¿Por qué mi cuenta está suspendida o deshabilitada?

Objetivos del artículo

Conoce los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.

Cuando las cuentas están deshabilitadas o suspendidas, los flujos se configuran automáticamente en modo manual y los segmentos no se actualizan.

Desactivada: la cuenta se marcó para revisión

Es posible que la cuenta se inhabilite temporalmente después de que el equipo de verificación y cumplimiento la marque. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta realizar envíos a una lista de contactos cargada por primera vez

Deberías recibir respuesta de nuestro equipo en un plazo de 1 día hábil. Para obtener más información sobre el proceso de revisión de cuentas, lee Comprende la verificación de la cuenta.

Suspendido: no se pudo procesar un pago 

Una cuenta de Klaviyo con una suscripción pagada se suspenderá automáticamente después de varios intentos de pago fallidos. Si no estás seguro de si tu cuenta está desactivada por este motivo, recomendamos intentar actualizar la información de tu tarjeta de crédito en la configuración de facturación de la cuenta.

En cuanto el pago atrasado se procese correctamente, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Otro: has alcanzado el límite de tu plan de pago

Si intentas enviar más correos electrónicos de los que admite el nivel actual de tu plan de pago, la cuenta no se suspenderá, pero deberás actualizar el plan antes de poder enviar más correos electrónicos o mensajes SMS.

Si no estás seguro de si alcanzaste el límite de tu cuenta y necesitas actualizar, contacta a nuestro equipo de Éxito.

Recursos adicionales