Zrozumienie korzystania z konta
Tylko właściciele, administratorzy i menedżerowie mają dostęp do zakładki użytkowania konta.
Dowiedz się, jak sprawdzić wykorzystanie konta w Klaviyo. Dla wszystkich niezakontraktowanych kont (w tym tych korzystających ze współdzielonego rozliczenia), zakładka wykorzystania konta przedstawia wykorzystanie każdego plan dla tego konta; np. ile wysyłek e-mail i SMS wysłałeś.
Jeśli korzystasz z ręcznego rozliczenia, zobaczysz swoje zużycie jako procent zakontraktowanej kwoty.
Jak często konto korzysta z aktualizacjiJak często konto korzysta z aktualizacji
Użycie aktualizuje się kilka razy dziennie i jest dokładne do poprzedniego dnia.
Zakładka wykorzystania konta nie zawiera danych w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że jeśli wyślesz kampanię i natychmiast sprawdzisz zakładkę wykorzystania konta, nie będzie ona odzwierciedlać wpływu tej kampanii.
Zobacz wykorzystanie swojego konta
Aby sprawdzić wykorzystanie konta:
- Kliknij nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
- Kliknij sekcję Rozliczenie.
- Wybierz korzystanie z konta.
Zakładka wykorzystania konta pokazuje liczbę użytkowników:
- aktywny profil na Twoim koncie
- Wysłane przez Ciebie wiadomości e-mail
- Kredyty SMS i wykorzystanie wiadomości
- Zamówienia przetwarzane miesięcznie (tylko w przypadku planów Reviews)
- Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo profil w Twoim koncie na cykl rozliczeniowy
- Helpdesk bilety, które otworzyłeś
- Rozmowy z agentem klienta, które rozwiązałeś
- Historia zmian na stronie plan (aktualizacje lub obniżki)
Możesz wyświetlić swoje użycie w ciągu ostatnich 3, 6 lub 12 cykli rozliczeniowych.
Jeśli rozliczasz się ręcznie, pamiętaj, że Klaviyo pokazuje zużycie jako procent całkowitej zakontraktowanej kwoty. Jeśli przekroczyłeś swój limit planu, zobaczysz również kwotę przekroczenia.
Zobaczysz tylko przeszłe użycie konta dla planu płatnego lub bezpłatnego. Plan z darmowym okresem próbnym nie będzie tutaj wyświetlany.
Pobierz wykorzystanie swojego konta
Pobierz wykorzystanie swojego konta
Jeśli szukasz bardziej szczegółowego raportu na temat wykorzystania konta w przeszłości, możesz go pobrać tutaj. Twój raport może być sformatowany jako CSV lub w Arkuszach Google.
1. Najpierw kliknij przycisk pobierania.
2. Następnie wybierz dane wejściowe w wyświetlonym oknie dialogowym.
3. Następnie sprawdź powiadomienia w aplikacji Klaviyo w prawym górnym rogu strony.
aktywny profil użytkowania
aktywny profil użytkowania
Pierwszy wykres w zakładce wykorzystania konta pokazuje Twoje historyczne wykorzystanie profilu w cyklu miesięcznym.
Tutaj zobaczysz, ile aktywnych profili (tj. dowolnych profili, które można wysyłać za pośrednictwem Klaviyo) miałeś na swoim koncie w danym miesiącu. Zablokowane, wycofać subskrypcję i usunięte profile nie są liczone jako aktywne profile.
W przypadku płatnego konta cykl miesięczny jest taki sam jak Twój cykl rozliczeniowy. Jeśli zacząłeś płacić 15 stycznia, zobaczysz miesięczny cykl od 15 do 14 każdego miesiąca. Bezpłatne korzystanie z konta pierwszego dnia miesiąca.
Pamiętaj, że historyczne użycie profilu przed lutym 2023 r. jest szacowane; jednak obecny i przyszły cykl rozliczeniowy będzie jeden za jeden z liczbą Twoich aktywnych profili w każdym miesiącu.
