Qué aprenderás
Aprenda a monitorizar y comprender sus análisis de reseñas en Klaviyo, incluyendo su tasa de respuesta, valoración media y mucho más. Estos análisis son importantes para comprender si sus flujos de solicitud de revisión están funcionando según lo previsto, y hacer un seguimiento de la respuesta de sus clientes a sus productos.
Acceso a las revisiones de análisisAcceso a las revisiones de análisis
Para acceder a los análisis de las revisiones:
- Navegue hasta la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Seleccione Rendimiento.
- Seleccione un periodo de tiempo o utilice el predeterminado, que son los últimos 30 días.
Análisis de revisiones disponibles
La pestaña Rendimiento ofrece varios análisis y perspectivas clave, como métricas clave, tendencias de las valoraciones, distribución de las valoraciones y un embudo de conversión. Lea a continuación las definiciones de las métricas y gráficos disponibles para cada sección.
- Métricas clave
- Calificaciones(tendencia y distribución)
- Revisar la conversión
La pestaña Rendimiento sólo muestra los datos de las reseñas verificadas que se recogieron originalmente a través de Klaviyo. Las reseñas no verificadas, así como las reseñas verificadas importadas de otra plataforma, no se tienen en cuenta en estos cálculos.
Métricas clave
La sección Métricas clave muestra lo siguiente:
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Valoraciones recopiladas
El número total de valoraciones verificadas recopiladas durante el periodo de tiempo seleccionado, incluidas las valoraciones publicadas, rechazadas y pendientes. -
Porcentaje de respuestas
El porcentaje de valoraciones enviadas y verificadas de todas las valoraciones solicitadas (valoraciones enviadas verificadas / eventos listos para revisar ). -
Impresiones de reseñas
El número de visitantes únicos del sitio que vieron el contenido de las reseñas (por ejemplo, vieron algún widget de reseñas), incluidos los visitantes anónimos. Aprenda lo que cuenta como impresión de una revisión.
Clasificaciones
La sección Clasificaciones se divide en 2 pestañas: Tendencia y Distribución.
Tendencia
La pestaña Tendencia de la sección Valoración recoge las valoraciones que han recibido sus productos. La valoración media global es la valoración media de todos sus productos. Esta métrica incluye valoraciones verificadas de reseñas publicadas, pendientes y rechazadas.
Su valoración media global se basa en la primera opinión que alguien envía en respuesta a cada métrica de Listo para opinar. Si un cliente deja una reseña, vuelve más tarde a su mensaje de solicitud de reseña y envía una reseña actualizada, sólo el primer envío contará para la valoración media global.
Distribución
Para ver la distribución de su calificación, haga clic en Distribución en la sección Calificación.
La sección Distribución de valoraciones muestra cómo se distribuyen las valoraciones que han recibido sus productos (es decir, cuántas valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas han recibido sus productos).
La sección superior muestra las opciones de clasificación por estrellas, con las siguientes métricas debajo de cada una:
- Porcentaje de valoraciones con el valor seleccionado.
- Si se trata de un aumento o una disminución con respecto al periodo anterior, indicado mediante un cambio porcentual negativo o positivo.
- El número de reseñas con esta calificación seleccionada. Al hacer clic en este número accederá a la pestaña Todas las valoraciones, donde podrá ver una vista filtrada de todas las valoraciones con esa puntuación durante el periodo de tiempo seleccionado.
La sección inferior contiene un gráfico que muestra cómo ha cambiado la distribución de la calificación a lo largo del tiempo. Pase el ratón por encima de cualquier barra para obtener un desglose detallado o alternar entre recuentos y porcentajes.
Revisar la conversiónRevisar la conversión
La sección Conversión de reseñas describe cómo interactúan los visitantes de su sitio web con su widget de reseñas in situ, y cómo influye la visualización de un widget en su recorrido hasta la compra. Seleccione un widget (es decir, Reseñas de productos widget, Carrusel de reseñas destacadas widget, o SEO / Todas las reseñas widget) en la esquina superior derecha de la sección para ver los análisis de rendimiento correspondientes.
Embudo
La pestaña Embudo de la sección Conversión de la revisión muestra un gráfico con el recorrido de compra paso a paso de sus clientes. Seleccione un widget a continuación para ver los análisis del embudo disponibles para él.
Widget de reseñas de productos
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Página de producto vista
El número de visitantes del sitio que vieron cualquier página de producto, incluidos los visitantes anónimos. -
Reseña vista
De los visitantes del sitio que vieron la página de un producto, el número de los que vieron el widget de reseñas del producto. -
Añadido a la cesta
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que añadieron el producto a su cesta tras ver el widget.
Si no dispone de datos sobre los clientes que añaden artículos a su cesta sincronizados con su cuenta de Klaviyo, verá el número de visitantes que hicieron clic en una reseña en lugar de añadir al carrito. Aprenda a configurar el seguimiento de"Añadido a la cesta" .
Widget de carrusel de reseñas destacadas
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Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página en la que aparece el widget de carrusel de reseñas destacadas, incluidos los visitantes anónimos. -
Carrusel de visitas
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el carrusel de reseñas destacadas, el número de los que vieron el widget. -
Clic en el carrusel
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el widget del carrusel.
