Waarom is mijn account opgeschort of uitgeschakeld?
Wat je leert
Ontdek redenen waarom je Klaviyo-account mogelijk is uitgeschakeld of tijdelijk is geschorst.
Wanneer accounts zijn uitgeschakeld of geschorst, worden flows automatisch ingesteld op de handmatige modus en worden segmenten niet bijgewerkt.
Uitgeschakeld: je account is gemarkeerd voor controle
Je account kan tijdelijk worden uitgeschakeld nadat het is gemarkeerd door ons verificatie- en complianceteam. Dit gebeurt meestal wanneer een nieuw account voor het eerst probeert te verzenden naar een geüploade lijst van contactpersonen
Je hoort binnen 1 werkdag van ons. Lees voor meer informatie over het accountbeoordelingsproces Inzicht in de controle voor accountverificatie.
Opgeschort: een betaling kon niet worden verwerkt
Een Klaviyo-account met een betaald abonnement wordt automatisch geschorst na meerdere mislukte betalingspogingen. Als je niet zeker weet of je account om deze reden is uitgeschakeld, raden we je aan om in de factureringsinstellingen van je account te proberen je creditcardgegevens bij te werken.
Zodra de achterstallige betaling is verwerkt, wordt je account automatisch weer ingeschakeld.
Overig: je hebt de limiet van je betaalde abonnement bereikt
Als je meer e-mails probeert te versturen dan je huidige betaalde planniveau ondersteunt, wordt je account niet opgeschort, maar moet je upgraden voordat je meer e-mails of sms-berichten kunt versturen.
Als je niet zeker weet of je je accountlimiet hebt bereikt en moet upgraden, neem je contact op met ons Success Team.
Extra hulpbronnen
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.