Informazioni sul funzionamento della fatturazione Klaviyo

Argomenti della formazione

Scopri come Klaviyo invia fatture ai clienti per profili, e-mail, SMS, recensioni e CDP. 

Come funziona la fatturazione di Klaviyo

Tutti i piani Klaviyo vengono fatturati su base mensile, a partire dal giorno in cui inizi un piano a pagamento. 

Sono disponibili 4 piani: 

• Profilo ed e-mail (ossia il piano base)

• SMS 

• Recensioni 
• CDP

Profilo ed e-mail (ossia il piano base)

Ogni utente Klaviyo deve avere un piano base, che dipende dal numero di profili attivi che hai nel tuo account e dal numero di e-mail che invii.

Con profili attivi si intendono i profili nel tuo account Klaviyo a cui puoi inviare e-mail e che non sono soppressi. Il tuo piano deve consentire un numero sufficiente di profili per accogliere il numero di profili attivi nel tuo account, altrimenti potrebbe essere aggiornato automaticamente al successivo ciclo di fatturazione.

Per quanto riguarda le e-mail, il limite è 10 volte il numero massimo di profili nel tuo piano.

Ad esempio, se disponi di un piano che consente 500 profili, puoi inviare fino a 5.000 e-mail a qualsiasi profilo attivo per ciclo di fatturazione. Può essere una quantità uguale (10 a ciascuno) oppure puoi effettuare più invii ad alcuni profili e solo 1 ad altri.

SMS

Gli SMS di Klaviyo non sono inclusi nei piani profili ed e-mail. Devi avere un piano SMS separato per inviare messaggi di testo con Klaviyo. 

I piani SMS dipendono interamente dai crediti dei messaggi, ossia quanti messaggi di testo desideri inviare al mese.

Tieni presente che il numero di crediti necessari per l'invio di messaggi di testo dipende da 2 fattori chiave: 

• Dove si trovano gli iscritti 
• Il tipo di messaggi che invii

La tabella seguente suddivide il numero di crediti per ogni posizione e caso d'uso. 

Tieni presente che le mancate consegne vengono conteggiate ai fini dei limiti del tuo piano di fatturazione SMS. Inoltre, i codici brevi vengono fatturati separatamente dal piano SMS. 

Ad esempio, supponiamo che tu voglia inviare un SMS a 100 persone; la metà si trova negli Stati Uniti, mentre l'altra metà si trova in Canada. In questo caso, la campagna costerebbe 200 crediti. 

Recensioni

Utilizzando questo piano, puoi raccogliere, visualizzare e gestire le recensioni dei tuoi prodotti. 

I prezzi delle recensioni di Klaviyo si basano sul numero di ordini effettuati sul tuo negozio ogni mese. Ad esempio, il grafico sottostante illustra i primi 6 livelli di prezzo delle recensioni di Klaviyo. 

Sono disponibili piani di dimensioni maggiori. Contatta l'ufficio vendite all'indirizzo sales@klaviyo.com. 

Cosa conta come "ordine"? 

Ogni ordine evaso viene conteggiato nel tuo piano Klaviyo Reviews. Puoi rendere un prodotto, un cliente o un ordine non idoneo per le recensioni applicando il tag klaviyo_reviews_exclude a quell'articolo nella tua piattaforma di e-commerce. 

Gli ordini non idonei per le recensioni non vengono conteggiati ai fini del limite del piano. Considera questo esempio: il tuo negozio offre dei buoni regalo e non vuoi raccogliere recensioni per questi prodotti. Applica quindi il tag klaviyo_reviews_exclude ai buoni regalo nel tuo negozio. 

• Un cliente acquista una carta regalo e nient'altro. Non riceverà una richiesta di recensione e il suo ordine non verrà conteggiato ai fini del tuo piano recensioni di Klaviyo. 
• Un cliente acquista una carta regalo e una tazza di caffè nello stesso ordine. Riceverà una richiesta di recensione per la tazza di caffè, ma non per la carta regalo. Questo ordine verrà conteggiato per il tuo piano recensioni di Klaviyo. 
• Una persona della tua famiglia ordina un sacchetto di caffè in grani sul tuo negozio online. In precedenza hai applicato il tag klaviyo_reviews_exclude al suo profilo nel tuo negozio, poiché non vuoi che una recensione di qualcuno della tua famiglia influenzi i tuoi dati. In questo modo il tuo familiare non riceverà una richiesta di recensione e il suo ordine non verrà conteggiato nel tuo piano Klaviyo Reviews. 

