Inzicht in beoordelingen prestaties
Wat je leert
Leer hoe je in de gaten houdt en inzicht krijgt in je beoordelingenanalyses in Klaviyo, inclusief je responspercentage, gemiddelde waardering en meer. Deze analyses zijn belangrijk om te begrijpen of je review request flow werkt zoals bedoeld en tracking de reactie van je klant op je producten.
Toegangsbeoordelingen analysesToegangsbeoordelingen analyses
Analyses bekijken:
- Navigeer naar het tabblad Recensies in Klaviyo.
- Selecteer Prestaties.
- Selecteer een tijdsperiode of gebruik de standaard, namelijk de laatste 30 dagen.
Beschikbare analyses
Het tabblad Prestaties biedt verschillende belangrijke analyses en inzichten, waaronder belangrijke meetwaarde, ratingtrends, ratingverdeling en een conversie trechter. Lees de definities van de beschikbare meetwaarde en grafieken voor elke sectie hieronder.
- Belangrijkste meetwaarden
- Beoordelingen(Trend en spreiding)
- Reviewconversie
Het tabblad Prestaties toont alleen gegevens voor geverifieerde beoordelingen die oorspronkelijk via Klaviyo zijn verzameld. Ongeverifieerde beoordelingen en geverifieerde beoordelingen die van een ander platform zijn geïmporteerd, worden niet meegenomen in deze berekeningen.
Belangrijkste ontmoetingswaarde
Het onderdeel Sleutelontmoetingswaarde geeft het volgende weer:
-
Verzamelde beoordelingen
Het totale aantal geverifieerde beoordelingen dat is verzameld tijdens de geselecteerde periode, inclusief gepubliceerde, afgewezen en in behandeling zijnde beoordelingen. -
responspercentage
Het percentage ingediende, geverifieerde beoordelingen van alle aangevraagde beoordelingen (geverifieerde ingediende beoordelingen / Klaar voor beoordeling-events ). -
Review impressie
Het aantal unieke sitebezoekers dat de inhoud van beoordelingen heeft gezien (bijv. een widget met beoordelingen heeft bekeken), inclusief anonieme bezoekers. Leer wat telt als een recensie-impressie.
Beoordelingen
De sectie Beoordelingen is verdeeld in 2 tabbladen: Trend en Distributie.
Trend
Het tabblad Trend in het gedeelte Beoordeling gaat over de beoordelingen die je producten hebben gekregen. De Totale gemiddelde waardering is de gemiddelde waardering over al je producten. Deze meetwaarde bevat geverifieerde beoordelingen van gepubliceerde, in behandeling zijnde en afgewezen beoordelingen.
Je algemene gemiddelde beoordeling is gebaseerd op de eerste beoordeling die iemand indient als reactie op elke Ready to review meetwaarde. Als een klant een beoordeling achterlaat en later terugkeert naar zijn beoordelingsverzoek en een bijgewerkte beoordeling indient, telt alleen de eerste indiening mee voor de algemene gemiddelde beoordeling.
Distributie
Om de verdeling van je rating te bekijken, klik je op Distributie in de sectie Rating.
Het onderdeel Verdeling waarderingen laat zien hoe de waarderingen die je producten hebben gekregen zijn verdeeld (dus hoeveel 1-, 2-, 3-, 4- en 5-sterren waarderingen je producten hebben gekregen).
Het bovenste gedeelte geeft de sterrenwaardering weer, met daaronder de volgende meetwaarde:
- Percentage beoordelingen met de geselecteerde waarde.
- Of dit een stijging of daling is ten opzichte van de vorige periode, aangegeven met een negatieve of positieve procentuele verandering.
- Het aantal beoordelingen met deze beoordeling geselecteerd. Als je op dit cijfer klikt, ga je naar het tabblad Alle beoordelingen, waar je een gefilterde weergave ziet van alle beoordelingen met die waardering in de geselecteerde periode.
Het onderste gedeelte bevat een grafiek die laat zien hoe de ratingverdeling in de loop van de tijd is veranderd. Beweeg de muis over een balk voor een gedetailleerde uitsplitsing of schakel tussen tellingen en percentages.
