Compreender a utilização de sua conta
Somente proprietários, administradores e gerentes podem acessar a guia Account usage (Uso da conta).
Saiba como revisar o uso de sua conta no Klaviyo. Para todas as contas não contratadas (incluindo aquelas que usam cobrança compartilhada), a guia Account usage (Uso da conta ) detalha o uso de cada plano para essa conta; por exemplo, quantos e-mails e SMS o senhor enviou.
Se a cobrança for manual, o senhor verá seu uso como uma porcentagem do valor contratado.
Com que frequência o uso da conta é atualizadoCom que frequência o uso da conta é atualizado
O uso é atualizado várias vezes por dia e é preciso até o dia anterior.
A guia Uso da conta não contém dados em tempo real. Isso significa que, se o senhor enviar uma campanha e verificar imediatamente a guia Uso da conta, ela não refletirá o impacto dessa campanha.
Ver o uso de sua conta
Para verificar o uso de sua conta:
- Clique no nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Billing (Faturamento).
- Selecione Uso da conta.
A guia Uso da conta mostra quantos:
- Perfis ativos em sua conta
- E-mails que o senhor enviou
- Créditos de SMS e uso de mensagens
- Pedidos processados por mês (somente para o plano Reviews)
- Perfil avançado do Klaviyo Data Platform em sua conta por ciclo de cobrança
- Helpdesk tickets que você abriu
- Conversas com agentes de clientes que você resolveu
- Histórico de mudanças de plano (upgrades ou downgrades)
O senhor pode visualizar seu uso nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento.
Se o senhor for cobrado manualmente, observe que o Klaviyo mostra o uso como uma porcentagem do valor total contratado. Se o senhor tiver ultrapassado os limites do seu plano, também verá o valor do excesso.
Você só verá o uso anterior da conta para o plano pago ou plano gratuito. planos com testes gratuitos não serão exibidos aqui.
Faça o download do uso de sua conta
Faça o download do uso de sua conta
Se estiver procurando um relatório mais detalhado do uso anterior da sua conta, você pode fazer o download de um relatório do seu uso aqui. Seu relatório pode ser formatado como um CSV ou no Google Sheets.
1. Primeiro, clique no botão de download.
2. Em seguida, selecione suas entradas na janela modal que aparece.
3. Em seguida, verifique se você recebeu a notificação nas notificações do aplicativo Klaviyo, no canto superior direito da página.
Uso de perfil ativo
Uso de perfil ativo
O primeiro gráfico na guia Account usage (Uso da conta ) mostra o histórico de uso do perfil por ciclo mensal.
Aqui, o senhor verá quantos perfis ativos (ou seja, qualquer perfil que possa ser enviado por mensagem por meio do Klaviyo) havia na sua conta em um determinado mês. Perfis suprimidos, cancelados e excluídos não contam como perfis ativos.
Para contas pagas, o ciclo mensal é igual ao seu ciclo de faturamento. Se o senhor começou a pagar em 15 de janeiro, verá que o ciclo mensal vai de 15 a 14 de cada mês. As contas gratuitas são usadas no primeiro dia do mês.
Observe que o histórico de uso do perfil antes de fevereiro de 2023 é estimado; no entanto, os ciclos de cobrança atuais e futuros serão um por um com sua contagem de perfis ativos ao longo de cada mês.
Uso de e-mail
Em uso de e-mail, é possível verificar o total de e-mails que o senhor enviou no ciclo de faturamento atual e no anterior.
- Total de e-mails enviados (em Visão geral)
- Número de e-mails enviados por meio de campanhas versus fluxos (em Tipos de mensagem)
Exemplo de cliente faturado manualmente
Se o senhor estiver em um contrato, o gráfico aparecerá de forma semelhante ao abaixo. Ele mostra quantos perfis ativos o senhor tem e quantos e-mails enviou em comparação com o que seu contrato permite.
Se houver excedentes, o uso será superior a 100%, e o valor do excedente será destacado em verde.
Crédito de mensagens móveis e uso de mensagens
Em SMS Usage (Uso de SMS), há duas guias que mostram seus SMS:
- Créditos utilizados
- Mensagens enviadas
Uso de créditos de SMS
O próximo gráfico mostra o histórico de uso de crédito de SMS do senhor, incluindo:
- Total de créditos utilizados (em Visão geral)
- Uso em campanhas versus fluxos (em Tipos de mensagem)
- Uso de SMS versus MMS (em SMS e MMS)
- Uso por segmento de mensagem (em Segmentos de mensagem)
- Uso de crédito por país (em Países)
Para obter mais informações sobre créditos, confira nosso artigo sobre o sistema de crédito por SMS da Klaviyo.
O que são segmentos de mensagens?
Os segmentos de mensagem são o número de lotes que as operadoras levam para entregar uma mensagem SMS ou MMS.
