Pourquoi mon compte est-il suspendu ou désactivé ?
Objectif de cet article
Découvrez les raisons pour lesquelles votre compte Klaviyo peut être désactivé ou temporairement suspendu.
Lorsque les comptes sont désactivés ou suspendus, les flux passent automatiquement en mode manuel et les segments ne sont pas mis à jour.
Désactivé : votre compte a été signalé pour examen
Votre compte peut être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cela se produit généralement lorsqu’un nouveau compte tente pour la première fois d’envoyer un message à une liste de contacts téléchargée
Notre équipe devrait revenir vers vous sous 1 jour ouvrable. Pour en savoir plus sur le processus de révision du compte, veuillez lire Comprendre la vérification de validation du compte.
Suspendu : un paiement n’a pas pu être traité
Un compte Klaviyo avec un abonnement payant sera automatiquement suspendu après plusieurs tentatives de paiement infructueuses. Si vous ne savez pas si votre compte est désactivé pour cette raison, nous vous recommandons d’essayer de mettre à jour les informations de votre carte bancaire dans les paramètres de facturation de votre compte.
Dès que le paiement en retard est traité avec succès, votre compte sera automatiquement réactivé.
Autre : vous avez atteint la limite de votre offre payante
Si vous essayez d’envoyer plus d’e-mails que ce que votre niveau actuel de forfait payant prend en charge, votre compte ne sera pas suspendu, mais vous devrez effectuer une mise à niveau avant de pouvoir envoyer d’autres e-mails ou des messages SMS.
Si vous ne savez pas si vous avez atteint la limite de votre compte et si vous devez passer à une formule supérieure, contactez notre équipe Success.
Ressources supplémentaires
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.