Como funciona o uso da sua conta

Saiba como revisar o uso da sua conta na Klaviyo.

O que é uso da conta?

O uso da conta é um registro de quanto de cada produto da Klaviyo você usou em relação ao seu plano, incluindo perfis com atividade, e-mail, mensagens móveis, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform, Composer, Helpdesk e Customer Agent. Klaviyo Customer Hub, Social Marketing e Klaviyo Marketing Analytics também usam perfis com atividade como métrica.

Como o uso da conta é medido?

Revise seu uso em relação ao limite do seu plano para ver se você está se aproximando de um limite ou de um excedente. O uso é mostrado nas unidades que cada produto usa, como perfis, e-mails, gastos móveis ou créditos e tickets. As contas contratadas também podem revisar o uso como uma porcentagem do valor contratado.

Com que frequência meu uso é redefinido?

O uso é monitorado ao longo do seu ciclo de uso. O consumo, como e-mails enviados, é redefinido quando o próximo ciclo começa. As contagens de perfis não são redefinidas para 0.

Para contas pagas de autoatendimento, seu ciclo de uso se alinha ao seu ciclo de faturamento. Se o seu ciclo começar no dia 15, ele será renovado no dia 15 do mês seguinte, no mesmo horário. Contas gratuitas usam o primeiro dia do mês. Para contas com faturamento manual, o seu contrato determina o ciclo de uso, que pode ser diferente do cronograma de faturas.

Contas de autoatendimento usam o fuso horário da conta para os ciclos de uso. Se você usa faturamento compartilhado, o fuso horário da conta principal se aplica. Contas com faturamento manual usam o horário Standard do leste (EST, UTC−5) o ano todo, sem horário de verão.

Saiba mais sobre seu uso e seus ciclos de faturamento aqui.

Como devo usar o uso da conta?

Verifique o uso atual quando quiser uma leitura rápida para saber se está se aproximando de um limite neste ciclo de cobrança, para que você possa planejar com antecedência antes de atingir um excedente ou antes que o serviço seja afetado.

Verifique o histórico de uso quando estiver analisando tendências, como se seu volume de envio está crescendo mês após mês, ao decidir se é hora de mudar de plano ou quando você precisa de um relatório para download para finanças ou reconciliação.

Se você fizer parte de uma família de contas e utilizar a cobrança compartilhada, seu uso e limites poderão ser compartilhados entre as contas.

Onde encontrar seu uso

O uso atual está em Faturamento > Visão geral. No layout com cartões de produto, o botão Ver de cada cartão abre uma página de detalhes com o uso do ciclo atual e o uso histórico.

No layout de cartão de produto, você pode revisar o uso junto com as informações do seu plano e abrir gráficos mais detalhados na mesma página.

O que isso permite fazer:

• Veja o uso do ciclo atual rapidamente em Visão geral.
• Clique em Visualizar em um card de produto para abrir o gráfico de uso diário e, quando exibida, a seção Histórico dos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento. No faturamento clássico, use Uso da conta para gráficos históricos.

Onde encontrar: Cobrança > Visão geral, em seguida, clique em Ver em um card de produto. Para a cobrança clássica, abra Uso da conta.

Para quais planos posso visualizar o uso?

O uso para cobrança cobre planos gratuitos e pagos. O Composer é uma exceção para testes: um período de acesso gratuito com atividade também pode mostrar um cartão de uso e o histórico de uso.

Para revisar o uso do teste, abra Explorar produtos no canto superior direito do Klaviyo. No caso do Composer, você também pode usar o cartão de uso em Faturamento > Visão geral quando o layout de cartão estiver disponível.

Para contas sem contrato, o uso é exibido para cada plano, como o número de e-mails enviados ou os gastos móveis usados. Se você usa faturamento compartilhado, o uso da família é consolidado; consulte as seções de família de contas abaixo para ver cada conta individualmente.

Se você for cobrado manualmente (por meio de um contrato), verá seu uso como uma porcentagem do valor contratado. 

Com que frequência o uso da conta é atualizado

Os valores de uso atuais em Cobrança > Visão geral mostram o uso em relação aos seus limites atuais. Use esses valores para verificar se você está se aproximando de um limite. O consumo é atualizado conforme o uso é processado; as contagens de perfis com atividade podem levar mais tempo para refletir uma limpeza, conforme explicado abaixo.

