Riferimento ai dati delle recensioni di Klaviyo

Imparerai

Scopra i dati aggiuntivi disponibili in Klaviyo quando inizia ad utilizzare le recensioni. Questi dati si dividono in due grandi categorie: metriche di consegna (solo per Shopify) e metriche di recensioni (disponibili per WooCommerce e Shopify). 

Come visualizzare i suoi dati

Klaviyo Reviews sincronizza diverse metriche con il suo account Klaviyo. Per visualizzare queste metriche: 

1. Clicchi sul menu a tendina Analytics nella navigazione sinistra di Klaviyo. 
2. Selezionare Metriche.
   
3. Dal menu a tendina Tutte le integrazioni, scelga Klaviyo.
4. Le metriche delle Recensioni di Klaviyo vengono visualizzate tra le altre metriche di Klaviyo. Cerchi una metrica specifica, oppure legga qui sotto per identificare le metriche disponibili attraverso le Recensioni di Klaviyo.
   

Metriche di consegna

Le metriche relative alla consegna includono Pacco in transito, Pacco consegnato e altro ancora. Utilizzi queste metriche per costruire flussi e segmenti in base allo stato dell'ordine di un cliente. 

Pacchetto consegnato

Questo evento viene tracciato quando viene consegnato il pacco di un cliente. Utilizzi questa metrica per attivare un messaggio di flusso per informare il cliente dell'arrivo del suo ordine. 

Pacchetto in transito

Questo evento viene rilevato quando un corriere accetta un pacco che lei ha spedito a un cliente. A differenza degli eventi Ordine evaso, che vengono generalmente tracciati quando si crea un'etichetta di spedizione per un ordine, questo evento non viene tracciato fino a quando il corriere non scansiona il pacco nel suo sistema e indica che è in transito. 

Utilizzi questo evento per attivare il flusso di conferma della spedizione, in modo che i suoi clienti possano visualizzare subito le informazioni sul tracking del vettore per il loro ordine. 

Pacchetto in uscita per la consegna 

Questo evento viene monitorato quando un vettore indica che un pacco è destinato ad essere consegnato quel giorno. Utilizzi questo evento per attivare un messaggio che informi il suo cliente di essere in attesa del suo ordine oggi. 

Proprietà delle metriche di consegna

Tutte le metriche di consegna includono le seguenti proprietà: 

• prodotto
  (Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del suo negozio.
• prodotto_strutturato
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• link_recensione
  Il link personalizzato che il suo cliente utilizzerà per inviare la sua recensione.
• numero_ordine_ shopify
  Il numero d'ordine nell'amministrazione di Shopify. 
• numero_ordine
  Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce.
• numero_di_tracciamento_del_pacco
  Il numero di tracciamento utilizzato per localizzare il pacco. 
• stato_del_pacchetto
  Può essere sconosciuto, fuori_per_la_consegna o consegnato.
• data_consegna_est
  La data stimata di consegna dell'ordine. 
• destinazione_spedizione
  Il codice del Paese (ad esempio, Stati Uniti) in cui è stato spedito il pacco. 
• vettore_di_spedizione
  Il vettore del pacco (ad esempio, USPS, FedEx).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. 

Recensioni metriche

Pronto per la revisione

Questa metrica viene rilevata quando un articolo viene consegnato(piani a pagamento) o soddisfatto (piani gratuiti) e soddisfa i criteri da lei impostati per indicare che un articolo è pronto per la revisione. Scopra come personalizzare la metrica Pronto per la revisione . 

Questa metrica attiva il flusso Richiesta di revisione - Recensioni di Klaviyo che si trova nella libreria dei flussi. 

Le proprietà di primo livello di questa metrica includono: 

• prodotto
  (Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del suo negozio.
• prodotto_strutturato
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• link_recensione
  Il link personalizzato che il suo cliente può utilizzare per inviare la sua recensione.
• numero_ordine_ shopify
  Il numero d'ordine nell'amministrazione di Shopify. 
• numero_di_tracciamento_del_pacco
  Il numero di tracciamento utilizzato per localizzare il pacco. 
• stato_del_pacchetto
  Questo sarà sempre consegnato.
• data_estetica_di_consegna
  La data di consegna dell'ordine.
• destinazione_spedizione
  Il codice del Paese (ad esempio, Stati Uniti) in cui è stato spedito il pacco. 
• vettore_di_spedizione
  Il vettore del pacco (ad esempio, USPS, FedEx).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. 
• $event_id
  L'ID univoco dell'evento Pacchetto in consegna. 

Recensione inviata

Questa metrica viene rilevata quando un cliente invia una recensione. Serve come trigger per la ricompensa della revisione - il flusso Recensioni di Klaviyo nella libreria dei flussi. 

Le proprietà di primo livello di questa metrica includono: 

• prodotto
  (Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del suo negozio.
• prodotto_strutturato
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• link_recensione
  Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione.
• recensione_valutazione
  Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente. 
• immagini_recensione
  Un array di URL di immagini, se il recensore ha inviato immagini di prodotti.
• autore_recensione
  L'handle della persona che ha inviato la recensione.
• email_recensione
  L'indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione.
• contenuto_recensione
  Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente. 
• titolo_recensione
  Il titolo della recensione inviata dal cliente. 
• stato_revisione
  Se la recensione è pubblicata o in sospeso al momento dell'invio iniziale. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una revisione cambia (ad esempio, passa da in sospeso a rifiutata).
• recensione_verificata
  Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni sono contrassegnate come verificate se sono state inviate tramite un messaggio di richiesta di recensione inviato tramite Klaviyo o se un utente seleziona l'opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche quando carica le recensioni. 
• recensione_ha_media
  Vero o falso, indica se un'immagine è stata inclusa nella recensione. 
• $event_id
  L'ID univoco dell'evento di revisione. 

