Guide des données disponibles pour Klaviyo Reviews

Objectif de cet article

Découvrez les données supplémentaires disponibles dans Klaviyo lorsque vous commencez à utiliser les avis. Ces données se répartissent en deux grandes catégories : les indicateurs de livraison (Shopify uniquement) et les indicateurs d’avis (disponibles pour WooCommerce et Shopify). 

Comment accéder à vos données

Klaviyo Reviews synchronise plusieurs indicateurs avec votre compte Klaviyo. Pour voir ces indicateurs :

1. Cliquez sur Analyse dans la zone de navigation de gauche dans Klaviyo.
2. Sélectionnez Indicateurs.
   
3. Dans le menu déroulant Toutes les intégrations, sélectionnez Klaviyo.
4. Les indicateurs de Klaviyo Reviews s’affichent parmi les autres. Recherchez un indicateur spécifique ou lisez la suite de cet article pour comprendre les indicateurs disponibles à l’aide de Klaviyo Reviews.
   

Indicateurs de livraison

Les indicateurs liés à la livraison comprennent Package in transit, Package delivered, etc. Utilisez-les pour créer des flux et des segments en fonction du statut de la commande d’un client.

Package delivered

Cet événement est enregistré lorsque le colis d’un client est livré. Utilisez cet indicateur pour déclencher un message de flux qui informe votre client que sa commande est arrivée.

Package in transit

Cet événement est enregistré lorsqu’un transporteur accepte un colis que vous avez expédié à un client. Contrairement aux événements Fulfilled Order, qui sont généralement enregistrés lorsque vous créez une étiquette d’expédition pour une commande, cet événement n’est enregistré qu’une fois que le transporteur a scanné le colis pour l’ajouter à son système et indiqué qu’il est en transit.

Utilisez cet événement pour déclencher votre flux de confirmation d’expédition afin que vos clients puissent accéder immédiatement au suivi du transporteur.

Package out for delivery

Cet événement est enregistré lorsqu’un transporteur indique qu’un colis doit être livré ce jour-là. Utilisez-le pour déclencher un message indiquant à votre client que sa commande devrait arriver aujourd’hui.

Propriétés des indicateurs de livraison

Tous les indicateurs de livraison comprennent les propriétés suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement.) Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client utilisera pour donner son avis.
• shopify_order_number
  Numéro de commande dans votre interface d’administration Shopify.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Numéro de suivi du colis.
• package_status
  Statut du colis. Valeurs possibles : unknown, out_for_delivery ou delivered.
• est_delivery_date
  Date de livraison estimée de la commande.
• shipping_destination
  Code du pays (par exemple, « US » pour les États-Unis) vers lequel le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis (par exemple, USPS ou FedEx).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.

Indicateurs d’avis

Ready to review

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un produit est livré (abonnements payants) ou expédié (abonnements gratuits) et qu’il répond aux critères que vous avez définis pour indiquer que le processus d’évaluation peut commencer. Découvrez comment personnaliser l’indicateur Prêt à rédiger un avis.

Cet indicateur déclenche le flux Demande d’avis - Klaviyo Reviews, disponible dans la bibliothèque de flux.

Les propriétés de premier niveau de cet indicateur sont les suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement.) Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client peut utiliser pour donner son avis.
• shopify_order_number
  Numéro de commande dans votre interface d’administration Shopify.
• package_tracking_number
  Numéro de suivi du colis.
• package_status
  Statut du colis. La seule valeur possible est delivered.
• est_delivery_date
  Date de livraison de la commande.
• shipping_destination
  Code du pays (par exemple, « US » pour les États-Unis) vers lequel le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis (par exemple, USPS ou FedEx).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement Package out for delivery.

Submitted review

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un client donne son avis. Il sert de déclencheur au flux Récompense de l’avis - Klaviyo Reviews, disponible dans la bibliothèque de flux.

Les propriétés de premier niveau de cet indicateur sont les suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement.) Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• review_rating
  Note de 1 à 5 donnée par le client dans son avis.
• review_images
  Ensemble d’URL d’images, si le client a partagé des images pour accompagner son avis.
• review_author
  Identifiant de la personne qui a donné son avis.
• review_email
  Adresse e-mail de la personne qui a donné son avis.
• review_content
  Corps du texte de l’avis soumis par le client.
• review_title
  Titre de l’avis soumis par le client.
• review_status
  Indique si l’avis est publié ou en attente. Ce champ n’est pas mis à jour si le statut d’un avis change (c’est-à-dire s’il est rejeté alors qu’il était en attente).
• review_verified
  Valeur booléenne indiquant si l’avis provient d’un acheteur vérifié. Les avis sont marqués comme vérifiés s’ils sont soumis par le biais d’un message de flux de demande d’avis envoyé via Klaviyo ou si l’utilisateur coche l’option Je confirme que les avis importés sont authentiques lors du téléchargement.
• review_has_media
  Valeur booléenne indiquant si une image accompagne l’avis.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement d’avis.

