리뷰 성과 이해

학습 내용

응답률, 평균 평점 등 클라비요에서 리뷰 분석을 모니터링하고 이해하는 방법을 알아보세요. 이러한 분석은 리뷰 요청 흐름이 의도한 대로 작동하는지 파악하고 제품에 대한 고객의 반응을 추적하는 데 중요합니다. 

리뷰 분석에 액세스

리뷰 분석에 액세스하려면: 

1. 클라비요의 리뷰 탭으로 이동합니다.
2. 성능을 선택합니다.
   
3. 기간을 선택하거나 기본값인 최근 30일을 사용합니다. 

사용 가능한 리뷰 분석

실적 탭에서는 주요 지표, 평점 트렌드, 평점 분포, 전환 퍼널 등 여러 가지 주요 분석 및 인사이트를 제공합니다. 아래에서 각 섹션에 대해 사용 가능한 지표와 그래프의 정의를 읽어보세요. 

• 주요 지표
• 평점(트렌드 및 분포)
• 전환 검토

주요 지표 

주요 지표 섹션에는 다음이 표시됩니다: 

• 수집된 리뷰 수
  게시된 리뷰, 거부된 리뷰 및 보류 중인 리뷰를 포함하여 선택한 기간 동안 수집된 총 확인된 평점 수입니다. 
• 응답률
  전체 요청된 리뷰 중 제출되고 확인된 평점의 비율(제출된 리뷰 확인됨 / 이벤트 검토 준비 완료 )입니다.
• 리뷰 노출 수
  익명의 방문자를 포함하여 리뷰 콘텐츠를 본(예: 리뷰 위젯을 본) 순 사이트 방문자 수입니다. 리뷰 노출로 간주되는 항목에 대해 알아보세요. 

등급

평점 섹션은 2개의 탭으로 나뉩니다: 트렌드와 분포. 

트렌드 

평점 섹션의 트렌드 탭에서는 제품이 받은 평점을 확인할 수 있습니다. 전체 평균 평점은 모든 제품에 대한 평균 평점입니다. 이 지표에는 게시된 리뷰, 보류 중인 리뷰 및 거부된 리뷰에서 확인된 평점이 포함됩니다. 

배포

평점 분포를 보려면 평점 섹션에서 분포를 클릭합니다. 

평점 분포 섹션에는 제품이 받은 평점의 분포 방식(예: 제품이 받은 1, 2, 3, 4, 별 5개 평점 수)이 표시됩니다. 

상단 섹션에는 별점 선택 항목이 표시되며 각 항목 아래에 다음과 같은 지표가 있습니다: 

• 선택한 값을 가진 평점의 백분율입니다.
• 이전 기간 대비 증가 또는 감소 여부는 음수 또는 양수 백분율 변화로 표시됩니다. 
• 이 등급이 선택된 리뷰의 수입니다. 이 번호를 클릭하면 모든 리뷰 탭으로 이동하여 선택한 기간 동안 해당 평점의 모든 리뷰를 필터링하여 볼 수 있습니다. 

하단 섹션에는 시간 경과에 따른 평점 분포의 변화를 보여주는 차트가 포함되어 있습니다. 막대 위로 마우스를 가져가 자세한 분석을 보거나 개수와 백분율 간에 전환할 수 있습니다. 

전환 검토

리뷰 전환 섹션에서는 사이트 방문자가 온사이트 리뷰 위젯과 상호 작용하는 방식과 위젯을 보는 것이 구매 여정에 미치는 영향에 대해 간략하게 설명합니다. 섹션의 오른쪽 상단에서 위젯(예: 제품 리뷰 위젯, 추천 리뷰 캐러셀 위젯 또는 SEO/모든 리뷰 위젯)을 선택하여 해당 위젯의 실적 분석을 볼 수 있습니다. 

퍼널

전환 검토 섹션의 퍼널 탭에는 고객의 단계별 구매 여정이 포함된 차트가 표시됩니다. 아래에서 위젯을 선택하여 사용 가능한 퍼널 분석을 확인합니다. 

시간이 지남에 따라

전환 검토 섹션의 시간 경과에 따른 탭에는 시간에 따른 전환 수치가 어떻게 변했는지 표시됩니다. 방문자가 리뷰 콘텐츠를 더 자주 보는지 덜 보는지, 그리고 이러한 리뷰가 전환 가능성(즉, 장바구니에 항목을 추가할 가능성)에 어떤 영향을 미치는지 확인합니다.

