Cómo actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Objetivos del artículo
Aprende a actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada con la cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.
Esta guía te ayudará a editar o cambiar el método de pago de la cuenta de Klaviyo. Para eliminar tu tarjeta, debes hacer cambios en tu plan. Consulta cómo cambiar a la versión gratuita, cancelar un plan o cerrar la cuenta de Klaviyo.
Antes de empezar
Si un pago falla, Klaviyo iniciará automáticamente un proceso de reintento. En casos en los que haya varios pagos fallidos, tu cuenta se suspenderá temporalmente. Esta suspensión indica que podría ser necesario actualizar la información de tu tarjeta de crédito.
Una vez que actualices la tarjeta y el pago vencido se procese correctamente, la cuenta se volverá a habilitar automáticamente.
Klaviyo puede tardar hasta 1 hora en intentar procesar la nueva tarjeta, lo que podría generar un posible retraso antes de que se actualice el estado de la cuenta. Recomendamos volver a revisar después de este periodo de 1 hora. Si la cuenta aún no se volvió a habilitar, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Al agregar o actualizar una tarjeta de crédito, asegúrate de que la tarjeta esté vinculada a un código postal válido (también llamado "código postal"). El código postal que proporciones debe coincidir con el asociado con la tarjeta. Ten en cuenta que el código postal de la tarjeta puede ser distinto de la dirección de facturación de la organización.
- En Klaviyo, haz clic en el nombre de la organización en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Facturación.
- En la pestaña Descripción general , ve a la sección Facturación .
- Haz clic en Actualizar facturación.
- Agrega tu:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad (número CVC)
- País
- código postal
- Haz clic en Actualizar facturación.
Siguientes pasos
Una vez que hayas actualizado la tarjeta, cambia la dirección de facturación para que coincida con la nueva tarjeta.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes por los perfiles y correos electrónicos, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (antes "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk y Agente de Clientes.
- ¿Por qué mi cuenta está suspendida o deshabilitada?
Conoce los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.
- Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia
Ofrecemos asistencia por correo electrónico y chat en vivo para los clientes de todos los planes de pago.