Referencia de datos de Klaviyo Reviews

Objetivos del artículo

Conoce los datos adicionales disponibles en Klaviyo cuando empiezas a usar reseñas. Estos datos se agrupan en 2 categorías generales: métricas de entrega (solo para Shopify) y métricas de reseñas (disponibles para WooCommerce y Shopify).

Cómo ver tus datos

Klaviyo Reviews sincroniza varias métricas con tu cuenta de Klaviyo. Para ver estas métricas:

1. Haz clic en el menú desplegable Analytics en la navegación izquierda de Klaviyo.
2. Select métrica.
   

3. En el menú desplegable Todas las integraciones, elige Klaviyo.
4. Las métricas de Klaviyo Reviews se muestran junto con otras métricas de Klaviyo. Busca una métrica específica o lee a continuación para identificar las métricas disponibles a través de Klaviyo Reviews.
   

Métricas de entrega

Las métricas relacionadas con la entrega incluyen Paquete en tránsito, Paquete entregado y más. Usa estas métricas para crear flujos y segmentos según el estado del pedido de un cliente.

Paquete Entregado

Este evento se registra cuando se entrega el paquete de un cliente. Usa esta métrica para activar un mensaje de flujo y avisarle al cliente que el pedido llegó.

Paquete en Tránsito

Este evento se rastrea cuando un transportista acepta un paquete que enviaste a un cliente. A diferencia de los eventos de Pedido completado, que generalmente se rastrean cuando creas una etiqueta de envío para un pedido, este evento no se rastrea hasta que el transportista escanea el paquete en su sistema e indica que está en tránsito.

Usa este evento para activar el flujo de confirmación de envío, para que los clientes puedan ver la información de seguimiento del transportista de su pedido de inmediato.

Paquete en Proceso de Entrega

Este evento se registra cuando un transportista indica que un paquete está programado para entregarse ese día. Usa este evento para activar un mensaje que le indique a tu cliente que esté al pendiente de su pedido hoy.

Propiedades de las métricas de entrega

Todas las métricas de entrega incluyen las siguientes propiedades:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que el cliente usará para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  El número de pedido en el panel de administración de Shopify.
• order_number
  El número de pedido de la plataforma de ecommerce.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento que se utiliza para localizar el paquete.
• package_status
  Puede ser unknown, out_for_delivery o delivered.
• est_delivery_date
  La fecha estimada en la que se entregará el pedido.
• shipping_destination
  El código de país (p. ej., US) al que se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete (p. ej., USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.

Métricas de reseñas

Listo para reseñar

Esta métrica se registra cuando un artículo se entrega o se surte y cumple con los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para revisarse. Descubre cómo personalizar la métrica Listo para revisarse .

Esta métrica activa el flujo Solicitar reseña - Klaviyo Reviews que se encuentra en la biblioteca de flujos.

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que el cliente puede usar para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  El número de pedido en el panel de administración de Shopify.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento que se utiliza para localizar el paquete.
• package_status
  Siempre será delivered.
• est_delivery_date
  La fecha en la que se entregó el pedido.
• shipping_destination
  El código de país (p. ej., US) al que se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete (p. ej., USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.
• $evento_ID
  El ID único del paquete para el evento de entrega.

Reseña enviada

Esta métrica se rastrea cuando un cliente envía una reseña. Sirve como activador para el flujo Review reward - Klaviyo Reviews en la biblioteca de flujos.

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen:

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente usó para enviar su reseña.
• review_rating
  Un número del 1 al 5 que indica la calificación del cliente.
• review_images
  Un arreglo de URL de imágenes, si la persona que dejó la reseña envió imágenes del producto.
• review_author
  El identificador de la persona que envió la reseña.
• review_email
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la reseña.
• review_content
  El texto del cuerpo de la reseña enviada por el cliente.
• review_title
  El título de la reseña enviada por el cliente.
• review_status
  Si la reseña se publica o queda pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una reseña (es decir, pasa de pendiente a rechazada).
• review_verified
  Verdadero o falso, lo que indica si la reseña proviene de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían mediante un mensaje de flujo de solicitud de reseñas enviado a través de Klaviyo o si un usuario selecciona la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas.
• review_has_media
  Verdadero o falso, indica si se incluyó una imagen o un video en la reseña.
• $event_id
  El ID único del evento de reseña.

