Cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Objetivos del artículo
Aprende a actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
Esta guía te ayudará a editar o cambiar el método de pago de la cuenta de Klaviyo. Para eliminar tu tarjeta, debes hacer cambios en tu plan. Consulta cómo cambiar a la versión gratuita, cancelar un plan o cerrar la cuenta de Klaviyo.
Antes de empezar
Necesitas permiso para editar la configuración de facturación y actualizar una tarjeta de crédito. Si usas facturación personalizada, ponte en contacto con tu representante de Klaviyo para cambiar los detalles de pago.
Si tu cuenta forma parte de una familia de cuentas, actualiza el método de pago compartido en la cuenta principal.
Si falla un pago recurrente, Klaviyo inicia automáticamente un proceso de reintento. Tu cuenta puede suspenderse temporalmente hasta que se pague el saldo vencido. Es posible que sea necesario actualizar los datos de tu tarjeta de crédito.
Una vez que actualices la tarjeta y se paguen todas las facturas pendientes, la cuenta se volverá a habilitar automáticamente.
Guardar una tarjeta nueva puede activar un intento inmediato de cobrar un pago vencido. Que la tarjeta se haya actualizado correctamente no confirma que el pago se haya realizado correctamente. Si el pago sigue pendiente, selecciona Reintentar pago en Facturación > Resumen cuando el botón esté habilitado. Si todavía necesitas ayuda para restaurar tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Al agregar o actualizar una tarjeta de crédito, asegúrate de que la tarjeta esté vinculada a un código postal válido (también llamado "código postal"). El código postal que proporciones debe coincidir con el asociado con la tarjeta. Ten en cuenta que el código postal de la tarjeta puede ser distinto de la dirección de facturación de la organización.
- En Klaviyo, haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Facturación.
- En la pestaña Descripción general , ve a la sección Facturación .
- En Método de pago, haz clic en Cambiar método.
- Agrega tu:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad (número CVC)
- País
- código postal
- Haz clic en Guardar y completa cualquier indicación de verificación de la tarjeta. Cuando veas el mensaje de confirmación, haz clic en Cerrar.
Siguientes pasos
Si la dirección de facturación de tu organización cambió, actualiza la dirección de facturación. Esta dirección no tiene que coincidir con el código postal de la tarjeta.
Recursos adicionales
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Why is my account suspended or disabled?
Learn reasons why your Klaviyo account may be disabled or temporarily suspended.
- How to contact support
Start in Composer for Klaviyo support. Use klaviyo.com/support as a backup or to submit an email support ticket if your account is eligible.