Reviewprestaties begrijpen
Wat je leert
Leer hoe je je review-analytics in Klaviyo kunt monitoren en begrijpen, waaronder je responspercentage, gemiddelde beoordeling en meer. Deze analytics zijn belangrijk om te begrijpen of je flows voor reviewverzoeken werken zoals bedoeld, en voor de tracking van de reactie van je klanten op je producten.
Toegang tot reviewanalyses
Zo krijg je toegang tot reviewanalyses:
- Ga naar het tabblad Beoordelingen in Klaviyo.
- Selecteer Prestaties.
- Selecteer een periode, of gebruik de standaardinstelling: de afgelopen 30 dagen.
Beschikbare review-analytics
Het tabblad Prestaties biedt verschillende belangrijke analyses en inzichten, waaronder belangrijke meetwaarden, beoordelingstrends, beoordelingsverdeling en een conversietrechter. Lees hieronder de definities van de beschikbare meetwaarden en grafieken voor elke sectie.
- Belangrijkste meetwaarden
- Waarderingen (Trend en Distributie)
- Reviewconversie
Het tabblad Prestaties toont alleen gegevens voor geverifieerde reviews die oorspronkelijk via Klaviyo zijn verzameld. Ongeverifieerde reviews, evenals geverifieerde reviews die vanaf een ander platform zijn geïmporteerd, worden niet meegenomen in deze berekeningen.
Belangrijkste meetwaarden
In de sectie Belangrijke meetwaarden wordt het volgende weergegeven:
- Verzamelde reviews
Het totale aantal verzamelde geverifieerde beoordelingen in de geselecteerde periode, inclusief gepubliceerde, afgewezen en wachtende reviews. - Responspercentage
Het percentage ingediende, geverifieerde beoordelingen van alle aangevraagde reviews (geverifieerde ingediende reviews / Ready to review -events). - Review-impressies
Het aantal unieke sitebezoekers dat reviewcontent heeft gezien (bijv. een van de reviewwidgets heeft bekeken), inclusief anonieme bezoekers. Lees wat telt als een review-impressie.
Beoordelingen
De sectie Beoordelingen is verdeeld in 2 tabbladen: Trend en Verdeling.
Trend
Het tabblad Trend in de sectie Beoordeling behandelt de beoordelingen die je producten hebben ontvangen. De Algemene gemiddelde beoordeling is de gemiddelde beoordeling voor al je producten. Deze meetwaarde bevat geverifieerde beoordelingen van gepubliceerde, in behandeling zijnde en afgewezen reviews.
Je totale gemiddelde beoordeling is gebaseerd op de eerste beoordeling die iemand indient als reactie op elke meetwaarde Ready to review. Als een klant een beoordeling achterlaat en later terugkomt naar het bericht met het verzoek om een beoordeling en een bijgewerkte beoordeling indient, telt alleen de eerste inzending mee voor de totale gemiddelde beoordeling.
Distributie
Als je je beoordelingsverdeling wilt bekijken, klik je op Distributie in de sectie Beoordeling.
In het gedeelte Rating distribution zie je hoe de beoordelingen die je producten hebben ontvangen zijn verdeeld (d.w.z. hoeveel 1-, 2-, 3-, 4- en 5-sterrenbeoordelingen je producten hebben ontvangen).
In het bovenste gedeelte zie je de keuzes voor de sterbeoordeling, met onder elke keuze de volgende meetwaarden:
- Percentage van beoordelingen met de geselecteerde waarde.
- Of dit een stijging of daling is ten opzichte van de vorige periode, aangegeven door een negatieve of positieve procentuele verandering.
- Het aantal reviews waarvoor deze beoordeling is geselecteerd. Als je op dit aantal klikt, ga je naar het tabblad Alle reviews, waar je een gefilterde weergave ziet van alle reviews met die beoordeling in de geselecteerde periode.
