리뷰 성과 이해

학습 내용

Klaviyo에서 응답률, 평균 평점 등 리뷰 분석을 모니터링하고 이해하는 방법을 알아보세요. 이러한 분석은 리뷰 요청 플로우가 의도한 대로 작동하는지 이해하고, 고객이 제품에 어떻게 반응하는지 트래킹하는 데 중요해요.

리뷰 분석에 액세스

리뷰 분석에 액세스하려면:

1. Klaviyo의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 성과를 선택해 주세요.
   

3. 기간을 선택하거나 기본값(최근 30일)을 사용해 주세요.

사용 가능한 리뷰 분석

성능 탭에서는 주요 지표, 평점 추세, 평점 분포, 전환 퍼널 등 여러 가지 핵심 분석 및 인사이트를 확인할 수 있어요. 아래 각 섹션에서 사용 가능한 지표와 그래프의 정의를 확인하세요.

• 주요 지표
• 평점(추세 및 분포)
• 리뷰 전환

주요 지표

핵심 지표 섹션에는 다음이 표시돼요:

• 수집된 리뷰
  선택한 기간 동안 수집된 인증된 평점의 총 개수로, 게시됨, 거부됨, 검토 대기 중인 리뷰를 모두 포함해요.
• 응답률
  요청된 모든 리뷰 중 제출되고 검증된 평점의 비율(검증된 제출 리뷰 / 검토 준비 완료 이벤트).
• 리뷰 노출 수
  리뷰 콘텐츠(예: 모든 리뷰 위젯 조회)를 본 고유 사이트 방문자 수로, 익명 방문자도 포함돼요. 리뷰 노출 수로 집계되는 항목을 알아보세요.

평점

평가 섹션은 추세 및 분포의 2개 탭으로 나뉘어 있어요.

추세

평점 섹션의 트렌드 탭에서는 제품이 받은 평점을 확인할 수 있어요. 전체 평균 평점은 모든 제품의 평균 평점이에요. 이 지표에는 게시됨, 보류 중, 거부됨 리뷰의 검증된 평점이 포함돼요.

분포

평점 분포를 보려면 평점 섹션에서 분포 를 클릭해 주세요.

평점 분포 섹션에는 제품이 받은 평점이 어떻게 분포되어 있는지(즉, 제품이 받은 1, 2, 3, 4, 5점 평점이 각각 몇 개인지)가 표시돼요.

상단 섹션에는 별점 선택지가 표시되며, 각 선택지 아래에는 다음 지표가 표시돼요:

• 선택한 값의 평점 비율입니다.
• 이전 기간 대비 증가 또는 감소 여부를 나타내며, 음수 또는 양수 백분율 변화로 표시됩니다.
• 이 평점이 선택된 리뷰 수예요. 이 숫자를 클릭하면 모든 리뷰 탭으로 이동하며, 선택한 기간 동안 해당 평점이 있는 모든 리뷰를 필터링한 보기로 확인할 수 있어요.

하단 섹션에는 평점 분포가 시간에 따라 어떻게 변화했는지 보여주는 차트가 있어요. 막대 위에 마우스를 올리면 자세한 분석을 볼 수 있고, 개수와 백분율 간 전환할 수도 있어요.

리뷰 전환

전환 검토 섹션에서는 사이트 방문자가 사이트 내 리뷰 위젯과 상호작용하는 방식과, 위젯을 보는 것이 구매 여정에 어떤 영향을 미치는지 설명해요. 섹션 오른쪽 상단에서 위젯(예: 제품 리뷰 위젯, 추천 리뷰 캐러셀 위젯 또는 SEO/전체 리뷰 위젯)을 선택하면 해당 위젯의 성과 분석을 확인할 수 있어요.

퍼널

전환 검토 섹션의 퍼널 탭에는 고객의 단계별 구매 여정을 보여주는 차트가 표시돼요. 아래에서 위젯을 선택해 해당 위젯에서 사용할 수 있는 퍼널 분석을 확인해 주세요.

시간 경과

전환 검토 섹션의 시간 경과 탭에서는 전환 수치가 시간에 따라 어떻게 변했는지 확인할 수 있습니다. 방문자가 리뷰 콘텐츠를 더 자주 또는 덜 자주 보고 있는지, 그리고 이러한 리뷰가 전환 가능성(즉, 상품을 장바구니에 추가하는 것)에 어떤 영향을 미치는지 확인해 보세요.

