Guide des données disponibles pour Klaviyo Reviews

Objectif de cet article

Découvrez les données supplémentaires disponibles dans Klaviyo lorsque vous commencez à utiliser les avis. Ces données se répartissent en deux grandes catégories : les indicateurs de livraison (Shopify uniquement) et les indicateurs d’avis (disponibles pour WooCommerce et Shopify).

Comment accéder à vos données

Klaviyo Reviews synchronise plusieurs indicateurs avec votre compte Klaviyo. Pour voir ces indicateurs :

1. Cliquez sur le menu déroulant Analyse dans le menu de gauche de Klaviyo.
2. Select indicateur.
   

3. Dans le menu déroulant Toutes les intégrations, sélectionnez Klaviyo.
4. Les indicateurs de Klaviyo Reviews s’affichent parmi les autres. Recherchez un indicateur spécifique ou lisez ci-dessous pour identifier les indicateurs disponibles à l’aide de Klaviyo Reviews.
   

Indicateurs de livraison

Les indicateurs liés à la livraison comprennent Package in transit, Package delivered, etc. Utilisez ces indicateurs pour créer des flux et des segments en fonction du statut de la commande d’un client.

Package delivered

Cet événement est enregistré lorsque le colis d’un client est livré. Utilisez cet indicateur pour déclencher un message de flux qui informe votre client que sa commande est arrivée.

Package in transit

Cet événement est enregistré lorsqu’un transporteur accepte un colis que vous avez expédié à un client. Contrairement aux événements Fulfilled Order, qui sont généralement enregistrés lorsque vous créez une étiquette d’expédition pour une commande, cet événement n’est enregistré qu’une fois que le transporteur a scanné le colis dans son système et indiqué qu’il est en transit.

Utilisez cet événement pour déclencher votre flux de confirmation d’expédition afin que vos clients puissent accéder immédiatement au tracking du transporteur pour leur commande.

Colis en Cours de Livraison

Cet événement est enregistré lorsqu’un transporteur indique qu’un colis doit être livré ce jour-là. Utilisez cet événement pour déclencher un message indiquant à votre client de surveiller la livraison de sa commande aujourd’hui.

Propriétés des indicateurs de livraison

Tous les indicateurs de livraison comprennent les propriétés suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement) Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client utilisera pour donner son avis.
• shopify_order_number
  Numéro de commande dans votre interface d’administration Shopify.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Le numéro de tracking utilisé pour localiser le colis.
• package_status
  Statut du colis. Valeurs possibles : unknown, out_for_delivery ou delivered.
• est_delivery_date
  Date de livraison estimée de la commande.
• shipping_destination
  Code du pays (par exemple, « US ») vers lequel le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis (par exemple, USPS ou FedEx).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.

Indicateurs d’avis

Ready to review

Cet indicateur est suivi lorsqu’un article est remis ou expédié et qu’il répond aux critères que vous avez définis pour indiquer qu’un article est prêt à faire l’objet d’un avis. Découvrez comment personnaliser l’indicateur Ready to review .

Cet indicateur déclenche le flux Demande d’avis - Klaviyo Reviews, disponible dans la bibliothèque de flux.

Les propriétés de premier niveau de cet indicateur sont les suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement) Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Le lien personnalisé que votre client peut utiliser pour soumettre son avis.
• shopify_order_number
  Numéro de commande dans votre interface d’administration Shopify.
• package_tracking_number
  Le numéro de tracking utilisé pour localiser le colis.
• package_status
  Statut du colis. La seule valeur possible est delivered.
• est_delivery_date
  La date à laquelle la commande a été livrée.
• shipping_destination
  Code du pays (par exemple, « US ») vers lequel le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis (par exemple, USPS ou FedEx).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement Package out for delivery.

Avis Envoyé

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un client donne son avis. Il sert de déclencheur au flux Récompense de l’avis - Klaviyo Reviews, disponible dans la bibliothèque de flux.

Les propriétés de premier niveau de cet indicateur sont les suivantes :

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement) Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• review_rating
  Note de 1 à 5 donnée par le client dans son avis.
• review_images
  Ensemble d’URL d’images, si le client a partagé des images pour accompagner son avis.
• review_author
  Identifiant de la personne qui a donné son avis.
• review_email
  L’adresse e-mail de la personne qui a envoyé l’avis.
• review_content
  Corps du texte de l’avis soumis par le client.
• review_title
  Titre de l’avis soumis par le client.
• review_status
  Indique si l’avis est publié ou en attente lors de son envoi initial. Ce champ n’est pas mis à jour si le statut d’un avis change (c’est-à-dire s’il est rejeté alors qu’il était en attente).
• review_verified
  Valeur booléenne indiquant si l’avis provient d’un acheteur vérifié. Les avis sont marqués comme vérifiés s’ils sont soumis par le biais d’un message de flux de demande d’avis envoyé via Klaviyo ou si l’utilisateur coche l’option Je confirme que les avis importés sont authentiques lors du téléchargement des avis.
• review_has_media
  Valeur booléenne indiquant si une image ou une vidéo accompagne l’avis.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement d’avis.