A página de detalhes de um produto inclui valores de uso atuais e gráficos diários e históricos. Os dados do gráfico histórico não são em tempo real e podem ter um atraso de aproximadamente 15 minutos a 1 hora em relação às suas ações. Depois de enviar uma campanha, verifique o valor de uso atual em vez de esperar que o gráfico histórico reflita isso imediatamente.

Famílias de contas: contas principais e secundárias

Se suas contas estiverem vinculadas para cobrança compartilhada, alguns termos e regras extras serão aplicados:

O uso é compartilhado em toda a família de contas. Por exemplo, enviar uma campanha de e-mail para 1.000 pessoas a partir de uma conta secundária adiciona 1.000 envios ao total compartilhado da família e ao uso individual dessa conta secundária.

O acesso também difere por tipo de conta: a conta principal tem acesso total, incluindo a capacidade de visualizar o uso de cada conta secundária individual. As contas secundárias têm acesso mais limitado e, na maioria dos casos, não podem alcançar determinadas páginas de cobrança. O proprietário ou administrador de uma conta principal pode alterar isso em Cobrança > Preferências, onde ele pode optar por permitir que os usuários de cada conta vejam o uso do plano em toda a família.

Consulte Entenda como o faturamento compartilhado funciona no Klaviyo para ver todos os detalhes sobre como solicitar e gerenciar o faturamento compartilhado.

Uso pontual vs. uso por consumo

O uso é exibido no gráfico de forma diferente dependendo do produto:

• Contagens em um ponto no tempo: perfis com atividade, Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics mostram contagens de perfil registradas, e não um total acumulado de envios. As contagens de perfil não são redefinidas para 0 no início de um novo ciclo. As contagens de perfil com atividade podem aumentar ou diminuir à medida que perfis são adicionados, suprimidos ou excluídos.
• Consumo: o uso de e-mail, mensagens móveis, Composer, Reviews, Helpdesk e Customer Agent é acumulado durante o ciclo de uso e redefinido no início do próximo ciclo.

Uso atual

Esta seção aborda onde verificar seu uso no momento e como a Klaviyo avisa quando você se aproxima de um limite.

Ver o uso atual da conta

1. Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança > Visão geral
3. Revise o uso e o limite de cada produto gratuito ou pago mostrado em Visão geral. No layout de cartões, um período de acesso gratuito do Composer com atividade também pode ter um cartão de uso.

O uso consumido é redefinido com base no seu ciclo de uso; as contagens de perfis não são redefinidas para 0.

• Assinaturas mensais: o consumo é redefinido uma vez por mês no seu ciclo de uso/faturamento.
• Contas com cobrança manual: o consumo é redefinido de acordo com os termos de uso no seu contrato.

Visão geral com cards de produto

Visão geral clássica

Atualizar seu uso atual

Recarregue a página para buscar seu uso atual mais recente. As contagens de perfis com atividade podem demorar mais para refletir a supressão ou a exclusão, conforme explicado na seção de limpeza de perfis abaixo.

Cores do cartão de uso atual

A Klaviyo usa indicadores visuais para avisar quando você está perto de atingir ou ultrapassar os limites da sua conta.

Observação: Esses limites dos cartões (80% âmbar, 100% vermelho) são separados das suas notificações de uso de e-mail/no app, que ainda são enviadas em 75%, 90%, 95% e 100% (consulte Notificações de uso da conta abaixo).

Cartões de perfil com atividade ficam vermelhos em 100% mesmo quando upgrade automático ou excedentes flexíveis estão ativados. Essas preferências de envio não mudam a cor do cartão de perfil; leia a mensagem dele para ver a próxima etapa aplicável.

Notificações de uso da conta

A Klaviyo informa se você está se aproximando do limite mensal de uso por meio de notificações no aplicativo e notificações por e-mail. As notificações por e-mail são enviadas para o endereço de e-mail do proprietário da conta.

Se você for um cliente de assinatura mensal, receberá notificações por e-mail quando atingir os seguintes limites: 75%, 90%, 95% e 100%. Se você for um cliente contratado, receberá notificações por e-mail nos seguintes limites: 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200%.

Uso atual para famílias de contas

O que é uma família de contas?

Uma família de contas é uma estrutura de cobrança em que todas as contas são vinculadas para compartilhamento da cobrança. A conta principal contém os detalhes de cobrança e as informações do plano da família de contas. A conta secundária é uma conta vinculada a uma conta principal dentro da família.

Como o uso é compartilhado entre famílias de contas?

O uso é compartilhado em toda a família de contas. Por exemplo, enviar uma campanha de e-mail para 1.000 pessoas a partir de uma conta secundária adiciona 1.000 envios ao total compartilhado da família e ao uso individual dessa conta secundária.

