Zrozumienie skuteczności recenzji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak monitorować analitykę opinii w Klaviyo i ją rozumieć, w tym wskaźnik reakcji, średnią ocenę i nie tylko. Ta analityka jest ważna, aby zrozumieć, czy sekwencje próśb o opinię działają zgodnie z założeniami, oraz do śledzenia reakcji klientów na produkty.

Uzyskaj dostęp do analityki opinii

Aby uzyskać dostęp do analityki opinii:

1. Przejdź w Klaviyo do karty Recenzje.
2. Wybierz Skuteczność.
   

3. Wybierz przedział czasu lub użyj ustawienia domyślnego, czyli ostatnich 30 dni.

Dostępna analityka recenzji

Karta Wydajność oferuje kilka kluczowych analiz i praktyczne dane, w tym kluczowe metryki, trendy ocen, rozkład ocen oraz lejek sprzedażowy konwersji. Przeczytaj definicje dostępnych metryk i wykresów dla każdej z poniższych sekcji.

• Kluczowe metryki
• Oceny (Trend i Rozkład)
• Konwersja recenzji

Kluczowe metryki

Sekcja Kluczowe metryki wyświetla następujące elementy:

• Zebrane opinie
  Łączna liczba zweryfikowanych ocen zebranych w wybranym okresie, w tym opublikowanych, odrzuconych i oczekujących opinii.
• Wskaźnik reakcji
  Procent przesłanych, zweryfikowanych ocen spośród wszystkich poproszonych o recenzję (zweryfikowane przesłane recenzje / zdarzenia Gotowe do recenzji).
• Impresje recenzji
  Liczba unikalnych odwiedzających witrynę, którzy zobaczyli treści recenzji (np. wyświetlili dowolne widżety recenzji), w tym anonimowych odwiedzających. Dowiedz się, co jest liczone jako impresja recenzji.

Oceny

Sekcja Oceny jest podzielona na 2 karty: Trend i Rozkład.

Trend

Karta Trend w sekcji Ocena obejmuje oceny, które otrzymały Twoje produkty. Ogólna średnia ocena to średnia ocena dla wszystkich produktów. Ta metryka obejmuje zweryfikowane oceny z opublikowanych, oczekujących i odrzuconych recenzji.

Rozkład

Aby wyświetlić rozkład ocen, kliknij Rozkład w sekcji Ocena.

Sekcja Rozkład ocen pokazuje, jak rozkładają się oceny otrzymane przez Twoje produkty (tj. ile ocen 1-, 2-, 3-, 4- i 5-gwiazdkowych otrzymały Twoje produkty).

W górnej sekcji wyświetlane są opcje oceny w gwiazdkach, a pod każdą z nich znajdują się następujące metryki:

• Procent ocen z wybraną wartością.
• Niezależnie od tego, czy jest to wzrost, czy spadek w porównaniu z poprzednim okresem, wskazuje to ujemna lub dodatnia procentowa zmiana.
• Liczba opinii z wybraną tą oceną. Kliknięcie tej liczby przeniesie do karty Wszystkie opinie, gdzie można zobaczyć przefiltrowany widok wszystkich opinii z tą oceną w wybranym okresie.

Dolna sekcja zawiera wykres pokazujący, jak rozkład ocen zmieniał się w czasie. Najedź kursorem na dowolny słupek, aby zobaczyć szczegółowy podział, lub przełącz się między liczbą a wartościami procentowymi.

Konwersja recenzji

Sekcja Sprawdź konwersję przedstawia, w jaki sposób osoby odwiedzające witrynę wchodzą w interakcję z widżetami recenzji na stronie oraz jak wyświetlenie widżetu wpływa na ich ścieżkę do zakupu. Wybierz widżet (np. Widżet opinii o produktach, Widżet karuzeli wyróżnionych opinii lub widżet SEO / Wszystkie opinie) w prawym górnym rogu sekcji, aby wyświetlić jego analizy skuteczności.

Lejek sprzedażowy

Karta lejek sprzedażowy w sekcji Konwersja opinii wyświetla wykres przedstawiający krok po kroku ścieżkę zakupową klientów. Wybierz poniżej widżet, aby wyświetlić dostępne dla niego analizy lejka sprzedażowego.

W ujęciu czasowym

Karta Z czasem w sekcji Sprawdź konwersję pokazuje, jak liczby konwersji zmieniały się w czasie. Sprawdź, czy odwiedzający przeglądają treści z opiniami częściej czy rzadziej, oraz jak te opinie wpływają na prawdopodobieństwo konwersji (tj. dodania produktu do koszyka).

