Imparerai
Scopra come monitorare e comprendere le analisi delle sue recensioni in Klaviyo, tra cui il tasso di risposta, la valutazione media e altro ancora. Questi dati analitici sono importanti per capire se i flussi di richiesta di recensioni funzionano come previsto e per monitorare la risposta dei clienti ai suoi prodotti.
Accesso alle recensioni analiticheAccesso alle recensioni analitiche
Per accedere alle analisi delle recensioni:
- Si rechi nella scheda Recensioni di Klaviyo.
- Selezionare le prestazioni.
- Selezioni un periodo di tempo, oppure utilizzi il valore predefinito, che è quello degli ultimi 30 giorni.
Analisi delle recensioni disponibili
La scheda Prestazioni offre diverse analisi e approfondimenti chiave, tra cui le metriche principali, i trend di valutazione, la distribuzione delle valutazioni e un funnel di conversione. Di seguito sono riportate le definizioni delle metriche e dei grafici disponibili per ciascuna sezione.
- Metriche chiave
- Valutazioni(tendenza e distribuzione)
- Revisione della conversione
La scheda Prestazioni visualizza solo i dati delle recensioni verificate che sono state raccolte originariamente tramite Klaviyo. Le recensioni non verificate, così come le recensioni verificate importate da un'altra piattaforma, non sono considerate in questi calcoli.
Metriche chiave
La sezione Metriche chiave visualizza quanto segue:
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Recensioni raccolte
Il numero totale di valutazioni verificate ottenute durante il periodo di tempo selezionato, comprese le recensioni pubblicate, rifiutate e in sospeso. -
Tasso di risposta
La percentuale di valutazioni inviate e verificate rispetto al totale delle recensioni richieste (recensioni inviate verificate / eventi Pronti per la revisione ). -
Impressioni di recensioni
Il numero di visitatori unici del sito che hanno visto il contenuto delle recensioni (ad esempio, hanno visualizzato i widget delle recensioni), compresi i visitatori anonimi. Impari cosa conta come impressione di recensione.
Valutazioni
La sezione Valutazioni è suddivisa in 2 schede: Tendenza e Distribuzione.
Tendenza
La scheda Trend nella sezione Valutazione riguarda le valutazioni che i suoi prodotti hanno ricevuto. La valutazione media complessiva è la valutazione media di tutti i suoi prodotti. Questa metrica include le valutazioni verificate delle recensioni pubblicate, in attesa e rifiutate.
La sua valutazione media complessiva si basa sulla prima recensione che qualcuno invia in risposta ad ogni metrica Ready to review. Se un cliente lascia una recensione, poi ritorna al messaggio di richiesta di recensione più tardi e invia una recensione aggiornata, solo il primo invio conterà per la valutazione media complessiva.
Distribuzione
Per visualizzare la distribuzione del suo rating, faccia clic su Distribuzione nella sezione Rating.
La sezione Distribuzione delle valutazioni mostra come sono distribuite le valutazioni che i suoi prodotti hanno ricevuto (ad esempio, quante valutazioni a 1, 2, 3, 4 e 5 stelle hanno ricevuto i suoi prodotti).
La sezione superiore mostra le scelte di valutazione in stelle, con le seguenti metriche sotto ciascuna di esse:
- Percentuale di valutazioni con il valore selezionato.
- Se si tratta di un aumento o di una diminuzione rispetto al periodo precedente, indicato da una variazione percentuale negativa o positiva.
- Il numero di recensioni con questa valutazione selezionata. Cliccando su questo numero accederà alla scheda Tutte le recensioni, dove potrà vedere una visione filtrata di tutte le recensioni con quella valutazione durante il periodo di tempo selezionato.
La sezione inferiore contiene un grafico che mostra come la distribuzione del rating è cambiata nel tempo. Passi il mouse su una qualsiasi barra per un dettaglio, oppure passi dal conteggio alle percentuali.
Revisione della conversioneRevisione della conversione
La sezione Conversione delle recensioni illustra il modo in cui i visitatori del sito interagiscono con il widget delle recensioni sul sito e come la visualizzazione di widget influisce sul loro percorso verso l'acquisto. Selezioni un widget (ad esempio, widget Recensioni di prodotti, widget Carosello di recensioni in primo piano o widget SEO/Tutte le recensioni) nell'angolo in alto a destra della sezione per visualizzare l'analisi delle prestazioni.
Imbuto
La scheda Funnel della sezione Conversione delle recensioni visualizza un grafico con il percorso di acquisto passo dopo passo dei suoi clienti. Selezioni un widget qui sotto per visualizzare le analisi dell'imbuto disponibili per esso.
Widget per le recensioni dei prodotti
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Pagina di prodotto visualizzata
Il numero di visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina di prodotto, compresi i visitatori anonimi. -
Recensione vista
Tra i visitatori del sito che hanno visitato una pagina di prodotto, il numero di quelli che hanno visualizzato il widget delle recensioni del prodotto. -
Aggiunto al carrello
Tra coloro che hanno completato i passaggi precedenti, il numero di visitatori che hanno aggiunto il prodotto al carrello dopo aver visualizzato il widget.
Se non dispone di dati su quali clienti aggiungono articoli al carrello sincronizzati con il suo account Klaviyo, vedrà il numero di visitatori che hanno cliccato su una recensione invece di aggiungere al carrello. Scopra come impostare il monitoraggio di"Aggiunto al carrello" .
Widget carosello di recensioni in primo piano
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Pagina visitata
Il numero di visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina in cui compare il widget carosello di recensioni in evidenza, compresi i visitatori anonimi. -
Carosello visualizzato
Dei visitatori del sito che hanno visitato una pagina contenente il carosello di recensioni in evidenza, il numero di quelli che hanno visualizzato il widget. -
Carosello cliccato
Tra coloro che hanno completato i passaggi precedenti, il numero di visitatori che hanno cliccato sul widget del carosello.
