Entendendo a cobrança manual
O que você vai aprender
Saiba mais sobre faturamento manual (também chamado de “faturamento por contrato” ou “contas contratadas”) na Klaviyo.
Este artigo fornece informações sobre os contratos mais comuns para clientes cobrados manualmente; no entanto, pode haver exceções. Os contratos variam de empresa para empresa, e nem todas as informações deste artigo podem se aplicar ao seu acordo específico.
Antes de começar
Não é possível solicitar o faturamento manual de dentro do Klaviyo. Ele só está disponível se:
- Um Proprietário, Administrador ou Gerente entra em contato com seu representante de sucesso.
- O total dos seus planos da Klaviyo é de $ 2.000 ou mais por mês.
Observe que a Klaviyo não permite cobrança manual se você só precisar disso por um motivo temporário (por exemplo, aguardando o recebimento de um novo cartão de crédito). Também não há opção híbrida com cobrança manual e automática.
Como funciona a cobrança manual
Quando você é um cliente com faturamento manual, você tem um contrato que determina tudo sobre seus planos e informações de faturamento, incluindo:
- Ciclo de cobrança (mensal, trimestral, semestral, anual)
- Ciclo/período de uso (mensal, trimestral, semestral, anual)
- Limites e uso do plano
- Método de pagamento e termos
- Taxas e termos de excedentes
Isso significa que a cobrança manual pode funcionar de forma diferente para cada cliente.
Ver limites do plano
Para ver os limites do seu plano:
- Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança.
- Confira a aba Visão geral para ver os detalhes do seu contrato, os limites do plano e o uso atual. Na visualização de faturamento atualizada, cada cartão de uso mostra o limite contratado e o ciclo de uso de um produto.
Por que não consigo mudar de plano na Klaviyo?
Para alterar seu plano contratado, entre em contato com seu responsável pelo sucesso (por exemplo, seu gerente de sucesso do cliente) para alterar seu contrato. Contas cobradas manualmente não podem alterar planos contratados diretamente no Klaviyo.
Ciclos de cobrança
Observe que os ciclos de cobrança de clientes com faturamento manual não são necessariamente os mesmos do ciclo de uso do plano.
Limites do plano e ciclo de uso
Os limites do plano para clientes com cobrança manual são definidos pelo contrato:
- Todas as faturas são baseadas no contrato.
- O uso é redefinido no início do ciclo de uso definido no seu contrato. Por exemplo, um ciclo de uso mensal é redefinido a cada mês, e um ciclo de uso trimestral é redefinido a cada trimestre. A data de redefinição se baseia na data de início do seu contrato, então não é necessariamente o dia 1º do mês.
Veja seu uso atual em Cobrança > Visão geral. Se a sua visualização de cobrança incluir uma aba Uso da conta, você também pode ver o uso lá. Para mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender o uso da sua conta.
Se o seu contrato não incluir um determinado produto (por exemplo, mensagens móveis, Reviews, Helpdesk), você será automaticamente colocado no plano gratuito, quando disponível. Para acessar outros produtos, você precisará entrar em contato com o seu representante de Klaviyo Success.
Seu ciclo de uso é baseado no Eastern Standard Time
Contas faturadas manualmente usam Eastern Standard Time (EST, UTC-05:00) para ciclos de uso durante todo o ano. Esse fuso horário não muda no horário de verão e não segue a configuração de fuso horário da sua conta. O uso é redefinido no início do ciclo de uso definido no seu contrato.
Exibir histórico de uso
Na visualização de cobrança atualizada, clique em Ver em um cartão de uso para abrir a página de detalhes. O uso histórico mostra os últimos 3, 6 ou 12 ciclos de uso. Confira as datas exibidas, especialmente se o seu contrato tiver ciclos de uso trimestrais ou anuais. Se a sua visualização de cobrança incluir uma guia Uso da conta, abra essa guia para revisar o uso histórico.
Opções de pagamento
Empresas com faturamento manual podem pagar de diferentes formas, incluindo:
- ACH
- Transferência bancária
O método de pagamento é definido no contrato.
Excedentes
Para produtos que oferecem suporte a excedentes contratados, você pode continuar usando o produto além do seu limite contratado e pagar pelo uso adicional na sua taxa contratada. E-mail e mensagens móveis exigem que os excedentes estejam ativados; alguns outros produtos têm excedentes que não podem ser desativados.
Seu contrato identifica quais produtos estão sujeitos a excedentes e as tarifas para uso adicional. Uma taxa de CPM (cost per mille) é o custo por 1.000 unidades. Produtos baseados em consumo, como e-mail e mensagens móveis, podem gerar excedentes quando o uso ultrapassa os limites contratados e os excedentes estão ativados.
Por exemplo, suponha que seu contrato custe $ 2.070 por mês e inclua 1.700.000 e-mails por ciclo de uso mensal. Se você enviar 2.000.000 e-mails com os excedentes de e-mail ativados, a taxa de excedente se aplica aos 300.000 e-mails adicionais. Na visualização de cobrança atualizada, um selo “Em excedentes” e um segmento vermelho no cartão de uso de e-mails indicam que você excedeu o limite.
Como as configurações de excedente funcionam
Você pode gerenciar as preferências editáveis de excedente em Faturamento > Preferências.
