Perché il mio account è sospeso o disattivato?
Cosa imparerai
Scopri i motivi per cui il tuo account Klaviyo potrebbe essere disabilitato o sospeso temporaneamente.
Quando gli account sono disattivati o sospesi, i flussi vengono impostati automaticamente sulla modalità manuale e i segmenti non vengono aggiornati.
Disattivato: il tuo account è stato segnalato per una revisione
Il tuo account potrebbe essere temporaneamente disabilitato dopo essere stato segnalato dal nostro team di verifica e conformità. Questo si verifica in genere quando un nuovo account tenta per la prima volta di effettuare un invio a un elenco di contatti caricato
Dovresti ricevere un riscontro dal nostro team entro 1 giorno lavorativo. Per maggiori informazioni sulla procedura di revisione dell'account, leggi Comprendere la verifica di controllo dell'account.
Sospeso: non è stato possibile elaborare un pagamento
Un account Klaviyo con un abbonamento a pagamento verrà automaticamente sospeso dopo diversi tentativi di pagamento non riusciti. Se non sei sicuro che il tuo account sia disabilitato per questo motivo, ti consigliamo di provare ad aggiornare le informazioni della tua carta di credito nelle impostazioni di fatturazione del tuo account.
Non appena il pagamento in sospeso viene elaborato correttamente, il tuo account verrà riattivato automaticamente.
Altro: hai raggiunto il limite del tuo piano a pagamento
Se provi a inviare più e-mail di quante ne supporti il tuo attuale livello del piano a pagamento, il tuo account non verrà sospeso, ma dovrai eseguire l'upgrade prima di poter inviare altre e-mail o messaggi SMS.
Se non sai se hai raggiunto il limite del tuo account e devi effettuare l’upgrade, contatta il nostro team Success.
Risorse aggiuntive
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.