Como funciona o uso da sua conta
Como funciona o uso da sua conta
Saiba como revisar o uso da sua conta na Klaviyo.
*NOVO* A guia independente de uso da conta não existe mais. O uso atual agora fica na guia Planos (visão geral) como um cartão por produto, e o uso histórico fica na própria página de detalhes do plano de cada produto, a um clique de distância, em Ver.
Observação: somente Proprietários, Administradores e Gerentes podem acessar detalhes de uso de faturamento.
O que é uso da conta?
O uso da conta é um registro de quanto de cada produto da Klaviyo você utilizou em relação ao seu plano: perfis ativos, e-mail, celular, WhatsApp, avaliações, Advanced KDP, Helpdesk e Customer Agent.
Como o uso da conta é medido?
Se você estiver em um plano mensal, ele será exibido como uma contagem contra o limite do seu plano. Se você tem um contrato, ele é mostrado como uma porcentagem do que você contratou. De qualquer forma, é a fonte da verdade para o que você está sendo cobrado e se você está no caminho certo para atingir um limite ou excedente.
Com que frequência meu uso é redefinido?
O uso é rastreado ao longo do seu ciclo de uso, a janela recorrente em que seu uso é redefinido.
Seu ciclo de uso está alinhado com seu ciclo de cobrança: se você começou a pagar no dia 15, seu ciclo de uso vai do dia 15 ao dia 14 do mês seguinte. As contas gratuitas usam o primeiro dia do mês.
Para contas de autoatendimento (cartão de crédito), seu ciclo de uso é alinhado ao seu ciclo de cobrança e segue o fuso horário do Leste. Para contas com cobrança manual (contratadas), seu ciclo de uso segue os termos do seu contrato e segue o fuso horário da empresa contratada, em vez do fuso horário do Leste.
Saiba mais sobre seu ciclo de uso e cobrança aqui.
Como devo usar o uso da conta?
Verifique o uso atual quando quiser uma leitura rápida para saber se está se aproximando de um limite neste ciclo de cobrança, para que você possa planejar com antecedência antes de atingir um excedente ou antes que o serviço seja afetado.
Verifique o histórico de uso quando estiver analisando tendências, como se seu volume de envio está crescendo mês após mês, ao decidir se é hora de mudar de plano ou quando você precisa de um relatório para download para finanças ou reconciliação.
Se você fizer parte de uma família de contas e utilizar a cobrança compartilhada, seu uso e limites poderão ser compartilhados entre as contas.
Onde encontrar seu uso agora?
O que é: As informações de uso agora ficam em dois lugares: uma guia Planos (Visão geral) com um cartão por produto e uma página de detalhes do plano para cada produto, com uma visualização diária e histórica mais detalhada.
Por que está aqui: a antiga aba de uso da conta, independente, mantinha o uso atual e o histórico separados das informações do seu plano e de custo. Ao incorporar o uso à experiência de Planos, você vê o que está usando e quanto isso custa no mesmo lugar.
O que isso permite fazer:
- Veja o uso do ciclo atual rapidamente na guia Planos.
- Clique em Ver em qualquer cartão para abrir um gráfico de uso diário do ciclo atual, além do histórico de uso dos últimos 12 meses.
Onde encontrar: Configurações > Cobrança > Visão geral, em seguida, selecione Ver no card de qualquer produto.
Para quais planos posso visualizar o uso?
Nossos gráficos de uso atual em (Configurações > Cobrança) mostram apenas o uso de produtos gratuitos e pagos.
Para ver o uso de produtos com período de teste ou acesso gratuitos, use a aba Explorar produtos na seção superior direita do painel da Klaviyo.
Observação: o uso histórico é fornecido para o Composer durante o período de acesso gratuito.
Para todas as contas não contratadas (incluindo as que usam a cobrança compartilhada), a aba Uso da conta detalha o uso de cada plano dessa conta, por exemplo, quantos e-mails e SMS você enviou.
Se você for cobrado manualmente (por meio de um contrato), verá seu uso como uma porcentagem do valor contratado.
Com que frequência o uso da conta é atualizado
A guia Visão geral do faturamento contém gráficos de barras horizontais e cartões que refletem o uso no seu ciclo de uso ou faturamento atual. Esse uso é atualizado quase em tempo real e deve refletir com precisão o seu uso por produto. Se você está verificando se vai atingir um limite hoje, este é o número em que você deve confiar.