Submitted rating

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un client soumet une évaluation (c’est-à-dire une note correspondant à un certain nombre d’étoiles, sans contenu supplémentaire tel que du texte).

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement.) Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• shopify_order_number
  (Shopify uniquement.) Numéro de commande dans Shopify.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Numéro de suivi du colis correspondant au produit concerné par l’avis.
• package_status
  Statut du colis. Généralement, la valeur sera delivered pour tous les produits évalués.
• shipping_destination
  Pays et État de destination du colis.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis correspondant au produit concerné par l’avis (par exemple, USPS ou FedEx).
• est_delivery_date
  Date de livraison du produit (généralement antérieure à la date du jour).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement d’avis.

Analyzed review topic sentiment

Cet indicateur est enregistré lorsque Klaviyo utilise l’IA pour analyser le contenu d’un avis. Utilisez-le pour filtrer les flux ou créer automatiquement des tickets d’assistance.

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement.) Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• $service
  Cette valeur sera toujours « klaviyo ».
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Numéro de suivi du colis correspondant au produit concerné par l’avis.
• package_status
  Statut du colis. Généralement, la valeur sera delivered pour tous les produits évalués.
• shipping_destination
  Pays et État de destination du colis.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis correspondant au produit concerné par l’avis (par exemple, USPS ou FedEx).
• est_delivery_date
  Date de livraison du produit (généralement antérieure à la date du jour).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• review_id
  Identifiant utilisé dans Klaviyo pour l’avis.
• review_rating
  Note de 1 à 5 donnée par le client dans son avis.
• review_author
  Identifiant de la personne qui a donné son avis.
• review_email
  Adresse e-mail de la personne qui a donné son avis.
• review_content
  Corps du texte de l’avis soumis par le client.
• review_title
  Titre de l’avis soumis par le client.
• review_status
  Indique si l’avis est publié ou en attente. Ce champ n’est pas mis à jour si le statut d’un avis change (c’est-à-dire s’il est rejeté alors qu’il était en attente).
• review_verified
  Valeur booléenne indiquant si l’avis provient d’un acheteur vérifié. Les avis sont marqués comme vérifiés s’ils sont soumis par le biais d’un message de flux de demande d’avis envoyé via Klaviyo ou si l’utilisateur coche l’option Je confirme que les avis importés sont authentiques lors du téléchargement.
• review_has_media
  Valeur booléenne indiquant si une image accompagne l’avis.
• review_images
  Ensemble d’URL d’images, si le client a partagé des images pour accompagner son avis.
• product_external_id
  Identifiant du produit concerné par l’avis dans votre catalogue.
• structured_product
  Contient des détails sur le produit, notamment son titre, son URL et ses images.
• topic
  Sujet de l’avis identifié par Klaviyo AI (par exemple, « productQuality »).
• topic_name
  Nom convivial du sujet de l’avis identifié par Klaviyo AI (par exemple, « Qualité du produit »).
• sentiment
  Sentiment général de l’avis (c’est-à-dire s’il est positif ou négatif).
• snippet
  Extrait ou résumé de l’avis utilisé par Klaviyo AI pour identifier son sujet et le sentiment général.
• subtopic
  Informations supplémentaires, issues de Klaviyo AI, sur le sujet de l’avis.
• confidence
  Niveau de confiance de Klaviyo AI sur la précision de l’identification du sujet et du sentiment général de l’avis (faible, moyen ou élevé).
• klaviyo_token
  Votre clé d’API publique Klaviyo.

Données de profil

Si vous définissez des questions personnalisées pour les avis, les réponses des clients sont enregistrées en tant que propriétés de profil personnalisées dans Klaviyo. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’utilisation des propriétés de profil.

Ressources supplémentaires

• Démarrer avec Klaviyo Reviews
• Comment exporter les données issues de Klaviyo Reviews
• Documentation sur les données Shopify