Onde você pode ver o uso atual?

Na Visão geral, os cartões da conta principal mostram o uso agregado da família. Clique em Visualizar em um cartão de produto para ver a tabela Detalhamento da família de contas, incluindo o uso atual de cada conta e a porcentagem do limite geral do plano. Pesquise pelo nome da conta para isolar uma conta. As contas filhas veem esse detalhamento apenas se a conta principal tiver ativado Permitir que usuários em todas as contas vejam o uso do plano de cada conta na família em Cobrança > Preferências.

Se você fizer parte de uma família de contas, a conta principal poderá sempre visualizar o uso atual para si mesma e para cada conta secundária vinculada. Se os usuários de contas secundárias também podem ver isso depende da preferência definida na conta principal em Cobrança > Preferências ("Permitir que os usuários de todas as contas vejam o uso do plano de cada conta da família"). Os limites de notificação se aplicam ao uso combinado da família, não a cada conta secundária individualmente.

Saiba mais sobre Famílias de contas e faturamento compartilhado aqui.

Fui atualizado recentemente? Como posso saber?

No layout de cartão, clique em Ver em um produto e revise o gráfico Ciclo atual. Passe o cursor sobre um marcador de informações para ver um evento de upgrade automático ou excedente flexível, incluindo os limites anterior e novo.

Observação: quando você excede um limite e opta por nossas Preferências de faturamento, Upgrade automático ou Excedentes flexíveis, a linha pontilhada que indica o limite será ajustada de acordo.

Uso histórico

Revise as tendências de uso por produto, baixe relatórios e confira o histórico de mudanças de plano. Os gráficos históricos oferecem os últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento. Planos gratuitos e pagos mostram o uso histórico; o Composer também inclui o uso do período de acesso gratuito.

Para contas self-service no layout de faturamento redesenhado, acesse Faturamento > Pagamentos e faturas > Histórico de alteração de plano. No faturamento clássico, encontre Histórico de alteração de plano em Uso da conta.

Você pode filtrar ou detalhar o uso histórico por:

• E-mail e mensagens de texto: selecione Visão geral para ver os totais ou Tipos de mensagem para Campanhas, Fluxos, Conversas e Outros. Os gráficos de perfis com atividade e de total de perfis mostram as contagens gerais de perfis.
• Unidades de mensagens móveis: use Mensagens enviadas para contagem de mensagens, Gastos para uso nas suas tarifas quando o preço baseado em tarifa se aplica ou Uso de crédito para histórico baseado em crédito. No layout de detalhes do produto, Gastos é selecionado inicialmente para planos baseados em tarifa, e mudar de unidade mantém o intervalo de tempo selecionado.

Suas seleções de filtro e intervalo de tempo são lembradas apenas durante a sessão atual do seu navegador; elas são redefinidas se você trocar de dispositivo ou limpar os dados do navegador.

Uso histórico para famílias de contas

No layout de detalhes do produto, as contas principais podem selecionar Família de conta para revisar o uso histórico agregado. Use o seletor de contas para escolher uma conta individual. Na visualização de família, clique em uma barra do ciclo de faturamento para ver o uso desse ciclo por conta e, em seguida, selecione uma conta para ver o histórico individual dela.

Consulte Como entender os detalhes de cobrança da conta em um portfólio se você gerencia a família em uma visualização de portfólio.

Você pode visualizar seu uso nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.

Para verificar o histórico de uso da conta:

1. Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
2. Clique em Cobrança > Visão geral.
3. Clique em Ver no card do produto que você quiser e, em seguida, encontre Histórico. Se você usa o faturamento clássico, abra Uso da conta e encontre o gráfico do produto.
4. Escolha um intervalo de ciclo de cobrança de 3, 6 ou 12 no seletor de intervalo do gráfico. No layout de detalhes do produto, essas opções são rotuladas como Últimos 3 meses, Últimos 6 meses e Últimos 12 meses. Escolha um detalhamento se o produto oferecer um.

Com que frequência o histórico de uso da conta é atualizado

O uso histórico pode ficar aproximadamente de 15 minutos a 1 hora atrás do seu uso do produto. Ele é agregado para os ciclos de uso selecionados, incluindo o ciclo atual; os registros do ciclo atual aparecem conforme são processados.

Se você enviar uma campanha e imediatamente verificar um gráfico de uso histórico, ele ainda não refletirá essa campanha. Verifique seu valor de uso atual quando você precisar de um total mais atualizado.