Submitted rating

Cet indicateur est enregistré lorsqu’un client soumet une évaluation (c’est-à-dire une note correspondant à un certain nombre d’étoiles, sans contenu supplémentaire tel que du texte).

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement) Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• structured_product
  Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• shopify_order_number
  (Shopify uniquement) Numéro de commande dans Shopify.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Numéro de suivi du colis correspondant au produit concerné par l’avis.
• package_status
  Statut du colis ; généralement delivered pour tous les produits évalués.
• shipping_destination
  La ville et l’État où le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis correspondant au produit concerné par l’avis (par exemple, USPS ou FedEx).
• est_delivery_date
  Date de livraison du produit (généralement antérieure à la date du jour).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• $event_id
  Identifiant unique de l’événement d’avis.

Analyzed review topic sentiment

Cet indicateur est enregistré lorsque Klaviyo utilise l’IA pour analyser le contenu d’un avis. Utilisez cet indicateur pour filtrer les flux ou créer automatiquement des tickets d’assistance.

• product
  (Ancienne version, Shopify uniquement) Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• $service
  Cette valeur sera toujours « klaviyo ».
• store_url
  URL du site web de votre boutique.
• review_link
  Lien personnalisé que votre client a utilisé pour donner son avis.
• order_number
  Numéro de commande dans votre plateforme d’e-commerce.
• package_tracking_number
  Numéro de tracking du colis correspondant au produit concerné par l’avis.
• package_status
  Statut du colis. Généralement, la valeur sera delivered pour tous les produits évalués.
• shipping_destination
  La ville et l’État où le colis a été expédié.
• shipping_carrier
  Transporteur du colis correspondant au produit concerné par l’avis (par exemple, USPS ou FedEx).
• est_delivery_date
  Date de livraison du produit (généralement antérieure à la date du jour).
• extra
  Détails supplémentaires sur la commande issus de votre plateforme d’e-commerce, comme la liste de produits expédiés, l’adresse de livraison, etc.
• review_id
  Identifiant utilisé dans Klaviyo pour l’avis.
• review_rating
  Note de 1 à 5 donnée par le client dans son avis.
• review_author
  Identifiant de la personne qui a donné son avis.
• review_email
  L’adresse e-mail de la personne qui a envoyé l’avis.
• review_content
  Corps du texte de l’avis soumis par le client.
• review_title
  Titre de l’avis soumis par le client.
• review_status
  Indique si l’avis est publié ou en attente lors de son envoi initial. Ce champ n’est pas mis à jour si le statut d’un avis change (c’est-à-dire s’il est rejeté alors qu’il était en attente).
• review_verified
  Valeur booléenne indiquant si l’avis provient d’un acheteur vérifié. Les avis sont marqués comme vérifiés s’ils sont soumis par le biais d’un message de flux de demande d’avis envoyé via Klaviyo ou si l’utilisateur coche l’option Je confirme que les avis importés sont authentiques lors du téléchargement des avis.
• review_has_media
  Valeur booléenne indiquant si une image accompagne l’avis.
• review_images
  Ensemble d’URL d’images, si le client a partagé des images pour accompagner son avis.
• product_external_id
  L’identifiant du produit concerné par l’avis dans votre catalogue de produits.
• structured_product
  Contient un tableau de détails sur le produit évalué, notamment son titre, son URL et ses images.
• sujet
  Sujet de l’avis identifié par Klaviyo AI (par exemple, « productQuality »).
• topic_name
  Nom convivial du sujet de l’avis identifié par Klaviyo AI (par exemple, « Qualité du produit »).
• sentiment
  Le sentiment de l’avis (c’est-à-dire « positif » ou « négatif »).
• extrait
  Une portion ou un résumé de l’avis utilisé par Klaviyo AI pour identifier son sujet et son sentiment.
• sous-thème
  Informations supplémentaires sur le sujet de l’avis, telles qu’identifiées par Klaviyo AI.
• confidence
  Niveau de confiance de Klaviyo AI dans l’exactitude de l’identification du sujet et du sentiment de l’avis (c’est-à-dire « faible », « moyen », « élevé »).
• klaviyo_token
  Votre clé d’API publique Klaviyo.

Données de profil

Si vous définissez des questions personnalisées pour les avis, les réponses des clients sont enregistrées en tant que propriétés de profil personnalisées dans Klaviyo. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’utilisation des propriétés de profil.