As páginas de Detalhes do plano, quando você clica em “Ver”, refletem seu uso histórico e não contêm dados em tempo real (ficam aproximadamente de 15 minutos a 1 hora atrás das suas ações em tempo real). Isso significa que, se você enviar uma campanha e verificar imediatamente a página Detalhes do plano desse produto, ela não vai refletir o impacto dessa campanha.
Famílias de contas: contas principais e secundárias
Se suas contas estiverem vinculadas para cobrança compartilhada, alguns termos e regras extras serão aplicados:
Termo | Definição |
|---|---|
Família da conta | Todas as contas vinculadas para cobrança compartilhada |
Conta principal | Contém os detalhes de cobrança e as informações do plano para a família da conta |
Conta secundária | Uma conta vinculada a uma conta principal da família |
O uso é agrupado em toda a família da conta. Por exemplo, o envio de uma campanha de e-mail para 1.000 pessoas a partir de uma conta secundária conta para o total de envio para todas as outras contas da família, não apenas para essa conta secundária.
O acesso também difere por tipo de conta: a conta principal tem acesso total, incluindo a capacidade de visualizar o uso de cada conta secundária individual. As contas secundárias têm acesso mais limitado e, na maioria dos casos, não podem alcançar determinadas páginas de cobrança. O proprietário ou administrador de uma conta principal pode alterar isso em Cobrança > Preferências, onde ele pode optar por permitir que os usuários de cada conta vejam o uso do plano em toda a família.
Consulte Entenda como o faturamento compartilhado funciona no Klaviyo para ver todos os detalhes sobre como solicitar e gerenciar o faturamento compartilhado.
Uso pontual vs. uso por consumo
O uso é exibido no gráfico de forma diferente dependendo do produto:
- Em um ponto no tempo/snapshot – Perfis com atividade, Advanced Klaviyo Data Platform e Klaviyo Marketing Analytics. O uso se acumula ao longo de toda a vida útil da conta e não é redefinido.
- Consumo – e-mail, SMS e avaliações. O uso se acumula ao longo do ciclo, então a curva cresce e depois é redefinida no início do ciclo de uso.
Uso atual
Esta seção aborda onde verificar seu uso no momento e como a Klaviyo avisa quando você se aproxima de um limite.
Ver o uso atual da conta
- Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança > Visão geral
- O uso atual aparecerá no seu ciclo de cobrança atual para cada tipo de produto ao qual você tem acesso (Grátis e Pago). Você verá o valor usado em relação ao seu limite total.
- O uso é redefinido com base no seu ciclo de cobrança.
- Se estiver pagando por assinatura mensal, você verá esse uso ser redefinido uma vez por mês no seu ciclo de uso/cobrança.
- Se você for um cliente Cobrado Manualmente, o uso será redefinido de acordo com os termos de uso em seu contrato.
Novas Visualizações da IU (a partir de 03-08-2026)
Visualizações antigas
Com que frequência o gráfico de uso da conta é atualizado
O gráfico Uso é atualizado imediatamente em tempo real com base no seu uso.
Cores do cartão de uso atual
A Klaviyo usa indicadores visuais para avisar quando você está perto de atingir ou ultrapassar os limites da sua conta.
Cor | O que isso significa |
|---|---|
Azul | Menos de 80% do limite do seu plano foi usado. |
Amarelo | 80% ou mais usado — aproximando-se do seu limite. |
Vermelho | 100%+ usado sem cobertura de excedente em vigor. O uso é aplicado ou bloqueado |
Observação: Esses limites dos cartões (80% âmbar, 100% vermelho) são separados das suas notificações de uso de e-mail/no app, que ainda são enviadas em 75%, 90%, 95% e 100% (consulte Notificações de uso da conta abaixo).
Os cards de perfis com atividade ficam vermelhos em 100% mesmo com o upgrade automático ou o Flex ativado, já que os limites de perfis sempre são aplicados por conformidade.