Il tag klaviyo_reviews_exclude non si applica retroattivamente (ossia, se una richiesta di recensione è già stata inviata, l'applicazione di questo tag non può annullare quell'azione e continuerà a essere conteggiata per il tuo piano di fatturazione delle recensioni Klaviyo). Scopri di più sull'esclusione di clienti, ordini e prodotti dalle recensioni di Klaviyo. 

CDP

La customer data platform (CDP) di Klaviyo è una piattaforma di dati dei clienti integrata verticalmente che consente agli utenti di gestire e attivare in modo più efficace i loro dati in Klaviyo, fornendo strumenti di facile utilizzo per arricchire e trasformare i dati, eseguire report più avanzati e modelli predittivi, nonché sincronizzare i dati in Klaviyo con altri sistemi su larga scala.

La CDP di Klaviyo non è inclusa nel piano base di Klaviyo per le e-mail e i profili, e per accedere al relativo strumento è necessario un abbonamento CDP.

Poiché la customer data platform (CDP) di Klaviyo ti permette di comprendere meglio tutti i clienti (non solo i destinatari delle comunicazioni), i piani si basano sui profili totali del tuo account Klaviyo.  

Il conteggio totale dei profili è il numero massimo di profili associati al tuo account, indipendentemente dal loro stato di marketing e dal canale (a oggi, include profili e-mail, SMS e push).  Qualsiasi profilo che viene archiviato e tracciato in Klaviyo è rappresentato in questo conteggio, compresi i profili soppressi.

Puoi visualizzare il conteggio dei profili su Pubblico > Profili.

Cosa succede se raggiungi i limiti del tuo piano

Ciò che accade quando raggiungi i limiti del tuo piano dipende dal tipo di piano: commercializzazione di un prodotto (come e-mail, SMS o recensioni) o Klaviyo CDP. 

Commercializzazione di prodotti

Per i prodotti di marketing, ciò che accade varia in base al limite raggiunto (ossia del profilo o di invio) e al tipo di piano:

• Limiti di profili
  • Piani gratuiti: non è possibile completare l'invio a meno che non si passi a un piano a pagamento.
  • Piani a pagamento:
    • Durante l'attuale ciclo di fatturazione, puoi continuare a completare invii purché tu abbia altre email nel tuo piano.
    • A partire dal prossimo ciclo di fatturazione, il tuo piano potrebbe essere aggiornato a un livello superiore per soddisfare il numero di profili attivi sull'account. Scopri come gestire i tuoi profili attivi.
• Limiti di invio (ossia, e-mail, SMS, recensioni)
  • Una volta raggiunti i limiti di invio per un piano, potrai inviare quel tipo di messaggio fino all'aggiornamento (manuale o automatico) o al successivo ciclo di fatturazione
    • Ad esempio, non puoi più inviare e-mail una volta raggiunto il limite del piano e-mail, anche se potresti comunque inviare messaggi SMS o recensioni se hai altri invii disponibili in tali piani.

Se scegli di non eseguire l'aggiornamento una volta raggiunto il limite di invio:

• L'invio dei flussi verrà interrotto.
• Le campagne non verranno inviate.
• Non potrai più rispondere alle conversazioni via SMS.
• L'invio delle richieste di recensioni verrà messo in pausa.

Tuttavia, tutti i flussi, le campagne, ecc. ricominceranno ad essere inviati dal ciclo di fatturazione successivo.

Klaviyo CDP

Il prezzo di Klaviyo CDP dipende solo da ciò che usi. È prevista una tariffa d'uso per il superamento dei limiti di un piano. La tariffa è definita come: il numero di profili che superano il tuo livello attuale (in migliaia) moltiplicato per il prezzo di 1.000 profili al livello attuale. 

In genere, se il tuo uso è inferiore all'85% del livello successivo, è più conveniente pagare la tariffa d'uso. Quando usi l'85% o più del livello successivo, conviene effettuare l'upgrade.

La tariffa viene applicata alla fattura del mese successivo. 

Visualizza i tuoi piani

Per visualizzare il tuo piano, procedi nel seguente modo: 

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Fai clic su Fatturazione.

Una volta nella scheda Panoramica , potrai visualizzare i tuoi piani. 

