Comprender el rendimiento de las reseñas
Objetivos del artículo
Descubre cómo monitorear y entender los análisis de reseñas en Klaviyo, incluida la tasa de respuesta, la calificación promedio y más. Estos análisis son importantes para entender si los flujos de solicitud de reseñas review request flows funcionan como se espera y para dar seguimiento a la respuesta de los clientes a los productos.
Acceder a analíticas de reseñas
Para acceder a analíticas de reseñas:
- Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Selecciona Rendimiento.
- Selecciona un periodo de tiempo o usa el valor predeterminado, que es los últimos 30 días.
Análisis de reseñas disponible
La pestaña Rendimiento ofrece varios análisis e información clave, incluidas métricas clave, tendencias de calificación, distribución de calificación y un embudo de conversión. Lee las definiciones de las métricas y los gráficos disponibles para cada sección a continuación.
- Métricas clave
- Calificaciones (Tendencia y Distribución)
- Conversión de reseñas
La pestaña Rendimiento solo muestra datos de reseñas verificadas que se recopilaron originalmente a través de Klaviyo. Las reseñas no verificadas, así como las reseñas verificadas que se importaron desde otra plataforma, no se consideran en estos cálculos.
Métricas clave
La sección Métricas clave muestra lo siguiente:
- Reseñas recopiladas
El número total de calificaciones verificadas recopiladas durante el periodo seleccionado, incluidas las reseñas publicadas, rechazadas y pendientes. - Tasa de respuesta
El porcentaje de calificaciones enviadas y verificadas de todas las reseñas solicitadas (reseñas verificadas enviadas/eventos de Listo para reseñar). - Revisar impresión
La cantidad de visitantes únicos del sitio que vieron contenido de reseñas (p. ej., vieron cualquier widget de reseñas), incluidos los visitantes anónimos. Conoce qué cuenta como una impresión de reseña.
Calificaciones
La sección de Calificaciones está dividida en 2 pestañas: Tendencia y Distribución.
Tendencia
La pestaña Tendencia en la sección Calificación incluye las calificaciones que recibieron tus productos. La calificación promedio general es la calificación promedio de todos tus productos. Esta métrica incluye calificaciones verificadas de reseñas publicadas, pendientes y rechazadas.
La calificación promedio general se basa en la primera reseña que alguien envía en respuesta a cada métrica de Ready to review. Si un cliente deja una reseña y luego regresa a su mensaje de solicitud de reseña más tarde y envía una reseña actualizada, solo el primer envío contará para la calificación promedio general.
Distribución
Para ver la distribución de tus calificaciones, haz clic en Distribución en la sección de Calificación.
La sección Distribución de calificaciones muestra cómo se distribuyen las calificaciones que recibieron tus productos (es decir, cuántas calificaciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas recibieron tus productos).
La sección superior muestra las opciones de calificación con estrellas, con las siguientes métricas debajo de cada una:
- Porcentaje de calificaciones con el valor seleccionado.
- Si es un aumento o una disminución respecto al periodo anterior, lo indica un cambio porcentual negativo o positivo.
- El número de reseñas con esta calificación seleccionada. Al hacer clic en este número, irás a la pestaña Todas las reseñas, donde puedes ver una vista filtrada de todas las reseñas con esa calificación durante el periodo de tiempo seleccionado.
La sección inferior contiene una gráfica que muestra cómo ha cambiado la distribución de calificaciones a lo largo del tiempo. Pasa el cursor sobre cualquier barra para ver un desglose detallado o cambia entre recuentos y porcentajes.
Conversión de reseñas
La sección Conversión de reseñas describe cómo los visitantes del sitio interactúan con los widgets de reseñas del sitio y cómo ver un widget afecta su recorrido hacia la compra. Selecciona un widget (es decir, Widget de reseñas de productos, Widget de carrusel de reseñas destacadas o widget de SEO/todas las reseñas) en la esquina superior derecha de la sección para ver sus análisis de rendimiento.
Embudo
La pestaña Embudo de la sección Conversión de reseñas muestra una gráfica con el recorrido de compra paso a paso de tus clientes. Selecciona un widget a continuación para ver el análisis del embudo disponible para ese widget.
Widget de reseñas de productos
- Vio la página del producto
La cantidad de visitantes del sitio que vieron cualquier página de producto, incluidos los visitantes anónimos. - Reseña vista
De los visitantes del sitio que vieron una página de producto, el número que vio el widget de reseñas del producto. - Agregado al carrito
De quienes completaron los pasos anteriores, la cantidad de visitantes que agregaron el producto a su carrito después de ver el widget.
Si no tienes datos sobre qué clientes agregan artículos a su carrito y se sincronizan con tu cuenta de Klaviyo, verás el número de visitantes que hicieron clic en una reseña en lugar de agregar al carrito. Aprende a configurar el seguimiento de "Agregado al carrito".
Widget de carrusel de reseñas destacadas
- Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página donde aparece el widget del carrusel de reseñas destacado, incluidos los visitantes anónimos. - Carrusel visto
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el carrusel de reseñas destacadas, la cantidad que vio el widget. - Hizo clic en el carrusel
De quienes completaron los pasos anteriores, la cantidad de visitantes que hicieron clic en el widget de carrusel.
