Dlaczego moje konto jest zawieszone lub wyłączone?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, dlaczego Twoje konto Klaviyo może zostać wyłączone lub tymczasowo zawieszone.
Gdy konta zostaną wyłączone lub zawieszone, sekwencje są automatycznie ustawiane w tryb ręczny, a segmenty nie są aktualizowane.
Wyłączone: Twoje konto zostało oznaczone do sprawdzenia
Twoje konto może zostać tymczasowo wyłączone po oznaczeniu go przez nasz zespół ds. weryfikacji i zgodności z przepisami. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy nowe konto próbuje po raz pierwszy wysłać wiadomość do przesłanej listy kontaktów
Opinię naszego zespołu powinna otrzymać w ciągu 1 dnia roboczego. Aby dowiedzieć się więcej o procesie weryfikacji konta, przeczytaj Sprawdź weryfikację konta.
Zawieszone: nie udało się przetworzyć płatności
Konto Klaviyo z płatną subskrypcją zostanie automatycznie zawieszone po kilku nieudanych próbach płatności. Jeśli nie masz pewności, czy konto zostało wyłączone z tego powodu, zalecamy spróbować zaktualizować informacje o karcie kredytowej w ustawieniach rozliczeń konta.
Gdy tylko zaległa płatność zostanie pomyślnie przetworzona, konto zostanie automatycznie ponownie włączone.
Inne: osiągnięto limit płatnego planu
Jeśli spróbujesz wysłać więcej e-maili, niż obsługuje Twój obecny poziom płatnego planu, Twoje konto nie zostanie zawieszone, ale przed wysłaniem kolejnych e-maili lub wiadomości SMS konieczne będzie przejście na wyższy plan.
Jeśli nie masz pewności, czy osiągnięto limit konta i trzeba przejść na wyższy plan, skontaktuj się z naszym zespołem Success.
Dodatkowe źródła
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.