Conocer el rendimiento de las reseñas
Qué aprenderás
Descubre cómo supervisar y comprender el análisis de tus reseñas en Klaviyo, incluidas tu tasa de respuesta, valoración media y más. Estos análisis son importantes para entender si tus flujos de solicitud de reseñas funcionan según lo previsto, así como para hacer un seguimiento de la respuesta de tus clientes a tus productos.
Acceso a las revisiones de análisis
Para acceder al análisis de las reseñas:
- Ve a la pestaña Reseñas en Klaviyo.
- Selecciona Rendimiento.
- Selecciona un periodo de tiempo o usa el predeterminado, que son los últimos 30 días.
Analíticas de reseñas disponibles
La pestaña Rendimiento ofrece varias analíticas y detalles clave, entre los que se incluyen la métrica clave, las tendencias de calificación, la distribución de calificaciones y un embudo de conversión. Lee las definiciones de las métricas y los gráficos disponibles para cada sección a continuación.
- Métricas clave
- Valoraciones (Tendencia y Distribución)
- Conversión de reseñas
La pestaña Performance solo muestra los datos de las reseñas verificadas que se recopilaron originalmente a través de Klaviyo. Las reseñas sin verificar, así como las reseñas verificadas que se importaron desde otra plataforma, no se tienen en cuenta en estos cálculos.
Métricas clave
La sección Métricas clave muestra lo siguiente:
- Reseñas recopiladas
El número total de valoraciones verificadas recopiladas durante el periodo de tiempo seleccionado, incluidas las reseñas publicadas, rechazadas y pendientes. - Tasa de respuesta
El porcentaje de valoraciones enviadas y verificadas de entre todas las reseñas solicitadas (reseñas verificadas enviadas/eventos Listo para reseñar). - Revisar impresiones
El número de visitantes únicos del sitio que vieron contenido de reseñas (p. ej., vieron cualquier widget de reseñas), incluidos los visitantes anónimos. Descubre qué cuenta como una impresión de reseña.
Valoraciones
La sección Valoraciones se divide en 2 pestañas: Tendencia y Distribución.
Tendencia
La pestaña Tendencia en la sección Valoración abarca las valoraciones que han recibido tus productos. La valoración media general es la valoración media de todos tus productos. Esta métrica incluye valoraciones verificadas de reseñas publicadas, pendientes y rechazadas.
Tu valoración media general se basa en la primera reseña que alguien envía en respuesta a cada métrica Listo para reseñar. Si un cliente deja una reseña y luego vuelve más tarde al mensaje de solicitud de reseña y envía una reseña actualizada, solo el primer envío contará para la calificación media general.
Distribución
Para ver la distribución de tus valoraciones, haz clic en Distribución en la sección Valoración.
La sección Distribución de valoraciones muestra cómo se distribuyen las valoraciones que han recibido tus productos (es decir, cuántas valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas han recibido tus productos).
La sección superior muestra las opciones de valoración con estrellas, con las siguientes métricas debajo de cada una:
- Porcentaje de valoraciones con el valor seleccionado.
- Si esto supone un aumento o una disminución con respecto al periodo anterior, indicado por un cambio porcentual negativo o positivo.
- El número de reseñas para las que se ha seleccionado esta puntuación. Al hacer clic en este número, accederás a la pestaña Todas las reseñas, donde puedes ver una vista filtrada de todas las reseñas con esa puntuación durante el periodo de tiempo seleccionado.
La sección inferior contiene un gráfico que muestra cómo ha cambiado la distribución de valoraciones con el tiempo. Pasa el cursor por encima de cualquier barra para ver un desglose detallado o alterna entre recuentos y porcentajes.
Conversión de reseñas
La sección Conversión de reseñas describe cómo interactúan los visitantes del sitio con tus widgets de reseñas en el sitio y cómo ver un widget afecta a su recorrido hacia la compra. Selecciona un widget (p. ej., Widget de reseñas de productos, Widget de carrusel de reseñas destacadas o Widget de SEO / todas las reseñas) en la esquina superior derecha de la sección para ver sus analíticas de rendimiento.
Embudo
La pestaña Embudo de la sección Revisar conversión muestra un gráfico con el recorrido de compra paso a paso de tus clientes. Selecciona un widget a continuación para ver el análisis del embudo disponible para él.
Widget de reseñas de productos
- Página de producto vista
El número de visitantes del sitio que han visto cualquier página de producto, incluidos los visitantes anónimos. - Reseña vista
Del total de visitantes del sitio que vieron una página de producto, el número que vio el widget de reseñas del producto. - Añadido al carrito
De quienes completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que añadieron el producto a su carrito tras ver el widget.
Si no tienes datos sobre qué clientes añaden artículos a su carrito que se sincronicen con tu cuenta de Klaviyo, verás el número de visitantes que hicieron clic en una reseña en lugar de añadir al carrito. Descubre cómo configurar el seguimiento de «Añadido al carrito».
Widget de carrusel de reseñas destacadas
- Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página en la que aparece el widget de carrusel de reseñas destacadas, incluidos los visitantes anónimos. - Carrusel visto
De los visitantes del sitio que vieron una página que contenía el carrusel de reseñas destacadas, el número que vio el widget. - Clic en carrusel
De quienes completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el widget de carrusel.
Widget SEO / Todas las reseñas
- Página vista
El número de visitantes del sitio que vieron una página en la que aparece el widget SEO / All reviews, incluidos los visitantes anónimos. - Widget visto
Del total de visitantes del sitio que vieron una página que contenía el widget SEO/Todas las reseñas, el número de personas que vieron el widget. - Producto en el que se ha hecho clic
De quienes completaron los pasos anteriores, el número de visitantes que hicieron clic en el producto en una reseña, lo que los dirige a la página del producto.
