Come funziona l'utilizzo del tuo account
Come funziona l'utilizzo del tuo account
Scopri come controllare l'utilizzo del tuo account in Klaviyo.
*NOVITÀ* La scheda relativa all'utilizzo dell'account autonomo è stata rimossa. L'utilizzo attuale ora si trova nella scheda Piani (Panoramica) come scheda per prodotto, mentre l'utilizzo storico si trova nella pagina dei dettagli del piano di ciascun prodotto, a portata di clic tramite Visualizza.
Nota: solo i proprietari, gli amministratori e i responsabili possono accedere ai dettagli sull'utilizzo della fatturazione.
Cos'è l'utilizzo dell'account?
L'utilizzo dell'account registra la quantità di ogni prodotto Klaviyo utilizzato rispetto al tuo piano: Profili attivi, e-mail, dispositivi mobili, WhatsApp, recensioni, Advanced KDP, Helpdesk e Customer Agent.
Come si misura l'utilizzo dell'account?
Se hai un piano mensile, viene visualizzato come conteggio rispetto al limite del tuo piano. Se hai un contratto, viene mostrato come percentuale di ciò per cui hai stipulato un contratto. In entrambi i casi, è la fonte della verità per ciò che ti viene addebitato e se sei sulla buona strada per raggiungere un limite o un superamento del limite.
Con quale frequenza si ripristina l'utilizzo?
L'utilizzo viene monitorato durante il tuo ciclo di utilizzo, la finestra ricorrente che si resetta durante l'utilizzo.
Il tuo ciclo di utilizzo è in linea con il ciclo di fatturazione: se hai iniziato a pagare il 15, il ciclo di utilizzo va dal 15 al 14 del mese successivo. Gli account gratuiti utilizzano invece il 1° giorno del mese.
Per gli account self-service (con carta di credito), il tuo ciclo di utilizzo è in linea con il ciclo di fatturazione e viene eseguito nel fuso orientale. Per gli account fatturati manualmente (a contratto), il ciclo di utilizzo segue i termini del tuo contratto ed è basato sul fuso orario dell'azienda a cui hai stipulato il contratto invece che sul fuso orario orientale.
Scopri di più sul tuo ciclo di utilizzo e fatturazione qui.
Come devo utilizzare l'account?
Controlla l'utilizzo attuale quando desideri una lettura rapida per capire se stai per raggiungere un limite in questo ciclo di fatturazione, in modo da poter pianificare in anticipo prima di raggiungere un superamento del limite o prima che il servizio risulti interessato.
Controlla lo storico di utilizzo quando osservi le tendenze, ad esempio se il tuo volume di invio sta crescendo mese dopo mese, quando decidi se è il momento di cambiare piano o quando hai bisogno di un report scaricabile per la finanza o la riconciliazione.
Se fai parte di un gruppo di account e utilizzi la fatturazione condivisa, l'utilizzo e i limiti possono essere condivisi tra gli account.
Dove trovare subito il tuo utilizzo?
Cos'è: le informazioni sull'utilizzo ora si trovano in due punti: una scheda Piani (Panoramica) con una scheda per prodotto e una pagina con i dettagli del piano per ogni prodotto con una visione quotidiana e storica più approfondita.
Perché è qui: la vecchia scheda di utilizzo dell'account indipendente ha tenuto l'utilizzo attuale e storico separati dalle informazioni sul tuo piano e sui costi. Inserire l'utilizzo nei piani significa che puoi vedere cosa stai utilizzando e quanto costa nello stesso posto.
Cosa ti permette di fare:
- Consulta subito l'utilizzo del ciclo corrente nella scheda Piani.
- Clicca su Visualizza su qualsiasi carta per aprire un grafico di utilizzo giornaliero per il ciclo in corso, oltre allo storico di utilizzo fino a 12 mesi.
Dove trovarlo: Impostazioni > Fatturazione > Panoramica, quindi seleziona Visualizza sulla scheda di qualsiasi prodotto.
Per quali piani posso visualizzare l'utilizzo?
I nostri grafici di utilizzo attuale in (Impostazioni > Fatturazione) mostrano solo l'utilizzo per prodotti gratuiti e a pagamento.
