Zrozumienie wyników przeglądów

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak monitorować i rozumieć swoje dane analityczne w serwisie Klaviyo, w tym wskaźnik reakcji, średnią ocenę i nie tylko. Te dane analityczne są ważne, aby zrozumieć, czy Twoja sekwencja próśb o recenzję działa zgodnie z przeznaczeniem i śledzić reakcję klienta na Twoje produkty. 

Access reviews dane analityczne

Aby uzyskać dostęp do recenzji dane analityczne: 

1. Przejdź do zakładki Recenzje w Klaviyo.
2. Wybierz wydajność.
   
3. Wybierz przedział czasowy lub użyj wartości domyślnej, czyli ostatnich 30 dni. 

Dostępne opinie dane analityczne

Zakładka Wydajność oferuje kilka kluczowych danych analitycznych i ukryte potrzeby praktyczne dane, w tym kluczową metrykę, trendy ocen, rozkład ocen i konwersję lejek sprzedażowych. Przeczytaj definicje dostępnych metryk i wykresów dla każdej sekcji poniżej. 

• Kluczowe metryki
• Oceny(tendencja i rozkład)
• Konwersja recenzji

Klucz metryka 

W sekcji Kluczowa metryka wyświetlane są następujące informacje: 

• Zebrane recenzje
  Łączna liczba zweryfikowanych ocen zebranych w wybranym okresie, w tym recenzje opublikowane, odrzucone i oczekujące. 
• wskaźnik reakcji
  Procent przesłanych, zweryfikowanych ocen ze wszystkich żądanych recenzji (zweryfikowane przesłane recenzje / Gotowe do zrecenzowania wydarzenia).
• Recenzja impresja
  Liczba unikalnych odwiedzających witrynę, którzy zapoznali się z treścią recenzji (np. obejrzeli dowolny widżet recenzji), w tym odwiedzających anonimowych. Dowiedz się , co liczy się jako recenzja impresja. 

Oceny

Sekcja Oceny jest podzielona na 2 zakładki: Trend i Dystrybucja. 

Trend 

Zakładka Trendy w sekcji Oceny obejmuje oceny, jakie otrzymały twoje produkty. Ogólna średnia ocena to średnia ocena wszystkich Twoich produktów. Ta metryka zawiera zweryfikowane oceny z opublikowanych, oczekujących i odrzuconych recenzji. 

Rozkład

Aby wyświetlić rozkład ocen, kliknij opcję Rozkład w sekcji Oceny. 

Sekcja Rozkład ocen pokazuje, w jaki sposób rozłożone są oceny otrzymane przez Twoje produkty (tj. ile ocen 1-, 2-, 3-, 4- i 5-gwiazdkowych otrzymały Twoje produkty). 

W górnej sekcji wyświetlane są opcje oceny gwiazdkowej, a pod każdą z nich znajduje się następująca metryka: 

• Procent ocen z wybraną wartością.
• Czy jest to wzrost lub spadek w stosunku do poprzedniego okresu, wskazany przez ujemną lub dodatnią zmianę procentową. 
• Liczba recenzji z wybraną oceną. Kliknięcie tej liczby przeniesie Cię do zakładki Wszystkie recenzje, gdzie możesz zobaczyć przefiltrowany widok wszystkich recenzji z tą oceną w wybranym okresie. 

Dolna sekcja zawiera wykres pokazujący, jak rozkład ocen zmieniał się w czasie. Najedź kursorem na dowolny słupek, aby wyświetlić szczegółowe zestawienie lub przełączenie między liczbą a wartością procentową. 

Konwersja recenzji

Sekcja Konwersja recenzji opisuje, w jaki sposób odwiedzający witrynę wchodzą w interakcję z Twoim widżetem recenzji w witrynie i jak przeglądanie widżetu wpływa na ich drogę do zakupu. Wybierz widżet (np. widżet recenzji produktów, widżet karuzeli polecanych recenzji lub widżet SEO / Wszystkie recenzje) w prawym górnym rogu sekcji, aby wyświetlić dane analityczne dotyczące wydajności. 

Lejek sprzedażowy

Zakładka lejek sprzedażowy w sekcji Recenzja konwersji wyświetla wykres z podróżą zakupową Twojego klienta krok po kroku. Wybierz widżet poniżej, aby wyświetlić dostępne dla niego lejek sprzedażowy dane analityczne. 

W ujęciu czasowym

Zakładka Z biegiem czasu w sekcji Przegląd konwersji pokazuje, jak twoje liczby konwersji zmieniały się w czasie. Sprawdź, czy odwiedzający przeglądają recenzje częściej czy rzadziej i jak te recenzje wpływają na ich prawdopodobieństwo konwersji (tj. dodania produktu do koszyka).