ReviewconversieReviewconversie
In het gedeelte Reviewconversies wordt beschreven hoe websitebezoekers omgaan met je onsite reviewwidget en hoe het bekijken van een widget hun weg naar aankoop beïnvloedt. Selecteer een widget (bijv. Productbeoordelingen widget, Uitgelichte beoordelingen carrousel widget, of SEO / Alle beoordelingen widget) in de rechterbovenhoek van de sectie om er prestatieanalyses voor te bekijken.
Trechter
Het trechter tabblad van de Review conversie sectie toont een grafiek met het stapsgewijze aankooptraject van je klant. Selecteer hieronder een widget om de trechteranalyses te bekijken die ervoor beschikbaar zijn.
Widget voor productreviews
-
Bekeken productpagina
Het aantal websitebezoekers dat een productpagina heeft bekeken, inclusief anonieme bezoekers. -
Bekeken beoordeling
Van de websitebezoekers die een productpagina hebben bekeken, het aantal dat de widget met productbeoordelingen heeft bekeken. -
Toegevoegd aan winkelwagen
Van degenen die de bovenstaande stappen hebben doorlopen, het aantal bezoekers dat het product aan hun winkelwagen heeft toegevoegd nadat ze de widget hebben bekeken.
Als je geen gegevens hebt over welke klanten items aan hun winkelwagen toevoegen die synchroniseren met je Klaviyo account, zie je het aantal bezoekers dat op een recensie heeft geklikt in plaats van toegevoegd aan de winkelwagen. Leer hoe je "kunt instellen Toegevoegd aan winkelwagen" tracking .
Carrousel-widget uitgelichte reviews
-
Bekeken pagina
Het aantal websitebezoekers dat een pagina heeft bekeken waarop de widget met uitgelichte beoordelingen staat, inclusief anonieme bezoekers. -
Bekeken carrousel
Van de websitebezoekers die een pagina met de uitgelichte recensies carrousel hebben bekeken, het aantal dat de widget heeft bekeken. -
Geklikte carrousel
Van degenen die de bovenstaande stappen hebben doorlopen, het aantal bezoekers dat op de carrousel widget heeft geklikt.
SEO/Widget voor alle reviews
-
Bekeken pagina
Het aantal websitebezoekers dat een pagina heeft bekeken waarop de SEO / Alle beoordelingen widget staat, inclusief anonieme bezoekers. -
Bekeken widget
Van de sitebezoekers die een pagina met de SEO / Alle beoordelingen widget hebben bekeken, het aantal dat de widget heeft bekeken. -
Geklikt product
Van degenen die de bovenstaande stappen hebben doorlopen, het aantal bezoekers dat op het product in een recensie heeft geklikt, waardoor ze naar de productpagina zijn geleid.
In de loop van de tijd
Het tabblad Over tijd van het gedeelte conversie bekijken laat zien hoe je conversiecijfers in de loop van de tijd zijn veranderd. Bekijk of bezoekers vaker of minder vaak de inhoud van beoordelingen bekijken en welke invloed deze beoordelingen hebben op hun waarschijnlijkheid om te converteren (d.w.z. het artikel aan hun winkelwagen toe te voegen).
Conversie
Het conversie tabblad van de Review conversie sectie laat zien of bezoekers die betrokken waren met review content meer of minder geneigd waren om items aan hun winkelwagen toe te voegen dan bezoekers die niet betrokken waren met review content. klanten die betrokken zijn bij beoordelingen zijn sitebezoekers die de inhoud van beoordelingen hebben bekeken of op de beoordelingen hebben geklikt widget, inclusief het klikken op filters of het uitbreiden van de beoordeling widget.
Dit tabblad is alleen beschikbaar als de widget Productbeoordelingen of de widget SEO / Alle beoordelingen is geselecteerd en er gegevens beschikbaar zijn over wie er items aan hun winkelwagen hebben toegevoegd.