As operadoras sem fio têm um limite definido para o número de caracteres que cada mensagem pode conter.
- Para SMS, o limite é de 160 caracteres normalmente ou 70 caracteres quando há um emoji ou caractere especial.
- Para MMS, o limite é de 1600 caracteres.
Se a sua mensagem de texto exceder um desses limites, as operadoras a dividem automaticamente em mensagens menores (chamadas de "segmentos de mensagem") que são enviadas individualmente. Em seguida, as operadoras reúnem os segmentos da mensagem para que eles apareçam como um texto ou "bolha" no dispositivo do destinatário.
Portanto, mesmo que o senhor pretenda enviar uma única mensagem, as operadoras podem dividi-la em dois (ou mais) segmentos de mensagem.
Por que o número de créditos varia de acordo com o país e o tipo de mensagem?
Para ambos, o principal motivo é o custo necessário para enviar em uma determinada região ou para esse tipo de mensagem.
Não há um preço universal para SMS, e as operadoras sem fio cobram preços diferentes para enviar mensagens SMS, dependendo do país. Por exemplo, as taxas das operadoras na Nova Zelândia são duas vezes mais caras do que as taxas na Austrália.
No entanto, uma coisa que é a mesma é que as operadoras sempre cobram mais por MMS do que por SMS. Isso ocorre porque as mensagens MMS usam muito mais dados para serem enviadas do que suas contrapartes de texto simples.
Exemplo de cliente faturado manualmente
Se o senhor estiver em um contrato, o gráfico aparecerá de forma semelhante ao abaixo. Ele mostra quantos créditos de SMS o senhor usou em comparação com o que o seu contrato permite.
Se houver excedentes, o uso será superior a 100%, e o valor do excedente será destacado em verde.
Uso de mensagens SMS
O uso de mensagens SMS mostra quantas mensagens o senhor enviou (mas não mostra quantos créditos usou). Isso mostra:
- Total de SMS enviados (em Visão geral)
- SMS enviados por meio de campanhas versus fluxos (em Tipos de mensagem)
- SMS versus MMS (em SMS e MMS)
- O número de segmentos de mensagem (em Segmentos de mensagem)
- Países para os quais as mensagens SMS foram enviadas (em Países)
Uso de crédito do WhatsApp
Uso de crédito do WhatsApp
O próximo gráfico mostra o histórico de uso de crédito de SMS do senhor, incluindo:
- Total de créditos utilizados (em Visão geral)
- Uso em campanhas versus fluxos (em Tipos de mensagem)
- Uso de mensagens de marketing versus mensagens transacionais (em Intenção de mensagem)
- Uso de crédito por país (em Regiões)
Uso de mensagens do WhatsApp
O uso de mensagens do WhatsApp mostra quantas mensagens você enviou (mas não mostra quantos créditos você usou). Ele mostra:
-
- Total de mensagens do WhatsApp enviadas (em Visão geral)
- WhatsApp enviado por meio de campanhas versus fluxo (em Tipos de mensagem)
- Uso de mensagens de marketing versus mensagens transacionais (em Intenção de mensagem)
- Uso para tipos específicos de mensagens do WhatsApp (Klaviyo oferece apenas o modelo de mensagem)
- Países para os quais as mensagens foram enviadas (em Regiões)
Uso de avaliações
Uso de avaliações
Os planos de revisão são baseados no número de pedidos feitos em um ciclo de cobrança. Na seção Uso de avaliações, o senhor pode ver quantos pedidos foram feitos nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Uso avançado da Klaviyo Data Platform
Este gráfico mostra o número de perfis do Advanced Klaviyo Data Platform que o senhor teve por ciclo de cobrança. O senhor pode revisar a contagem total de perfis nos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de cobrança.
Uso do Helpdesk
Esse gráfico mostra o número de tíquetes do Helpdesk que foram abertos por ciclo de faturamento. Você pode revisar a contagem total dos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento.
Você também pode visualizar um detalhamento do canal de origem de seus tickets.
Uso do Customer Agent
Uso do Customer Agent
Esse gráfico mostra o número de conversas do Agente do Cliente que foram resolvidas por ciclo de faturamento. Você pode revisar a contagem total dos últimos 3, 6 ou 12 ciclos de faturamento.
Você também pode filtrar seu gráfico para mostrar um detalhamento de canal de onde as conversas se originaram.
Histórico de alterações no plano
Histórico de alterações no plano
Também é possível ter uma visão geral de todas as vezes que o senhor fez upgrade ou downgrade de seus planos. Isso pode dizer ao senhor:
- O plano que foi alterado
- Se a alteração foi um upgrade ou downgrade
- A mudança de preço
- A hora em que a mudança ocorreu
Se o senhor clicar em um plano, poderá ver detalhes adicionais, como o número de perfis e envios que foram adicionados ou removidos de sua conta.
Recursos adicionais