Notificações de uso da conta
A Klaviyo informa se você está se aproximando do limite mensal de uso por meio de notificações no aplicativo e notificações por e-mail. As notificações por e-mail são enviadas para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
Se você for um cliente de assinatura mensal, receberá notificações por e-mail quando atingir os seguintes limites: 75%, 90%, 95% e 100%. Se você for um cliente contratado, receberá notificações por e-mail nos seguintes limites: 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200%.
Tipo de cobrança | Limites de notificação |
|---|---|
Inscrição mensal | 75%, 90%, 95%, 100% |
Contrato | 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200% |
Uso atual para famílias de contas
O que é uma família de contas?
Uma família de contas é uma estrutura de cobrança em que todas as contas são vinculadas para compartilhamento da cobrança. A conta principal contém os detalhes de cobrança e as informações do plano da família de contas. A conta secundária é uma conta vinculada a uma conta principal dentro da família.
Como o uso é compartilhado entre famílias de contas?
O uso é compartilhado em todo o conjunto de contas. Enviar uma campanha de e-mail para 1.000 pessoas a partir de uma conta secundária conta para o total de envios de todas as outras contas do conjunto, não apenas dessa conta secundária.
Onde você pode ver o uso atual?
Na aba Visão geral, os cartões de uso de uma conta pai exibem, por padrão, o uso agregado da família. Em uma página de detalhes do plano, as contas pai podem ver uma tabela de detalhamento da família de contas mostrando o uso atual e a participação de cada conta no total da família, e podem pesquisar pelo nome da conta ou KID para isolar uma conta. As contas filho só veem esse detalhamento se a conta pai tiver ativado "Permitir que usuários em todas as contas vejam o uso do plano de cada conta na família" em Cobrança > Preferências.
Se você fizer parte de uma família de contas, a conta principal poderá sempre visualizar o uso atual para si mesma e para cada conta secundária vinculada. Se os usuários de contas secundárias também podem ver isso depende da preferência definida na conta principal em Cobrança > Preferências ("Permitir que os usuários de todas as contas vejam o uso do plano de cada conta da família"). Os limites de notificação se aplicam ao uso combinado da família, não a cada conta secundária individualmente.
Saiba mais sobre Famílias de contas e faturamento compartilhado aqui.
Fui atualizado recentemente? Como posso saber?
Quando você ultrapassa ou excede um limite durante seu ciclo atual, pode ver os upgrades refletidos no gráfico de uso atual.
Observação: quando você excede um limite e opta por nossas Preferências de faturamento, Upgrade automático ou Excedentes flexíveis, a linha pontilhada que indica o limite será ajustada de acordo.
Uso histórico
Esta seção abrange a revisão das tendências de uso ao longo do tempo, por categoria, além de relatórios para download e o histórico de alterações do seu plano. Você pode visualizar o histórico de uso nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança. Somente os planos pagos e gratuitos mostram o uso histórico; os testes gratuitos não mostram.
Você pode filtrar ou detalhar o uso histórico por:
- Tipo de mensagem/ticket: para Email e SMS — No geral: campanhas, fluxos, conversas ou outro. Para perfis com atividade/total — No geral apenas.
- Unidades de mensagens móveis: um seletor de Créditos / Mensagens / Gastos (Gastos é a visualização padrão). Ao alternar as unidades, o intervalo de tempo selecionado é redefinido para o padrão; então, reaplique sua visualização de 6 ou 12 meses se você alternar as unidades no meio da análise.
Suas seleções de filtro e intervalo de tempo são lembradas apenas durante a sessão atual do seu navegador; elas são redefinidas se você trocar de dispositivo ou limpar os dados do navegador.
Uso histórico para famílias de contas
Na conta principal, você pode fazer drill-down em qualquer conta secundária para ver o histórico de uso individual dessa conta em todas as categorias abaixo. Os gráficos visualizados da conta principal por padrão refletem o uso combinado de toda a família; clique em uma conta secundária específica para seus próprios números.
Consulte Como entender os detalhes de cobrança da conta em um portfólio se você gerencia a família em uma visualização de portfólio.
Você pode visualizar seu uso nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Para verificar o histórico de uso da conta:
- Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Visão geral de cobrança para uso no ciclo atual.
- Selecione o card de produto que você quiser. Clique em "Visualizar"
Se você for cobrado manualmente, a Klaviyo mostrará o uso como uma porcentagem do valor total contratado. Se você ultrapassou os limites do seu plano, também verá o valor excedente.
