Dlaczego moje konto jest zawieszone lub wyłączone?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, dlaczego Twoje konto Klaviyo może zostać wyłączone lub tymczasowo zawieszone.
Gdy konta są wyłączone lub zawieszone, sekwencje są automatycznie ustawiane na tryb ręczny, a segmenty nie są aktualizowane. Gdy Twoje konto zostanie ponownie włączone, Klaviyo przywraca do trybu aktywnego działania sekwencji, które wcześniej wyłączyło.
Wyłączone: Twoje konto zostało oznaczone do sprawdzenia
Twoje konto może zostać tymczasowo wyłączone po oznaczeniu go przez nasz zespół ds. weryfikacji i zgodności z przepisami. Dzieje się tak zazwyczaj, gdy nowe konto próbuje przesłać listę kontaktów po raz pierwszy.
Opinię naszego zespołu powinna otrzymać w ciągu 1 dnia roboczego. Aby dowiedzieć się więcej o procesie weryfikacji konta, przeczytaj Sprawdź weryfikację konta.
Zawieszone: nie udało się przetworzyć płatności
Konto Klaviyo z płatną subskrypcją może zostać zawieszone, jeśli płatność nie powiedzie się. Jeśli komunikat na Twoim koncie informuje, że nie udało się przetworzyć płatności, sprawdź metodę płatności i dane rozliczeniowe oraz w razie potrzeby zaktualizuj dane karty kredytowej w ustawieniach rozliczeń Twojego konta. Jeśli masz rozliczenia niestandardowe, skontaktuj się z opiekunem Twojego konta w sprawie nieopłaconych faktur.
Twoje konto zostanie automatycznie ponownie włączone, gdy wszystkie zaległe faktury zostaną pomyślnie opłacone. Po zaktualizowaniu karty poczekaj do 1 godziny na ponowną próbę płatności, zanim sprawdzisz status swojego konta.
Po rozwiązaniu problemu z płatnością przejrzyj swoje preferencje rozliczeń. Nieudane płatności wyłączają automatyczne aktualizacje i elastyczne wysyłanie. Włącz te ustawienia ponownie, jeśli chcesz dalej z nich korzystać.
Inne: osiągnięto limit wysyłki w Twoim płatnym planie
Osiągnięcie limitu wysyłki e-maili w płatnym planie nie powoduje zawieszenia Twojego konta. Wysyłka SMS wykorzystuje osobny limit wiadomości mobilnych.
Aby wysyłać więcej e-maili w tym samym cyklu rozliczeniowym, możesz przejść na wyższy plan lub skorzystać z elastycznej wysyłki, jeśli jest dostępna na twoim koncie. Jeśli masz włączone automatyczne uaktualnienia lub elastyczną wysyłkę, Klaviyo zwiększa limit zgodnie z tym ustawieniem. Możesz też poczekać do następnego cyklu rozliczeniowego, aby wysyłać więcej. Dowiedz się więcej o opcjach rozliczeń i limitach wysyłania.
Jeśli nie masz pewności, dlaczego wysyłanie zostało wstrzymane lub którą opcję rozliczeń wybrać, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo.
Dodatkowe źródła
- Zrozumienie sprawdzania weryfikacji konta
Dowiedz się więcej o weryfikacji konta w Klaviyo, która jest przeprowadzana w przypadku nowych kont, aby zapobiegać podejrzanym zachowaniom związanym z wysyłką lub niewłaściwemu korzystaniu z platformy Klaviyo.
- Jak zaktualizować informacje o karcie kredytowej
Dowiedz się, jak zaktualizować informacje o karcie kredytowej powiązanej z Twoim kontem. Pamiętaj, że w Klaviyo jedno konto nie może mieć zapisanych wielu kart płatniczych.
- Jak działa rozliczenie w Klaviyo?
Dowiedz się, jak Klaviyo rozlicza klientów za profile i e-maile, Recenzje klientów, Zaawansowaną platformę danych klientów Klaviyo, Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk i Customer Agent.