満たすサイト訪問を何回行っても、ユニーク ユーザーごとに 1 回としてカウントされます。 訪問者がページを更新してウィジェットを再度表示またはクリックしても、2 回目のインプレッションとしてはカウントされません。

データが表示されませんか？

Klaviyo レビューは 2024/04/08 に分析データの収集を開始しました。この日付より前のデータは欠落しているか、不完全な場合があります。

その他のリソース