Zrozumienie skuteczności recenzji

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak monitorować analitykę opinii w Klaviyo i ją rozumieć, w tym wskaźnik reakcji, średnią ocenę i nie tylko. Ta analityka jest ważna, aby zrozumieć, czy sekwencje próśb o opinię działają zgodnie z założeniami, oraz do śledzenia reakcji klientów na produkty.

Uzyskaj dostęp do analityki opinii

Aby uzyskać dostęp do analityki opinii:

1. Przejdź w Klaviyo do karty Recenzje.
2. Wybierz Skuteczność.
   

3. Wybierz okres i okres porównawczy, a następnie kliknij Zastosuj. Domyślny okres to ostatnie 30 dni.
4. Aby wyświetlić wyniki dla konkretnego produktu, wybierz go z listy rozwijanej All products u góry strony. Pozostaw wybrane All products, aby wyświetlić wyniki dla wszystkich Twoich produktów.

Dostępna analityka recenzji

Karta Wydajność oferuje kilka kluczowych analiz i praktyczne dane, w tym kluczowe metryki, trendy ocen, rozkład ocen oraz lejek sprzedażowy konwersji. Przeczytaj definicje dostępnych metryk i wykresów dla każdej z poniższych sekcji.

• Kluczowe metryki
• Oceny (Trend i Rozkład)
• Konwersja recenzji

Kluczowe metryki

Sekcja Kluczowe metryki wyświetla następujące elementy:

• Zebrane opinie
  Łączna liczba zweryfikowanych ocen zebranych w wybranym okresie, w tym opublikowanych, odrzuconych i oczekujących opinii.
• Wskaźnik reakcji
  Procent przesłanych, zweryfikowanych ocen spośród wszystkich poproszonych o recenzję (zweryfikowane przesłane recenzje / zdarzenia Gotowe do recenzji).
• Impresje recenzji
  Łączna liczba unikalnych odwiedzających dla wyświetleń widżetu recenzji produktów, wyświetleń widżetu SEO / All reviews oraz wyświetleń karuzeli wyróżnionych recenzji, w tym odwiedzających anonimowych. Odwiedzający może wliczać się do więcej niż jednej z tych liczb. Dowiedz się, co liczy się jako impresja recenzji.

Oceny

Sekcja Ocena jest podzielona na dwie karty: Trend i Rozkład.

Trend

Karta Trend w sekcji Rating obejmuje oceny, które otrzymały Twoje produkty. Ogólna średnia ocena to średnia ocena dla wybranego okresu i filtra produktów. Ta metryka obejmuje zweryfikowane oceny z opublikowanych, oczekujących i odrzuconych recenzji.

Rozkład

Aby wyświetlić rozkład ocen, kliknij Rozkład w sekcji Ocena.

Sekcja Rozkład ocen pokazuje, jak rozkładają się oceny otrzymane przez Twoje produkty (tj. ile ocen 1-, 2-, 3-, 4- i 5-gwiazdkowych otrzymały Twoje produkty).

W górnej sekcji wyświetlane są opcje oceny w gwiazdkach, a pod każdą z nich znajdują się następujące metryki:

• Procent ocen z wybraną wartością.
• Procentowy wzrost lub spadek liczby ocen o tej wartości w porównaniu z wybranym okresem porównawczym.
• Liczba opinii z wybraną tą oceną. Kliknięcie tej liczby przeniesie do karty Wszystkie opinie, gdzie można zobaczyć przefiltrowany widok wszystkich opinii z tą oceną w wybranym okresie.

Dolna sekcja zawiera wykres pokazujący, jak rozkład ocen zmieniał się w czasie. Najedź kursorem na dowolny słupek, aby zobaczyć szczegółowy podział, lub przełącz się między liczbą a wartościami procentowymi.

Konwersja recenzji

Sekcja Konwersja recenzji pokazuje, jak odwiedzający witrynę wyświetlają i wchodzą w interakcję z Twoimi widżetami recenzji na stronie. Jeśli Klaviyo Reviews nie odnotowuje żadnej aktywności koszyka z ostatnich 12 miesięcy, sekcja nosi nazwę Impresje i zaangażowanie w recenzje. W prawym górnym rogu sekcji wybierz Widżet recenzji produktów, Widżet karuzeli wyróżnionych recenzji lub Widżet SEO / wszystkie recenzje, aby wyświetlić analitykę skuteczności.

Aby wybrać Featured Reviews Carousel widżet lub SEO / All Reviews widżet, najpierw wybierz All products u góry strony. Gdy filtrujesz według konkretnego produktu, dostępny jest tylko Product Reviews widżet.

Lejek sprzedażowy

Karta Lejek sprzedażowy w sekcji Konwersja opinii pokazuje wyświetlenia stron, wyświetlenia opinii oraz kliknięcia lub aktywność w koszyku. Każdy etap jest ograniczony do liczby z poprzedniego etapu. Rozwiń widżet poniżej, aby zobaczyć dostępne dla niego metryki lejka sprzedażowego.