Você só verá o uso anterior da conta para planos pagos ou planos gratuitos. Os planos com testes gratuitos não serão exibidos aqui.
Com que frequência o histórico de uso da conta é atualizado
O gráfico Uso histórico da conta é atualizado aproximadamente 15 minutos a 1 hora após o uso do produto em tempo real. Ele também é atualizado várias vezes por dia e reflete os dados do dia anterior, dentro do seu ciclo de uso atual.
Ele não é em tempo real: se você enviar uma campanha e verificar imediatamente a aba Uso da conta, ela ainda não refletirá essa campanha.
Uso para produtos da Klaviyo
Uso do perfil ativo
Ver o uso atual e histórico de perfis com atividade
Mostra quantos perfis ativos (qualquer perfil que possa ser enviado por mensagem pela Klaviyo) você tinha por ciclo de uso. Perfis suprimidos, cancelados e excluídos não contam.
Seu ciclo de uso corresponde ao seu ciclo de cobrança para contas pagas (por exemplo, se a cobrança começar no dia 15, seu ciclo será executado do dia 15 ao dia 14). As contas gratuitas usam o primeiro dia do mês.
Todos os produtos que usam perfis com atividade como métrica compartilham a mesma página de detalhes e o mesmo gráfico de uso histórico (Perfis e e-mails, Klaviyo Customer Hub, Marketing Social e Klaviyo Marketing Analytics).
Observação: O uso antes de fevereiro de 2023 é estimado; o uso a partir desse ponto é exato.
Por que sua contagem de perfis com atividade pode parecer desatualizada após uma limpeza
O que é: Um pequeno atraso entre quando você suprime, exclui ou remove perfis em massa e quando o uso da sua cobrança reflete a contagem menor.
Por que está aqui: as contagens de perfis com atividade alimentam seus cartões de uso e o seletor de plano no checkout, então a Klaviyo precisa de um curto período para processar totalmente grandes mudanças antes que esses números sejam atualizados em todos os lugares.
O que isso permite fazer:
- Pode levar até 72 horas para que sua contagem de perfis com atividade na guia Planos reflita totalmente uma limpeza grande.
- Durante esse período, se você tentar mudar de plano, o checkout ainda usa sua contagem anterior (mais alta) de perfis; por isso, talvez você ainda não veja os planos mais baratos que espera.
- Depois que sua contagem de perfis com atividade for atualizada, a verificação de plano integrada do Klaviyo impede que você selecione acidentalmente um plano menor do que sua contagem real de perfis com atividade, mesmo que uma opção mais antiga e aparentemente mais barata esteja visível no menu suspenso.
Onde encontrar: Configurações > Cobrança > Visão geral (contagem atual) e Cobrança > Alterar plano (lista suspensa de planos).
Uso de e-mail
Ver uso de e-mail atual e histórico
Em Uso de e-mail, você pode verificar quantos e-mails totais você enviou nos ciclos de cobrança atual e anterior.
- Total de e-mails enviados (em Visão geral)
- Número de e-mails enviados por campanhas x fluxos (em Tipos de mensagens)
Uso de mensagens móveis
Ver uso atual e histórico em dispositivos móveis
Para planos de mensagens móveis, há gráficos separados para mensagem de texto e WhatsApp. O gráfico de mensagem de texto inclui o uso de SMS, MMS e RCS.
O gráfico do Whatsapp inclui apenas o uso do Whatsapp.
2 abas mostrando seu uso:
- Mensagens enviadas - Número de mensagens enviadas durante o ciclo
- Gastos - Gastos contra o limite do seu plano móvel durante o ciclo
Filtros de mensagens de texto
O próximo gráfico mostra seu histórico de uso de créditos de SMS, incluindo:
- Total de créditos usados (em Visão geral)
- Uso em campanhas x fluxos (em Tipos de mensagens)
- Uso para SMS versus MMS (em SMS e MMS)
- Uso por segmento de mensagem (em Segmentos de mensagem)
- Uso do crédito por país (em Países)
Para mais informações sobre créditos, confira nosso artigo sobre o sistema de créditos de SMS da Klaviyo.
