Vous apprendrez
Apprenez à surveiller et à comprendre l'analyse de vos évaluations dans Klaviyo, y compris votre taux de réponse, l'évaluation moyenne et plus encore. Ces analyses sont importantes pour savoir si vos flux de demandes d'évaluation fonctionnent comme prévu et pour suivre la réaction de vos clients à vos produits.
Accès à l'analyse des révisionsAccès à l'analyse des révisions
Pour accéder à l'analyse des révisions :
- Naviguez vers l'onglet avis dans Klaviyo.
- Sélectionnez Performance.
- Sélectionnez une période ou utilisez la valeur par défaut, à savoir les 30 derniers jours.
Analyses des revues disponibles
L'onglet Performance propose plusieurs analyses et informations clés, notamment des indicateurs clés, des tendances de notation, la distribution des notes et un entonnoir de conversion. Vous trouverez ci-dessous les définitions des mesures et des graphiques disponibles pour chaque section.
- Chiffres clés
- Notations(tendance et distribution)
- Révision de la conversion
L’onglet Performance n’affiche que les données relatives aux avis vérifiés qui ont été collectés par Klaviyo à l’origine. Les avis non vérifiés, ainsi que les avis vérifiés importés depuis une autre plateforme, ne sont pas pris en compte dans ces calculs.
Chiffres clés
La section Mesures clés affiche les éléments suivants :
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Évaluations collectées
Nombre total d'évaluations vérifiées collectées au cours de la période sélectionnée, y compris les évaluations publiées, rejetées et en attente. -
Taux de réponse
Le pourcentage d'évaluations soumises et vérifiées sur l'ensemble des évaluations demandées (évaluations soumises vérifiées / événements prêts à être évalués ). -
Impressions de commentaires
Nombre de visiteurs uniques du site qui ont vu le contenu des commentaires (par exemple, les widgets de commentaires), y compris les visiteurs anonymes. Apprenez ce qui est considéré comme une impression d'avis.
Notations
La section Ratings est divisée en 2 onglets : Tendance et Distribution.
Tendance
L'onglet Tendance de la section Évaluation couvre les évaluations que vos produits ont reçues. La note moyenne globale est la note moyenne de tous vos produits. Cette mesure comprend les évaluations vérifiées des avis publiés, en attente et rejetés.
Votre note moyenne globale est basée sur le premier avis soumis en réponse à chaque métrique " Prêt pour l'avis". Si un client laisse un avis, puis revient plus tard à son message de demande d'avis et soumet un avis actualisé, seul le premier avis sera pris en compte dans la note moyenne globale.
Distribution
Pour visualiser la distribution de votre notation, cliquez sur Distribution dans la section Notation.
La section Distribution des évaluations affiche la répartition des évaluations reçues par vos produits (c'est-à-dire le nombre d'évaluations 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles reçues par vos produits).
La section supérieure affiche les choix de classement par étoiles, avec les mesures suivantes en dessous de chacun d'entre eux :
- Pourcentage d'évaluations avec la valeur sélectionnée.
- Indiquez s'il s'agit d'une augmentation ou d'une diminution par rapport à la période précédente, en indiquant un pourcentage de variation négatif ou positif.
- Le nombre d'avis avec cette note sélectionnée. En cliquant sur ce chiffre, vous accéderez à l'onglet Tous les avis, où vous pourrez voir une vue filtrée de tous les avis avec cette note au cours de la période sélectionnée.
La partie inférieure contient un graphique montrant l'évolution de la distribution des notes au fil du temps. Survolez une barre pour obtenir une analyse détaillée, ou alternez entre les chiffres et les pourcentages.
Révision de la conversionRévision de la conversion
La section Review conversion décrit comment les visiteurs du site interagissent avec votre widget d'évaluation sur site, et comment la consultation de widget a un impact sur leur parcours d'achat. Sélectionnez un widget ( widget des avis sur les produits, widget carrousel des avis en vedette ou widget SEO / Tous les avis) dans le coin supérieur droit de la section pour afficher les analyses de performances correspondantes.
Entonnoir
L'onglet Entonnoir de la section Examen de la conversion affiche un graphique représentant le parcours d'achat de vos clients, étape par étape. Sélectionnez un widget ci-dessous pour afficher les analyses de l'entonnoir disponibles pour ce widget.
Widget d'évaluation des produits
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Page de produit consultée
Nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page produit, y compris les visiteurs anonymes. -
Avis consulté
Parmi les visiteurs du site qui ont consulté la page d'un produit, le nombre de ceux qui ont consulté le widget des avis sur le produit. -
Ajouté au panier
Parmi ceux qui ont suivi les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont ajouté le produit à leur panier après avoir vu le widget.
Si vous n'avez pas de données sur les clients qui ajoutent des articles à leur panier synchronisées avec votre compte Klaviyo, vous verrez le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur un avis au lieu d'ajouter un article au panier. Apprenez à mettre en place le suivi"Ajouté au panier" .
Widget carrousel d'avis en vedette
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Page consultée
Nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page sur laquelle le carrousel d'avis apparaît, y compris les visiteurs anonymes. -
Carrousel consulté
Parmi les visiteurs du site qui ont consulté une page contenant le carrousel d'avis, le nombre de ceux qui ont consulté le widget. -
Carrousel cliqué
Parmi ceux qui ont suivi les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur le widget du carrousel.
