Comprendere le prestazioni delle recensioni
Cosa imparerai
Scopri come monitorare e comprendere l'analisi delle recensioni in Klaviyo, incluso il tasso di risposta, la valutazione media e altro ancora. Queste analisi sono importanti per capire se i tuoi flussi di richiesta recensione funzionano come previsto e per il tracciamento della risposta dei clienti ai tuoi prodotti.
Accedi alle analisi delle recensioni
Per accedere all'analisi delle recensioni:
- Vai alla scheda Recensioni in Klaviyo.
- Seleziona Prestazioni.
- Seleziona un intervallo di tempo o usa quello predefinito, che è degli ultimi 30 giorni.
Analisi delle recensioni disponibili
La scheda Prestazioni offre diverse analisi e approfondimenti chiave, tra cui metriche chiave, trend delle valutazioni, distribuzione delle valutazioni e un funnel di conversione. Leggi le definizioni delle metriche e dei grafici disponibili per ogni sezione qui sotto.
- Metriche chiave
- Valutazioni (Trend e Distribuzione)
- Conversione delle recensioni
La scheda Prestazioni mostra solo i dati delle recensioni verificate raccolte originariamente tramite Klaviyo. Le recensioni non verificate, così come le recensioni verificate importate da un'altra piattaforma, non vengono prese in considerazione in questi calcoli.
Metriche chiave
La sezione Metrica chiave mostra quanto segue:
- Recensioni raccolte
Il numero totale di valutazioni verificate ottenute durante il periodo di tempo selezionato, comprese le recensioni pubblicate, rifiutate e in sospeso. - Tasso di risposta
La percentuale di valutazioni inviate e verificate rispetto al totale delle recensioni richieste (recensioni inviate verificate / eventi Pronti per la revisione ). - Esamina le impression
Il numero di visitatori unici del sito che hanno visto contenuti di recensioni (ad es. hanno visualizzato qualsiasi widget di recensioni), inclusi i visitatori anonimi. Scopri cosa conta come impression di una recensione.
Valutazioni
La sezione Valutazioni è suddivisa in 2 schede: Tendenza e Distribuzione.
Tendenza
La scheda Trend nella sezione Rating copre le valutazioni che i tuoi prodotti hanno ricevuto. La Valutazione media complessiva è la valutazione media di tutti i tuoi prodotti. Questa metrica include le valutazioni verificate da recensioni pubblicate, in attesa e rifiutate.
La valutazione media complessiva si basa sulla prima recensione che una persona invia in risposta a ogni metrica Pronto per la recensione. Se un cliente lascia una recensione, poi torna in un secondo momento al messaggio di richiesta della recensione e invia una recensione aggiornata, solo il primo invio verrà conteggiato nella valutazione media complessiva.
Ripartizione
Per visualizzare la distribuzione delle valutazioni, fai clic su Distribuzione nella sezione Valutazione.
La sezione Distribuzione delle valutazioni mostra come sono distribuite le valutazioni ricevute dai tuoi prodotti (ad es. quante valutazioni a 1, 2, 3, 4 e 5 stelle hanno ricevuto i tuoi prodotti).
La sezione in alto mostra le opzioni di valutazione a stelle, con le seguenti metriche sotto ciascuna:
- Percentuale di valutazioni con il valore selezionato.
- Indica se si tratta di un aumento o di una diminuzione rispetto al periodo precedente, segnalato da una variazione percentuale negativa o positiva.
- Il numero di recensioni con questa valutazione selezionata. Facendo clic su questo numero verrai indirizzato alla scheda Tutte le recensioni, dove puoi vedere una visualizzazione filtrata di tutte le recensioni con quella valutazione durante l’intervallo di tempo selezionato.
La sezione in basso contiene un grafico che mostra come la distribuzione delle valutazioni è cambiata nel tempo. Passa il mouse su qualsiasi barra per una ripartizione dettagliata oppure alterna tra conteggi e percentuali.
Conversione delle recensioni
La sezione Conversione recensione descrive come i visitatori del sito interagiscono con i widget delle recensioni sul tuo sito e in che modo la visualizzazione di un widget influisce sul loro percorso di acquisto. Seleziona un widget (ad esempio widget Recensioni prodotto, widget Carosello recensioni in primo piano o widget SEO/Tutte le recensioni) nell’angolo in alto a destra della sezione per visualizzarne le analisi delle prestazioni.
Funnel
La scheda funnel della sezione Conversione delle recensioni mostra un grafico con il percorso di acquisto passo dopo passo dei tuoi clienti. Seleziona un widget qui sotto per visualizzare le analisi del funnel disponibili per esso.
Widget delle recensioni di prodotti
- Pagina del prodotto visualizzata
Il numero di visitatori del sito che ha visualizzato una qualsiasi pagina di prodotto, inclusi i visitatori anonimi. - Recensione visualizzata
Tra i visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina prodotto, il numero di persone che hanno visualizzato il widget delle recensioni del prodotto. - Aggiunto al carrello
Tra chi ha completato i passaggi precedenti, il numero di visitatori che ha aggiunto il prodotto al carrello dopo aver visualizzato il widget.
Se non hai dati su quali clienti aggiungono articoli al carrello sincronizzandoli con il tuo account Klaviyo, vedrai il numero di visitatori che hanno fatto clic su una recensione invece di aggiungere al carrello. Scopri come configurare il tracciamento "Aggiunto al carrello".
Widget con carosello di recensioni in evidenza
- Pagina visualizzata
Il numero di visitatori del sito che ha visualizzato una pagina in cui compare il widget carosello di recensioni in evidenza, inclusi i visitatori anonimi. - Carosello visualizzato
Tra i visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina contenente il carosello di recensioni in evidenza, il numero di quelli che hanno visualizzato il widget. - Carosello su cui è stato fatto clic
Tra chi ha completato i passaggi sopra, il numero di visitatori che ha fatto clic sul widget carosello.
