Perché il mio account è sospeso o disattivato?

Cosa imparerai

Scopri i motivi per cui il tuo account Klaviyo potrebbe essere disabilitato o sospeso temporaneamente.

Quando gli account vengono disabilitati o sospesi, i flussi vengono impostati automaticamente in modalità manuale e i segmenti non vengono aggiornati. Quando il tuo account viene riattivato, Klaviyo ripristina le azioni del flusso che aveva disattivato e le rende attive.

Disattivato: il tuo account è stato segnalato per una revisione

Il tuo account potrebbe essere temporaneamente disabilitato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta per la prima volta di effettuare un invio a un elenco di contatti caricato.

Dovresti ricevere un riscontro dal nostro team entro 1 giorno lavorativo. Per maggiori informazioni sulla procedura di revisione dell'account, leggi Comprendere la verifica di controllo dell'account.

Sospeso: non è stato possibile elaborare un pagamento 

Un account Klaviyo con un abbonamento a pagamento può essere sospeso se un pagamento non va a buon fine. Se la notifica dell’account indica che non è stato possibile elaborare un pagamento, controlla il metodo di pagamento e i dati di fatturazione e, se necessario, aggiorna i dati della carta di credito nelle impostazioni di fatturazione del tuo account. Se hai una fatturazione personalizzata, contatta il tuo account manager per le fatture non pagate.

Il tuo account viene riattivato automaticamente una volta che tutte le fatture in sospeso vengono pagate correttamente. Dopo aver aggiornato la tua carta, attendi fino a 1 ora per un nuovo tentativo di pagamento prima di controllare lo stato del tuo account.

Dopo aver risolto il problema di pagamento, rivedi le tue preferenze di fatturazione. I pagamenti non riusciti disattivano gli upgrade automatici e l’invio flessibile. Riattiva queste impostazioni se vuoi continuare a usarle.

Altro: hai raggiunto il limite di invio del tuo piano a pagamento

Raggiungere il limite di invio di e-mail previsto dal tuo piano a pagamento non sospende il tuo account. L’invio di SMS utilizza un limite di messaggistica mobile separato.

Per inviare più e-mail nello stesso ciclo di fatturazione, puoi eseguire l'upgrade del piano o usare l'invio flessibile, se è disponibile per il tuo account. Se hai attivato gli upgrade automatici o l'invio flessibile, Klaviyo aggiunge capacità in base a quell'impostazione. In alternativa, puoi aspettare il prossimo ciclo di fatturazione per inviarne altre. Scopri di più sulle opzioni di fatturazione e sui limiti di invio.

Se non sai perché l’invio si è interrotto o quale opzione di fatturazione scegliere, contatta l’assistenza Klaviyo.

Risorse aggiuntive