Riferimento ai dati di Klaviyo Reviews

Cosa imparerai

Scopri i dati aggiuntivi disponibili in Klaviyo quando inizi a usare le recensioni. Questi dati rientrano in 2 ampie categorie: metriche di consegna (solo Shopify) e metriche delle recensioni (disponibili per WooCommerce e Shopify).

Come visualizzare i dati

Klaviyo Reviews sincronizza diverse metriche con il tuo account Klaviyo. Per visualizzare queste metriche:

1. Fai clic sul menu a discesa Analytics nella navigazione a sinistra di Klaviyo.
2. Select metrica.
   

3. Nel menu a discesa Tutte le integrazioni, scegli Klaviyo.
4. Le metriche di Klaviyo Reviews vengono visualizzate insieme ad altre metriche di Klaviyo. Cerca una metrica specifica oppure leggi di seguito per identificare le metriche disponibili tramite Klaviyo Reviews.
   

Metriche di consegna

Le metriche relative alla consegna includono Pacco in transito, Pacco consegnato e altro. Usa queste metriche per creare flussi e segmenti in base allo stato dell’ordine di un cliente.

Pacco consegnato

Questo evento viene tracciato quando il pacco di un cliente viene consegnato. Usa questa metrica per attivare un messaggio di un flusso per far sapere al cliente che il suo ordine è arrivato.

Pacco in transito

Questo evento viene tracciato quando un corriere accetta un pacco che hai spedito a un cliente. A differenza degli eventi Fulfilled Order, che in genere vengono tracciati quando crei un'etichetta di spedizione per un ordine, questo evento non viene tracciato finché il corriere non scansiona il pacco nel suo sistema e indica che è in transito.

Usa questo evento per attivare il flusso di conferma della spedizione in modo che i clienti possano visualizzare subito le informazioni di tracciamento del corriere per il loro ordine.

Pacco in consegna

Questa evento viene tracciato quando un corriere indica che un pacco è previsto in consegna quel giorno. Usa questo evento per attivare un messaggio che informi il cliente di tenere d’occhio il suo ordine oggi.

Proprietà delle metriche di consegna

Tutte le metriche di consegna includono le seguenti proprietà:

• product
  (Legacy, solo Shopify) Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, inclusi titolo, URL e immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del tuo negozio.
• structured_product
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui titolo, URL e immagini.
• review_link
  Il link personalizzato che il cliente utilizzerà per inviare la recensione.
• shopify_order_number
  Il numero dell’ordine nell’admin di Shopify.
• order_number
  Il numero d'ordine della tua piattaforma e-commerce.
• package_tracking_number
  Il numero di tracciamento usato per individuare il pacco.
• package_status
  Può essere unknown, out_for_delivery o delivered.
• est_delivery_date
  La data stimata in cui l’ordine verrà consegnato.
• shipping_destination
  Il codice del Paese (ad esempio US) in cui è stato spedito il pacco.
• shipping_carrier
  Il corriere del pacco (ad esempio USPS, FedEx).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull’ordine dalla tua piattaforma di e-commerce, inclusi gli articoli spediti, l’indirizzo di spedizione e altro ancora.

Metriche di recensione

Pronto per la recensione

Questa metrica viene monitorata quando un articolo viene consegnato o evaso e soddisfa i criteri impostati per indicare che un articolo è pronto per essere recensito. Scopri come personalizzare la metrica Pronto per la recensione .

Questa metrica attiva il flusso Richiedi recensione - Klaviyo Reviews disponibile nella libreria dei flussi.

Le proprietà di primo livello di questa metrica includono:

• product
  (Legacy, solo Shopify) Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, inclusi titolo, URL e immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del tuo negozio.
• structured_product
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui titolo, URL e immagini.
• review_link
  Il link personalizzato che il tuo cliente può usare per inviare la sua recensione.
• shopify_order_number
  Il numero dell’ordine nell’admin di Shopify.
• package_tracking_number
  Il numero di tracciamento usato per individuare il pacco.
• package_status
  Questo sarà sempre consegnato.
• est_delivery_date
  La data in cui l’ordine è stato consegnato.
• shipping_destination
  Il codice del Paese (ad esempio US) in cui è stato spedito il pacco.
• shipping_carrier
  Il corriere del pacco (ad esempio USPS, FedEx).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull’ordine dalla tua piattaforma di e-commerce, inclusi gli articoli spediti, l’indirizzo di spedizione e altro ancora.
• $event_id
  L’ID univoco dell’evento Pacco in consegna.

Recensione inviata

Questa metrica viene tracciata quando un cliente invia una recensione. Serve come attivatore per il flusso Review reward - Klaviyo Reviews nella libreria dei flussi.