Het onderste gedeelte bevat een diagram dat laat zien hoe de beoordelingsverdeling in de loop van de tijd is veranderd. Ga met de muis over een balk voor een gedetailleerde uitsplitsing of schakel tussen aantallen en percentages.
Reviewconversie
In het gedeelte Reviewconversie wordt beschreven hoe sitebezoekers met je onsite review-widgets omgaan en hoe het bekijken van een widget invloed heeft op hun traject naar een aankoop. Selecteer een widget (bijv. Productreviews-widget, carrouselwidget voor uitgelichte reviews of SEO-/Alle reviews-widget) in de rechterbovenhoek van het gedeelte om prestatie-analyses daarvoor te bekijken.
Trechter
Het tabblad Trechter in de sectie Conversie beoordelen toont een grafiek met het stapsgewijze aankooptraject van je klanten. Selecteer hieronder een widget om de beschikbare trechteranalyse ervoor te bekijken.
Widget voor productreviews
- Productpagina bekeken
Het aantal websitebezoekers dat een productpagina heeft bekeken, inclusief anonieme bezoekers. - Beoordeling bekeken
Van de sitebezoekers die een productpagina bekeken, het aantal dat de widget voor productbeoordelingen heeft bekeken. - Toegevoegd aan winkelwagen
Van degenen die de stappen hierboven hebben voltooid: het aantal bezoekers dat het product aan hun winkelwagen heeft toegevoegd nadat ze de widget hebben bekeken.
Als je geen gegevens hebt over welke klanten items aan hun winkelwagen toevoegen die worden gesynchroniseerd met je Klaviyo-account, zie je het aantal bezoekers dat op een review heeft geklikt in plaats van aan winkelwagen toegevoegd. Ontdek hoe je tracking voor "Aan winkelwagen toegevoegd" instelt.
Carrousel-widget uitgelichte reviews
- Pagina bekeken
Het aantal sitebezoekers dat een pagina heeft bekeken waarop de widget met carrousel met aanbevolen reviews wordt weergegeven, inclusief anonieme bezoekers. - Carrousel bekeken
Van de sitebezoekers die een pagina met de carrousel met uitgelichte reviews hebben bekeken, het aantal dat de widget heeft bekeken. - Carrousel aangeklikt
Van degenen die de bovenstaande stappen hebben voltooid, het aantal bezoekers dat op de carrouselwidget heeft geklikt.
SEO/Widget voor alle reviews
- Pagina bekeken
Het aantal websitebezoekers dat een pagina heeft bekeken waarop de SEO-/Alle reviews-widget wordt weergegeven, inclusief anonieme bezoekers. - Widget bekeken
Van de sitebezoekers die een pagina met de widget SEO/Alle reviews hebben bekeken, het aantal dat de widget heeft bekeken. - Aangeklikt product
Van degenen die de bovenstaande stappen hebben voltooid: het aantal bezoekers dat op het product in een review heeft geklikt, waardoor ze naar de productpagina worden geleid.
In de loop van de tijd
Het tabblad In de loop van de tijd van de sectie Conversie beoordelen laat zien hoe je conversiecijfers in de loop van de tijd zijn veranderd. Bekijk of bezoekers reviewcontent vaker of minder vaak bekijken en hoe die reviews invloed hebben op de kans dat ze converteren (d.w.z. het item aan hun winkelwagen toevoegen).
Conversie
Op het tabblad Conversie van het gedeelte Conversie beoordelen zie je of bezoekers die betrokken waren bij reviewcontent meer of minder geneigd waren om items aan hun winkelwagen toe te voegen dan bezoekers die niet betrokken waren bij reviewcontent. Klanten die betrokken waren bij reviews zijn sitebezoekers die reviewcontent hebben bekeken of op de reviewwidget hebben geklikt, waaronder het klikken op filters of het uitklappen van de reviewwidget.
Dit tabblad is alleen beschikbaar wanneer de Widget productreviews of SEO-/widget voor alle reviews is geselecteerd en er gegevens beschikbaar zijn over wie items aan hun winkelwagen heeft toegevoegd.