Valutazione inviata

Questa metrica viene rilevata quando un cliente invia una valutazione (ad esempio, una valutazione in stelle per un prodotto senza contenuti aggiuntivi come una recensione testuale).

• prodotto
  (Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• store_url
  L'URL del sito web del suo negozio.
• prodotto_strutturato
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• link_recensione
  Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione.
• numero_ordine_ shopify
  (Solo Shopify) Il numero d'ordine da Shopify. 
• numero_ordine
  Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce.
• numero_di_tracciamento_del_pacco
  Il numero di tracciamento dell'articolo che il cliente ha esaminato. 
• stato_del_pacchetto
  Lo stato del pacchetto; in genere viene consegnato per tutti i prodotti classificati. 
• destinazione_spedizione
  La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco. 
• shipping_carrier
  Il vettore per il pacco dell'articolo recensito (ad esempio, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La data di consegna del prodotto (generalmente una data passata).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora.
• $event_id
  L'ID univoco dell'evento di revisione. 

Analizzato il sentimento degli argomenti delle recensioni

Questa metrica viene rilevata quando Klaviyo utilizza l'AI per analizzare il contenuto di una recensione. Utilizzi questa metrica per filtrare i flussi o creare automaticamente i ticket di assistenza. 

• prodotto
  (Legacy, solo Shopify) Contiene una serie di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• $servizio
  Sempre "klaviyo".
• store_url
  L'URL del sito web del suo negozio.
• link_recensione
  Il link personalizzato che il cliente ha utilizzato per inviare la sua recensione.
• numero_ordine
  Il numero dell'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce. 
• numero_di_tracciamento_del_pacco
  Il numero di tracciamento dell'articolo che il cliente ha esaminato. 
• stato_del_pacchetto
  Lo stato del pacchetto; in genere viene consegnato per tutti i prodotti classificati. 
• destinazione_spedizione
  La città e lo stato in cui è stato spedito il pacco. 
• vettore_di_spedizione
  Il vettore per il pacco dell'articolo recensito (ad esempio, USPS, FedEx).
• est_delivery_date
  La data di consegna del prodotto (generalmente una data nel passato).
• extra
  Dettagli aggiuntivi sull'ordine dalla sua piattaforma di e-commerce, compresi gli articoli spediti, l'indirizzo di spedizione e altro ancora. 
• review_id
  L'ID utilizzato in Klaviyo per la recensione. 
• recensione_valutazione
  Un numero da 1 a 5 che indica la valutazione del cliente. 
• autore_recensione
  L'handle della persona che ha inviato la recensione.
• email_recensione
  L'indirizzo e-mail della persona che ha inviato la recensione.
• contenuto_recensione
  Il testo del corpo della recensione inviata dal cliente. 
• titolo_recensione
  Il titolo della recensione inviata dal cliente. 
• stato_revisione
  Se la recensione è pubblicata o in sospeso al momento dell'invio iniziale. Questo campo non si aggiorna se lo stato di una revisione cambia (ad esempio, passa da in sospeso a rifiutata).
• recensione_verificata
  Vero o falso, indica se la recensione proviene da un acquirente verificato. Le recensioni sono contrassegnate come verificate se sono state inviate tramite un messaggio di richiesta di recensione inviato tramite Klaviyo o se un utente seleziona l'opzione Confermo che le recensioni importate sono autentiche quando carica le recensioni. 
• recensione_ha_media
  Vero o falso, indica se un'immagine è stata inclusa nella recensione. 
• review_images
  Un array di URL di immagini, se il recensore ha inviato immagini di prodotti. 
• prodotto_esterno_id
  L'ID del prodotto recensito dal suo catalogo prodotti. 
• prodotto_strutturato
  Contiene un array di dettagli sul prodotto recensito, tra cui il titolo, l'URL e le immagini.
• argomento
  L'argomento della recensione, come identificato dall'AI di Klaviyo (ad esempio, "productQuality"). 
• nome_argomento
  Il nome amichevole dell'argomento della revisione, come identificato da Klaviyo AI (ad esempio, "Qualità del prodotto").
• sentimento
  Il sentimento della recensione (cioè "positivo" o "negativo").
• snippet
  Una parte o un riassunto della recensione utilizzata da Klaviyo AI per identificarne l'argomento e il sentiment. 
• sotto-argomento
  Informazioni aggiuntive sull'argomento della recensione, come identificato da Klaviyo AI. 
• fiducia
  Il livello di fiducia che l'AI di Klaviyo ha nell'identificazione dell'argomento e del sentiment della recensione è corretto (cioè, "basso", "medio", "alto").
• klaviyo_token
  La sua chiave API pubblica di Klaviyo. 

Dati del profilo

Se ha impostato domande di recensione personalizzate, le risposte dei recensori saranno salvate come proprietà del profilo personalizzato in Klaviyo. Scopra di più su come utilizzare le proprietà del profilo. 

Risorse aggiuntive

• Primi passi con Klaviyo Reviews
• Come esportare le recensioni di Klaviyo
• Riferimento dati Shopify