Wykorzystanie wysyłki e-maili
W sekcji Wykorzystanie poczty e-mail możesz sprawdzić, ile wiadomości e-mail wysłałeś w bieżącym i poprzednim cyklu rozliczeniowym.
- Łączna liczba wysłanych wiadomości e-mail (w sekcji Przegląd)
- Liczba wiadomości e-mail wysłanych za pośrednictwem kampanie kontra sekwencja (w sekcji Typy wiadomości)
Przykład ręcznie rozliczanego klienta
Jeśli jesteś na kontrakcie, wykres wygląda podobnie do tego poniżej. Pokazuje, ile masz aktywnych profili i wysłanych wiadomości e-mail w porównaniu do tego, na co pozwala Twoja umowa.
W przypadku przekroczenia limitu, zużycie przekroczy 100%, a kwota przekroczenia zostanie podświetlona na zielono.
Środki na wiadomości mobilne i wykorzystanie wiadomości
W sekcji Użycie SMS dostępne są 2 zakładki pokazujące Twoje wiadomości SMS:
- Wykorzystane środki
- Wysłane wiadomości
Wykorzystanie środków na SMS
Następny wykres pokazuje twoje historyczne wykorzystanie środków na SMS-y, w tym:
- Wykorzystane kredyty ogółem (w ramach przeglądu)
- Użycie w kampanie kontra sekwencja (w sekcji Typy wiadomości)
- Użycie dla SMS i MMS (w sekcji SMS i MMS)
- Wykorzystanie na wiadomość segment (w sekcji Segment wiadomości)
- Wykorzystanie kredytu według kraju (w sekcji Kraje)
Aby uzyskać więcej informacji na temat kredytów, przejdź na stronę płatności przejść do kasy nasz artykuł na Klaviyo's SMS system kredytowy.
Czym są segmenty wiadomości?
Segment wiadomości to liczba partii potrzebnych przewoźnikom do dostarczenia wiadomości SMS lub MMS.
Operatorzy sieci bezprzewodowych mają ustalony limit liczby znaków, które może zawierać każda wiadomość.
- W przypadku SMS-ów limit wynosi 160 znaków normalnie lub 70 znaków, gdy występuje emoji lub znak specjalny.
- W przypadku wiadomości MMS limit wynosi 1600 znaków.
Jeśli Twoja wiadomość tekstowa przekroczy jeden z tych limitów, operatorzy automatycznie podzielą ją na mniejsze wiadomości (zwane "segmentem wiadomości"), które są wysyłane indywidualnie. Następnie przewoźnicy ponownie łączą segmenty wiadomości, aby wyświetlały się jako jeden tekst lub "dymek" na urządzeniu odbiorcy.
Więc nawet jeśli zamierzasz wysłać pojedynczą wiadomość, przewoźnicy mogą podzielić ją na 2 (lub więcej) segmenty wiadomości.
Dlaczego liczba kredytów różni się w zależności od kraju i typu wiadomości?
W obu przypadkach największym powodem jest koszt wysyłki w danym regionie lub dla danego typu wiadomości.
Nie ma uniwersalnej ceny za SMS-y, a operatorzy sieci bezprzewodowych pobierają różne opłaty za dostarczanie wiadomości SMS w zależności od kraju. Przykładowo, opłaty przewoźników w Nowej Zelandii były dwukrotnie wyższe niż w Australii.
Jedna rzecz jest jednak taka sama: operatorzy zawsze pobierają więcej opłat za MMS-y niż za SMS-y. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości MMS zużywają znacznie więcej danych do wysłania niż ich odpowiedniki w postaci zwykłego tekstu.
Przykład ręcznie rozliczanego klienta
Jeśli jesteś na kontrakcie, wykres wygląda podobnie do tego poniżej. Pokazuje, ile kredytów SMS wykorzystałeś w porównaniu do tego, na co pozwala Twoja umowa.
W przypadku przekroczenia limitu, zużycie przekroczy 100%, a kwota przekroczenia zostanie podświetlona na zielono.
