Referencja danych Klaviyo Reviews

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jakie dodatkowe dane są dostępne w Klaviyo, gdy zaczniesz korzystać z recenzji. Te dane dzielą się na dwie główne kategorie: metryki dostarczania (tylko Shopify) oraz metryki recenzji (dostępne dla WooCommerce i Shopify).

Jak wyświetlić dane

Klaviyo Reviews synchronizuje kilka metryk z Twoim kontem Klaviyo. Aby wyświetlić te metryki:

1. Kliknij listę rozwijaną Analityka w lewym panelu nawigacji w Klaviyo.
2. Select metryka.
   

3. W filtrze integracji wybierz Klaviyo.
4. Metryki Klaviyo Reviews są wyświetlane wśród innych metryk Klaviyo. Wyszukaj konkretną metrykę lub przeczytaj poniżej, aby zidentyfikować metryki dostępne w ramach Klaviyo Reviews.
   

Metryki dostarczenia

Metryki związane z dostawą obejmują Przesyłka w transporcie, Przesyłka dostarczona i inne. Użyj tych metryk, aby tworzyć sekwencje i segmenty na podstawie statusu zamówienia klienta.

Paczka dostarczona

To zdarzenie jest śledzone, gdy paczka klienta zostanie dostarczona. Użyj tej metryki, aby wyzwolić wiadomość w sekwencji i poinformować klienta, że zamówienie dotarło.

Paczka w drodze

To zdarzenie jest śledzone, gdy przewoźnik przyjmuje paczkę wysłaną do klienta. W przeciwieństwie do zdarzeń Fulfilled Order, które zazwyczaj są śledzone, gdy tworzysz etykietę wysyłkową dla zamówienia, to zdarzenie nie jest śledzone, dopóki przewoźnik nie zeskanuje paczki w swoim systemie i nie wskaże, że jest w transporcie.

Użyj tego zdarzenia, aby wyzwolić sekwencję potwierdzenia wysyłki, dzięki czemu klienci będą mogli od razu zobaczyć informacje o śledzeniu przesyłki dla swojego zamówienia.

Paczka wydana do doręczenia

To zdarzenie jest śledzone, gdy przewoźnik wskazuje, że przesyłka ma zostać dostarczona tego dnia. Użyj tego zdarzenia, aby wyzwolić wiadomość informującą klienta, że ma wypatrywać swojego zamówienia dzisiaj.

Właściwości metryk dostarczalności

Wszystkie metryki dostarczania obejmują następujące właściwości:

• produkt
  (Starsza wersja, tylko Shopify) Zawiera tablicę szczegółów dotyczących recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• store_url
  Adres URL witryny Twojego sklepu.
• structured_product
  Zawiera tablicę szczegółów dotyczących recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• review_link
  Niestandardowy link, którego klient użyje do przesłania swojej opinii.
• shopify_order_number
  Numer zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.
• order_number
  Numer zamówienia z platformy e-commerce.
• package_tracking_number
  Numer śledzenia używany do zlokalizowania przesyłki.
• package_status
  Może to być unknown, out_for_delivery lub delivered.
• est_delivery_date
  Szacowana data dostarczenia zamówienia.
• shipping_destination
  Kod kraju (np. US), do którego wysłano paczkę.
• shipping_carrier
  Przewoźnik przesyłki (np. USPS, FedEx).
• extra
  Dodatkowe informacje o zamówieniu z Twojej platformy e-commerce, w tym wysłane produkty, adres wysyłki i inne.

Metryki opinii

Gotowe do sprawdzenia

Ta metryka jest śledzona, gdy element zostanie dostarczony lub zrealizowany i spełnia ustawione kryteria wskazujące, że element jest gotowy do sprawdzenia. Dowiedz się, jak dostosować metrykę Gotowe do sprawdzenia .

Ta metryka uruchamia sekwencję Poproś o recenzję – Klaviyo Reviews dostępną w bibliotece sekwencji.