Per visualizzare l'utilizzo dei prodotti con una prova gratuita o un periodo di accesso gratuito, utilizza la scheda Esplora i prodotti in alto a destra del tuo pannello di controllo Klaviyo.
Nota: l'utilizzo storico viene fornito per Composer durante il periodo di accesso gratuito.
Per tutti gli account non a contratto (compresi quelli che utilizzano la fatturazione condivisa), la scheda Utilizzo dell'account suddivide l'utilizzo di ciascun piano per quell'account; ad esempio, quante e-mail e SMS hai inviato.
Se ti viene addebitato manualmente (tramite un contratto), vedrai il tuo utilizzo come percentuale dell'importo contrattuale.
La frequenza con cui l'utilizzo dell'account viene aggiornato
La scheda Panoramica sulla fatturazione contiene grafici a barre orizzontali e schede che riflettono l'utilizzo per il tuo attuale utilizzo o ciclo di fatturazione. Questo Utilizzo si aggiorna quasi in tempo reale e dovrebbe riflettere accuratamente il tuo utilizzo per prodotto. Se stai verificando se stai per raggiungere un limite oggi, questo è il numero di cui fidarti.
Le pagine con i dettagli del piano quando premi "Visualizza" riflettono il tuo utilizzo storico e non contengono dati in tempo reale (sono circa 15 minuti-1 ora indietro rispetto alle tue azioni in tempo reale). Ciò significa che se invii una campagna e controlli immediatamente la pagina Dettagli del piano per quel prodotto, non rifletterai l'impatto generato da quella campagna.
Famiglie di account: account padre e figlio
Se i tuoi account sono collegati per la fatturazione condivisa, vengono applicati alcuni termini e regole aggiuntivi:
Termine | Definizione |
|---|---|
Gruppo di account | Tutti gli account collegati per la fatturazione condivisa |
Account principale | Contiene i dettagli di fatturazione e le informazioni sul piano per il gruppo di account |
Account bambino | Un account collegato a un account genitore all'interno della famiglia |
L'utilizzo viene raggruppato nell'intero gruppo di account. Ad esempio, l'invio di una campagna e-mail a 1.000 persone da un account bambino viene conteggiato ai fini dell'invio totale per ogni altro account del gruppo, non solo per quell'account bambino.
L'accesso varia anche in base al tipo di account: l'account padre ha accesso completo, inclusa la possibilità di visualizzare l'utilizzo per ogni singolo account figlio. Gli account secondari hanno un accesso più limitato e, nella maggior parte dei casi, non possono raggiungere determinate pagine di fatturazione. Il Proprietario dell'account principale o Amministratore può modificare questa impostazione in Fatturazione > Preferenze, dove può scegliere di consentire agli utenti di ogni piano di visualizzazione dell'account in tutto il gruppo.
Per tutti i dettagli sulla richiesta e sulla gestione della fatturazione condivisa, consulta Comprendere come funziona la fatturazione condivisa in Klaviyo.
Confronto tra consumo e point-in-time
L'utilizzo viene tracciato in modo diverso a seconda del prodotto:
- Point-in-time/istantanea: profili attivi, Advanced KDP e Marketing Analytics. L'utilizzo si accumula per tutta la durata dell'account e non si ripristina.
- Consumo: e-mail, SMS e recensioni. L'utilizzo si accumula durante il ciclo, quindi la curva cresce e si ripristina all'inizio del ciclo di utilizzo.
Utilizzo attuale
Questa sezione spiega dove controllare il tuo utilizzo in questo momento e come Klaviyo ti avvisa quando ti avvicini a un limite.
Visualizza l'utilizzo attuale del tuo account
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicca su Fatturazione > Panoramica
- L'utilizzo attuale apparirà per il tuo ciclo di fatturazione attuale per ogni tipo di prodotto a cui hai accesso (Gratuito e a pagamento). Vedrai l'importo utilizzato rispetto al tuo limite totale.
- L'utilizzo si resetta in base al tuo ciclo di fatturazione.