전환

리뷰 전환 섹션의 전환 탭에는 리뷰 콘텐츠에 참여한 방문자가 리뷰 콘텐츠에 참여하지 않은 방문자보다 장바구니에 품목을 추가할 가능성이 더 높은지 또는 더 낮은지가 표시됩니다. 리뷰에 참여한 고객은 필터를 클릭하거나 리뷰 위젯을 확장하는 등 리뷰 콘텐츠를 보거나 리뷰 위젯을 클릭한 사이트 방문자입니다.

이 탭은 제품 리뷰 위젯 또는 SEO/모든 리뷰 위젯이 선택되어 있고 누가 장바구니에 상품을 추가했는지에 대한 데이터를 사용할 수 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 

인기 리뷰

어떤 추천 리뷰가 가장 많은 전환을 유도하는지 확인하세요. 클릭률은 누군가가 추천 리뷰를 클릭한 횟수를 해당 리뷰를 본 횟수로 나눈 값으로 정의됩니다. 

이 탭은 추천 리뷰 캐러셀 위젯이 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다.

감정 검토

리뷰 감정 분석은 리뷰 데이터에서 테마를 식별하는 데 도움이 되는 AI 기반 기능입니다. 이 기능을 활성화하려면 다음과 같이 하세요: 

1. 리뷰 > 성능으로 이동합니다. 
2. 아래로 스크롤하여 감정 카드 검토까지 이동합니다. 
3. 감성 분석 사용을 클릭합니다. 

이 단계는 계정당 한 번만 필요합니다. 데이터가 표시되는 데 최대 10분이 걸릴 수 있습니다. 

데이터가 로드되면 아래 나열된 업종 검토 주제를 확인합니다. 검토 주제는 선택한 업종을 기준으로 하므로 비즈니스에 적합하지 않은 경우 업종 변경을 클릭하여 업데이트하세요. 

감성 분석 기능을 사용 설정하면 2개의 탭이 표시됩니다: 

• 시간 경과에 따른
  특정 기간(예: 지난 30일)에 대한 리뷰 감정 및 주제를 확인하세요. 페이지 상단의 실적 제목 아래에 있는 날짜 선택기를 사용하여 결과의 기간을 변경합니다. 
• 주제별
  리뷰 주제별(예: 고객 서비스 또는 사이즈 및 핏)로 전체 기간 동안의 리뷰 콘텐츠를 분석합니다.

리뷰 주제 옆에 이모티콘이 표시되면 해당 주제와 공유된 감정이 일치하는 리뷰가 상당히 많다는 뜻입니다. 

시간이 지남에 따라

시간 경과 탭에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다: 

• 주제 검토
  특정 주제별로 카드를 필터링하려면 주제를 선택하세요. 
• 긍정/부정 댓글
  주제별로 필터링된 긍정적 댓글과 부정적 댓글의 수를 선택적으로 확인할 수 있습니다. 멘션 위의 숫자를 클릭하면 이 수에 기여한 리뷰를 확인할 수 있습니다. 
• 시간 경과에 따른 감성 반응
  선택한 기간 내 시간 경과에 따른 감성어의 변화를 확인할 수 있습니다. 

주제별

주제별 탭에는 다음 섹션이 포함되어 있습니다: 

• 리뷰 주제
  각 주제에 대한 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 비율을 검토합니다.
• 주제별 리뷰 찾아보기
  주제를 클릭하면 선택한 기간 내에 해당 주제와 관련된 모든 리뷰를 볼 수 있습니다.

조회수 및 노출 수 이해

사이트 방문자가 다음 중 하나를 완료하면 조회수가 카운트됩니다: 

• 추천 리뷰 캐러셀 위젯의 100px가 3초 이상 연속으로 표시됩니다.
• 제품 리뷰 위젯 또는 SEO/모든 리뷰 위젯의 200px가 3초 이상 연속으로 표시됩니다.
• 별점 위젯이 2초 이상 연속으로 100% 표시됨 

리뷰 노출은 사이트 방문자가 다음 중 하나를 완료하면 계산됩니다: 

• 위젯 보기(위의 정의 사용)
• 위젯의 아무 부분이나 클릭

노출은 사용자의 적격 사이트 방문 횟수에 관계없이 고유 사용자당 한 번 계산됩니다. 방문자가 페이지를 새로고침하고 위젯을 다시 보거나 클릭하는 경우, 이는 두 번째 노출로 계산되지 않습니다.

데이터가 보이지 않나요?

클라비요 리뷰는 2024년 4월 8일부터 분석 데이터를 수집하기 시작했습니다. 이 날짜 이전의 데이터는 누락되었거나 불완전할 수 있습니다.

추가 자료 

• 보고 시작하기
• 클라비요 리뷰 데이터 참조