Uso de produtos da Klaviyo

Uso do perfil ativo

Ver o uso atual e histórico de perfis com atividade

Este gráfico mostra quantos perfis com atividade você teve para e-mail durante cada ciclo de uso. Os perfis com atividade têm um endereço de e-mail e estão qualificados para receber e-mails pelo Klaviyo. Perfis suprimidos para e-mail e perfis excluídos não contam. O consentimento ou a supressão de um perfil para outro canal não determina, por si só, essa contagem.

Para contas pagas de autoatendimento, seu ciclo de uso corresponde ao seu ciclo de faturamento. Se seu ciclo começa no dia 15, ele é renovado no dia 15 do mês seguinte, no mesmo horário. Contas gratuitas usam o primeiro dia do mês.

Perfis & e-mails, Klaviyo Customer Hub, marketing social e Klaviyo Marketing Analytics usam perfis com atividade como um medidor. Os limites de perfil podem ser diferentes. Revise o card de uso de perfil exibido para seus planos e clique em Exibir para acessar a página de detalhes.

Observação: O uso antes de fevereiro de 2023 é estimado; o uso a partir desse ponto é exato.

Por que sua contagem de perfis com atividade pode parecer desatualizada após uma limpeza

Depois de suprimir, excluir ou remover perfis em massa, pode haver um atraso até que o uso de faturamento reflita a contagem menor de perfis com atividade.

As contagens de perfis com atividade aparecem nos seus cartões de uso e no seletor de plano. Aguarde o tempo necessário para que uma limpeza grande seja processada antes de esperar que todos esses números sejam atualizados.

O que esperar após uma limpeza:

• Pode levar até 72 horas para a contagem de perfis com atividade em Visão geral refletir totalmente uma limpeza grande.
• Se os planos menores que você espera ainda não estiverem disponíveis, verifique novamente sua contagem de perfis com atividade e as opções de plano depois que a limpeza for processada.
• Quando você muda um plano pago de perfil e e-mails, a Klaviyo verifica se o novo plano pode cobrir sua contagem de perfis com atividade. Uma opção visível no menu suspenso ainda pode ser rejeitada se o limite de perfis dela for muito baixo.

Confira sua contagem atual em Faturamento > Visão geral e veja as opções de plano em Faturamento > Alterar plano.

Uso de e-mail

Exibir uso atual e histórico de e-mail

Em Uso de e-mail, você pode verificar quantos e-mails totais você enviou nos ciclos de cobrança atual e anterior.

• Total de e-mails enviados (em Visão geral)
• E-mails enviados por campanhas, fluxos, conversas ou outras fontes (em Tipos de mensagem)

Uso de mensagens móveis

Exibir uso em dispositivos móveis atual e histórico

Mensagens móveis têm gráficos históricos separados para mensagens de texto e WhatsApp. O gráfico de mensagens de texto inclui SMS, MMS e RCS quando o RCS está disponível.

O gráfico do WhatsApp inclui apenas o uso do WhatsApp.

Use as guias disponíveis para escolher suas unidades de uso:

• Mensagens enviadas: número de mensagens enviadas durante o ciclo
• Gasto: uso nas suas tarifas durante o ciclo, disponível para preços móveis baseados em tarifa

Filtros de mensagens de texto

No gráfico de mensagens de texto, selecione a unidade que você quer analisar e escolha um detalhamento:

• Uso total nas unidades selecionadas (em Visão geral)
• Uso em campanhas x fluxos (em Tipos de mensagens)
• Uso por SMS e MMS (em SMS e MMS), ou por SMS, MMS e RCS quando disponível (em Formatos de mensagem)
• Uso por segmento de mensagem (em Segmentos de mensagem)
• Uso por país nas unidades selecionadas (em Países)

Para mais informações sobre tarifas e créditos antigos, consulte o sistema de mensagens móveis da Klaviyo.

