Perché il mio account è sospeso o disattivato?
Cosa imparerai
Scopri i motivi per cui il tuo account Klaviyo potrebbe essere disabilitato o sospeso temporaneamente.
Quando gli account sono disattivati o sospesi, i flussi vengono impostati automaticamente sulla modalità manuale e i segmenti non vengono aggiornati.
Disattivato: il tuo account è stato segnalato per una revisione
Il tuo account potrebbe essere temporaneamente disabilitato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta per la prima volta di effettuare un invio a un elenco di contatti caricato
Dovresti ricevere un riscontro dal nostro team entro 1 giorno lavorativo. Per maggiori informazioni sulla procedura di revisione dell'account, leggi Comprendere la verifica di controllo dell'account.
Sospeso: non è stato possibile elaborare un pagamento
Un account Klaviyo con un abbonamento a pagamento verrà automaticamente sospeso dopo diversi tentativi di pagamento non riusciti. Se non sei sicuro che il tuo account sia disabilitato per questo motivo, ti consigliamo di provare ad aggiornare le informazioni della tua carta di credito nelle impostazioni di fatturazione del tuo account.
Non appena il pagamento in sospeso viene elaborato correttamente, il tuo account verrà riattivato automaticamente.
Altro: hai raggiunto il limite del tuo piano a pagamento
Se provi a inviare più e-mail di quante ne supporti il tuo attuale livello del piano a pagamento, il tuo account non verrà sospeso, ma dovrai eseguire l'upgrade prima di poter inviare altre e-mail o messaggi SMS.
Se non sai se hai raggiunto il limite del tuo account e devi effettuare l’upgrade, contatta il nostro team Success.
Risorse aggiuntive
- Comprendere il controllo di verifica dell’account
Scopri di più sul controllo di verifica dell'account di Klaviyo, che viene effettuato per i nuovi account per prevenire invii sospetti o un uso improprio della piattaforma Klaviyo.
- Come aggiornare i dati della tua carta di credito
Scopri come aggiornare le informazioni della carta di credito associate al tuo account. Tieni presente che Klaviyo non supporta carte di credito multiple in un unico account.
- Come funziona la fatturazione di Klaviyo
Scopri come Klaviyo fattura ai clienti i profili e le e-mail, le Messaggistiche mobili, le recensioni, gli Advanced Klaviyo Data Platform (precedentemente "CDP"), il Marketing Analytics, il Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.