W ujęciu czasowym

Karta W czasie w sekcji Konwersja opinii pokazuje, jak z czasem zmieniają się wyświetlenia strony, wyświetlenia opinii i kliknięcia dla wybranego widżetu. Pokazuje też aktywność w koszyku po zaangażowaniu w opinie, gdy te dane są dostępne.

Najlepsze recenzje

Sprawdź, które polecane recenzje mają najwyższy współczynnik klikalności. To liczba unikalnych odwiedzających, którzy kliknęli polecaną recenzję, podzielona przez liczbę unikalnych odwiedzających, którzy ją wyświetlili w wybranym przedziale czasu.

Ta karta jest dostępna tylko wtedy, gdy wybrany jest widżet karuzeli wyróżnionych opinii .

Nastawienie w recenzjach

Analiza nastawienia w recenzjach to funkcja oparta na AI, która pomaga Ci identyfikować motywy w danych z recenzji. Analizie poddawane są tylko zweryfikowane recenzje przesłane po otrzymaniu prośby o recenzję. Aby włączyć tę funkcję:

1. Przejdź do Recenzje > Skuteczność.
2. Przewiń w dół do karty Nastawienie recenzji.
3. Kliknij Włącz analizę nastawienia.
4. Jeśli otworzy się panel Informacje o branży, wybierz informacje o swojej branży i kliknij Zapisz. Możesz też kliknąć Pomiń wybór, aby włączyć analizę nastawienia bez wybierania branży.

Musisz włączyć analizę nastawienia tylko raz na konto. Pojawienie się danych może potrwać do 10 minut.

Możesz zapisać wybór branży maksymalnie 2 razy co 30 dni.

Gdy Twoje dane się wczytają, sprawdź branżę wymienioną poniżej Tematy do sprawdzenia. Jeśli nie jest poprawna dla Twojej firmy, kliknij Zmień branżę, zaktualizuj informacje o branży i kliknij Zapisz. Jeśli nie wybrano żadnej branży, kliknij Wybierz branżę, aby ją dodać. Tematy do sprawdzenia są oparte na wybranej branży.

Po włączeniu analizy nastawienia zobaczysz 2 zakładki:

• Z czasem
  Zobacz nastawienie i tematy opinii dla określonego okresu (np. ostatnie 30 dni). Zmień przedział czasu dla wyników, korzystając z selektora daty poniżej nagłówka Wydajność u góry strony.
• Według tematu
  Analizuj treść recenzji z wybranego przedziału czasu według tematu recenzji (np. obsługa klienta lub rozmiar i dopasowanie).

Emoji obok tematu opinii wskazuje, że istnieje znaczna liczba opinii pasujących do tego tematu i mających wspólne nastawienie.

W ujęciu czasowym

Karta Na przestrzeni czasu zawiera następujące sekcje:

• Tematy recenzji
  Wybierz temat, aby filtrować kartę według określonego tematu.
• Pozytywne / Negatywne
  Zobacz podział liczby komentarzy pozytywnych i negatywnych, opcjonalnie przefiltrowany według tematu. Kliknij liczbę nad Wzmianki, aby zobaczyć recenzje, które składają się na tę liczbę.
• Nastawienie w czasie
  Zobacz, jak nastawienie zmienia się w czasie w wybranym przedziale czasu.

Według tematu

Karta Według tematu zawiera następujące sekcje:

• Tematy opinii
  Sprawdź odsetek opinii dla każdego tematu, które są pozytywne w porównaniu do negatywnych.
• Przeglądaj opinie według tematu
  Kliknij temat, aby zobaczyć wszystkie opinie, które odnoszą się do niego w wybranym okresie.

Informacje o wyświetleniach i impresjach

Wyświetlenie jest liczone, gdy odwiedzający witrynę ukończy dowolną z poniższych czynności:

• 100px widżetu karuzeli wyróżnionych recenzji lub pojedyncza wyróżniona recenzja jest widoczna przez ponad 3 kolejne sekundy
• Przez 3+ kolejne sekundy widoczne jest 200 px widżetu recenzji produktu lub widżetu recenzji SEO / Wszystkie recenzje
• 100% widżetu ocen w gwiazdkach jest widoczne przez co najmniej 2 kolejne sekundy

Metryka impresje recenzji zlicza kwalifikujące się wyświetlenia następujących elementów:

• Widżet Recenzje produktów lub widżet SEO / Wszystkie recenzje
• Pojedyncze opinie w karuzeli wyróżnionych opinii

Same wyświetlenia i kliknięcia widżetu oceny w gwiazdkach nie wliczają się do impresji opinii. Unikalni odwiedzający są liczeni osobno dla opinii o produktach, wszystkich opinii oraz impresji opinii w wyróżnionej karuzeli w wybranym przedziale czasowym. W związku z tym ten sam odwiedzający może zostać uwzględniony w sumie więcej niż raz. Odświeżenie strony w tej samej przeglądarce nie doda kolejnego unikalnego odwiedzającego do tego samego wyniku, o ile zapisane w przeglądarce dane odwiedzającego są nadal dostępne.

Nie widzisz danych?

Klaviyo Reviews rozpoczęło zbieranie danych analitycznych 8 kwietnia 2024 r. Dane sprzed tej daty mogą być nieobecne lub niekompletne.

Dodatkowe źródła