Downgrade del tuo piano

Puoi effettuare il downgrade in qualsiasi momento, ma avrà effetto a partire dal prossimo ciclo di fatturazione. Terminerai il mese in corso con il piano attuale prima di cambiarlo. Tieni presente che se effettui l'upgrade (manualmente o tramite aggiornamento automatico) prima che il downgrade abbia effetto, il downgrade viene effettivamente annullato e dovrai richiedere nuovamente il downgrade. 

L'unico momento in cui i downgrade hanno effetto prima è se effettui il downgrade al piano gratuito o chiudi il tuo account e scegli che l'azione abbia effetto immediato.

Klaviyo non rimborsa i downgrade, come indicato nei nostri Termini di servizio. 

Tieni presente che Klaviyo non può effettuare il downgrade automatico del tuo piano; se desideri effettuare il downgrade, devi farlo manualmente. 

Upgrade del tuo piano

Tutti gli upgrade sono permanenti fino al downgrade manuale del piano.

Hai a disposizione diversi modi per effettuare l'upgrade del tuo piano manualmente in Klaviyo, ad esempio accedendo alla pagina Fatturazione o tramite la pagina Revisione della campagna . L'upgrade può anche essere eseguito automaticamente se l'upgrade automatico è abilitato (se raggiungi il limite di messaggi) o quando raggiungi il limite di profili.

Ti verrà chiesto di effettuare l'upgrade se raggiungi i limiti di invio del tuo piano e non hai abilitato l'upgrade automatico. Ad esempio, se cerchi di inviare una campagna e stai per raggiungere o hai raggiunto i limiti di invio del tuo piano, ti verrà chiesto di effettuare l'upgrade. Inoltre, se hai raggiunto il limite di messaggi, non potrai inviarne finché non effettui l'upgrade.

Upgrade automatico 

L'upgrade automatico è un'opzione che consente di aggiornare automaticamente i piani quando raggiungi il tuo limite di messaggi. È disponibile solo per il piano e-mail, il piano profili e il piano SMS. 

Questa funzione ti garantisce di non raggiungere i limiti di invio mensili in modo da poter continuare a inviare SMS, e-mail e flussi automatizzati senza ostacoli. 

Ecco cosa succede quando attivi l'upgrade automatico:

1. Se si verifica uno dei seguenti scenari:
   • Raggiungi il limite di messaggi del tuo piano (ad esempio, se il tuo piano consente 2.000 e-mail, ma provi a inviarne di più).
   • Pianifichi una campagna che ti porterà a superare il limite di messaggi per la finestra di fatturazione corrente.
2. L'upgrade automatico ti porterà al piano superiore.
   Nota: l'upgrade automatico può avvenire in qualsiasi momento del ciclo di fatturazione.
3. Non appena l'account viene aggiornato, il proprietario riceve un'e-mail che lo informa della modifica.
4. Una volta passati al piano di livello successivo, questo rimane attivo fino a quando non si effettua un downgrade, un upgrade o si verifica un upgrade automatico. Klaviyo non effettuerà un downgrade automatico del tuo account.

Includi il codice fiscale nelle fatture

Puoi includere il tuo codice fiscale nelle fatture aggiornandolo manualmente. Vai alla pagina Preferenze di fatturazione e aggiungilo in Codice fiscale. Tutte le fatture future includeranno quindi queste informazioni. Per ulteriori informazioni, vai a Come trovare e aggiornare il tuo codice fiscale in Klaviyo.

Modifica i dati della carta di credito

Klaviyo non supporta carte di credito multiple in un unico account. Se acquisti un piano con una carta di credito diversa da quella del tuo account, la carta di credito registrata verrà modificata. Se il pagamento non va a buon fine, il proprietario dell'account e l'e-mail di fatturazione verranno avvisati via e-mail.

Per i dettagli su come modificare la carta di credito registrata, consulta il nostro articolo su come aggiornare i dati della tua carta di credito. Per visualizzare le fatture e altri dettagli relativi agli addebiti recenti, seleziona Fatturazione > Cronologia pagamenti.

Trova il costo di un altro piano

Puoi visualizzare il costo di altri piani Klaviyo quando cambi piano. Per farlo:  

1. Fai clic sul nome della tua organizzazione in basso a sinistra. 
2. Vai su Fatturazione > Cambia piano. 
3. Apri l'elenco a discesa sotto un tipo di piano per visualizzare tutti i piani. 
   
4. Seleziona un piano per visualizzarne il costo. 

Risorse aggiuntive

• Capire il sistema di crediti SMS di Klaviyo
• Come cambiare il piano di fatturazione in Klaviyo 
• Come aggiornare i dati della tua carta di credito