Beste reviews
Bekijk welke van je uitgelichte beoordelingen tot het hoogste aantal conversies leiden. Klikpercentage is gedefinieerd als het aantal keren dat iemand op een uitgelichte recensie heeft geklikt gedeeld door het aantal keren dat iemand die recensie heeft bekeken.
Dit tabblad is alleen beschikbaar als de widget Uitgelichte beoordelingen is geselecteerd.
ReviewsentimentReviewsentiment
Review sentiment analyse is een kunstmatige intelligentie-gestuurde functie die je helpt thema's te identificeren in je reviews gegevens. Deze functies inschakelen:
- Navigeer naar Recensies > Prestaties.
- Scroll naar beneden naar de Review sentiment kaart.
- Klik op sentiment analyse inschakelen.
Deze stap hoef je maar één keer per account uit te voeren. Het kan tot 10 minuten duren voordat de gegevens verschijnen.
Zodra je gegevens zijn geladen, controleer je de industrie die hieronder wordt weergegeven . Als het niet juist is voor jouw bedrijf, klik dan op Wijzig industrie om update te wijzigen, omdat de onderwerpen van de beoordeling gebaseerd zijn op de geselecteerde industrie.
Zodra je sentiment analyse hebt ingeschakeld, zie je 2 tabbladen:
-
In de tijd
Bekijk sentiment en onderwerpen voor een specifieke tijdsperiode (bijvoorbeeld de afgelopen 30 dagen). Wijzig het tijdsbestek voor je resultaten met de datumkiezer onder de kop Prestaties bovenaan de pagina. -
Op onderwerp
Analyseer de inhoud van beoordelingen over alle tijd per beoordelingsonderwerp (bijvoorbeeld klantenservice of maat en pasvorm).
Een emoji naast een recensie-onderwerp geeft aan dat er een aanzienlijk aantal recensies overeenkomt met dit onderwerp met een gedeeld sentiment.
In de loop van de tijd
Het tabblad Over tijd bevat de volgende secties:
-
Onderwerpen bekijken
Selecteer een onderwerp om de kaart te filteren op een specifiek onderwerp. -
Positief / Negatief
Bekijk een uitsplitsing van het aantal positieve en negatieve opmerkingen, optioneel gefilterd op onderwerp. Klik op het getal boven Mentions om de recensies te zien die hebben bijgedragen aan deze telling. -
sentiment in de tijd
Bekijk hoe sentiment in de loop der tijd verandert binnen het geselecteerde tijdsbestek.
Per onderwerp
Het tabblad Per onderwerp bevat de volgende secties:
-
Onderwerpen beoordelen
Bekijk het percentage positieve versus negatieve beoordelingen voor elk onderwerp. -
Bladeren door beoordelingen per onderwerp
Klik op een onderwerp om alle beoordelingen te zien die er betrekking op hebben binnen de geselecteerde tijdsperiode.
Uitzicht en impressie begrijpen
Een weergave wordt geteld als een sitebezoeker een van de volgende dingen voltooit:
- 100px van de featured review carrousel widget is zichtbaar gedurende 3+ opeenvolgende seconden
- 200px van de productbeoordelingen-widget of SEO / Alle beoordelingen-widget is zichtbaar gedurende 3+ opeenvolgende seconden
- 100% van de widget voor sterrenwaardering is 2+ opeenvolgende seconden zichtbaar
Een recensie-impressie wordt geteld wanneer een websitebezoeker een van de volgende handelingen verricht:
- Een widget bekijken (met behulp van de bovenstaande definities)
- Klik op een willekeurig deel van een widget
Een impressie wordt eenmaal geteld per unieke gebruiker, ongeacht het aantal kwalificerende sitebezoeken dat een gebruiker aflegt. Als een bezoeker de pagina vernieuwt en opnieuw een widget bekijkt of aanklikt, telt dit niet als een tweede impressie.
Zie je geen gegevens?Zie je geen gegevens?
Klaviyo Reviews begon met het verzamelen van analyses gegevens op 8 april 2024. Gegevens van voor deze datum kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Extra hulpbronnen