SEO / Todos los comentarios widget
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Página vista
El número de visitantes del sitio que han visto una página en la que aparece el widget SEO / Todas las opiniones, incluidos los visitantes anónimos. -
Visto widget
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el SEO / Todas las reseñas widget, el número de los que vieron el widget. -
Producto clicado
De los que completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el producto en una reseña, lo que les dirige a la página del producto.
Con el tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo de la sección Revisar la conversión muestra cómo han cambiado sus cifras de conversión a lo largo del tiempo. Compruebe si los visitantes consultan el contenido de las reseñas con mayor o menor frecuencia, y cómo influyen esas reseñas en su probabilidad de conversión (es decir, de añadir el artículo a su cesta).
Conversión
La pestaña Conversión de la sección Conversión de reseñas muestra si los visitantes que se interesaron por el contenido de las reseñas tenían más o menos probabilidades de añadir artículos a su cesta que los visitantes que no se interesaron por el contenido de las reseñas. Los clientes que se involucraron con las reseñas son los visitantes del sitio que vieron el contenido de las reseñas o hicieron clic en el widget de reseñas, lo que incluye hacer clic en los filtros o ampliar el widget de reseñas.
Esta pestaña sólo está disponible cuando se selecciona el widget Reseñas de productos o el widget SEO / Todas las reseñas y se dispone de datos sobre quién ha añadido artículos a su cesta.
Mejores críticas
Vea cuáles de sus reseñas destacadas están dando lugar al mayor número de conversiones. La tasa de clics se define como el número de veces que alguien hizo clic en una reseña destacada dividido por el número de veces que alguien vio esa reseña.
Esta pestaña sólo está disponible cuando se selecciona el widget de carrusel de reseñas destacadas .
Sentimiento de revisiónSentimiento de revisión
El análisis del sentimiento de las reseñas es una función impulsada por la IA que le ayuda a identificar temas en los datos de sus reseñas. Para activar esta función:
- Navegue hasta Reseñas > Rendimiento.
- Desplácese hacia abajo hasta la tarjeta Revisar sentimiento.
- Haga clic en Activar análisis de sentimiento.
Este paso sólo es necesario una vez por cuenta. Los datos pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Una vez que sus datos se hayan cargado, compruebe la industria que aparece a continuación Temas de revisión. Si no es correcto para su empresa, haga clic en Cambiar sector para actualizarlo, ya que los temas de revisión se basan en el sector seleccionado.
Una vez que haya activado el análisis de sentimientos, verá 2 pestañas:
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En el tiempo
Vea el sentimiento y los temas de revisión durante un periodo de tiempo específico (por ejemplo, los últimos 30 días). Cambie el marco temporal de sus resultados utilizando el selector de fechas situado bajo el encabezamiento Rendimiento, en la parte superior de la página. -
Por tema
Analice el contenido de las reseñas a lo largo del tiempo por temas (por ejemplo, servicio al cliente o tallaje y ajuste).
Un emoji junto a un tema de opinión indica que hay un número considerable de opiniones que coinciden con este tema con un sentimiento compartido.
Con el tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo contiene las siguientes secciones:
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Revisar temas
Seleccione un tema para filtrar la ficha por un tema específico. -
Positivos / Negativos
Vea un desglose del número de comentarios positivos y negativos, opcionalmente filtrados por temas. Haga clic en el número que aparece sobre Menciones para ver las reseñas que han contribuido a este recuento. -
Sentimiento a lo largo del tiempo
Vea cómo cambia el sentimiento a lo largo del tiempo dentro del marco temporal seleccionado.
Por tema
La pestaña Por tema contiene las siguientes secciones:
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Revisar los temas
Revise el porcentaje de reseñas de cada tema que son positivas frente a las negativas. -
Examinar las reseñas por tema
Haga clic en un tema para ver todas las reseñas relacionadas con él dentro del periodo de tiempo seleccionado.
Comprender las opiniones y las impresiones
Se cuenta una vista cuando un visitante del sitio completa cualquiera de los siguientes pasos:
- 100px del widget de carrusel de reseñas destacadas es visible durante más de 3 segundos consecutivos
- 200px del widget de reseñas de productos o SEO / El widget de todas las reseñas es visible durante más de 3 segundos consecutivos
- El 100% del widget de valoración por estrellas es visible durante más de 2 segundos consecutivos
Se cuenta una impresión de revisión cuando un visitante del sitio completa cualquiera de los siguientes pasos:
- Visualiza un widget (utilizando las definiciones anteriores)
- Hace clic en cualquier parte de un widget
Una impresión se cuenta una vez por usuario único, independientemente del número de visitas cualificadas al sitio que realice el usuario. Si un visitante actualiza la página y vuelve a ver o hacer clic en un widget, esto no contará como una segunda impresión.
¿No ve datos?¿No ve datos?
Klaviyo Reviews comenzó a recopilar datos analíticos el 8 de abril de 2024. Los datos anteriores a esta fecha pueden faltar o estar incompletos.
Recursos adicionales