Pourquoi mon compte est-il suspendu ou désactivé ?
Objectif de cet article
Découvrez les raisons pour lesquelles votre compte Klaviyo peut être désactivé ou temporairement suspendu.
Lorsque les comptes sont désactivés ou suspendus, les flux passent automatiquement en mode manuel et les segments ne sont pas mis à jour.
Désactivé : votre compte a été signalé pour examen
Votre compte peut être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cela se produit généralement lorsqu’un nouveau compte tente pour la première fois d’envoyer un message à une liste de contacts téléchargée
Notre équipe devrait revenir vers vous sous 1 jour ouvrable. Pour en savoir plus sur le processus de révision du compte, veuillez lire Comprendre la vérification de validation du compte.
Suspendu : un paiement n’a pas pu être traité
Un compte Klaviyo avec un abonnement payant sera automatiquement suspendu après plusieurs tentatives de paiement infructueuses. Si vous ne savez pas si votre compte est désactivé pour cette raison, nous vous recommandons d’essayer de mettre à jour les informations de votre carte bancaire dans les paramètres de facturation de votre compte.
Dès que le paiement en retard est traité avec succès, votre compte sera automatiquement réactivé.
Autre : vous avez atteint la limite de votre offre payante
Si vous essayez d’envoyer plus d’e-mails que ce que votre niveau actuel de forfait payant prend en charge, votre compte ne sera pas suspendu, mais vous devrez effectuer une mise à niveau avant de pouvoir envoyer d’autres e-mails ou des messages SMS.
Si vous ne savez pas si vous avez atteint la limite de votre compte et si vous devez passer à une formule supérieure, contactez notre équipe Success.
Ressources supplémentaires
- Comprendre la vérification de la validation du compte
En savoir plus sur la vérification des comptes de Klaviyo, qui s’effectue pour les nouveaux comptes afin d’éviter les comportements d’envoi suspects ou une mauvaise utilisation de la plateforme Klaviyo.
- Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.
- Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, la Messagerie mobile, les avis, les Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), le Marketing Analytics, le Customer Hub, le Helpdesk et le Customer Agent.