Referencia de los datos de Klaviyo Reviews

Objetivos de aprendizaje

Conoce los datos adicionales disponibles en Klaviyo cuando empieces a utilizar las reseñas. Estos datos se dividen en dos grandes categorías: entrega métrica (sólo paraShopify ) y reseñas métricas (disponibles para WooCommerce y Shopify). 

Cómo ver tus datos

Klaviyo Reviews sincroniza varias métricas con tu cuenta Klaviyo. Para ver estas métrica: 

1. Haz clic en el menú desplegable de análisis en la navegación izquierda de Klaviyo. 
2. Selecciona métrica.
   
3. En el desplegable Todas las integraciones, elige Klaviyo.
4. Klaviyo Reviews métrica se muestran entre otras Klaviyo métrica. Busca una métrica concreta, o lee a continuación para identificar las métricas disponibles a través de Klaviyo Reviews.
   

entrega métrica

La entrega relacionada con la métrica incluye Paquete en tránsito, Paquete entregado y más. Utiliza estas métricas para construir flujo y segmento en función del estado del pedido de un cliente. 

Paquete Entregado

Este evento se rastrea cuando se entrega el paquete de un cliente. Utiliza esta métrica para activar un mensaje de flujo que informe a tu cliente de que su pedido ha llegado. 

Paquete en Tránsito

Este evento se rastrea cuando un transportista acepta un paquete que has enviado a un cliente. A diferencia de los eventos de Pedido Cumplido, que generalmente se rastrean cuando creas una etiqueta de envío para un pedido, este evento no se rastrea hasta que el transportista escanea el paquete en su sistema e indica que está en tránsito. 

Utiliza este evento para activar tu flujo de confirmación de envío, de forma que tu cliente pueda ver inmediatamente la información de seguimiento del transportista de su pedido. 

Paquete de entrega 

Este evento se rastrea cuando un transportista indica que un paquete va a ser entregado ese día. Utiliza este evento para activar un mensaje que avise a tu cliente de que debe estar pendiente de recibir su pedido hoy. 

propiedades de entrega métrica

Todas las entregas métricas incluyen las siguientes propiedades: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  URL del sitio web de tu tienda, comercio.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que utilizará tu cliente para enviar su opinión.
• número_pedido_shopify
  El número de pedido en tu administración de Shopify. 
• número_pedido
  El número de pedido de tu plataforma ecommerce.
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento utilizado para localizar el paquete. 
• estado_del_paquete
  Puede ser desconocido, fuera_de_entrega o entregado.
• fecha_entrega_est
  La fecha estimada en la que se entregará el pedido. 
• destino_envío
  El código del país (por ejemplo, EE.UU.) donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete (por ejemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido desde tu plataforma ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 

Reseñas métricas

Listo para reseñar

Esta métrica se rastrea cuando un artículo se entrega o se cumple y cumple los criterios que estableciste para indicar que un artículo está listo para ser revisado. Aprende a personalizar la métrica Listo para revisar . 

Esta métrica activa la Solicitud de revisión - Klaviyo Reviews flujo que se encuentra en la biblioteca de flujo. 

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• store_url
  URL del sitio web de tu tienda, comercio.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que tu cliente puede utilizar para enviar su opinión.
• número_pedido_shopify
  El número de pedido en tu administración de Shopify. 
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento utilizado para localizar el paquete. 
• estado_paquete
  Se entregará siempre.
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del pedido.
• destino_envío
  El código del país (por ejemplo, EE.UU.) donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete (por ejemplo, USPS, FedEx).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido desde tu plataforma ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 
• $id_evento
  El identificador único del evento Paquete para entrega.

Reseña Enviada

Esta métrica se controla cuando un cliente envía una opinión. Sirve como activador de la recompensa Revisión - Klaviyo Reviews flujo en la biblioteca de flujo. 

Las propiedades de nivel superior de esta métrica incluyen: 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• URL_tienda
  URL del sitio web de tu tienda, comercio.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que utilizó tu cliente para enviar su opinión.
• valoración_opinión
  Un número 1-5 que indica la valoración del cliente. 
• imágenes_revisión
  Una matriz de URL de imágenes, si el revisor envió imágenes del producto.
• autor_revisión
  El nombre de la persona que envió la revisión.
• correo_de_revisión
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la revisión.
• contenido_revisión
  El cuerpo del texto de la reseña enviada por el cliente. 
• título_opinión
  El título de la reseña enviada por el cliente. 
• estado_revisión
  Si la revisión está publicada o pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una revisión (por ejemplo, pasa de pendiente a rechazada).
• revisión_verificada
  Verdadero o falso, indica si la reseña es de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseña enviado a través de Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas. 
• reseña_tiene_medios
  Verdadero o falso, indica si se ha incluido una imagen o un vídeo en la reseña. 
• $id_evento
  El ID único del evento de revisión. 

