Comprender el rendimiento de las revisiones
Objetivos de aprendizaje
Aprende a monitorizar y comprender el análisis de tus opiniones en Klaviyo, incluyendo tu tasa de respuesta, valoración media y mucho más. Estos análisis son importantes para comprender si tu flujo de solicitudes de revisión está funcionando según lo previsto, y para hacer un seguimiento de la respuesta de tus clientes a tus productos.
Acceso revisiones análisisAcceso revisiones análisis
Para acceder a los análisis de las revisiones:
- Navega hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Selecciona Rendimiento.
- Selecciona un periodo de tiempo o utiliza el predeterminado, que son los últimos 30 días.
Reseñas disponibles análisis
La pestaña Rendimiento ofrece varios análisis y oportunidades/información clave, como la métrica clave, las tendencias de las valoraciones, la distribución de las valoraciones y una conversión embudo. Lee a continuación las definiciones de las métricas y gráficos disponibles para cada sección.
- Métricas clave
- Clasificaciones(tendencia y distribución)
- Conversión de reseñas
La pestaña Rendimiento sólo muestra los datos de las opiniones verificadas que se recopilaron originalmente a través de Klaviyo. Las opiniones no verificadas, así como las opiniones verificadas importadas de otra plataforma, no se tienen en cuenta en estos cálculos.
Clave métrica
La sección Clave métrica muestra lo siguiente:
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Valoraciones recopiladas
El número total de valoraciones verificadas recopiladas durante el periodo de tiempo seleccionado, incluyendo las valoraciones publicadas, rechazadas y pendientes. -
tasa de respuesta
Porcentaje de valoraciones enviadas y verificadas sobre el total de valoraciones solicitadas (valoraciones enviadas verificadas / eventos Listos para revisar ). -
Impresión de reseñas
El número de visitantes únicos del sitio que vieron contenido de reseñas (por ejemplo, vieron algún widget de reseñas), incluidos los visitantes anónimos. Aprende lo que cuenta como impresión de revisión.
Calificaciones
La sección Clasificaciones se divide en 2 pestañas: Tendencia y Distribución.
Tendencia
La pestaña Tendencia de la sección Valoración incluye las valoraciones que han recibido tus productos. La valoración media global es la valoración media de todos tus productos. Esta métrica incluye valoraciones verificadas de reseñas publicadas, pendientes y rechazadas.
Tu valoración media general se basa en la primera opinión que alguien envía en respuesta a cada métrica Listo para opinar. Si un cliente deja una reseña, y más tarde vuelve a su mensaje de solicitud de reseña y envía una reseña de actualización, sólo el primer envío contará para la valoración media general.
Distribución
Para ver la distribución de tu valoración, haz clic en Distribución en la sección Valoración.
La sección Distribución de valoraciones muestra cómo se distribuyen las valoraciones que han recibido tus productos (es decir, cuántas valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas han recibido tus productos).
La sección superior muestra las opciones de clasificación por estrellas, con la siguiente métrica debajo de cada una:
- Porcentaje de valoraciones con el valor seleccionado.
- Si se trata de un aumento o una disminución respecto al periodo anterior, indicado mediante un cambio porcentual negativo o positivo.
- El número de opiniones con esta calificación seleccionada. Si haces clic en este número, accederás a la pestaña Todas las opiniones, donde podrás ver una vista filtrada de todas las opiniones con esa valoración durante el periodo de tiempo seleccionado.
La sección inferior contiene un gráfico que muestra cómo ha cambiado la distribución de las valoraciones a lo largo del tiempo. Pasa el ratón por encima de cualquier barra para ver un desglose detallado, o alterna entre recuentos y porcentajes.
Conversión de reseñasConversión de reseñas
La sección Conversión de reseñas describe cómo interactúan los visitantes de tu sitio web con tu widget de reseñas in situ, y cómo influye la visualización de un widget en su recorrido hasta la compra. Selecciona un widget (es decir, el widget Reseñas de productos, el widget Carrusel de reseñas destacadas o el widget SEO / Todas las reseñas) en la esquina superior derecha de la sección para ver sus análisis de rendimiento.
Embudo
La pestaña embudo de la sección Revisar conversión muestra un gráfico con el recorrido de compra paso a paso de tu cliente. Selecciona un widget a continuación para ver los análisis del embudo disponibles para él.
Widget de reseñas de productos
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Página de producto vista
El número de visitantes del sitio que vieron cualquier página de producto, incluidos los visitantes anónimos. -
Opiniones vistas
De los visitantes del sitio que vieron la página de un producto, el número de los que vieron el widget de reseñas del producto. -
Añadido a la cesta
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que añadieron el producto a su cesta después de ver el widget.
Si no tienes datos sobre los clientes que añaden artículos a su cesta sincronizados con tu Klaviyo cuenta, verás el número de visitantes que hicieron clic en una reseña en lugar de añadir al carrito. Aprende a configurar el seguimiento de"Añadido al carrito" .