Konwersja

Zakładka konwersji w sekcji Recenzja konwersji pokazuje, czy odwiedzający, którzy zaangażowali się w treść recenzji, byli bardziej lub mniej skłonni do dodania produktów do koszyka niż odwiedzający, którzy nie zaangażowali się w treść recenzji. Klienci zaangażowani w recenzje to odwiedzający witrynę, którzy zapoznali się z treścią recenzji lub kliknęli widżet recenzji, w tym klikając filtry lub rozwijając widżet recenzji.

Ta zakładka jest dostępna tylko wtedy, gdy wybrano widżet Opinie o produktach lub widżet SEO / Wszystkie opinie i dostępne są dane o tym, kto dodał produkty do koszyka. 

Najlepsze recenzje

Zobacz, które z Twoich polecanych recenzji prowadzą do największej liczby konwersji. Wskaźnik kliknięć definiuje się jako liczbę kliknięć w polecaną recenzję podzieloną przez liczbę wyświetleń tej recenzji. 

Ta karta jest dostępna tylko po wybraniu widżetu karuzeli polecanych recenzji .

Nastawienie w recenzjach

Analiza nastawienia recenzji to zasilana sztuczną inteligencją funkcja, która pomaga zidentyfikować tematy w Twoich danych recenzji. Aby włączyć tę funkcję: 

1. Przejdź do sekcji Opinie > Wydajność. 
2. Przewiń w dół do karty Recenzja nastawienia. 
3. Kliknij włącz nastawienie analizy. 

Ten krok jest wymagany tylko raz na konto. Pojawienie się Dane może potrwać do 10 minut. 

Gdy dane zostaną załadowane, sprawdź branżę wymienioną poniżej Tematy przeglądu. Jeśli nie jest on odpowiedni dla Twojej firmy, kliknij Zmień branżę, aby go zaktualizować, ponieważ tematy recenzji są oparte na wybranej branży. 

Po włączeniu analizy nastawienia zobaczysz 2 zakładki: 

• Z biegiem czasu
  Zobacz przegląd nastawienia i tematów dla określonego okresu czasu (np. ostatnie 30 dni). Zmień ramy czasowe dla swoich wyników za pomocą selektora daty poniżej nagłówka Wydajność u góry strony. 
• Według tematu
  Analizuj treść recenzji przez cały czas według tematu recenzji (np. obsługa klienta lub rozmiar i dopasowanie).

Emoji obok tematu recenzji wskazuje, że istnieje znaczna liczba recenzji pasujących do tego tematu ze wspólnym nastawieniem. 

W ujęciu czasowym

Karta Z biegiem czasu zawiera następujące sekcje: 

• Przeglądaj tematy
  Wybierz temat, aby filtrować karty według określonego tematu. 
• Pozytywne / Negatywne
  Zobacz zestawienie liczby pozytywnych i negatywnych komentarzy, opcjonalnie filtrowanych według tematu. Kliknij liczbę nad wzmiankami, aby zobaczyć recenzje, które przyczyniły się do tej liczby. 
• nastawienie w czasie
  Zobacz, jak nastawienie zmienia się w czasie w wybranych ramach czasowych. 

Według tematu

Karta Według tematu zawiera następujące sekcje: 

• Przejrzyj tematy
  Sprawdź odsetek pozytywnych i negatywnych recenzji dla każdego tematu.
• Przeglądaj recenzje według tematu
  Kliknij temat, aby wyświetlić wszystkie recenzje, które go dotyczą w wybranym okresie.

Zrozumienie widoków i impresji

Odsłona jest zliczana, gdy odwiedzający witrynę wykona którąkolwiek z poniższych czynności: 

• 100px widżetu karuzeli z polecanymi recenzjami jest widoczne przez ponad 3 kolejne sekundy.
• 200px widżetu opinii o produkcie lub widżet SEO / Wszystkie opinie jest widoczny przez ponad 3 kolejne sekundy.
• 100% widżetu oceny gwiazdkowej jest widoczne przez ponad 2 sekundy z rzędu. 

Recenzja impresja jest liczona, gdy odwiedzający witrynę wykona którąkolwiek z poniższych czynności: 

• Wyświetl widżet (używając powyższych definicji)
• Kliknij dowolną część widżetu

Impresja jest liczona raz na unikalnego użytkownika, niezależnie od liczby kwalifikujących się wizyt w witrynie. Jeśli odwiedzający odświeży stronę i ponownie wyświetli lub kliknie widżet, nie będzie to liczone jako drugie wyświetlenie.

Nie widzisz Dane'a?

Klaviyo Reviews rozpoczął zbieranie danych analitycznych w dniu 8 kwietnia 2024 r. Dane sprzed tej daty mogą być brakujące lub niekompletne.

Dodatkowe źródła 

• Pierwsze kroki z raportowaniem
• Klaviyo Reviews dane referencyjne