Comprendre la performance des avis
Objectif de cet article
Découvrez comment surveiller et comprendre vos analyses d’avis dans Klaviyo, notamment votre taux de réponse, votre note moyenne, et plus encore. Ces analyses sont importantes pour comprendre si vos flux de demande d’avis fonctionnent comme prévu, et tracking la réponse de vos clients à vos produits.
Accéder aux analyses des avis
Pour accéder aux analyses des avis :
- Accédez à l’onglet Avis dans Klaviyo.
- Sélectionnez Performances.
- Sélectionnez une période, ou utilisez la période par défaut, qui correspond aux 30 derniers jours.
Analyse des avis disponibles
L’onglet Performance propose plusieurs analyses et insights clés, notamment les indicateurs clés, les tendances des évaluations, la répartition des évaluations et un entonnoir de conversion. Consultez les définitions des indicateurs et des graphiques disponibles pour chaque section ci-dessous.
L’onglet Performance n’affiche que les données relatives aux avis vérifiés qui ont été collectés par Klaviyo à l’origine. Les avis non vérifiés, ainsi que les avis vérifiés importés depuis une autre plateforme, ne sont pas pris en compte dans ces calculs.
Indicateurs clés
La section Indicateurs clés affiche les éléments suivants :
- Avis collectés
Nombre total d’évaluations vérifiées recueillies au cours de la période sélectionnée, y compris les avis publiés, rejetés et en attente. - Taux de réponse
Le pourcentage des évaluations soumises et vérifiées parmi tous les avis demandés (avis vérifiés soumis/événements Prêt à évaluer). - Impressions de commentaires
Nombre de visiteurs uniques du site qui ont vu le contenu des commentaires (par exemple, consulté des widgets de commentaires), y compris les visiteurs anonymes. Découvrez ce qui est considéré comme une impression d’avis.
Évaluations
La section Avis est divisée en 2 onglets : Tendance et Répartition.
Tendance
L’onglet Tendance de la section Évaluation couvre les évaluations que vos produits ont reçues. L’ évaluation moyenne globale correspond à la moyenne des évaluations de l’ensemble de vos produits. Cet indicateur inclut les évaluations vérifiées issues d’avis publiés, en attente et refusés.
Votre note moyenne globale est basée sur le premier avis qu’une personne envoie en réponse à chaque indicateur Prêt à évaluer. Si un client laisse un avis, puis revient plus tard à son message de demande d’avis et envoie un avis mis à jour, seule la première soumission sera prise en compte dans la note moyenne globale.
Distribution
Pour afficher la répartition de vos évaluations, cliquez sur Distribution dans la section Évaluation.
La section Répartition des notes affiche la répartition des notes reçues par vos produits (c’est-à-dire le nombre de notes de 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles reçues par vos produits).
La section supérieure affiche les choix d’évaluation par étoiles, avec les indicateurs suivants sous chacun d’eux :
- Pourcentage des évaluations avec la valeur sélectionnée.
- Qu’il s’agisse d’une hausse ou d’une baisse par rapport à la période précédente, indiquée par une variation en pourcentage négative ou positive.
- Le nombre d’avis avec cette note sélectionnée. En cliquant sur ce nombre, vous accéderez à l’onglet Tous les avis, où vous pourrez voir une vue filtrée de tous les avis avec cette note pendant la période sélectionnée.
La section inférieure contient un graphique montrant comment la répartition des évaluations a évolué au fil du temps. Survolez n’importe quelle barre pour obtenir une ventilation détaillée, ou basculez entre les nombres et les pourcentages.
Conversion de l’avis
La section Vérifier la conversion décrit comment les visiteurs du site interagissent avec vos widget d’avis sur site, et comment l’affichage d’un widget influence leur parcours d’achat. Sélectionnez un widget (c’est-à-dire Widget d’avis sur les produits, widget de carrousel d’avis en vedette ou widget SEO/tous les avis) dans le coin supérieur droit de la section pour afficher ses analyses de performances.
Entonnoir
L’onglet Entonnoir de la section Conversion des avis affiche un graphique présentant le parcours d’achat de vos clients étape par étape. Sélectionnez un widget ci-dessous pour afficher les analyses d’entonnoir disponibles pour celui-ci.
Widget d’évaluation des produits
- Page produit consultée
Nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page produit, y compris les visiteurs anonymes. - Avis consulté
Parmi les visiteurs du site ayant consulté une page produit, le nombre de personnes ayant consulté le widget d’avis sur le produit. - Ajouté au panier
Parmi ceux qui ont effectué les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont ajouté le produit à leur panier après avoir consulté le widget.
Si vous ne disposez pas de données sur les clients qui ajoutent des articles à leur panier synchronisées avec votre compte Klaviyo, vous verrez le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur un avis au lieu d’ajouter au panier. Découvrez comment configurer le tracking « Added to cart ».
Widget Carrousel d’avis mis en avant
- Page consultée
Le nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page sur laquelle le widget de carrousel d’avis en vedette apparaît, y compris les visiteurs anonymes. - Carrousel consulté
Parmi les visiteurs du site qui ont consulté une page contenant le carrousel d’avis mis en avant, le nombre de personnes qui ont consulté le widget. - Clic sur le carrousel
Parmi les personnes ayant effectué les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur le widget de carrousel.
Widget SEO/Tous les avis
- Page consultée
Nombre de visiteurs du site qui ont consulté une page où apparaît le widget SEO/All reviews, y compris les visiteurs anonymes. - Widget consulté
Parmi les visiteurs du site qui ont consulté une page contenant le widget SEO / Tous les avis, le nombre de ceux qui ont consulté le widget. - Clique sur le produit
Parmi ceux qui ont effectué les étapes ci-dessus, le nombre de visiteurs qui ont cliqué sur le produit dans un commentaire, ce qui les dirige vers la page du produit.
