Cómo funciona la facturación de Klaviyo

Objetivos del artículo

Descubre cómo Klaviyo factura los planes de perfiles y correos electrónicos, SMS, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes “Klaviyo CDP”) y Marketing Analytics.  

Este artículo es solo para los clientes que no utilizan la facturación manual (o facturación con contrato). 

Información sobre los cambios en la estructura de facturación

A partir del 18 de febrero de 2025, se aplicarán los siguientes cambios en el próximo ciclo de facturación de tu cuenta:

• Si tu cuenta tiene más perfiles activos de los que permite tu plan actual, se te cambiará a uno que abarque esa cantidad de perfiles activos (es decir, a un plan adecuado para la cantidad de perfiles).
  • El nuevo plan puede incluir más correos electrónicos de los que envías actualmente.  
  • A partir del 23 de junio de 2025, es posible que recibas una sola factura cuando se te cambie a una plan adecuado para la cantidad de perfiles. En el pasado, es posible que hayas recibido 2 facturas al pasar a un plan adecuado para la cantidad de perfiles. 
• El plan de perfiles y correos electrónicos, así como el de SMS, cuenta con una nueva opción de envío flexible que te permite comprar mensajes y perfiles de un nivel superior durante un solo ciclo de facturación. 
  • Con el envío flexible, puedes configurar tu cuenta para que cambie automáticamente tu suscripción a un plan inferior en función de la cantidad de perfiles activos. 
• Cualquier opción de actualización de la facturación que hayas elegido anteriormente (por ejemplo, si habías activado la actualización automática a un plan superior) no cambiará. 

En este artículo se describen las diferentes opciones de planes, incluyendo estos nuevos cambios.

Cómo ver tus planes de facturación

Para ver tus planes, sigue estos pasos: 

1. Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación.

Una vez en la pestaña Resumen, podrás ver los planes de tu cuenta. 

También puedes ver el costo de otros planes de Klaviyo si decides cambiar de plan. Para ello:  

1. Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda. 
2. Ve a Facturación > Cambiar de plan. 
3. Abre el menú desplegable de cada tipo de plan para ver todos los planes disponibles.
4. Selecciona un plan para ver su costo. 

Cómo funcionan los diferentes tipos de planes 

Todos los planes de Klaviyo se facturan mensualmente, a partir del día en que se contrató el plan de pago. 

Hay cinco productos disponibles: 

• Perfiles y correos electrónicos (el plan de base)
• SMS 
• Reseñas 
• Advanced Klaviyo Data Platform, o KDP (antes “Klaviyo CDP”)
• Marketing Analytics

Perfiles y correos electrónicos (el producto de base)

Los planes de perfiles y correos electrónicos se basan en las siguientes cantidades:

• Perfiles activos en tu cuenta
• Correos electrónicos enviados durante el ciclo de facturación en curso

Eso significa que si tienes 7 000 perfiles activos, tu plan debería admitir al menos esa cantidad de perfiles activos. 

Puedes enviar correos electrónicos a cualquiera de tus perfiles activos. Tienes la opción de enviar la misma cantidad de correos a todos tus perfiles (por ejemplo, 10 a cada uno), o bien enviar más correos a ciertos grupos y menos a otros (por ejemplo, 100 al grupo A y 1 al grupo B).

Klaviyo cobra por cualquier mensaje que salga del sistema: los correos electrónicos recibidos o rebotados cuentan para el límite del plan; los correos omitidos, no. 

SMS

Los planes de SMS dependen totalmente de los créditos de mensajes; es decir, cuántos mensajes de texto deseas enviar al mes.

Ten en cuenta que la cantidad de créditos necesarios para enviar mensajes de texto depende de 3 factores clave: 

• La ubicación de tus suscriptores 
• El tipo de mensajes que envías
• La cantidad de segmentos de mensaje 

Por ejemplo, supongamos que deseas enviar un único SMS a 100 personas: 50 de Estados Unidos y 50 de Canadá. En la tabla siguiente se desglosa el costo en créditos:

Consulta este artículo para ver el desglose completo de los créditos por país. Ten en cuenta que los mensajes omitidos y entrantes no cuestan créditos, pero las entregas fallidas sí. Además, los códigos cortos se facturan por separado del producto SMS. 

