Waarom is mijn account opgeschort of uitgeschakeld?

Wat je leert

Ontdek redenen waarom je Klaviyo-account mogelijk is uitgeschakeld of tijdelijk is geschorst.

Wanneer accounts zijn uitgeschakeld of geschorst, worden flows automatisch ingesteld op de handmatige modus en worden segmenten niet bijgewerkt. Wanneer je account weer wordt ingeschakeld, zet Klaviyo de flowacties die het heeft uitgeschakeld weer live.

Uitgeschakeld: je account is gemarkeerd voor controle

Je account kan tijdelijk worden uitgeschakeld nadat het is gemarkeerd door ons verificatie- en compliance-team. Dit gebeurt meestal wanneer een nieuw account voor het eerst probeert te verzenden naar een geüploade lijst van contactpersonen.

Je hoort binnen 1 werkdag van ons. Lees voor meer informatie over het accountbeoordelingsproces Inzicht in de controle voor accountverificatie.

Opgeschort: een betaling kon niet worden verwerkt 

Een Klaviyo account met een betaald abonnement kan worden opgeschort als een betaling mislukt. Als je accountmelding zegt dat een betaling niet kon worden verwerkt, controleer dan je betaalmethode en factureringsgegevens en werk je creditcardgegevens bij in de factureringsinstellingen van je account als dat nodig is. Als je aangepaste facturering hebt, neem dan contact op met je accountmanager over onbetaalde facturen.

Je account wordt automatisch opnieuw ingeschakeld zodra alle openstaande facturen succesvol zijn betaald. Nadat je je kaart hebt bijgewerkt, kan het tot 1 uur duren voordat een betaling opnieuw wordt geprobeerd. Controleer daarna pas de status van je account.

Nadat je het betalingsprobleem hebt opgelost, controleer je factureringsvoorkeuren. Mislukte betalingen schakelen automatische upgrades en flexibel verzenden uit. Schakel deze instellingen weer in als je ze wilt blijven gebruiken.

Overig: je hebt de verzendlimiet van je betaalde abonnement bereikt

Als je het e-mailverzendlimiet van je betaalde abonnement bereikt, wordt je account niet geschorst. Voor het verzenden van sms geldt een aparte limiet voor mobiele berichten.

Als je in dezelfde factureringscyclus meer e-mails wilt versturen, kun je je abonnement upgraden of flexibel verzenden gebruiken als dat beschikbaar is voor je account. Als je automatische upgrades of flexibel verzenden hebt ingeschakeld, voegt Klaviyo capaciteit toe op basis van die instelling. Je kunt ook wachten tot je volgende factureringscyclus om meer te verzenden. Meer informatie over factureringsopties en verzendlimieten.

Als je niet zeker weet waarom het verzenden is gestopt of welke factureringsoptie je moet kiezen, neem contact op met de support van Klaviyo.

Extra hulpbronnen