- Se paghi tramite abbonamento mensile, vedrai questo ripristino dell'utilizzo una volta al mese sul tuo ciclo di utilizzo/fatturazione.
- Se sei un cliente con fatturazione manuale, l'utilizzo verrà ripristinato in base ai termini d'uso del tuo contratto.
Nuove visualizzazioni UI (dal 3 agosto 2026)
Visualizzazioni precedenti
La frequenza con cui il grafico sull'utilizzo dell'account viene aggiornato
Il grafico dell'utilizzo si aggiorna immediatamente in tempo reale in base al tuo utilizzo.
Colori attuali della scheda di utilizzo
Klaviyo utilizza gli indicatori visivi per avvisarti quando ti stai avvicinando o stai superando i limiti del tuo account.
Colore | Cosa significa |
|---|---|
Blu | È stato utilizzato meno dell'80% del limite del tuo piano. |
Giallo | 80% o più utilizzato: si sta avvicinando al tuo limite. |
Rosso | Oltre il 100% utilizzato senza copertura di superamento del limite. L'utilizzo è imposto o bloccato |
Nota: queste soglie per le carte (80% ambra, 100% rossa) sono separate dalle tue notifiche di utilizzo di e-mail/app, che continuano a inviare al 75%, 90%, 95% e 100% (vedi Notifiche di utilizzo dell'account qui di seguito).
Le schede dei profili attivi diventano rosse al 100% anche con l'upgrade automatico o l'attivazione flessibile, poiché i limiti dei profili vengono sempre applicati per garantire la conformità.
Notifiche sull'utilizzo dell'account
Klaviyo ti permette di sapere in modo proattivo se ti stai avvicinando al limite di utilizzo mensile tramite notifiche in-app ed e-mail. Le notifiche via e-mail vengono inviate all'indirizzo e-mail del proprietario dell'account.
Se sei un cliente con abbonamento mensile, riceverai notifiche via e-mail quando raggiungi le seguenti soglie: 75%, 90%, 95% e 100%. Se sei un cliente a contratto, riceverai notifiche via e-mail alle seguenti soglie: 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200%.
Tipo di fatturazione | Soglie di notifica |
|---|---|
Abbonamento mensile | 75%, 90%, 95%, 100% |
Contratto | 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200% |
Utilizzo attuale per i gruppi di account
Cos'è un gruppo di account?
Un gruppo di account è una struttura di fatturazione in cui tutti gli account sono collegati per la fatturazione condivisa. L'account principale contiene i dettagli di fatturazione e le informazioni sul piano per il gruppo di account. L'account figlio è un account collegato a un account genitore all'interno del gruppo.
Come viene condiviso l'utilizzo tra i gruppi di account?
L'utilizzo viene raggruppato nell'intero gruppo di account. L'invio di una campagna e-mail a 1.000 persone da un account bambino viene conteggiato ai fini dell'invio totale per ogni altro account del gruppo, non solo per quell'account bambino.
Dove puoi vedere l'utilizzo attuale?
Nella scheda Panoramica, le schede di utilizzo di un genitore mostrano per impostazione predefinita l'utilizzo aggregato della famiglia. Nella pagina dei dettagli di un piano, gli account padre possono visualizzare una tabella di ripartizione del gruppo di account che mostra l'utilizzo attuale di ciascun account e la quota del totale del gruppo. Inoltre, possono effettuare una ricerca in base al nome dell'account o al KID per isolare un account. Gli account secondari visualizzano questa ripartizione solo se il genitore ha abilitato "Consenti agli utenti di tutti gli account di visualizzare l'utilizzo del piano per ogni account del gruppo" in Fatturazione > Preferenze.
Se fai parte di un gruppo di account, l'account genitore può sempre visualizzare l'utilizzo attuale per se stesso e per ogni account figlio collegato. La possibilità che gli utenti dell'account figlio possano vederlo dipende dalla preferenza impostata nell'account padre in Fatturazione > Preferenze ("Consenti agli utenti di tutti gli account di visualizzare l'utilizzo del piano per ogni account del gruppo"). Le soglie di notifica si applicano all'utilizzo in pool della famiglia, non a ciascun account figlio individualmente.