Klaviyo Reviews

Con este producto, puedes recopilar, mostrar y gestionar las reseñas de tus productos. 

El precio de Klaviyo Reviews se basa en la cantidad de pedidos que se hacen en tu sitio web al mes.  

Puedes hacer que un producto, cliente o pedido no sea apto para reseñas aplicando la etiqueta klaviyo_reviews_exclude a ese elemento en tu plataforma de ecommerce. 

Los pedidos no aptos para reseñas no se contabilizan en el límite del plan. La etiqueta klaviyo_reviews_exclude no se aplica de forma retroactiva (es decir, si ya se envió una solicitud de reseña, la aplicación de la etiqueta no puede deshacer esa acción y se contabilizará en tu plan de facturación de Klaviyo Reviews).  

Marketing Analytics

Klaviyo Marketing Analytics proporciona información útil sobre clientes y productos que te permiten reforzar tu estrategia de marketing con más datos y casos de uso para mejorar la personalización. Marketing Analytics no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

El precio de Marketing Analytics se calcula en función de la cantidad de perfiles activos, a partir de $100 al mes para hasta 13 500 perfiles activos.

Advanced Klaviyo Data Platform (antes "Klaviyo CDP")

Advanced KDP no forma parte del plan de base de perfiles y correos electrónicos de Klaviyo, y se requiere una suscripción para acceder a sus funciones. 

Como Advanced KDP te permite conocer mejor a todos los clientes (y no solo a los que les envías mensajes), los planes se basan en el total de perfiles de tu cuenta de Klaviyo. 

En el total de perfiles se incluyen todos los perfiles almacenados y rastreados en Klaviyo, es decir:

• Suscriptores (correo electrónico, SMS, notificación push, etc.)
• Perfiles suprimidos
• No suscriptores

Puedes ver tu recuento de perfiles en Público > Perfiles.

¿Qué ocurre si alcanzas los límites de tu plan?

Lo que ocurre cuando alcanzas los límites de tu plan dependerá del tipo de producto: correos electrónicos y SMS, Klaviyo Reviews, Advanced KDP o Marketing Analytics. 

Correos electrónicos y SMS

En el caso de los productos de marketing, lo que ocurre varía en función del límite que hayas alcanzado (de perfiles o de envíos), así como del tipo de producto que tengas:

Límite de perfiles

Cuando superas el límite de perfiles activos de tu plan, Klaviyo no te impide enviar más mensajes o añadir más perfiles. Sin embargo, se te envía un aviso y tu suscripción pasa automáticamente a un plan superior a partir del siguiente ciclo de facturación. Esto es diferente de la actualización automática, que es una configuración opcional que sube tu plan de nivel cuando alcanzas el límite de mensajes. 

Si no deseas que tu suscripción cambie a un plan superior, puedes administrar tus perfiles activos para mantenerte dentro de los límites actuales de tu plan. 

Si estás en el plan gratuito de correos electrónicos y perfiles, y superas el límite de perfiles, no pasarás al plan superior, pero tampoco podrás enviar más correos electrónicos (ni activar correos electrónicos de flujo) hasta que estés por debajo de tu límite de perfiles activos. 

Límite de envíos o créditos

Cuando tu cuenta alcanza los límites de envíos de tu plan (es decir, los créditos de correos electrónicos o SMS), tienes 3 opciones, ya sea:

• Activar el envío flexible, lo cual te proporcionará la cantidad total de envíos correspondiente al siguiente nivel. El costo de esta opción se basa en el precio por unidad de tu plan de base (el plan con el que empezaste el mes).
• Cambiar tu suscripción a un plan superior, ya sea de forma manual o automática. Esta opción suele ser más económica que el envío flexible si necesitas subir de plan con frecuencia.
• Detener todos los envíos hasta el siguiente ciclo de facturación.

¿Deseas obtener más información sobre estas opciones? Ve a la sección de preferencias de facturación. 

Reseñas

Los planes de reseñas son similares a los de correos electrónicos y SMS, pero se basan en la cantidad de pedidos de tu tienda, en lugar de la cantidad de mensajes.  