Właściwości najwyższego poziomu tej metryki obejmują:

• product
  (Starsza wersja, tylko Shopify) Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, adres URL i obrazy.
• store_url
  Adres URL witryny Twojego sklepu.
• structured_product
  Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• review_link
  Niestandardowy link, którego klient może użyć do przesłania recenzji.
• shopify_order_number
  Numer zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.
• package_tracking_number
  Numer śledzenia używany do zlokalizowania przesyłki.
• package_status
  Status przesyłki, np. delivered, fulfilled lub unknown. Zdarzenie Ready to review nie potwierdza, że zamówienie zostało dostarczone.
• est_delivery_date
  Szacowana data dostawy lub „nieznana”, gdy data nie jest dostępna.
• shipping_destination
  Kod kraju (np. US), do którego wysłano paczkę.
• shipping_carrier
  Przewoźnik przesyłki (np. USPS, FedEx).
• extra
  Dodatkowe informacje o zamówieniu z Twojej platformy e-commerce, w tym wysłane produkty, adres wysyłki i inne.
• $event_id
  Unikalny identyfikator zdarzenia Gotowe do sprawdzenia.

Przesłano recenzję

Ta metryka jest śledzona, gdy klient prześle opinię. Stanowi wyzwalacz sekwencji Nagroda za opinię – Klaviyo Reviews w bibliotece sekwencji.

Właściwości najwyższego poziomu tej metryki obejmują:

• product
  (Starsza wersja, tylko Shopify) Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, adres URL i obrazy.
• store_url
  Adres URL witryny Twojego sklepu.
• structured_product
  Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• review_link
  Niestandardowy link użyty przez klienta do przesłania opinii.
• review_rating
  Liczba od 1 do 5 wskazująca ocenę klienta.
• review_images
  Tablica adresów URL obrazów, jeśli recenzent przesłał obrazy produktu.
• review_author
  Identyfikator osoby, która przesłała opinię.
• review_email
  Adres e-mail osoby, która przesłała opinię.
• review_content
  Treść recenzji przesłanej przez klienta.
• review_title
  Tytuł opinii przesłanej przez klienta.
• review_status
  Czy recenzja jest opublikowana, czy oczekuje na publikację w momencie jej pierwszego przesłania. To pole nie aktualizuje się, jeśli status recenzji ulegnie zmianie (np. przejdzie z oczekującego na odrzucony).
• review_verified
  Prawda lub fałsz, wskazujące, czy opinia pochodzi od zweryfikowanego kupującego. Opinie są oznaczane jako zweryfikowane, jeśli zostaną przesłane w ramach wiadomości z sekwencji prośby o opinię wysłanej przez Klaviyo lub jeśli użytkownik zaznaczy opcję Potwierdzam, że zaimportowane opinie są autentyczne podczas przesyłania opinii.
• review_has_media
  Prawda lub fałsz, wskazujące, czy w opinii został uwzględniony obraz lub wideo.
• $event_id
  Unikalny identyfikator zdarzenia recenzji.

Przesłano ocenę

Ta metryka jest śledzona, gdy klient prześle ocenę (np. ocenę w gwiazdkach dla produktu bez dodatkowej treści, takiej jak recenzja tekstowa). Klient nadal może później dodać recenzję tekstową.

• product
  (Starsza wersja, tylko Shopify) Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, adres URL i obrazy.
• store_url
  Adres URL witryny Twojego sklepu.
• structured_product
  Zawiera szczegóły dotyczące recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• review_link
  Niestandardowy link użyty przez klienta do przesłania opinii.
• review_rating
  Liczba od 1 do 5 wskazująca ocenę klienta.
• shopify_order_number
  (Tylko Shopify) Numer zamówienia z Shopify.
• order_number
  Numer zamówienia z platformy e-commerce.
• package_tracking_number
  Numer śledzenia przesyłki dla produktu ocenionego przez klienta.
• package_status
  Status paczki; zazwyczaj dostarczono dla wszystkich ocenianych produktów.
• shipping_destination
  Miasto i stan, do których wysłano paczkę.
• shipping_carrier
  Przewoźnik dla paczki ocenianego elementu (np. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  Data dostawy produktu (zwykle data z przeszłości).
• dodatkowe
  Dodatkowe szczegóły dotyczące zamówienia z platformy e-commerce, w tym wysłane produkty, adres wysyłki i inne informacje.
• $event_id
  Unikalny identyfikator zdarzenia recenzji.