Scopri di più sulle famiglie di account e la fatturazione condivisa qui.
Ho effettuato l'upgrade di recente? Come faccio a dirlo?
Quando superi o superi un limite durante il tuo ciclo attuale, puoi vedere gli aggiornamenti riflessi sul grafico dell'utilizzo attuale.
Nota: quando superi un limite e accetti le nostre preferenze di fatturazione, l'upgrade automatico o i superamenti flessibili, la linea tratteggiata che indica la soglia del tuo limite si adeguerà di conseguenza.
Utilizzo storico
Questa sezione riguarda l'analisi delle tendenze di utilizzo nel tempo, per categoria, oltre ai report scaricabili e alla cronologia delle modifiche al tuo piano. Puoi visualizzare lo storico delle utilizzazioni degli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione. Solo i piani a pagamento e gratuiti mostrano l'utilizzo storico; le prove gratuite no.
Puoi filtrare o suddividere l'utilizzo storico in base a:
- Tipo di messaggio/ticket: per e-mail e SMS: nel complesso, campagne, flussi, conversazioni o altro. Solo per i profili attivi/totali.
- Messaggistica mobile le unità: un selettore Crediti / Messaggi / Spesa (la visualizzazione predefinita è Spesa). Il passaggio a un'altra unità ripristina l'intervallo di tempo selezionato ai valori predefiniti, quindi riapplica la tua visualizzazione a 6 o 12 mesi se cambi unità durante la revisione.
Le selezioni del filtro e dell'intervallo di tempo vengono ricordate solo per la tua attuale sessione del browser; si ripristinano se cambi dispositivo o cancelli i dati del browser.
Utilizzo storico per i gruppi di account
Dall'account principale, puoi analizzare qualsiasi account secondario per vedere lo storico di utilizzo individuale di quell'account in tutte le categorie riportate di seguito. I grafici visualizzati dall'account principale per impostazione predefinita riflettono l'utilizzo in pool dell'intera famiglia; clicca su un account secondario specifico per i propri numeri.
Consulta Informazioni dettagliate sulla fatturazione dell’account in un portfolio se gestisci la famiglia da una vista portfolio.
Puoi visualizzare l'utilizzo negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Per controllare lo storico di utilizzo del tuo account:
- Clicca sul nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
- Clicca su Panoramica della fatturazione per visualizzare l'utilizzo del ciclo attuale.
- Seleziona la scheda prodotto che preferisci. Premi "Visualizza"
Se la fatturazione avviene manualmente, tieni presente che Klaviyo mostra l’utilizzo come percentuale dell’importo totale previsto dal contratto. Se hai superato i limiti del tuo piano, vedrai anche l'importo dell'eccedenza.
Vedrai solo l'utilizzo passato dell'account per i piani a pagamento o gratuiti. I piani con prove gratuite non verranno visualizzati qui.
Con quale frequenza viene aggiornato lo storico di utilizzo dell'account
Il grafico Storico dell'utilizzo dell'account viene aggiornato circa 15 minuti e 1 ora dopo l'utilizzo del tuo prodotto in tempo reale. Inoltre, viene aggiornato più volte al giorno e riflette i dati del giorno precedente, all'interno del tuo ciclo di utilizzo attuale.
Non è tempo reale: se invii una campagna e controlli immediatamente la scheda Utilizzo dell'account, non rifletterà ancora quella campagna.
Utilizzo per i prodotti Klaviyo
Utilizzo del profilo attivo
Visualizza L'Utilizzo Attuale E Storico Dei Profili Attivi
Mostra quanti profili attivi (tutti i profili a cui è possibile inviare messaggi tramite Klaviyo) hai avuto per ciclo di utilizzo. I profili sospesi, che hanno annullato l'iscrizione ed eliminati non contano.
Il tuo ciclo di utilizzo corrisponde al ciclo di fatturazione degli account a pagamento (ad esempio, se la fatturazione inizia il 15, il tuo ciclo si svolge dal 15 al 14). Gli account gratuiti utilizzano il 1° giorno del mese.