Por ejemplo, si tu plan admite 20 pedidos, puedes enviar solicitudes de reseñas solo para esa cantidad de pedidos. Cuando alcanzas el límite del plan, puedes cambiar tu suscripción a un plan superior manualmente o dejar de enviar solicitudes de reseñas hasta que se renueve el ciclo de facturación. 

Advanced Klaviyo Data Platform (KDP)

Los precios de los planes de Advanced KDP se calculan en función del plan seleccionado y de los excedentes que se produzcan.  

Si se superan los límites del plan, se aplica una tarifa por uso. La tarifa se calcula así: la cantidad de perfiles que superan tu nivel actual (en incrementos de 1 000) multiplicada por el precio de 1 000 perfiles en el nivel actual. 

Ejemplo de tarifa por uso

Supongamos que la empresa Funky T-shirts paga $4 765 al mes por un plan de Advanced KDP que admite 1 millón de perfiles. Sin embargo, el mes siguiente, el recuento de perfiles sube a 1.52 millones, lo que supera el límite del plan por 520 000. 

En lugar de obligar a Funky T-shirts a pasar a un plan superior (2 millones de perfiles por $9 100), la empresa pagará una tarifa por uso: 

• Cantidad de perfiles en incrementos de 1 000 que superan el nivel actual: 520
  X
• Precio por 1 000 perfiles en el nivel actual: $4.77
  =
• Total de la tarifa por uso: $2 480.40. 

Es decir que su plan mensual ($4 765) más la tarifa por uso ($2 480.40) es igual a $7 245.40, menos de lo que pagaría Funky T-shirts si subiera de plan. A diferencia de lo que ocurre con otros productos (en los que se paga antes), esta tarifa se factura después del uso.

Por lo general, si utilizas menos del 85 % del nivel superior, es más rentable recurrir a la tarifa por uso. Si utilizas el 85 % o más del siguiente nivel, es mejor actualizar tu plan.

La tarifa se aplica en la factura del mes siguiente. 

Marketing Analytics 

Los precios de los planes de Marketing Analytics se basan en la cantidad de perfiles activos, por lo que tu plan se cambiará automáticamente a una suscripción superior o inferior en función de la cantidad de perfiles activos que tenga tu cuenta al final del ciclo de facturación. Tu plan se cambiará a una suscripción superior automáticamente al inicio del siguiente ciclo de facturación. 

Cambiar a un plan de facturación superior o inferior

Puedes cambiar tu suscripción a un plan superior o inferior en cualquier momento durante el ciclo de facturación, pero ten en cuenta lo siguiente: 

• El cambio a un plan superior se aplica inmediatamente y será permanente hasta que decidas cambiar a uno inferior.
  • Cuando pasas a un plan superior, el costo por mensaje disminuye. Por lo tanto, cuanto mayor sea el nivel del plan, más rentable te resultará.
• El cambio a un plan inferior se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. 
  • No puedes cambiar a un plan inferior si tienes más perfiles activos de los que admite ese plan de nivel inferior. 
  • Klaviyo no emite reembolsos si cambias de suscripción a un plan inferior en medio de un ciclo de facturación, tal como se indica en las condiciones del servicio.
  • Si decides cambiar a un plan inferior, pero después cambias a uno superior, ya sea de forma manual o automática, se cancelará el cambio a un plan inferior. 
  • Los cambios de suscripción a un plan inferior solo se aplican antes del siguiente ciclo de facturación en los siguientes casos:
    • Si cancelas tu(s) plan(es).
    • Si cierras tu cuenta y eliges que el cierre se aplique inmediatamente.

Klaviyo también ofrece varias opciones de configuración para cambiar de plan automáticamente: 

* Tanto los planes de Marketing Analytics como los de perfiles y correos electrónicos se cambian automáticamente a la suscripción superior en función de la cantidad de perfiles. Sin embargo, esta opción no se puede desactivar.  

** El cambio a una suscripción inferior en función de la cantidad de perfiles es automático para Marketing Analytics, por lo que no es posible activar ni desactivar esta opción. 

Puedes alternar entre estas opciones de configuración en cualquier momento. 