Wykorzystanie wiadomości SMS
Wykorzystanie wiadomości SMS pokazuje liczbę wysłanych wiadomości (ale nie pokazuje liczby wykorzystanych kredytów). Pokazuje:
- Łączna liczba wysłanych wiadomości SMS (w ramach przeglądu)
- SMS wysłane przez kampanie kontra sekwencja (w sekcji Typy wiadomości)
- SMS kontra MMS (w sekcji SMS i MMS)
- Liczba segmentów wiadomości (w sekcji Segment wiadomości)
- Kraje, do których wysłano wiadomości SMS (w sekcji Kraje)
Wykorzystanie kredytu WhatsApp
Wykorzystanie kredytu WhatsApp
Następny wykres pokazuje twoje historyczne wykorzystanie środków na SMS-y, w tym:
- Wykorzystane kredyty ogółem (w ramach przeglądu)
- Użycie w kampanie kontra sekwencja (w sekcji Typy wiadomości)
- Użycie w wiadomościach marketingowych i transakcyjnych (w sekcji Intencje wiadomości)
- Wykorzystanie kredytu według kraju (w sekcji Regiony)
Wykorzystanie wiadomości WhatsApp
Wykorzystanie wiadomości WhatsApp pokazuje liczbę wysłanych wiadomości (ale nie pokazuje liczby wykorzystanych kredytów). Pokazuje:
-
- Łączna liczba wysłanych wiadomości WhatsApp (w sekcji Przegląd)
- WhatsApp wysyłany przez kampanie a sekwencja (w sekcji Typy wiadomości)
- Użycie w wiadomościach marketingowych i transakcyjnych (w sekcji Intencje wiadomości)
- Użycie dla określonych typów wiadomości WhatsApp (Klaviyo oferuje tylko szablony wiadomości)
- Kraje, do których wysłano wiadomości (w sekcji Regiony)
Wykorzystanie recenzji
Wykorzystanie recenzji
Plan przeglądów opiera się na liczbie zamówień złożonych w ramach cyklu rozliczeniowego. W sekcji Wykorzystanie recenzji możesz zobaczyć, ile zamówień zostało złożonych w ciągu ostatnich 3, 6 lub 12 cykli rozliczeniowych.
Wykorzystanie platformy Advanced KDP
Ten wykres pokazuje liczbę Zaawansowana platforma danych klientów Klaviyo profil miałeś na cykl rozliczeniowy. Możesz przejrzeć całkowitą liczbę profili w ciągu ostatnich 3, 6 lub 12 cykli rozliczeniowych.
Wykorzystanie helpdesku
Ten wykres przedstawia liczbę biletów Helpdesk, które zostały otwarte w danym cyklu rozliczeniowym. Możesz sprawdzić łączną liczbę w ciągu ostatnich 3, 6 lub 12 cykli rozliczeniowych.
Możesz także wyświetlić podział kanałów, z których pochodzą Twoje bilety.
Wykorzystanie agenta obsługi klienta
Wykorzystanie agenta obsługi klienta
Ten wykres przedstawia liczbę rozmów z agentem klienta, które zostały rozwiązane w danym cyklu rozliczeniowym. Możesz sprawdzić łączną liczbę w ciągu ostatnich 3, 6 lub 12 cykli rozliczeniowych.
Możesz także filtrować wykres, aby wyświetlić podział kanałów, z których pochodzą konwersacje.
Historia zmian w planie
Historia zmian w planie
Możesz również uzyskać przegląd wszystkich przypadków aktualizacji lub obniżenia planów. To może Ci powiedzieć:
- Strona plan, która została zmieniona
- Czy zmiana była aktualizacją czy obniżeniem wersji
- Zmiana ceny
- Czas, w którym nastąpiła zmiana
Jeśli klikniesz na plan, możesz zobaczyć dodatkowe szczegóły, takie jak liczba profili i wysyłek, które zostały dodane lub usunięte z Twojego konta.
Dodatkowe źródła