¿Por qué mi cuenta está suspendida o deshabilitada?

Objetivos del artículo

Conoce los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.

Cuando las cuentas están deshabilitadas o suspendidas, los flujos se configuran automáticamente en modo manual y los segmentos no se actualizan. Cuando la cuenta vuelve a habilitarse, Klaviyo restablece como activos las acciones del flujo que deshabilitó.

Desactivada: la cuenta se marcó para revisión

Es posible que la cuenta se inhabilite temporalmente después de que el equipo de verificación y cumplimiento la marque. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta realizar envíos a una lista de contactos cargada por primera vez.

Deberías recibir respuesta de nuestro equipo en un plazo de 1 día hábil. Para obtener más información sobre el proceso de revisión de cuentas, lee Comprende la verificación de la cuenta.

Suspendido: no se pudo procesar un pago 

Una cuenta de Klaviyo con una suscripción de pago se puede suspender si falla un pago. Si el aviso de tu cuenta indica que no se pudo procesar un pago, revisa el método de pago y la información de facturación, y actualiza la información de tu tarjeta de crédito en la configuración de facturación de la cuenta si es necesario. Si tienes una facturación personalizada, contacta al gerente de tu cuenta para consultarle sobre las facturas pendientes de pago.

La cuenta se vuelve a habilitar automáticamente una vez que se paguen correctamente todas las facturas pendientes. Después de actualizar la tarjeta, espera hasta 1 hora para que se vuelva a intentar el pago antes de revisar el estado de la cuenta.

Después de resolver el problema de pago, revisa las preferencias de facturación. Los pagos fallidos desactivan las actualizaciones automáticas y los envíos flexibles. Vuelve a activar esta configuración si quieres seguir usándola.

Otro: alcanzaste el límite de envíos de tu plan de pago

Alcanzar el límite de envío de correos electrónicos del plan de pago no suspende la cuenta. El envío de SMS usa una asignación de mensajería móvil independiente.

Para enviar más correos electrónicos en el mismo ciclo de facturación, puedes actualizar tu plan o usar el envío flexible si está disponible para tu cuenta. Si tienes habilitadas las actualizaciones automáticas o el envío flexible, Klaviyo agrega capacidad según esa configuración. También puedes esperar hasta el siguiente ciclo de facturación para enviar más. Obtén más información sobre las opciones de facturación y los límites de envío.

Si no sabes por qué se detuvo el envío o qué opción de facturación elegir, contacta al soporte de Klaviyo.

Recursos adicionales