Calificación Enviada

Esta métrica se rastrea cuando un cliente envía una valoración (es decir, una valoración por estrellas de un producto sin contenido adicional como una reseña de texto).

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• URL_tienda
  URL del sitio web de tu tienda, comercio.
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que utilizó tu cliente para enviar su opinión.
• número_pedido_shopify
  (Sólo Shopify) El número de pedido de Shopify. 
• número_pedido
  El número de pedido de tu plataforma ecommerce.
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento del artículo que el cliente ha revisado. 
• estado_paquete
  El estado del paquete; generalmente entregado para todos los productos clasificados. 
• destino_envío
  La ciudad y el estado donde se envió el paquete. 
• shipping_carrier
  El transportista del paquete del artículo revisado (por ejemplo, USPS, FedEx).
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido desde tu plataforma ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc.
• $id_evento
  El ID único del evento de revisión. 

Opinión de Temas de Reseñas Analizada

Esta métrica se rastrea cuando Klaviyo utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar el contenido de una reseña. Utiliza esta métrica para filtrar el flujo o crear entradas de equipo de asistencia automáticamente. 

• producto
  (Legado, sólo Shopify) Contiene una serie de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• $servicio
  Siempre "Klaviyo."
• URL_tienda
  URL del sitio web de tu tienda, comercio.
• enlace_revisión
  El enlace personalizado que utilizó tu cliente para enviar su opinión.
• número_pedido
  El número de pedido de tu plataforma ecommerce. 
• número_de_seguimiento_del_paquete
  El número de seguimiento del artículo que el cliente ha revisado. 
• estado_paquete
  El estado del paquete; generalmente entregado para todos los productos clasificados. 
• destino_envío
  La ciudad y el estado donde se envió el paquete. 
• transportista_envios
  El transportista del paquete del artículo revisado (por ejemplo, USPS, FedEx).
• fecha_entrega_est
  La fecha de entrega del producto (generalmente una fecha en el pasado).
• extra
  Detalles adicionales sobre el pedido desde tu plataforma ecommerce, incluidos los artículos enviados, la dirección de envío, etc. 
• review_id
  El ID utilizado en Klaviyo para la revisión. 
• valoración_opinión
  Un número 1-5 que indica la valoración del cliente. 
• autor_revisión
  El nombre de la persona que envió la revisión.
• correo_de_revisión
  La dirección de correo electrónico de la persona que envió la revisión.
• contenido_revisión
  El cuerpo del texto de la reseña enviada por el cliente. 
• título_opinión
  El título de la reseña enviada por el cliente. 
• estado_revisión
  Si la revisión está publicada o pendiente cuando se envía inicialmente. Este campo no se actualiza si cambia el estado de una revisión (por ejemplo, pasa de pendiente a rechazada).
• revisión_verificada
  Verdadero o falso, indica si la reseña es de un comprador verificado. Las reseñas se marcan como verificadas si se envían a través de un mensaje de flujo de solicitud de reseña enviado a través de Klaviyo o si un usuario marca la opción Confirmo que las reseñas importadas son auténticas al subir reseñas. 
• reseña_tiene_medios
  Verdadero o falso, indica si se ha incluido una imagen en la reseña. 
• imágenes_revisión
  Una matriz de URL de imágenes, si el revisor envió imágenes del producto. 
• id_externo_producto
  El ID del producto revisado de tu catálogo de productos. 
• producto_estructurado
  Contiene una matriz de detalles sobre el producto revisado, incluyendo su título, URL e imágenes.
• tema
  El tema de la revisión, tal y como se identifica en Klaviyo AI (por ejemplo, "calidad del producto"). 
• nombre_tema
  El nombre amigable del tema de la revisión, identificado por Klaviyo AI (por ejemplo, "Calidad del producto").
• opinión
  La opinión de la reseña (es decir, "positiva" o "negativa").
• fragmento
  Porción o resumen de la reseña utilizado por Klaviyo AI para identificar su tema y opinión. 
• subtema
  Información adicional sobre el tema de la revisión, identificada por Klaviyo AI. 
• confianza
  El nivel de confianza que tiene Klaviyo AI en que su identificación del tema y la opinión de la reseña es correcta (es decir, "bajo", "medio", "alto").
• klaviyo_token
  Tu clave de API pública de Klaviyo. 

Datos del perfil

Si configuras preguntas de revisión personalizadas, las respuestas de los revisores se guardarán como propiedades personalizadas del perfil en Klaviyo. Más información sobre cómo utilizar las propiedades del perfil. 

Recursos adicionales

• Primeros pasos con Klaviyo Reviews
• Cómo exportar Klaviyo Reviews
• Referencia de datos de Shopify