Vous apprendrez
Découvrez les raisons pour lesquelles votre compte Klaviyo peut être désactivé ou temporairement suspendu.
Lorsque les comptes sont désactivés ou suspendus, les flux sont automatiquement mis en mode manuel et les segments ne sont pas mis à jour.
Désactivé : votre compte a été signalé pour examenDésactivé : votre compte a été signalé pour examen
Votre compte peut être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cela se produit généralement lorsqu'un nouveau compte tente pour la première fois d'envoyer un message à une liste de contacts téléchargée.
Vous devriez recevoir un retour de notre équipe dans un délai d'un jour ouvrable. Pour plus d'informations sur la procédure d'examen du compte, veuillez lire Comprendre le contrôle de vérification du compte.
Suspendu : un paiement n'a pas pu être traitéSuspendu : un paiement n'a pas pu être traité
Un compte Klaviyo avec un abonnement payant sera automatiquement suspendu après plusieurs tentatives de paiement infructueuses. Si vous ne savez pas si votre compte est désactivé pour cette raison, nous vous recommandons d'essayer de mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit dans les paramètres de facturation de votre compte.
Dès que le paiement en retard aura été traité avec succès, votre compte sera automatiquement réactivé.
Autre : vous avez atteint la limite de votre abonnement payéAutre : vous avez atteint la limite de votre abonnement payé
Si vous tentez d'envoyer plus d'e-mails que votre niveau d'abonnement payant actuel, votre compte ne sera pas suspendu, mais il vous sera demandé d'effectuer une mise à niveau avant de pouvoir envoyer plus d'e-mails ou de messages à l'adresse SMS.
Si vous n'êtes pas sûr d'avoir atteint la limite de votre compte et que vous avez besoin d'une mise à niveau, contactez notre équipe de réussite.
Ressources complémentaires