Le proprietà di primo livello di questa metrica includono:

• product
  (Legacy, solo Shopify) Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, inclusi titolo, URL e immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del tuo negozio.
• structured_product
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui titolo, URL e immagini.
• review_link
  Il link personalizzato che il cliente ha usato per inviare la sua recensione.
• review_rating
  Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente.
• review_images
  Un array di URL di immagini, se chi ha lasciato la recensione ha inviato immagini del prodotto.
• review_author
  L'handle della persona che ha inviato la recensione.
• review_email
  L’indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione.
• review_content
  Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente.
• review_title
  Il titolo della recensione inviata dal cliente.
• review_status
  Se la recensione è pubblicata o in sospeso quando viene inviata inizialmente. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una recensione cambia (ad es., passa da in sospeso a rifiutata).
• review_verified
  Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni vengono contrassegnate come verificate se vengono inviate tramite un messaggio di un flusso di richiesta recensione inviato tramite Klaviyo oppure se un utente seleziona l’opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche durante il caricamento delle recensioni.
• review_has_media
  Vero o falso: indica se nella recensione è stata inclusa un'immagine o un video.
• $event_id
  L'ID univoco per l'evento di recensione.

Valutazione inviata

Questa metrica viene tracciata quando un cliente invia una valutazione (ad es., una valutazione a stelle per un prodotto senza contenuti aggiuntivi come una recensione di testo).

• product
  (Legacy, solo Shopify) Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, inclusi titolo, URL e immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del tuo negozio.
• structured_product
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui titolo, URL e immagini.
• review_link
  Il link personalizzato che il cliente ha usato per inviare la sua recensione.
• shopify_order_number
  (solo Shopify) Il numero d’ordine da Shopify.
• order_number
  Il numero d'ordine della tua piattaforma e-commerce.
• package_tracking_number
  Il numero di tracciamento dell'articolo recensito dal cliente.
• package_status
  Lo stato del pacchetto; in genere consegnato per tutti i prodotti recensiti.
• shipping_destination
  La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco.
• shipping_carrier
  Il corriere per il pacco dell'articolo recensito (ad es. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La data di consegna del prodotto (in genere una data nel passato).
• extra
  Ulteriori dettagli sull'ordine dalla tua piattaforma di e-commerce, inclusi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro.
• $event_id
  L'ID univoco per l'evento di recensione.

Sentiment dell'argomento della recensione analizzata

Questa metrica viene monitorata quando Klaviyo usa l’IA per analizzare i contenuti di una recensione. Usa questa metrica per filtrare i flussi o creare ticket di assistenza automaticamente.

• product
  (Legacy, solo Shopify) Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, inclusi titolo, URL e immagini.
• $service
  Sempre "Klaviyo."
• store_url
  L'URL del sito web del tuo negozio.
• review_link
  Il link personalizzato che il cliente ha usato per inviare la sua recensione.
• order_number
  Il numero dell'ordine dalla tua piattaforma e-commerce.
• package_tracking_number
  Il numero di tracciamento dell'articolo recensito dal cliente.
• package_status
  Lo stato del pacco; in genere delivered per tutti i prodotti valutati.
• shipping_destination
  La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco.
• shipping_carrier
  Il corriere per il pacco dell'articolo recensito (ad es. USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La data di consegna del prodotto (in genere una data nel passato).
• extra
  Ulteriori dettagli sull'ordine dalla tua piattaforma di e-commerce, inclusi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro.
• review_id
  L'ID utilizzato in Klaviyo per la recensione.
• review_rating
  Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente.
• review_author
  L'handle della persona che ha inviato la recensione.
• review_email
  L’indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione.
• review_content
  Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente.
• review_title
  Il titolo della recensione inviata dal cliente.
• review_status
  Se la recensione è pubblicata o in sospeso quando viene inviata inizialmente. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una recensione cambia (ad es., passa da in sospeso a rifiutata).
• review_verified
  Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni vengono contrassegnate come verificate se vengono inviate tramite un messaggio di un flusso di richiesta recensione inviato tramite Klaviyo oppure se un utente seleziona l’opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche durante il caricamento delle recensioni.
• review_has_media
  Vero o falso, indica se nella recensione è stata inclusa un'immagine.
• review_images
  Un array di URL di immagini, se chi ha lasciato la recensione ha inviato immagini del prodotto.
• product_external_id
  L'ID del prodotto recensito dal tuo catalogo prodotti.
• structured_product
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui titolo, URL e immagini.
• argomento
  L’argomento della recensione, come identificato da Klaviyo AI (ad es. “productQuality”).
• topic_name
  Il nome descrittivo dell’argomento della recensione, come identificato da Klaviyo AI (ad esempio, "Qualità del prodotto").
• sentiment
  Il sentiment della recensione (ad es., “positivo” o “negativo”).
• snippet
  Una parte o un riepilogo della recensione usata da Klaviyo AI per identificarne l’argomento e il sentiment.
• sottoargomento
  Informazioni aggiuntive sull’argomento della recensione, come identificato da Klaviyo AI.
• confidence
  Il livello di confidenza che Klaviyo AI ha sul fatto che la sua identificazione dell’argomento e del sentiment della recensione sia corretta (ad es., "basso", "medio", "alto").
• klaviyo_token
  La tua chiave API pubblica di Klaviyo.

Dati del profilo

Se configuri domande di recensione personalizzate, le risposte di chi recensisce verranno salvate come Proprietà del profilo personalizzate in Klaviyo. Scopri di più su come usare le Proprietà del profilo.

Risorse aggiuntive