Konwersja

Karta Konwersja w sekcji Konwersja recenzji pokazuje, czy osoby odwiedzające, które były zaangażowane w treści recenzji, były bardziej lub mniej skłonne do dodania produktów do koszyka niż osoby, które nie były zaangażowane w treści recenzji. Klienci zaangażowani w opinie to odwiedzający witrynę, którzy wyświetlili treści z opiniami lub kliknęli widżet opinii, w tym kliknęli filtry lub rozwinęli widżet opinii.

Ta karta jest dostępna tylko wtedy, gdy wybrano widżet recenzji produktu lub widżet SEO / wszystkie recenzje i są dostępne dane o tym, kto dodał produkty do koszyka.

Najlepsze recenzje

Sprawdź, które z wyróżnionych recenzji prowadzą do największej liczby konwersji. Wskaźnik kliknięć jest definiowany jako liczba kliknięć wyróżnionej recenzji podzielona przez liczbę wyświetleń tej recenzji.

Ta karta jest dostępna tylko wtedy, gdy wybrany jest widżet karuzeli wyróżnionych recenzji .

Nastawienie w recenzjach

Analiza nastawienia w recenzjach to funkcja oparta na AI, która pomaga identyfikować motywy w danych recenzji. Aby włączyć tę funkcję:

1. Przejdź do Recenzje > Skuteczność.
2. Przewiń w dół do karty Nastawienie recenzji.
3. Kliknij Włącz analizę nastawienia.

Ten krok jest wymagany tylko raz na konto. Wyświetlenie danych może potrwać do 10 minut.

Gdy dane się załadują, sprawdź branżę wymienioną poniżej Tematy recenzji. Jeśli nie jest ona właściwa dla Twojej firmy, kliknij Zmień branżę, aby ją zaktualizować, ponieważ tematy recenzji są oparte na wybranej branży.

Po włączeniu analizy nastawienia zobaczysz 2 zakładki:

• Z czasem
  Zobacz nastawienie i tematy opinii dla określonego okresu (np. ostatnie 30 dni). Zmień przedział czasu dla wyników, korzystając z selektora daty poniżej nagłówka Wydajność u góry strony.
• Według tematu
  Analizuj treść recenzji z całego okresu według tematu recenzji (np. obsługa klienta lub rozmiar i dopasowanie).

Emoji obok tematu opinii wskazuje, że istnieje znaczna liczba opinii pasujących do tego tematu i mających wspólne nastawienie.

W ujęciu czasowym

Karta Na przestrzeni czasu zawiera następujące sekcje:

• Tematy recenzji
  Wybierz temat, aby filtrować kartę według określonego tematu.
• Pozytywne / Negatywne
  Zobacz podział liczby komentarzy pozytywnych i negatywnych, opcjonalnie przefiltrowany według tematu. Kliknij liczbę nad Wzmianki, aby zobaczyć recenzje, które składają się na tę liczbę.
• Nastawienie w czasie
  Zobacz, jak nastawienie zmienia się w czasie w wybranym przedziale czasu.

Według tematu

Karta Według tematu zawiera następujące sekcje:

• Tematy opinii
  Sprawdź odsetek opinii dla każdego tematu, które są pozytywne w porównaniu do negatywnych.
• Przeglądaj opinie według tematu
  Kliknij temat, aby zobaczyć wszystkie opinie, które odnoszą się do niego w wybranym okresie.

Informacje o wyświetleniach i impresjach

Wyświetlenie jest liczone, gdy odwiedzający witrynę ukończy dowolną z poniższych czynności:

• 100px widżetu karuzeli wyróżnionej recenzji jest widoczne przez 3+ kolejne sekundy
• Przez 3+ kolejne sekundy widoczne jest 200 px widżetu recenzji produktu lub widżetu recenzji SEO / Wszystkie recenzje
• 100% widżetu ocen w gwiazdkach jest widoczne przez co najmniej 2 kolejne sekundy

Impresja opinii jest liczona, gdy odwiedzający witrynę wykona dowolną z poniższych czynności:

• Wyświetla widżet (zgodnie z definicjami powyżej)
• Klika dowolny element widżetu

Impresja jest liczona raz na unikalnego użytkownika, niezależnie od liczby kwalifikujących się wizyt w witrynie, które użytkownik wykonuje. Jeśli odwiedzający odświeży stronę i ponownie wyświetli lub kliknie widżet, nie zostanie to policzone jako druga impresja.

Nie widzisz danych?

Klaviyo Reviews rozpoczęło zbieranie danych analitycznych 8 kwietnia 2024 r. Dane sprzed tej daty mogą być nieobecne lub niekompletne.

Dodatkowe źródła