¿Por qué se ha suspendido o desactivado mi cuenta?

Qué aprenderás

Descubre los motivos por los que tu cuenta de Klaviyo puede estar desactivada o suspendida temporalmente.

Cuando las cuentas se deshabilitan o se suspenden, los flujos se configuran automáticamente en modo manual y los segmentos no se actualizan.

Desactivado: se ha marcado tu cuenta para su revisión

Es posible que tu cuenta se desactive temporalmente después de que nuestro equipo de verificación y cumplimiento la marque. Esto suele ocurrir cuando una cuenta nueva intenta enviar por primera vez a una lista de contactos cargada

Nuestro equipo debería ponerse en contacto contigo en un plazo de 1 día hábil. Para obtener más información sobre el proceso de revisión de cuentas, lee Entender la verificación de la cuenta.

Suspendido: no se ha podido procesar un pago 

Una cuenta de Klaviyo con una suscripción de pago se suspenderá automáticamente tras varios intentos de pago fallidos. Si no tienes claro si tu cuenta está desactivada por este motivo, te recomendamos que intentes actualizar la información de tu tarjeta de crédito en la configuración de facturación de tu cuenta.

En cuanto se procese correctamente el pago atrasado, tu cuenta se reactivará automáticamente.

Otros: has alcanzado el límite de tu plan de pago

Si intentas enviar más emails de los que admite el nivel actual de tu plan de pago, tu cuenta no se suspenderá, pero tendrás que actualizar el plan antes de poder enviar más emails o mensajes SMS.

Si no estás seguro de si has alcanzado el límite de tu cuenta y necesitas actualizarla, ponte en contacto con nuestro equipo de Success.

Recursos adicionales