Primeros pasos con Klaviyo Reviews

Objetivos del artículo

Descubre cómo configurar reseñas para recopilar comentarios de los clientes y compartir las reseñas positivas con tus clientes potenciales.

Las reseñas pueden incluir el siguiente contenido:

• Un texto de reseña
• Una calificación con estrellas
• Imágenes
• Videos

Antes de empezar

Antes de instalar Klaviyo Reviews, tienes que asegurarte de cumplir con estos requisitos:

• Tener una cuenta de Klaviyo con actividad.
• Usa Shopify o WooCommerce como plataforma de ecommerce.
• Tener en cuenta que Klaviyo Reviews se factura aparte de Klaviyo Email y SMS, y que no está incluido con tu plan de Klaviyo Email o SMS.

Pasos clave

1. Instala la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda

Klaviyo Reviews para Shopify

Para instalar la aplicación Klaviyo Reviews en tu tienda de Shopify, primero tienes que asegurarte de haber iniciado sesión en la tienda de Shopify y en la cuenta de Klaviyo correctas. A continuación, ve a Klaviyo Reviews en la tienda de aplicaciones de Shopify e instala la aplicación.

Klaviyo Reviews para WooCommerce

Hay varias maneras de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda de WooCommerce, según la configuración de tu tienda y tu nivel de conocimientos técnicos. Revisa las opciones y descubre cómo instalar Klaviyo Reviews para WooCommerce.

2. Instala los widgets de reseñas en tu sitio

Los widgets de reseñas te permiten mostrar calificaciones con estrellas, resúmenes de reseñas y reseñas individuales de productos en las páginas de productos y otros lugares de tu sitio. Puedes personalizar totalmente el aspecto y los estilos de estos widgets, incluidas las fuentes, los colores y mucho más.

Si usas WooCommerce, instalarás los widget en el paso 1 anterior.

Consulta cómo instalar widgets de reseñas para Shopify:

• En un tema de Shopify 2.0
• En un tema vintage de Shopify

3. Recopila reseñas mediante flujos de Klaviyo

Después de instalar Klaviyo Reviews en tu tienda, usa un flujo de Klaviyo para empezar a recopilar reseñas. Hay un flujo de solicitud de reseñas prediseñado en la biblioteca de flujos, llamado Klaviyo Reviews: solicitud de reseñas.

A medida que se envíen reseñas, aparecerán automáticamente en las páginas de tus productos mediante los widgets de reseñas. Obtén más información sobre cómo crear un flujo de solicitud de reseñas.

Quién puede enviar reseñas

Cualquier persona puede enviar una reseña si visita el sitio web, accede a la página de un producto y hace clic en Escribir una reseña. Las reseñas enviadas a través de un flujo de Klaviyo Reviews se marcan como reseñas verificadas, ya que usan un enlace único que confirma la identidad del autor de la reseña. Solo las reseñas verificadas pueden incluir una calificación con estrellas (es decir, seleccionar entre 1 y 5 estrellas) sin texto. Las personas que escriben reseñas no verificadas deben incluir una reseña de texto para poder enviar una calificación del producto.

4. Recompensa a los clientes que envíen una reseña

Cuando alguien envía una reseña, es importante responderle con un mensaje de agradecimiento y cumplir la promesa de incentivo que le hayas hecho. Busca Seguimiento de reseñas en la biblioteca de flujos para encontrar una plantilla de flujo.

Obtén más información sobre cómo crear un flujo de seguimiento de reseñas.

5. Carga las reseñas de tu plataforma anterior (si es necesario)

Si antes de cambiar a Klaviyo Reviews usabas otra plataforma de reseñas, importa esas reseñas a Klaviyo yendo a la pestaña Reseñas en Klaviyo y luego seleccionando Todas las reseñas > Importar reseñas.

Obtén más información sobre cómo importar reseñas a Klaviyo.

Pasos opcionales y mejores prácticas

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Update Cookie Settings

Además de los pasos clave descritos anteriormente, considera ampliar tu estrategia de reseñas con los siguientes pasos avanzados:

• Selecciona un plan de Klaviyo Reviews en Reseñas > Configuración de reseñas > Facturación y planes.
• Ajusta la configuración de autopublicación.
• Sincroniza tus reseñas con una fuente de Google Shopping.
• Añade preguntas de reseñas personalizadas para que las completen quienes escriban reseñas.
• Crea flujos de estado de envío.
• Crea un ticket de atención al cliente cuando recibas una reseña negativa.
• Incluye reseñas en mensajes importantes, como un flujo de carrito abandonado o el anuncio de una nueva colección.
• Responde a las reseñas periódicamente.

Resultado

Tras seguir los pasos que se describen en esta página, tus clientes empezarán a recibir solicitudes de reseñas, a escribirlas y a recibir una recompensa (por ejemplo, un código de descuento) por dar su opinión. Las reseñas aparecerán en las páginas de tus productos y ayudarán a los compradores a tomar decisiones de compra.

Recursos adicionales