Widget de SEO/Todas las reseñas
- Página vista
La cantidad de visitantes del sitio que vieron una página donde aparece el widget de SEO/Todas las reseñas, incluidos los visitantes anónimos. - Widget visto
De los visitantes del sitio que vieron una página que contiene el widget de SEO/todas las reseñas, el número que vio el widget. - Producto clicado
De quienes completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el producto en una reseña, lo que los dirige a la página del producto.
Con el paso del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo de la sección Conversión de reseñas muestra cómo han cambiado tus números de conversión a lo largo del tiempo. Comprueba si los visitantes ven el contenido de las reseñas con mayor o menor frecuencia y cómo esas reseñas afectan a la probabilidad de conversión (es decir, agregar el artículo al carrito).
Conversión
La pestaña Conversión de la sección Revisar conversión muestra si los visitantes que tuvieron interacciones con el contenido de reseñas tuvieron más o menos probabilidades de agregar artículos al carrito que los visitantes que no tuvieron interacciones con el contenido de reseñas. Los clientes con interacciones con reseñas son los visitantes del sitio que vieron el contenido de reseñas o hicieron clic en el widget de reseñas, lo que incluye hacer clic en los filtros o expandir el widget de reseñas.
Esta pestaña solo está disponible cuando se selecciona el widget de reseñas de productos o el widget de SEO/todas las reseñas, y hay datos disponibles sobre quién ha agregado artículos a su carrito.
Mejores reseñas
Ve cuáles de las reseñas destacadas están generando el mayor número de conversiones. La tasa de clics (CR) se define como la cantidad de veces que alguien hizo clic en una reseña destacada dividida por la cantidad de veces que alguien vio esa reseña.
Esta pestaña solo está disponible cuando se selecciona el Widget de carrusel de reseñas destacadas .
Opinión de las reseñas
El análisis de opinión de las reseñas es una función con IA que te ayuda a identificar temas en los datos de tus reseñas. Para habilitar esta función:
- Ve a Reseñas > Rendimiento.
- Desplázate hacia abajo hasta la tarjeta Opinión de reseñas.
- Haz clic en Habilitar el análisis de opinión.
Este paso solo es necesario una vez por cuenta. Los datos pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Una vez que se carguen los datos, revisa el sector que aparece debajo de Temas de reseñas. Si no es correcto para tu negocio, haz clic en Cambiar sector para actualizarlo, ya que los temas de reseñas se basan en el sector seleccionado.
Una vez que hayas habilitado el análisis de opinión, verás 2 pestañas:
- Con el tiempo
Consulta la opinión de las reseñas y los temas durante un periodo específico (p. ej., los últimos 30 días). Cambia el periodo de tiempo de los resultados con el selector de fecha que está debajo del encabezado Performance en la parte superior de la página. - Por tema
Analiza el contenido de las reseñas de todo el tiempo por tema de reseña (por ejemplo, servicio al cliente o tallas y ajuste).
Un emoji junto a un tema de reseña indica que hay una cantidad considerable de reseñas que coinciden con este tema y comparten una opinión.
Con el paso del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo contiene las siguientes secciones:
- Temas de reseñas
Selecciona un tema para filtrar la tarjeta por un tema específico. - Positivo/Negativo
Consulta un desglose del número de comentarios positivos y negativos, con la opción de filtrar por tema. Haz clic en el número encima de Menciones para ver las reseñas que contribuyeron a este recuento. - Opinión a lo largo del tiempo
Consulta cómo cambia la opinión a lo largo del tiempo dentro del periodo seleccionado.
Por tema
La pestaña Por tema contiene las siguientes secciones:
- Temas de reseñas
Revisa el porcentaje de reseñas de cada tema que son positivas frente a negativas. - Explorar reseñas por tema
Haz clic en un tema para ver todas las reseñas relacionadas con él dentro del periodo de tiempo seleccionado.
Comprender vistas e impresiones
Se contabiliza una vista cuando un visitante del sitio completa cualquiera de lo siguiente:
- 100px del widget del carrusel de reseñas destacadas es visible durante más de 3 segundos consecutivos
- 200px del widget de reseñas del producto o del widget de SEO / todas las reseñas es visible durante 3+ segundos consecutivos
- El 100 % del widget de calificación con estrellas es visible durante 2+ segundos consecutivos
Se cuenta una impresión de reseña cuando un visitante del sitio completa cualquiera de las siguientes acciones:
- Ve un widget (según las definiciones anteriores)
- Haz clic en cualquier parte de un widget
Se cuenta una impresión una vez por cada usuario único, independientemente de la cantidad de visitas al sitio que califiquen que realice un usuario. Si un visitante actualiza la página y vuelve a ver o hacer clic en un widget, esto no se contará como una segunda impresión.
¿No ves datos?
Klaviyo Reviews comenzó a recopilar datos de análisis el 8 de abril de 2024. Es posible que los datos de antes de esta fecha falten o estén incompletos.
Recursos adicionales
- Getting started with reporting
Learn about the different robust Klaviyo reporting tools available in your account. Klaviyo is built to help your business grow and strengthen your relationships with your audience by putting data to work. Segmentation and automation tools allow you to personalize and target your communication efforts across channels to boost engagement and drive business growth. However, in order to understand how well your business strategies and marketing efforts are working, you need proper reporting to measure and analyze performance trends over time.
- Klaviyo Reviews data reference
Learn about the additional data available in Klaviyo when you start using reviews. This data falls into two broad categories: delivery metrics (Shopify only) and reviews metrics (available for WooCommerce and Shopify).