Usar el envío flexible 

Si alcanzas el límite de tu plan mientras usas el envío flexible, se añadirán una sola vez todos los perfiles y mensajes incluidos en el siguiente nivel sin necesidad de actualizar la cuenta de forma permanente. De ese modo, tu plan actual no cambia y no tienes que preocuparte por regresar al plan inferior antes del siguiente ciclo de facturación.

El costo de activar el plan de envío flexible se basa en el precio por unidad de tu plan actual y en la capacidad de los niveles siguientes. Activar el envío flexible supone una compra única que añade toda la capacidad del siguiente nivel (créditos para SMS, perfiles y mensajes de correo electrónico) a la tarifa por unidad del plan actual. Esto significa que, aunque no se te cobrará ninguna tarifa adicional por activar el envío flexible, generalmente será más caro que actualizar a un plan superior, ya que esta última opción permite acceder a un costo reducido por unidad y un mayor volumen de envíos.

Puedes comprobar cuánto te costaría activar el envío flexible en la pestaña Preferencias de facturación o en la página de pago.

Cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de perfiles

La opción de cambiar de suscripción automáticamente a un plan inferior:

• Solo está disponible para los planes de perfiles si se usa el envío flexible.
• Siempre está activada para los planes de Marketing Analytics. 

No puedes cambiar automáticamente a un plan inferior con base en la cantidad de envíos de mensajes. 

Puedes elegir que tu plan de correos electrónicos y perfiles cambie de suscripción automáticamente a un plan inferior en la página de preferencias de facturación de Klaviyo. De este modo, tu suscripción se cambiará automáticamente al plan más bajo que pueda cubrir la cantidad de perfiles activos 24 horas antes de que termine el ciclo de facturación. El cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación. 

Cambiar automáticamente a un plan superior con base en la cantidad de mensajes 

La actualización automática a planes superiores con base en la cantidad de mensajes solo está disponible para el plan de correos electrónicos y perfiles, y para el de SMS. Pasarás automáticamente al siguiente nivel cuando alcances el límite de mensajes. No se aplicará cuando alcances el límite de perfiles, ya que Klaviyo ahora aplica un límite estricto para estos. 

Esta función te garantiza que no llegues a los límites de envío mensuales y que puedas seguir enviando SMS, correos electrónicos y flujos automatizados sin impedimentos. 

Cuando pasas a una suscripción superior, pagas la diferencia entre tu plan de base (es decir, el plan con el que iniciaste el ciclo de facturación) y el plan superior al que estás pasando durante ese primer mes. 

Te recomendamos que cambies a una suscripción superior en lugar de activar el envío flexible si has usado dicha opción más de unas pocas veces durante el año, ya que puede ser más rentable.

Para cambiar a una suscripción superior manualmente o detener los envíos, usa la opción “Ninguna”  

Si deseas elegir manualmente cuándo cambiar a una suscripción superior o detener los envíos al alcanzar los límites del plan, puedes seleccionar la opción Ninguna en las preferencias de actualización de la facturación. 

Así, no podrás enviar ningún mensaje de flujo ni de campaña, y se cancelarán todos los mensajes programados durante el ciclo de facturación actual. Sin embargo, si decides cambiar a una suscripción superior o activar el envío flexible, podrás volver a enviar mensajes.

Actualizar los datos de la tarjeta de crédito

Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta. Si adquieres un plan con una tarjeta de crédito diferente a la que figura en tu cuenta, se actualizará la tarjeta de crédito registrada. En el caso de que el pago falle en algún momento, se le enviará un aviso por correo electrónico al Propietario de la cuenta y a quien figure en los datos de contacto de facturación.

Para obtener más detalles sobre cómo cambiar la tarjeta de crédito registrada, visita nuestro artículo sobre cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito. Para ver las facturas y otros detalles relativos a tus cargos recientes, selecciona Facturación > Historial de pagos.

Recursos adicionales

• Obtén más información sobre el sistema de créditos de SMS de Klaviyo, incluyendo cuántos créditos se utilizan por país.
• Descubre cómo añadir tu ID fiscal en Klaviyo para poder incluirlo en las facturas.