Calificación Enviada

Esta métrica se registra cuando un cliente envía una calificación (es decir, una calificación de estrellas para un producto sin contenido adicional, como una reseña de texto).

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• store_url
  La URL del sitio web de tu tienda.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente usó para enviar su reseña.
• shopify_order_number
  (Solo Shopify) El número de pedido de Shopify.
• order_number
  El número de pedido de la plataforma de ecommerce.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento del artículo que el cliente reseñó.
• package_status
  El estado del paquete; por lo general delivered para todos los productos calificados.
• shipping_destination
  La ciudad y el estado a donde se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo reseñado (p. ej., USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.
• $event_id
  El ID único del evento de reseña.

Opinión de Temas de Reseñas Analizada

Esta métrica se rastrea cuando Klaviyo usa IA para analizar el contenido de una reseña. Usa esta métrica para filtrar flujos o crear tickets de soporte automáticamente.

• producto
  (Heredado, solo Shopify) Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• $service
  Siempre “klaviyo”.
• store_url
  La URL del sitio web de la tienda.
• review_link
  El enlace personalizado que tu cliente usó para enviar su reseña.
• order_number
  El número de pedido de tu plataforma de ecommerce.
• package_tracking_number
  El número de seguimiento del artículo que el cliente reseñó.
• package_status
  El estado del paquete; generalmente entregado para todos los productos calificados.
• shipping_destination
  La ciudad y el estado a donde se envió el paquete.
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo reseñado (p. ej., USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido de tu plataforma de ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío y más.
• review_id
  El ID que se usa en Klaviyo para la reseña.
• review_rating
  Un número del 1 al 5 que indica la calificación del cliente.
• review_author
  El identificador de la persona que envió la reseña.
• review_email
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la reseña.
• review_content
  El texto del cuerpo de la reseña enviada por el cliente.
• review_title
  El título de la reseña enviada por el cliente.
• review_status
  Si la reseña se publica o queda pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una reseña (es decir, pasa de pendiente a rechazada).
• review_verified
  Verdadero o falso, indica si la reseña es de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían mediante un mensaje de flujo de solicitud de reseñas enviado a través de Klaviyo o si un usuario selecciona la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas.
• review_has_media
  Verdadero o falso, indica si se incluyó una imagen en la reseña.
• review_images
  Una matriz de URL de imágenes, si quien hizo la reseña envió imágenes del producto.
• product_external_id
  El ID del producto reseñado de tu catálogo de productos.
• structured_product
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto reseñado, incluido el título, la URL y las imágenes.
• topic
  El tema de la reseña, según lo identifica Klaviyo AI (p. ej., "productQuality").
• topic_name
  El nombre descriptivo del tema de la reseña, según lo identifica Klaviyo AI (p. ej., “Calidad del producto”).
• opinión
  La opinión de la reseña (es decir, "positiva" o "negativa").
• snippet
  Una parte o un resumen de la reseña que usa Klaviyo AI para identificar su tema y opinión.
• subtema
  Información adicional sobre el tema de la reseña, según lo identifica Klaviyo AI.
• confianza
  El nivel de confianza que tiene Klaviyo AI de que su identificación del tema y la opinión de la reseña es correcta (es decir, "baja", "media", "alta").
• klaviyo_token
  La clave de API pública de Klaviyo.

Datos del perfil

Si configuras preguntas de reseñas personalizadas, las respuestas de quienes dejan reseñas se guardarán como propiedades del perfil personalizadas en Klaviyo. Más información sobre cómo usar las propiedades del perfil.

Recursos adicionales