Tutti i prodotti che utilizzano i profili attivi come contatore condividono la stessa pagina di dettaglio e lo stesso grafico di utilizzo storico (profili ed e-mail, Customer Hub, social marketing e Marketing Analytics).
Nota: l'utilizzo prima di febbraio 2023 è stimato; l'utilizzo da quel momento in poi è esatto.
Perché il numero dei tuoi profili attivi potrebbe non essere aggiornato dopo una pulizia
Cos'è: un breve intervallo tra la sospendere, l'eliminazione o la rimozione in blocco dei profili e il momento in cui l'utilizzo della fatturazione riflette il numero più ridotto.
Perché è qui: i conteggi dei profili attivi alimentano sia le tue schede di utilizzo sia il modulo di selezione del piano al momento del pagamento, quindi Klaviyo ha bisogno di una breve finestra per elaborare appieno le grandi modifiche prima che questi numeri si aggiornino ovunque.
Cosa ti permette di fare:
- Il conteggio dei tuoi profili attivi nella scheda Piani può richiedere fino a 72 ore per riflettere appieno un'ampia pulizia.
- Durante questa finestra, se provi a cambiare piano, il pagamento utilizza ancora il numero di profili precedenti (più alti), quindi potresti non vedere ancora i piani più economici che ti aspetti.
- Una volta aggiornato il conteggio dei profili attivi, la verifica del piano integrata di Klaviyo ti impedisce di selezionare accidentalmente un piano più piccolo del numero reale di profili attivi, anche se nel menu a discesa è visibile un'opzione più vecchia e meno costosa.
Dove trovarlo: Impostazioni > Fatturazione > Panoramica (conteggio attuale) e Fatturazione > Cambia piano (elenco a discesa del piano).
Utilizzo delle e-mail
Visualizza l'utilizzo attuale e storico delle e-mail
Alla voce Utilizzo delle e-mail, puoi verificare quante e-mail totali hai inviato nel ciclo di fatturazione attuale e precedente.
- Totale e-mail inviate (in Panoramica)
- Numero di e-mail inviate tramite campagne rispetto ai flussi (alla voce Tipi di messaggio)
Messaggistica mobile l'utilizzo
Visualizza l'utilizzo attuale e storico dei dispositivi mobili
Per i piani Messaggistica mobile, ci sono grafici separati per i messaggi di testo e Whatsapp. Il grafico dei messaggi di testo include l'utilizzo per SMS, MMS e RCS.
Il grafico di Whatsapp include l'utilizzo solo per Whatsapp.
2 schede che mostrano il tuo utilizzo:
- Messaggi inviati - Numero di messaggi inviati durante il ciclo
- Spesa: durante il ciclo spendi rispetto al limite del tuo piano mobile
Filtri dei messaggi di testo
Il grafico successivo mostra il tuo utilizzo storico dei crediti SMS, tra cui:
- Crediti totali utilizzati (in Panoramica)
- Utilizzo nelle campagne rispetto ai flussi (sotto Tipi di messaggio)
- Utilizzo per SMS rispetto a MMS (sotto SMS e MMS)
- Utilizzo per segmento di messaggi (sotto Segmenti di messaggi)
- Utilizzo del credito per Paese (alla voce Paesi)
Per ulteriori informazioni sui crediti, consulta il nostro articolo sul sistema di crediti SMS di Klaviyo.
Filtri dei messaggi WhatsApp
L'utilizzo dei messaggi WhatsApp mostra quanti messaggi hai inviato (ma non mostra quanti crediti hai utilizzato). Qui di seguito puoi vedere:
- Totale messaggi WhatsApp inviati (in Panoramica)
- Messaggio WhatsApp inviato tramite campagne o flussi (alla voce Tipi di messaggio)
- Utilizzo per messaggi di marketing e transazionali (sotto Intenzione del messaggio)
- Utilizzo per tipi di messaggi specifici di WhatsApp (Klaviyo offre solo modelli di messaggi)
- Paesi a cui sono stati inviati i messaggi (sotto Regioni)
Nota: potresti vedere una terza scheda con "Crediti" se avevi un piano di messaggistica mobile con utilizzo attivo prima del 13 luglio 2026. Se il tuo account è stato migrato alla tariffazione mobile basata sulle tariffe, la scheda Crediti mostra la data in cui il tuo account è passato al nuovo listino tariffe, così puoi capire quale parte della tua cronologia riflette la tariffazione precedente rispetto alle nuove tariffe. Per saperne di più, clicca qui.
