¿Por qué se ha suspendido o desactivado mi cuenta?

Qué aprenderás

Descubre los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.

Cuando las cuentas se desactivan o suspenden, los flujos se configuran automáticamente en modo manual y los segmentos no se actualizan. Cuando se reactiva la cuenta, Klaviyo restaura como activos los flujos que había desactivado.

Desactivado: se ha marcado tu cuenta para su revisión

Es posible que tu cuenta se desactive temporalmente después de que nuestro equipo de verificación y cumplimiento la marque. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar un mensaje por primera vez a una lista de contactos cargada.

Nuestro equipo debería ponerse en contacto contigo en un plazo de 1 día hábil. Para obtener más información sobre el proceso de revisión de cuentas, lee Entender la verificación de la cuenta.

Suspendido: no se ha podido procesar un pago 

Una cuenta de Klaviyo con una suscripción de pago se puede suspender si falla un pago. Si el aviso de la cuenta indica que no se ha podido procesar un pago, revisa el método de pago y la información de facturación, y actualiza la información de la tarjeta de crédito en la configuración de facturación de la cuenta si es necesario. Si tienes una facturación personalizada, ponte en contacto con el gestor de la cuenta para tratar las facturas impagadas.

La cuenta se reactiva automáticamente una vez que se hayan pagado correctamente todas las facturas pendientes. Después de actualizar la tarjeta, espera hasta 1 hora para que se vuelva a intentar el pago antes de revisar el estado de la cuenta.

Después de resolver el problema de pago, revisa las preferencias de facturación. Los pagos fallidos desactivan las actualizaciones automáticas y el envío flexible. Vuelve a activar estos ajustes si quieres seguir usándolos.

Otro: has alcanzado el límite de envío del plan de pago

Alcanzar el límite de envío de email de tu plan de pago no suspende tu cuenta. El envío de SMS utiliza una asignación de mensajería móvil independiente.

Para enviar más emails en el mismo ciclo de facturación, puedes actualizar el plan o usar el envío flexible si está disponible para tu cuenta. Si tienes habilitadas las actualizaciones automáticas o el envío flexible, Klaviyo añade capacidad según esa configuración. También puedes esperar hasta el siguiente ciclo de facturación para enviar más. Obtén más información sobre las opciones de facturación y los límites de envío.

Si no sabes por qué se ha detenido el envío o qué opción de facturación elegir, ponte en contacto con el servicio de soporte de Klaviyo.

Recursos adicionales