Au fil du temps
L’onglet Au fil du temps de la section Vérifier la conversion montre comment vos chiffres de conversion ont évolué au fil du temps. Voyez si les visiteurs consultent le contenu des avis plus ou moins souvent, et comment ces avis influent sur leur probabilité de conversion (c’est-à-dire d’ajouter l’article à leur panier).
Conversion
L’onglet conversion de la section conversion des avis indique si les visiteurs qui ont interagi avec le contenu des avis étaient plus ou moins susceptibles d’ajouter des articles à leur panier que les visiteurs qui n’ont pas interagi avec le contenu des avis. Les clients ayant interagi avec les avis sont des visiteurs du site qui ont consulté du contenu d’avis ou cliqué sur le widget d’avis, notamment en cliquant sur des filtres ou en développant le widget d’avis.
Cet onglet est disponible uniquement lorsque le widget d’avis produit ou le widget SEO / Tous les avis est sélectionné et que des données indiquant qui a ajouté des articles à son panier sont disponibles.
Meilleurs avis
Découvrez lesquelles de vos évaluations mises en avant génèrent le plus grand nombre de conversions. Le taux de clics est défini comme le nombre de fois où une personne a cliqué sur une évaluation mise en avant, divisé par le nombre de fois où une personne a consulté cette évaluation.
Cet onglet est disponible uniquement lorsque le widget de carrousel d’avis mis en avant est sélectionné.
Sentiment général des avis
L’analyse des sentiments des avis est une fonctionnalité basée sur l’IA qui vous aide à identifier des thèmes dans les données de vos avis. Pour activer cette fonctionnalité :
- Accédez à Avis > Performance.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la carte Examiner le sentiment.
- Cliquez sur Activer l’analyse des sentiments.
Cette étape n’est requise qu’une seule fois par compte. L’affichage des données peut prendre jusqu’à 10 minutes.
Une fois vos données chargées, vérifiez le secteur indiqué sous Sujets d’avis. S’il ne correspond pas à votre entreprise, cliquez sur Modifier le secteur pour le mettre à jour, car les sujets d’avis sont basés sur le secteur sélectionné.
Une fois l’analyse des sentiments activée, vous verrez 2 onglets :
- Au fil du temps
Consultez le ressenti et les sujets des avis pour une période donnée (p. ex., les 30 derniers jours). Modifiez la période de vos résultats à l’aide du sélecteur de dates sous l’en-tête Performance en haut de la page. - Par sujet
Analysez le contenu des avis sur toute la période par sujet d’avis (par exemple, le service client ou la taille et la coupe).
Un emoji à côté d’un sujet d’avis indique qu’un nombre important d’avis correspondant à ce sujet partagent le même sentiment.
Au fil du temps
L’onglet Sur la durée contient les sections suivantes :
- Sujets d’avis
Sélectionnez un sujet pour filtrer la carte par un sujet spécifique. - Positif / Négatif
Consultez une répartition du nombre de commentaires positifs et négatifs, avec la possibilité de filtrer par sujet. Cliquez sur le nombre au-dessus de Mentions pour consulter les avis qui ont contribué à ce total. - Évolution du sentiment au fil du temps
Découvrez comment le sentiment évolue au fil du temps sur la période sélectionnée.
Par thème
L’onglet Par sujet contient les sections suivantes :
- Thèmes des avis
Consultez le pourcentage d’avis pour chaque thème qui sont positifs par rapport aux avis négatifs. - Parcourir les avis par sujet
Cliquez sur un sujet pour voir tous les avis qui s’y rapportent sur la période sélectionnée.
Comprendre les vues et les impressions
Une vue est comptabilisée lorsqu’un visiteur du site effectue l’une des actions suivantes :
- 100 px du widget de carrousel d’avis à la une est visible pendant 3+ secondes consécutives
- 200 px du widget des avis sur les produits ou du widget SEO/All reviews est visible pendant plus de 3 secondes consécutives
- 100 % du widget de notation par étoiles est visible pendant 2+ secondes consécutives
Une impression d’avis est comptabilisée lorsqu’un visiteur du site effectue l’une des actions suivantes :
- Affiche un widget (à l’aide des définitions ci-dessus)
- Cliquez sur n’importe quelle partie d’un widget
Une impression est comptabilisée une fois par utilisateur unique, quel que soit le nombre de visites de site éligibles qu’un utilisateur effectue. Si un visiteur actualise la page et affiche ou clique à nouveau sur un widget, cela ne comptera pas comme une deuxième impression.
Vous ne voyez pas de données ?
Klaviyo Reviews a commencé à collecter des données d’analyse le 08.04.2024. Les données antérieures à cette date peuvent être manquantes ou incomplètes.
Ressources supplémentaires
- Getting started with reporting
Learn about the different robust Klaviyo reporting tools available in your account. Klaviyo is built to help your business grow and strengthen your relationships with your audience by putting data to work. Segmentation and automation tools allow you to personalize and target your communication efforts across channels to boost engagement and drive business growth. However, in order to understand how well your business strategies and marketing efforts are working, you need proper reporting to measure and analyze performance trends over time.
- Klaviyo Reviews data reference
Learn about the additional data available in Klaviyo when you start using reviews. This data falls into two broad categories: delivery metrics (Shopify only) and reviews metrics (available for WooCommerce and Shopify).