SEO / Toutes les revues widget
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Page consultée
Le nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page où le widget SEO / Tous les avis apparaît, y compris les visiteurs anonymes. -
Vu widget
Parmi les visiteurs du site qui ont consulté une page contenant le SEO / All reviews widget, le nombre de ceux qui ont consulté le widget. -
Produit cliqué
Parmi ceux qui ont suivi les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur le produit dans un avis, ce qui les dirige vers la page du produit.
Au fil du temps
L'onglet Au fil du temps de la section Examiner la conversion montre comment vos chiffres de conversion ont évolué au fil du temps. Voyez si les visiteurs consultent plus ou moins souvent le contenu des avis et comment ces avis influencent leur probabilité de conversion (c'est-à-dire d'ajouter l'article à leur panier).
Conversion
L'onglet Conversion de la section Conversion des commentaires indique si les visiteurs qui ont consulté les commentaires sont plus ou moins susceptibles d'ajouter des articles à leur panier que les visiteurs qui n'ont pas consulté les commentaires. Les clients qui se sont intéressés aux avis sont les visiteurs du site qui ont consulté le contenu des avis ou cliqué sur le widget des avis, y compris en cliquant sur les filtres ou en développant le widget des avis.
Cet onglet n'est disponible que lorsque le widget des avis sur les produits ou le widget SEO / Tous les avis est sélectionné et que des données sur les personnes qui ont ajouté des articles à leur panier sont disponibles.
Top reviews
Voyez quels sont les avis présentés qui entraînent le plus grand nombre de conversions. Le taux de clics est défini comme le nombre de fois qu'une personne a cliqué sur un avis présenté, divisé par le nombre de fois qu'une personne a consulté cet avis.
Cet onglet n'est disponible que lorsque le widget "Featured reviews carousel" est sélectionné.
Sentiment de révisionSentiment de révision
L'analyse du sentiment des commentaires est une fonction alimentée par l'IA qui vous aide à identifier des thèmes dans vos données de commentaires. Pour activer cette fonction :
- Naviguez jusqu'à Examens > Performance.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la carte Review sentiment.
- Cliquez sur Activer l'analyse des sentiments.
Cette étape n'est requise qu'une seule fois par compte. L'affichage des données peut prendre jusqu'à 10 minutes.
Une fois vos données chargées, consultez la liste des secteurs d'activité ci-dessous Rubriques d'examen. Si elle ne correspond pas à votre entreprise, cliquez sur Changer de secteur pour la mettre à jour, car les thèmes de l'examen sont basés sur le secteur sélectionné.
Une fois que vous avez activé l'analyse des sentiments, vous verrez deux onglets :
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Au fil du temps
Consultez le sentiment et les sujets de l'examen pour une période spécifique (par exemple, les 30 derniers jours). Modifiez la période de vos résultats en utilisant le sélecteur de date situé sous le titre " Performance" en haut de la page. -
Par thème
Analysez le contenu des avis sur une période donnée en fonction du sujet de l'avis (par exemple, le service client ou la taille et l'ajustement).
Un émoji à côté d'un thème d'évaluation indique qu'il existe un nombre important d'évaluations correspondant à ce thème avec un sentiment partagé.
Au fil du temps
L'onglet Au fil du temps contient les sections suivantes :
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Thèmes de révision
Sélectionnez un thème pour filtrer la carte en fonction d'un thème spécifique. -
Positifs / Négatifs
Consultez la répartition du nombre de commentaires positifs et négatifs, éventuellement filtrés par thème. Cliquez sur le numéro au-dessus de Mentions pour voir les critiques qui ont contribué à ce décompte. -
Le sentiment dans le temps
Voyez comment le sentiment évolue dans le temps pour la période sélectionnée.
Par thème
L'onglet Par thème contient les sections suivantes :
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Examinez les thèmes
Examinez le pourcentage d'avis positifs et négatifs pour chaque thème. -
Parcourir les avis par thème
Cliquez sur un thème pour voir tous les avis qui s'y rapportent dans la période sélectionnée.
Comprendre les vues et les impressions
Une vue est comptabilisée lorsqu'un visiteur du site effectue l'une des opérations suivantes :
- 100px du widget du carrousel d'avis est visible pendant plus de 3 secondes consécutives.
- 200px du widget des avis sur les produits ou du widget SEO / Tous les avis est visible pendant plus de 3 secondes consécutives.
- 100% du widget d'évaluation par étoiles est visible pendant plus de 2 secondes consécutives
Une impression d'examen est comptabilisée lorsqu'un visiteur du site effectue l'une des opérations suivantes :
- Affiche un widget (en utilisant les définitions ci-dessus)
- Cliquez sur n'importe quelle partie d'un widget
Une impression est comptabilisée une fois par utilisateur unique, quel que soit le nombre de visites du site de qualification effectuées par l'utilisateur. Si un visiteur rafraîchit la page et visualise ou clique à nouveau sur un widget, cela ne sera pas considéré comme une deuxième impression.
Vous ne voyez pas de données ?Vous ne voyez pas de données ?
Klaviyo Reviews a commencé à collecter des données analytiques le 8 avril 2024. Les données antérieures à cette date peuvent être manquantes ou incomplètes.
Ressources complémentaires