Filtros de mensagens do WhatsApp
O uso de mensagens do WhatsApp mostra quantas mensagens você enviou (mas não mostra quantos créditos você utilizou). Ele mostra:
- Total de mensagens do WhatsApp enviadas (em Visão geral)
- WhatsApp enviado por campanhas x fluxos (em Tipos de mensagens)
- Uso para mensagens de marketing x transacionais (em Intenção da mensagem)
- Uso para tipos de mensagens específicos do WhatsApp (a Klaviyo só oferece modelos de mensagens)
- Países para os quais as mensagens foram enviadas (em Regiões)
Observação: talvez você veja uma terceira aba com “Créditos” se você tinha um plano de mensagens móveis com atividade antes de 13 de julho de 2026. Se a sua conta tiver migrado para a precificação móvel baseada em taxas, a aba Créditos mostrará a data em que sua conta fez a transição para a nova tabela de tarifas, para que você saiba qual parte do seu histórico reflete a precificação antiga versus as novas taxas. Saiba mais aqui.
Uso do Composer
Ver o uso atual e histórico do Composer
Os planos do Composer são baseados no número de créditos de IA usados em um ciclo de cobrança. Na seção Uso do Composer, você pode ver quantos créditos de IA foram colocados nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Ao navegar até a aba Uso da conta para sua visualização histórica, você também pode visualizar um detalhamento do número de créditos que você utilizou por agente.
O uso do Composer está disponível para visualização a qualquer momento na aba Uso do Composer no chat. Clique na aba para visualizar o modal que representa o uso em tempo real durante o período de cobrança atual.
*Se você tiver créditos restantes durante o período de acesso gratuito do Composer, você os verá aqui. Se você comprou o Composer, esses créditos refletirão a disponibilidade do plano pelo qual você pagou e serão reiniciados mensalmente.
Uso de avaliações
Ver o uso de avaliações atuais e históricas
As avaliações são medidas em Pedidos. Os planos de avaliação são baseados no número de pedidos feitos dentro de um ciclo de faturamento. Na seção Uso de avaliações, você pode ver quantos pedidos foram feitos nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento.
Uso avançado do Advanced Klaviyo Data Platform
Ver o uso atual e histórico do AKDP
A Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) é medida pelo total de perfis.
Esse gráfico mostra o número de perfis da Advanced KDP que você tinha por ciclo de cobrança. Você pode revisar a contagem total de perfis nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Uso do Customer Hub
O Klaviyo Customer Hub é medido em perfis com atividade. Dessa forma, as informações de uso do Klaviyo Customer Hub estão incluídas no gráfico de perfis com atividade acima.
Uso do Helpdesk
Ver uso atual e histórico do Helpdesk
Esse gráfico mostra o número de tíquetes do Helpdesk que foram abertos por ciclo de cobrança. Você pode revisar a contagem total nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Você também pode visualizar um detalhamento do canal de onde seus tíquetes se originaram.
Uso do Customer Agent
Visualizar o uso atual e histórico do Customer Agent pelo cliente
Esse gráfico mostra o número de conversas do Customer Agent que foram resolvidas por ciclo de cobrança. Você pode revisar a contagem total nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Você também pode filtrar seu gráfico para mostrar um detalhamento do canal de onde as conversas se originaram.
Uso do Klaviyo Social
O Klaviyo Social Marketing é medido por perfis com atividade. Por isso, as informações de uso do Klaviyo Social Marketing estão incluídas no gráfico de perfis com atividade acima.
Baixar o uso da sua conta
Se você estiver procurando um relatório mais detalhado do seu uso anterior da conta, você pode baixar um relatório do seu uso aqui. Seu relatório pode ser formatado como CSV ou no Google Sheets.
1. Primeiro, clique no botão de download.
2. Em seguida, selecione suas entradas no modal que aparece.
3. Em seguida, verifique a notificação nas notificações no aplicativo Klaviyo no canto superior direito da página.
Recursos adicionais
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.
- Como funciona o sistema de mensagens móveis da Klaviyo
Saiba mais sobre o sistema de cobrança de mensagens de texto da Klaviyo, por exemplo, por que países e canais têm valores de crédito diferentes e o que está incluído nesses créditos.
- Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo
Veja como fazer upgrade ou downgrade manualmente do seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Entendendo a cobrança manual
Saiba mais sobre faturamento manual (também chamado de "faturamento por contrato") com a Klaviyo.