Widget de carrusel de reseñas destacadas
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Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página en la que aparece el widget de carrusel de opiniones destacadas, incluidos los visitantes anónimos. -
Carrusel visto
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el carrusel de opiniones destacadas, el número de los que vieron el widget. -
Carrusel clicado
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el widget del carrusel.
Widget de SEO/Todas las reseñas
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Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página en la que aparece el widget SEO / Todas las opiniones, incluidos los visitantes anónimos. -
Visto widget
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el enlace SEO / Todas las opiniones widget, el número de los que vieron el enlace widget. -
Producto clicado
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el producto en una reseña, lo que les dirige a la página del producto.
Con el paso del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo de la sección Revisar la conversión muestra cómo han cambiado tus cifras de conversión a lo largo del tiempo. Comprueba si los visitantes ven el contenido de las reseñas con más o menos frecuencia, y cómo afectan esas reseñas a su probabilidad de conversión (es decir, de añadir el artículo a su cesta).
Conversión
La pestaña Conversión de la sección Conversión de reseñas muestra si los visitantes que con interacciones con contenido de reseñas tenían más o menos probabilidades de añadir artículos a su cesta que los visitantes que no interactuaron con contenido de reseñas. los clientes que con interacciones con reseñas son visitantes del sitio que vieron el contenido de las reseñas o hicieron clic en las reseñas widget, incluyendo hacer clic en los filtros o ampliar la reseña widget.
Esta pestaña sólo está disponible cuando se selecciona el widget Reseñas de productos o el widget SEO / Todas las reseñas y se dispone de datos sobre quién ha añadido artículos a su cesta.
Mejores reseñas
Comprueba cuáles de tus opiniones destacadas están dando lugar al mayor número de conversiones. La tasa de clics (CR) se define como el número de veces que alguien hizo clic en una reseña destacada dividido por el número de veces que alguien vio esa reseña.
Esta pestaña sólo está disponible cuando se selecciona el widget Carrusel de opiniones destacadas .
Opinión de las reseñasOpinión de las reseñas
El análisis de opiniones es una función/característica de inteligencia artificial (IA) que te ayuda a identificar temas en los datos de tus opiniones. Para activar estas funciones/características:
- Navega hasta Revisiones > Rendimiento.
- Desplázate hacia abajo hasta la ficha Opinión de revisión.
- Haz clic en Activar análisis de opinión.
Este paso sólo es necesario una vez por cuenta. Los datos pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Una vez cargados los datos, comprueba la industria que aparece a continuación Revisar temas. Si no es correcto para tu empresa, haz clic en Cambiar sector para actualizarlo, ya que los temas de revisión se basan en el sector seleccionado.
Una vez que hayas activado el análisis de opinión, verás 2 pestañas:
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En el tiempo
Consulta la opinión y los temas de revisión de un periodo de tiempo concreto (por ejemplo, los últimos 30 días). Cambia el marco temporal de tus resultados utilizando el selector de fechas situado bajo el encabezamiento Rendimiento, en la parte superior de la página. -
Por tema
Analiza el contenido de las opiniones a lo largo del tiempo por tema de opinión (por ejemplo, atención al cliente o talla y ajuste).
Un emoji junto a un tema de opinión indica que hay un número considerable de opiniones que coinciden con este tema con un sentimiento compartido.
Con el paso del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo contiene las siguientes secciones:
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Revisar temas
Selecciona un tema para filtrar la ficha por un tema concreto. -
Positivos / Negativos
Ver un desglose del número de comentarios positivos y negativos, opcionalmente filtrados por tema. Haz clic en el número que aparece sobre Menciones para ver las reseñas que han contribuido a este recuento. -
opinión en el tiempo
Comprueba cómo evoluciona la opinión a lo largo del tiempo en el periodo seleccionado.
Por tema
La pestaña Por tema contiene las siguientes secciones:
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Revisar temas
Revisa el porcentaje de reseñas de cada tema que son positivas frente a las negativas. -
Examinar opiniones por tema
Haz clic en un tema para ver todas las opiniones relacionadas con él dentro del periodo de tiempo seleccionado.
Comprender las vistas y la impresión
Se cuenta una vista cuando un visitante del sitio completa cualquiera de los siguientes pasos:
- 100px del widget del carrusel de reseñas destacadas es visible durante más de 3 segundos consecutivos
- 200px del widget de reseñas de productos o SEO / El widget de todas las reseñas es visible durante más de 3 segundos consecutivos
- 100% del widget de clasificación por estrellas es visible durante más de 2 segundos consecutivos
Se cuenta una impresión de revisión cuando un visitante del sitio completa cualquiera de los siguientes pasos:
- Visualiza un widget (utilizando las definiciones anteriores)
- Haz clic en cualquier parte de un widget
Una impresión se cuenta una vez por usuario único, independientemente del número de visitas cualificadas al sitio que haga el usuario. Si un visitante actualiza la página y vuelve a ver o hacer clic en widget, esto no contará como una segunda impresión.
¿No ves datos?¿No ves datos?
Klaviyo Reviews comenzó a recopilar datos de análisis el 8 de abril de 2024. Los datos anteriores a esta fecha pueden faltar o estar incompletos.
Recursos adicionales