Widget SEO / Tutte le recensioni
- Pagina visualizzata
Il numero di visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina in cui viene visualizzato il widget SEO / Tutte le recensioni, inclusi i visitatori anonimi. - Widget visualizzato
Tra i visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina contenente il widget SEO/All reviews, il numero di quelli che hanno visualizzato il widget. - Prodotto cliccato
Tra coloro che hanno completato i passaggi sopra indicati, il numero di visitatori che ha fatto clic sul prodotto in una recensione, che li indirizza alla pagina del prodotto.
Nel tempo
La scheda Nel tempo della sezione Conversione recensione mostra come i tuoi numeri di conversione sono cambiati nel tempo. Verifica se le persone che visitano il sito visualizzano i contenuti delle recensioni più o meno spesso e in che modo tali recensioni influiscono sulla probabilità di conversione (ad es. aggiungere l’articolo al carrello).
Conversione
La scheda Conversione della sezione Conversione delle recensioni mostra se chi visita il sito e si è coinvolto con i contenuti delle recensioni aveva una maggiore o minore probabilità di aggiungere articoli al carrello rispetto a chi visita il sito e non si è coinvolto con i contenuti delle recensioni. Clienti che sono stati coinvolti con le recensioni sono le persone che visitano il sito e hanno visualizzato i contenuti delle recensioni o hanno fatto clic sul widget delle recensioni, incluso facendo clic sui filtri o espandendo il widget delle recensioni.
Questa scheda è disponibile solo quando è selezionato il widget delle recensioni prodotto o il widget SEO / Tutte le recensioni e sono disponibili dati su chi ha aggiunto articoli al carrello.
Le migliori recensioni
Scopri quali delle recensioni in evidenza portano al maggior numero di conversioni. La percentuale di clic (CR) è definita come il numero di volte in cui qualcuno ha cliccato su una recensione in evidenza diviso per il numero di volte in cui qualcuno ha visualizzato quella recensione.
Questa scheda è disponibile solo quando è selezionato widget con il carosello delle recensioni in evidenza .
Controlla il sentiment
L'analisi del sentiment delle recensioni è una funzionalità basata sull'IA che ti aiuta a identificare temi nei dati delle tue recensioni. Per abilitare questa funzionalità:
- Vai a Recensioni > Prestazioni.
- Scorri verso il basso fino alla scheda Review sentiment.
- Fai clic su Abilita l'analisi del sentiment.
Questo passaggio è necessario solo una volta per account. Potrebbero essere necessari fino a 10 minuti perché i dati vengano visualizzati.
Una volta caricati i dati, controlla il settore indicato sotto Argomenti delle recensioni. Se non è corretto per la tua attività, fai clic su Cambia settore per aggiornarlo, poiché gli argomenti delle recensioni si basano sul settore selezionato.
Dopo aver abilitato l’analisi del sentiment, vedrai 2 schede:
- Nel tempo
Visualizza il sentiment delle recensioni e gli argomenti per un determinato periodo di tempo (ad es. gli ultimi 30 giorni). Modifica l’intervallo di tempo dei risultati utilizzando il selettore di date sotto l’intestazione Prestazioni nella parte superiore della pagina. - Per argomento
Analizza i contenuti delle recensioni di sempre per argomento della recensione (ad es., assistenza clienti o taglie e vestibilità).
Un’emoji accanto a un argomento della recensione indica che esiste un numero significativo di recensioni che corrispondono a questo argomento con un sentiment condiviso.
Nel tempo
La scheda Over time contiene le sezioni seguenti:
- Rivedi gli argomenti
Seleziona un argomento per filtrare la scheda in base a un argomento specifico. - Positivo/Negativo
Visualizza una panoramica del numero di commenti positivi e negativi, con la possibilità di filtrare per argomento. Fai clic sul numero sopra Menzioni per vedere le recensioni che hanno contribuito a questo conteggio. - Sentiment nel tempo
Guarda come cambia il sentiment nel tempo nell'intervallo di tempo selezionato.
Per argomento
La scheda Per argomento contiene le seguenti sezioni:
- Argomenti delle recensioni
Esamina la percentuale di recensioni per ciascun argomento che sono positive rispetto a quelle negative. - Sfoglia le recensioni per argomento
Fai clic su un argomento per vedere tutte le recensioni correlate nel periodo di tempo selezionato.
Capire visualizzazioni e impression
Una visualizzazione viene conteggiata quando una persona che visita il sito completa una delle seguenti azioni:
- 100 px del widget carosello della recensione in evidenza è visibile per 3+ secondi consecutivi
- Sono visibili 200px del widget delle recensioni dei prodotti o del widget SEO / Tutte le recensioni per 3+ secondi consecutivi
- Il 100% del widget di valutazione a stelle è visibile per oltre 2 secondi consecutivi
Viene conteggiata un'impression di recensione quando un visitatore del sito completa una delle seguenti azioni:
- Visualizza un widget (utilizzando le definizioni sopra)
- Fa clic su qualsiasi parte di un widget
Un'impression viene conteggiata una volta per ogni utente univoco, indipendentemente dal numero di visite al sito che soddisfano i requisiti effettuate da un utente. Se un visitatore aggiorna la pagina e visualizza o clicca di nuovo su un widget, questo non verrà conteggiato come una seconda impression.
Non vedi dati?
Klaviyo Reviews ha iniziato a raccogliere i dati di analisi l'8 aprile 2024. I dati precedenti a questa data potrebbero essere mancanti o incompleti.