A lo largo del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo de la sección Revisar conversión muestra cómo han cambiado tus cifras de conversión a lo largo del tiempo. Descubre si los visitantes están viendo el contenido de reseñas con más o menos frecuencia y cómo esas reseñas afectan a su probabilidad de conversión (es decir, añadir el artículo al carrito).
Conversión
La pestaña conversión de la sección Revisar conversión muestra si los visitantes que interactuaron con el contenido de reseñas tenían más o menos probabilidades de añadir artículos al carrito que los visitantes que no interactuaron con el contenido de reseñas. Los clientes que interactuaron con reseñas son visitantes del sitio que vieron contenido de reseñas o hicieron clic en el widget de reseñas, lo que incluye hacer clic en los filtros o expandir el widget de reseñas.
Esta pestaña solo está disponible cuando se selecciona el Widget de reseñas de productos o el Widget de SEO/todas las reseñas y hay datos disponibles sobre quién ha añadido artículos a su carrito.
Mejores reseñas
Consulta cuáles de tus reseñas destacadas están generando el mayor número de conversiones. La tasa de clics se define como el número de veces que alguien hizo clic en una reseña destacada dividido por el número de veces que alguien vio esa reseña.
Esta pestaña solo está disponible cuando se selecciona Widget de carrusel de reseñas destacadas .
Opinión de reseñas
El análisis de opinión de las reseñas es una de las funciones basadas en IA que te ayuda a identificar temas en los datos de tus reseñas. Para habilitar esta función:
- Ve a Reseñas > Rendimiento.
- Desplázate hacia abajo hasta la tarjeta Opinión de las reseñas.
- Haz clic en Activar análisis de opinión.
Este paso solo es obligatorio una vez por cuenta. Los datos pueden tardar hasta 10 minutos en aparecer.
Una vez que se carguen tus datos, comprueba el sector que aparece a continuación de Temas de reseñas. Si no es correcto para tu empresa, haz clic en Cambiar sector para actualizarlo, ya que los temas de reseñas se basan en el sector seleccionado.
Una vez hayas activado el análisis de opinión, verás 2 pestañas:
- Con el tiempo
Consulta la opinión de las reseñas y los temas durante un periodo de tiempo específico (por ejemplo, los últimos 30 días). Cambia el intervalo de tiempo de tus resultados con el selector de fechas que está debajo del encabezado Rendimiento en la parte superior de la página. - Por tema
Analiza el contenido de las reseñas de todo el tiempo por tema de reseña (p. ej., servicio de atención al cliente o talla y ajuste).
Un emoji junto a un tema de reseña indica que hay un número considerable de reseñas que coinciden con este tema y comparten una opinión.
A lo largo del tiempo
La pestaña A lo largo del tiempo contiene las siguientes secciones:
- Revisar temas
Selecciona un tema para filtrar la tarjeta por un tema específico. - Positivo / Negativo
Consulta un desglose del número de comentarios positivos y negativos, con la opción de filtrar por tema. Haz clic en el número sobre Menciones para ver las reseñas que contribuyeron a este recuento. - Opinión a lo largo del tiempo
Mira cómo cambia la opinión a lo largo del tiempo dentro del intervalo seleccionado.
Por tema
La pestaña By topic contiene las siguientes secciones:
- Temas de reseñas
Revisa el porcentaje de reseñas de cada tema que son positivas frente a negativas. - Explora las reseñas por tema
Haz clic en un tema para ver todas las reseñas relacionadas con él dentro del periodo de tiempo seleccionado.
Información sobre las visualizaciones y las impresiones
Se cuenta una vista cuando un visitante del sitio completa cualquiera de las siguientes acciones:
- 100px del widget del carrusel de reseñas destacadas son visibles durante más de 3 segundos consecutivos
- 200 px del widget de reseñas de productos o el widget de SEO/todas las reseñas es visible durante 3+ segundos consecutivos
- El 100 % del widget de valoración con estrellas es visible durante más de 2 segundos consecutivos
Se cuenta una impresión de reseña cuando un visitante del sitio completa cualquiera de las siguientes acciones:
- Ve un widget (según las definiciones anteriores)
- Hacer clic en cualquier parte de un widget
Una impresión se cuenta una vez por usuario único, independientemente del número de visitas al sitio que cumplan los requisitos que haga un usuario. Si un visitante actualiza la página y vuelve a ver o hace clic en un widget, esto no se contará como una segunda impresión.
¿No ves datos?
Klaviyo Reviews comenzó a recopilar datos de analítica el 8 de abril de 2024. Puede que falten datos de antes de esta fecha o que estén incompletos.
Recursos adicionales
- Introducción a la elaboración de informes
Descubre las diferentes herramientas sólidas de elaboración de informes de Klaviyo disponibles en tu cuenta. Klaviyo está diseñado para ayudar a que tu negocio crezca y fortalezca tus relaciones con tu audiencia al poner los datos a trabajar. Las herramientas de segmentación y automatización te permiten personalizar y orientar tus esfuerzos de comunicación en todos los canales para aumentar el compromiso e impulsar el crecimiento del negocio. Sin embargo, para entender lo bien que están funcionando tus estrategias comerciales y tus esfuerzos de marketing, necesitas una elaboración de informes adecuada para medir y analizar las tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo.
- Referencia de datos de reseñas de Klaviyo Reviews
Obtén información sobre los datos adicionales disponibles en Klaviyo cuando empieces a usar reseñas. Estos datos se dividen en dos grandes categorías: métricas de entrega (solo Shopify) y métricas de reseñas (disponibles para WooCommerce y Shopify).