Filtros de mensagens do WhatsApp

O gráfico do WhatsApp mostra contagens de mensagens, uso de créditos e gastos quando se aplica o preço por taxa. Os detalhamentos disponíveis dependem da unidade selecionada:

• Uso total do WhatsApp nas unidades selecionadas (em Visão geral)
• Uso do WhatsApp de campanhas, fluxos, conversas e outras fontes (em Tipos de mensagens)
• Uso de marketing e utilidade (transacional), com mensagens de serviço na visualização de contagem de mensagens (em Intenção da mensagem)
• Contagens de mensagens de modelo e de serviço gratuito (em Tipos de mensagem do WhatsApp na visualização Mensagens enviadas)
• Países para os quais as mensagens foram enviadas (em Regiões)

Observação: se você usou créditos antes de 13 de julho de 2026, pode revisar esse histórico na visualização de créditos. Para contas que fizeram a transição para preços móveis baseados em taxa, a aba de créditos pode mostrar Uso de créditos (Antes de [data de transição]), para que você consiga diferenciar o uso anterior de créditos dos gastos posteriores. A data exata depende da sua conta. Saiba mais sobre a atualização de preços de mensagens móveis.

Uso do Composer

Exibir o uso atual e histórico do Composer

Os planos do Composer se baseiam no número de créditos de IA que você usou em um ciclo de faturamento. Na seção de uso do Composer, você pode ver quantos créditos de IA foram usados nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento.

No layout de cartão, clique em Ver no cartão do Composer em Cobrança > Visão geral e encontre Histórico. No faturamento clássico, encontre o Composer em Uso da conta. Selecione Créditos usados por agente no seletor de detalhamento do gráfico para ver os créditos usados por cada agente.

No Composer, passe o mouse sobre o cartão de uso para revisar seu uso atual de créditos. Clique no cartão para abrir a página de uso de cobrança do Composer ou Uso da conta se você tiver a cobrança clássica.

Se você tiver créditos restantes durante seu período de acesso gratuito do Composer, você vai vê-los aqui. Se você tiver comprado o Composer, esses créditos vão refletir a disponibilidade do plano que você pagou e serão redefinidos mensalmente.

Uso de avaliações

Exibir uso atual e histórico do Reviews

As avaliações são medidas em Pedidos. Os planos de avaliação são baseados no número de pedidos feitos dentro de um ciclo de faturamento. Na seção Uso de avaliações, você pode ver quantos pedidos foram feitos nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento. 

Uso avançado do Advanced Klaviyo Data Platform

Exibir o uso atual e histórico do AKDP

A Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) é medida pelo total de perfis.

Este gráfico mostra o uso total de perfis no Advanced Klaviyo Data Platform ao longo dos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento. O Advanced Klaviyo Data Platform usa a maior contagem total de perfis registrada durante um ciclo; portanto, remover perfis não reduz o uso já registrado para esse ciclo.

Uso do Customer Hub

O Klaviyo Customer Hub é cobrado com base em perfis com atividade. Revise o uso de perfis com atividade mostrado nos seus planos em Visão geral e, em seguida, clique em Visualizar para acessar a página de detalhes.

Uso do Helpdesk

Exibir o uso atual e histórico do Helpdesk

Esse gráfico mostra o número de tíquetes do Helpdesk que foram abertos por ciclo de cobrança. Você pode revisar a contagem total nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.

Você também pode visualizar um detalhamento do canal de onde seus tíquetes se originaram.

Uso do Customer Agent

Ver o uso atual e histórico do Customer Agent

Esse gráfico mostra o número de conversas do Customer Agent que foram resolvidas por ciclo de cobrança. Você pode revisar a contagem total nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.

Você também pode filtrar seu gráfico para mostrar um detalhamento do canal de onde as conversas se originaram.

Uso do Klaviyo Social

O Klaviyo Social Marketing é medido com base em perfis com atividade. Revise o uso de perfis com atividade mostrado nos seus planos em Visão geral e, em seguida, clique em Visualizar para acessar a página de detalhes.

Baixar o uso da sua conta

Para ver um relatório mais detalhado do uso anterior da conta, escolha Raw CSV para dados em CSV ou Google Sheets (Formatted) para exportar uma planilha formatada.

Se o botão de download na sua página clássica Uso da conta baixar um CSV imediatamente, a exportação estará concluída. As etapas de modal e notificação abaixo se aplicam quando um modal de relatório é aberto.

1. Clique em Baixar ao lado do título Histórico na página de detalhes de um produto. No faturamento clássico, use o botão de download em Uso da conta.

2. Escolha Tipo de exportação, Intervalo de datas e Colunas na janela modal. Se você usa faturamento compartilhado, escolha também a opção Tipos de conta disponível para as contas que você quer no relatório.

3. Clique em Baixar relatório para solicitar o relatório.
4. Abra as notificações no app do Klaviyo no canto superior direito. Quando o relatório estiver pronto, clique em Baixar aqui na notificação para obter o arquivo. O link de download expira em 7 dias.

Recursos adicionais