SEO / Tutte le recensioni widget
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Pagina visualizzata
Il numero di visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina in cui appare il widget SEO / Tutte le recensioni, compresi i visitatori anonimi. -
Visualizzato widget
Tra i visitatori del sito che hanno visualizzato una pagina contenente la sezione SEO / Tutte le recensioni widget, il numero di visitatori che hanno visualizzato la sezione widget. -
Prodotto cliccato
Tra coloro che hanno completato i passaggi precedenti, il numero di visitatori che hanno cliccato sul prodotto in una recensione, che li indirizza alla pagina del prodotto.
Nel tempo
La scheda Nel tempo della sezione Revisione della conversione mostra come i suoi numeri di conversione sono cambiati nel tempo. Scopra se i visitatori visualizzano i contenuti delle recensioni più o meno frequentemente, e come queste recensioni influiscono sulla loro probabilità di conversione (cioè di aggiungere l'articolo al carrello).
Conversione
La scheda Conversione della sezione Conversione delle recensioni mostra se i visitatori che si sono impegnati con i contenuti delle recensioni sono più o meno propensi ad aggiungere articoli al carrello rispetto ai visitatori che non si sono impegnati con i contenuti delle recensioni. I clienti che si sono impegnati con le recensioni sono visitatori del sito che hanno visualizzato il contenuto delle recensioni o hanno cliccato sul widget delle recensioni, compreso il clic sui filtri o l'espansione del widget delle recensioni.
Questa scheda è disponibile solo quando è selezionato il widget Recensioni di prodotti o il widget SEO/Tutte le recensioni e sono disponibili i dati su chi ha aggiunto articoli al carrello.
Recensioni top
Veda quali delle sue recensioni in evidenza stanno portando al maggior numero di conversioni. Il tasso di clic è definito come il numero di volte in cui qualcuno ha cliccato su una recensione in evidenza diviso per il numero di volte in cui qualcuno ha visualizzato quella recensione.
Questa scheda è disponibile solo quando è selezionato il widget Carosello di recensioni in primo piano .
Recensione sentimentoRecensione sentimento
L'analisi del sentiment delle recensioni è una funzione alimentata dall'intelligenza artificiale che la aiuta a identificare i temi nei dati delle sue recensioni. Per abilitare questa funzione:
- Vada su Recensioni > Prestazioni.
- Scorra verso il basso fino alla scheda Sentimento di revisione.
- Clicchi su Abilita l'analisi del sentimento.
Questo passaggio è necessario solo una volta per ogni account. La visualizzazione dei dati pu ò richiedere fino a 10 minuti.
Una volta caricati i dati, controlli il settore elencato sotto Argomenti di revisione. Se non è corretto per la sua azienda, clicchi su Cambia settore per aggiornarlo, poiché gli argomenti delle recensioni si basano sul settore selezionato.
Una volta attivata l'analisi del sentimento, vedrà due schede:
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Nel tempo
Vede il sentiment e gli argomenti delle recensioni per un periodo di tempo specifico (ad esempio, gli ultimi 30 giorni). Cambi l'arco temporale dei suoi risultati utilizzando il selettore di date sotto la voce Prestazioni nella parte superiore della pagina. -
Per argomento
Analizzi il contenuto delle recensioni per tutto il tempo in base all'argomento della recensione (ad esempio, il servizio clienti o la taglia e la vestibilità).
Un'emoji accanto all'argomento di una recensione indica che c'è un numero sostanziale di recensioni corrispondenti a questo argomento con un sentimento condiviso.
Nel tempo
La scheda Nel tempo contiene le seguenti sezioni:
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Rivedere gli argomenti
Selezioni un argomento per filtrare la scheda in base a un argomento specifico. -
Positivo / Negativo
Vede una ripartizione del numero di commenti positivi e negativi, facoltativamente filtrati per argomento. Clicchi sul numero sopra le Menzioni per vedere le recensioni che hanno contribuito a questo conteggio. -
Sentimento nel tempo
Veda come cambia il sentiment nel tempo all'interno dell'arco temporale selezionato.
Per argomento
La scheda Per argomento contiene le seguenti sezioni:
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Esaminare gli argomenti
Esamini la percentuale di recensioni positive e negative per ogni argomento. -
Sfogliare le recensioni per argomento
Clicchi su un argomento per vedere tutte le recensioni che lo riguardano nel periodo di tempo selezionato.
Capire le visualizzazioni e le impressioni
Una visualizzazione viene conteggiata quando un visitatore del sito completa una delle seguenti operazioni:
- 100px del widget carosello di recensioni in evidenza è visibile per più di 3 secondi consecutivi.
- 200px del widget delle recensioni dei prodotti o del widget SEO / Tutte le recensioni sono visibili per più di 3 secondi consecutivi.
- Il 100% del widget della valutazione in stelle è visibile per più di 2 secondi consecutivi.
Un'impressione di recensione viene conteggiata quando un visitatore del sito completa una delle seguenti operazioni:
- Visualizza un widget (utilizzando le definizioni precedenti)
- Clicchi su qualsiasi parte di un widget
Un'impressione viene conteggiata una volta per utente unico, indipendentemente dal numero di visite al sito qualificante effettuate dall'utente. Se un visitatore aggiorna la pagina e visualizza o clicca nuovamente su un widget, questo non conterà come seconda impressione.
Non vede i dati?Non vede i dati?
Klaviyo Reviews ha iniziato a raccogliere dati analitici l'8 aprile 2024. I dati precedenti a questa data potrebbero essere mancanti o incompleti.
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