전환

리뷰 전환 섹션의 전환 탭에는 리뷰 콘텐츠에 참여한 방문자가 리뷰 콘텐츠에 참여하지 않은 방문자보다 장바구니에 항목을 추가할 가능성이 더 높았는지 또는 더 낮았는지가 표시돼요. 리뷰에 참여도가 높은 고객은 필터를 클릭하거나 리뷰 위젯을 펼치는 것을 포함해 리뷰 콘텐츠를 보거나 리뷰 위젯을 클릭한 사이트 방문자예요.

이 탭은 제품 리뷰 위젯 또는 SEO/모든 리뷰 위젯이 선택되어 있고 누가 장바구니에 항목을 추가했는지에 대한 데이터를 사용할 수 있을 때만 사용할 수 있어요.

인기 리뷰

추천 리뷰 중 어떤 리뷰가 가장 많은 전환으로 이어지는지 확인하세요. 전환율은 추천 리뷰를 클릭한 횟수를 해당 리뷰를 본 횟수로 나눈 값으로 정의돼요.

이 탭은 추천 리뷰 캐러셀 위젯 이 선택된 경우에만 사용할 수 있어요.

후기 감정

리뷰 감정 분석은 리뷰 데이터에서 주제를 식별하는 데 도움이 되는 AI 기반 기능이에요. 이 기능을 사용 설정하려면:

1. 리뷰 > 성과로 이동합니다.
2. 감정 검토 카드까지 아래로 스크롤하세요.
3. 감정 분석 활성화를 클릭하세요.

이 단계는 계정당 한 번만 필요해요. 데이터가 표시되는 데 최대 10분이 걸릴 수 있어요.

데이터가 로드되면 Review topics 아래에 나열된 업종을 확인해 주세요. 비즈니스에 맞지 않으면 업종 변경을 클릭해 업데이트해 주세요. 리뷰 주제는 선택한 업종을 기준으로 정해져요.

감정 분석을 사용 설정하면 탭 2개가 표시됩니다:

• 시간 경과에 따라
  특정 기간(예: 지난 30일)의 리뷰 감정과 주제를 확인하세요. 페이지 상단의 성능 제목 아래에 있는 날짜 선택기를 사용해 결과의 기간을 변경하세요.
• 주제별
  리뷰 주제(예: 고객 서비스 또는 사이즈 및 핏)별로 전체 기간 동안 리뷰 콘텐츠를 분석하세요.

리뷰 주제 옆의 이모지는 동일한 감정이 공유된 상태로 이 주제와 일치하는 리뷰가 상당수 있다는 것을 나타냅니다.

시간 경과

시간 경과 탭에는 다음 섹션이 포함되어 있어요:

• 주제 검토
  주제를 선택하여 특정 주제로 카드를 필터링하세요.
• 긍정/부정
  주제별로 선택적으로 필터링하여 긍정 및 부정 댓글 수의 세부 내역을 확인하세요. 언급 위의 숫자를 클릭하여 이 개수에 포함된 리뷰를 확인하세요.
• 시간 경과에 따른 감정
  선택한 기간 내에서 감정이 시간이 지나면서 어떻게 변하는지 확인해 보세요.

주제별

주제별 탭에는 다음 섹션이 포함돼요:

• 리뷰 주제
  각 주제별 리뷰 중 긍정 리뷰와 부정 리뷰의 비율을 검토합니다.
• 주제별로 리뷰 찾아보기
  주제를 클릭하면 선택한 기간 내에서 해당 주제와 관련된 모든 리뷰를 볼 수 있어요.

조회 수와 노출 수 이해하기

조회수는 사이트 방문자가 다음 중 하나를 완료하면 집계돼요:

• 추천 리뷰 캐러셀 위젯의 100px가 3초 이상 연속으로 표시돼요.
• 제품 리뷰 위젯 또는 SEO/모든 리뷰 위젯의 200px가 3초 이상 연속으로 표시됨
• 별점 위젯이 2초 이상 연속으로 100% 표시됨

리뷰 노출 수는 사이트 방문자가 다음 중 하나를 완료할 때 집계돼요:

• 위젯을 조회합니다(위 정의를 사용).
• 위젯의 어느 부분이든 클릭해요

노출 수는 사용자가 적격한 사이트 방문을 몇 번 하든 고유 사용자당 1회 계산돼요. 방문자가 페이지를 새로고침한 후 위젯을 다시 보거나 클릭해도 두 번째 노출 수로 계산되지 않아요.

데이터가 표시되지 않나요?

Klaviyo 리뷰는 2024년 4월 8일부터 분석 데이터 수집을 시작했어요. 이 날짜 이전의 데이터는 누락되었거나 불완전할 수 있어요.