Beste reviews
Bekijk welke van je uitgelichte reviews zorgen voor het hoogste aantal conversies. Klikpercentage (CR) is gedefinieerd als het aantal keren dat iemand op een uitgelichte review heeft geklikt, gedeeld door het aantal keren dat iemand die review heeft bekeken.
Dit tabblad is alleen beschikbaar wanneer widget met carrousel met uitgelichte reviews is geselecteerd.
Reviewsentiment
Review sentimentanalyse is een AI-aangedreven functies waarmee je thema’s in je reviewgegevens kunt identificeren. Om deze functies in te schakelen:
- Navigeer naar Reviews > Performance.
- Scrol naar beneden naar de kaart Review sentiment.
- Klik op Sentimentanalyse inschakelen.
Deze stap is maar één keer per account nodig. Het kan tot 10 minuten duren voordat gegevens verschijnen.
Zodra je data is geladen, controleer je de branche die onder Review topics wordt vermeld. Als die niet klopt voor je bedrijf, klik je op Branche wijzigen om dit bij te werken, omdat reviewonderwerpen zijn gebaseerd op de geselecteerde branche.
Zodra je sentimentanalyse hebt ingeschakeld, zie je 2 tabbladen:
- In de loop van de tijd
Bekijk het sentiment en de onderwerpen van beoordelingen voor een specifieke periode (bijv. de afgelopen 30 dagen). Wijzig het tijdsbestek voor je resultaten met de datumselector onder de kop Prestaties bovenaan de pagina. - Op onderwerp
Analyseer de inhoud van reviews over de hele periode op review-onderwerp (bijv. klantenservice of maat en pasvorm).
Een emoji naast een reviewonderwerp geeft aan dat er een aanzienlijk aantal reviews is dat overeenkomt met dit onderwerp, met een gedeeld sentiment.
In de loop van de tijd
Het tabblad In de loop van de tijd bevat de volgende secties:
- Onderwerpen beoordelen
Selecteer een onderwerp om de kaart te filteren op een specifiek onderwerp. - Positief/negatief
Bekijk een uitsplitsing van het aantal positieve en negatieve opmerkingen, optioneel gefilterd op onderwerp. Klik op het getal boven Vermeldingen om de reviews te bekijken die aan dit aantal hebben bijgedragen. - Sentiment in de loop van de tijd
Bekijk hoe het sentiment in het geselecteerde tijdsbestek in de loop van de tijd verandert.
Per onderwerp
Het tabblad Op onderwerp bevat de volgende secties:
- Reviewonderwerpen
Bekijk het percentage reviews per onderwerp dat positief versus negatief is. - Blader door reviews op onderwerp
Klik op een onderwerp om alle reviews te zien die ermee te maken hebben binnen de geselecteerde periode.
Weergaven en impressies begrijpen
Een weergave wordt meegeteld wanneer een sitebezoeker een van de volgende acties voltooit:
- 100 px van de widget voor de carrousel met uitgelichte reviews is 3+ opeenvolgende seconden zichtbaar
- 200 px van de widget productbeoordelingen of de widget SEO / Alle beoordelingen is 3+ opeenvolgende seconden zichtbaar
- 100% van de widget voor sterbeoordelingen is 2+ opeenvolgende seconden zichtbaar
Een review-impressie wordt geteld wanneer een websitebezoeker een van de volgende acties uitvoert:
- Bekijkt een widget (met de definities hierboven)
- Klikt op een willekeurig onderdeel van een widget
Een impressie wordt één keer per unieke gebruiker geteld, ongeacht het aantal kwalificerende sitebezoeken dat een gebruiker doet. Als een bezoeker de pagina vernieuwt en een widget opnieuw bekijkt of erop klikt, telt dit niet als een tweede impressie.
Zie je geen gegevens?
Klaviyo Reviews is op 8 april 2024 begonnen met het verzamelen van analytics-gegevens. Gegevens van vóór deze datum kunnen ontbreken of onvolledig zijn.