Przeanalizowano zainteresowanie tematami recenzji

Analiza nastawienia musi być włączona w Reviews > Performance. Analizie poddawane są tylko zweryfikowane recenzje przesłane po otrzymaniu prośby o recenzję.

Ta metryka jest śledzona, gdy Klaviyo używa AI do analizowania treści recenzji. Użyj tej metryki, aby filtrować sekwencje według tematu lub nastawienia. Aby poznać przykład na podstawie ocen w gwiazdkach, dowiedz się, jak automatycznie tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej.

• produkt
  (Starsza wersja, tylko Shopify) Zawiera tablicę szczegółów dotyczących recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• $service
  Zawsze „klaviyo”.
• store_url
  Adres URL witryny Twojego sklepu.
• review_link
  Niestandardowy link użyty przez klienta do przesłania opinii.
• order_number
  Numer zamówienia z Twojej platformy e-commerce.
• package_tracking_number
  Numer śledzenia elementu, który klient zrecenzował.
• package_status
  Status paczki; zazwyczaj dostarczona w przypadku wszystkich ocenianych produktów.
• shipping_destination
  Miasto i stan, do których wysłano paczkę.
• shipping_carrier
  Przewoźnik dla paczki ocenianego elementu (np. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  Data dostawy produktu (zwykle jest to data z przeszłości).
• dodatkowe
  Dodatkowe szczegóły dotyczące zamówienia z platformy e-commerce, w tym wysłane produkty, adres wysyłki i inne informacje.
• review_id
  Identyfikator używany w Klaviyo dla recenzji.
• review_rating
  Liczba od 1 do 5 wskazująca ocenę klienta.
• review_author
  Identyfikator osoby, która przesłała opinię.
• review_email
  Adres e-mail osoby, która przesłała opinię.
• review_content
  Treść recenzji przesłanej przez klienta.
• review_title
  Tytuł opinii przesłanej przez klienta.
• review_status
  Czy recenzja jest opublikowana, czy oczekuje na publikację w momencie jej pierwszego przesłania. To pole nie aktualizuje się, jeśli status recenzji ulegnie zmianie (np. przejdzie z oczekującego na odrzucony).
• review_verified
  Wartość true lub false wskazująca, czy opinia pochodzi od zweryfikowanego nabywcy. Opinie są oznaczane jako zweryfikowane, jeśli zostaną przesłane w ramach wiadomości z sekwencji prośby o opinię wysłanej przez Klaviyo lub jeśli użytkownik zaznaczy opcję Potwierdzam, że zaimportowane opinie są autentyczne podczas przesyłania opinii.
• review_has_media
  Prawda lub fałsz, wskazuje, czy w recenzji dołączono obraz.
• review_images
  Tablica adresów URL obrazów, jeśli osoba wystawiająca opinię przesłała zdjęcia produktu.
• product_external_id
  Identyfikator recenzowanego produktu z katalogu produktów.
• structured_product
  Zawiera tablicę szczegółów dotyczących recenzowanego produktu, w tym jego tytuł, URL i obrazy.
• temat
  Temat recenzji, zidentyfikowany przez Klaviyo AI (np. „productQuality”).
• topic_name
  Przyjazna nazwa tematu recenzji zidentyfikowanego przez Klaviyo AI (np. „Jakość produktu”).
• nastawienie
  Nastawienie wyrażone na temat zidentyfikowanego tematu (np. „pozytywne” lub „negatywne”).
• fragment
  Część lub podsumowanie recenzji używane przez Klaviyo AI do określenia jej tematu i nastawienia.
• podtemat
  Dodatkowe informacje o temacie opinii, zidentyfikowane przez Klaviyo AI.
• pewność
  Poziom pewności, jaką Klaviyo AI ma co do zidentyfikowanego tematu (np. „średnia” lub „wysoka”).
• klaviyo_token
  Twój klucz API Klaviyo.

Dane profilu

Jeśli skonfigurujesz pytania o profil w swoich niestandardowych pytaniach do opinii, odpowiedzi recenzentów zostaną zapisane w wybranej niestandardowej właściwości profilu w sekcji Nazwa właściwości profilu. Pytania o produkt zbierają opinie o produkcie i nie mają tego ustawienia właściwości profilu. Dowiedz się więcej o korzystaniu z właściwości profilu.

Dodatkowe źródła