Utilizzo di Composer
Visualizza L'Utilizzo Attuale E Storico Di Composer
I piani Composer si basano sul numero di crediti di IA che hai utilizzato all'interno di un ciclo di fatturazione. Nella sezione Utilizzo di Composer, puoi vedere quanti crediti di IA sono stati assegnati negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Quando vai alla scheda Utilizzo dell'account per la tua visualizzazione storica, puoi anche visualizzare una ripartizione del numero di crediti utilizzati per agente.
L'utilizzo di Composer è disponibile per la visualizzazione in qualsiasi momento tramite la scheda Utilizzo di In-Chat Composer. Clicca sulla scheda per visualizzare il modale che rappresenta l'utilizzo in tempo reale durante il tuo periodo di fatturazione attuale.
*Se ti restano dei crediti durante il periodo di accesso gratuito a Composer, li vedrai qui. Se hai acquistato Composer, questi crediti rifletteranno la disponibilità del piano per cui hai pagato e si ripristineranno mensilmente.
Utilizzo di Reviews
Visualizza L'Utilizzo Attuale E Storico Delle Recensioni
Le recensioni vengono misurate sugli ordini. I piani di revisione si basano sul numero di ordini effettuati in un ciclo di fatturazione. Nella sezione Utilizzo delle recensioni, puoi vedere quanti ordini sono stati effettuati negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Advanced Klaviyo Data Platform di utilizzo
Visualizza l'utilizzo attuale e storico di AKDP
L'Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) viene misurato sul totale dei profili.
Questo grafico mostra il numero di profili di Advanced KDP che hai avuto per ciclo di fatturazione. Puoi rivedere il conteggio totale dei profili negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Utilizzo di Customer Hub
Il meter del Customer Hub viene effettuato sui profili attivi. Pertanto, le informazioni di utilizzo per il Customer Hub sono incluse nel grafico dei profili attivi di cui sopra.
Utilizzo dell'Helpdesk
Visualizza L'Utilizzo Attuale E Storico Di Helpdesk
Il grafico mostra il numero di ticket Helpdesk aperti per ciclo di fatturazione. Puoi rivedere il conteggio totale negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Puoi anche visualizzare la ripartizione dei canali di origine dei ticket.
Utilizzo di Customer Agent
Visualizza L'Utilizzo Attuale E Storico Di Customer Agent
Il grafico mostra il numero di conversazioni del Customer Agent risolte per ciclo di fatturazione. Puoi rivedere il conteggio totale negli ultimi 3, 6 o 12 cicli di fatturazione.
Puoi anche filtrare il grafico per mostrare la ripartizione dei canali da cui sono nate le conversazioni.
Utilizzo social di Klaviyo
Il marketing social di Klaviyo si basa sui profili attivi. Pertanto, le informazioni di utilizzo per il social marketing sono incluse nel grafico dei profili attivi di cui sopra.
Scarica l'utilizzo del tuo account
Se stai cercando un report più dettagliato sull'utilizzo passato del tuo account, puoi scaricare un report sull'utilizzo qui. Il tuo report può essere formattato come CSV o in Google Sheets.
1. Per prima cosa, fai clic sul pulsante di download.
2. Quindi, seleziona i tuoi input nella finestra modale che appare.
3. Quindi, controlla la presenza della notifica nelle notifiche in-app di Klaviyo nell'angolo in alto a destra della pagina.
Risorse aggiuntive
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Understand Klaviyo's mobile messaging system
Learn about Klaviyo’s billing system for text messages, such as why countries and channels have different credit values and what’s included in these credits.
- How to add or change a plan in Klaviyo
Learn how to manually upgrade or downgrade your Klaviyo billing plan.
- Understanding manual billing
Learn about manual billing (also called “contract billing”) with Klaviyo.