Pourquoi mon compte est-il suspendu ou désactivé ?

Objectif de cet article

Découvrez les raisons pour lesquelles votre compte Klaviyo peut être désactivé ou temporairement suspendu.

Lorsque des comptes sont désactivés ou suspendus, les flux sont automatiquement définis en mode manuel, et les segments ne sont pas mis à jour. Lorsque votre compte est réactivé, Klaviyo rétablit en direct les actions de flux qu’il avait désactivées.

Désactivé : votre compte a été signalé pour examen

Votre compte peut être temporairement désactivé après avoir été signalé par notre équipe de vérification et de conformité. Cette vérification a généralement lieu lorsqu’un nouveau compte tente pour la première fois d’envoyer un message à une liste de contacts téléchargée.

Notre équipe devrait revenir vers vous sous 1 jour ouvrable. Pour en savoir plus sur le processus de révision du compte, veuillez lire Comprendre la vérification de validation du compte.

Suspendu : un paiement n’a pas pu être traité 

Un compte Klaviyo avec un abonnement payant peut être suspendu si un paiement échoue. Si la notification de votre compte indique qu’un paiement n’a pas pu être traité, vérifiez votre moyen de paiement et vos informations de facturation, et mettez à jour les informations de votre carte de crédit dans les paramètres de facturation de votre compte si nécessaire. Si vous avez une facturation personnalisée, contactez votre chargé de compte au sujet des factures impayées.

Votre compte est automatiquement réactivé une fois que toutes les factures impayées ont été réglées avec succès. Après avoir mis à jour votre carte, prévoyez jusqu’à 1 heure pour une nouvelle tentative de paiement avant de vérifier le statut de votre compte.

Après avoir résolu le problème de paiement, examinez vos préférences de facturation. Les paiements échoués désactivent les mises à niveau automatiques et l’envoi flexible. Réactivez ces paramètres si vous souhaitez continuer à les utiliser.

Autre : vous avez atteint la limite d’envoi de votre abonnement payant

Le fait d’atteindre la limite d’envoi d’e-mails de votre forfait payant ne suspend pas votre compte. L’envoi de SMS utilise une allocation distincte de messagerie mobile.

Pour envoyer davantage d’e-mails au cours du même cycle de facturation, vous pouvez mettre à niveau votre forfait ou utiliser l’envoi flexible s’il est disponible pour votre compte. Si les mises à niveau automatiques ou l’envoi flexible sont activés, Klaviyo ajoute de la capacité conformément à ce paramètre. Vous pouvez également attendre votre prochain cycle de facturation pour en envoyer davantage. En savoir plus sur les options de facturation et les limites d’envoi.

Si vous ne savez pas pourquoi l’envoi s’est arrêté ou quelle option de facturation choisir, contactez l’assistance Klaviyo.

Ressources supplémentaires