Quando os excessos de e-mail ou de mensagens móveis estão habilitados, você pode continuar enviando além do seu limite contratado pela taxa de excesso acordada. Se você desativar essas configurações, envios adicionais serão bloqueados quando você atingir o limite.
Os excedentes permitem que você use um volume adicional enquanto conversa sobre uma mudança de plano com seu representante da Klaviyo. Eles não alteram seu plano contratado.
As configurações de excedente variam conforme o produto:
- Os excedentes de e-mail e mensagens móveis são ativados quando o uso contratado pago é configurado pela primeira vez. Você pode desativá-los nas suas preferências de faturamento.
- Excessos de uso de perfil com atividade, conversa do Customer Agent, ticket do Helpdesk e créditos de IA do Composer não podem ser desativados para o uso contratado pago (consulte a tabela abaixo).
- Os excedentes são cobrados de acordo com as taxas e os limites definidos no seu contrato.
Abra Faturamento > Preferências para alterar as configurações editáveis de excedente. Na visualização atualizada de faturamento, abra Faturamento > Visão geral para ver o status de excedente nos seus cartões de uso.
As preferências de faturamento de autoatendimento da Klaviyo, Auto-upgrade e Flexible overages, não estão disponíveis para contas com faturamento manual. As configurações de excedente contratado são separadas.
Os excedentes de e-mail e mensagens móveis são ativados quando o uso contratado pago é configurado pela primeira vez. Veja as etapas para desativar os excedentes. Alguns produtos têm excedentes que não podem ser desativados.
Quais produtos têm excedentes?
A tabela mostra quais tipos de uso contratado pago podem acumular excedentes. Para e-mail e mensagens móveis, o resultado depende da configuração de excedente. Para os outros produtos listados, os excedentes não podem ser desativados. Estas regras se aplicam aos produtos disponíveis na sua conta e cobertos pelo seu contrato.
Sem a configuração de excedente | Com a configuração de excedente | |
Perfis com atividade | ✔* | ✔ |
Limites de e-mail | ✖ | ✔ |
Limites de mensagens móveis | ✖ | ✔ |
Conversas do Customer Agent | ✔* | ✔ |
Tíquetes do Helpdesk | ✔* | ✔ |
Créditos de IA do Composer | ✔* | ✔ |
*Perfis com atividade, conversa do Customer Agent, tíquete do Helpdesk e excedentes de créditos de IA do Composer permanecem ativados para uso contratado e pago. Você não pode desativá-los nas preferências de cobrança.
Onde ver seus excessos rapidamente
Na visualização atualizada de faturamento, abra Faturamento > Visão geral. Quando um produto que aceita excedentes contratados ultrapassa o limite, o cartão de uso exibe um selo Em excedentes.
Os cards de uso atualizados mostram Excedentes ativados ou Excedentes desativados para as configurações de excedente contratadas. Os excedentes de perfil com atividade não podem ser desativados.
Abra Pagamentos e faturas (ou Histórico de pagamentos, dependendo da sua visualização de cobrança) para revisar as informações de excedente. Quando disponível, o painel de excedente mostra as taxas contratadas e as estimativas do ciclo de uso atual. As estimativas não são a sua fatura final.
Os excedentes são aplicados com base nas taxas e nos limites do seu plano contratado. Você precisa entrar em contato com seu representante da Klaviyo se quiser alterar seu plano contratado.
Ativar ou desativar suas configurações de excedente
Você precisa de permissão para editar as configurações de cobrança. Você pode ativar ou desativar as excedências de e-mail e mensagens móveis; os outros produtos listados na tabela têm excedências que não podem ser desativadas.
- Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
- Acesse Cobrança > Preferências.
- No cartão do produto, marque ou desmarque Permitir o envio de e-mails extras ou Permitir o envio de mensagens móveis extras. Marque a caixa para permitir excedentes ou desmarque-a para interromper envios adicionais no limite.
- Clique em Atualizar no card desse produto para salvar. Repita para cada produto que você alterar.
Ver faturas
Encontre as faturas em Cobrança > Pagamentos e faturas. Se a sua visualização de cobrança usar o rótulo Histórico de pagamentos, abra essa guia.
Se você tiver uma hierarquia de conta, encontre a fatura na conta principal ou na conta pai. A visualização de faturas atualizada para contas com cobrança manual inclui detalhes do contrato, estimativas de excedente (quando disponíveis) e histórico de faturas. Na visualização de faturas atualizada, clique em Baixar ao lado de uma fatura para baixar o PDF.
Obtenha o formulário W-9 da Klaviyo
Todos os clientes faturados manualmente recebem um W9. Se você precisar de outra cópia do W9 preenchido da Klaviyo, entre em contato com seu representante da Klaviyo. O formulário W9 em branco do IRS vinculado aqui não é o formulário preenchido da Klaviyo.
Recursos adicionais
- Como funciona o uso da sua conta
Saiba como revisar o uso da sua conta na Klaviyo. Para todas as contas não contratadas (incluindo as que usam a cobrança compartilhada), a aba Uso da conta detalha o uso de cada plano dessa conta, por exemplo, quantos e-mails e SMS você enviou.
- Referência de gerenciamento e privilégios de usuários para funções de usuário estáticas
Saiba quais são as diferentes funções de usuário da Klaviyo, as respectivas permissões e as restrições de uso da plataforma. A visão da Klaviyo pode ser diferente dependendo da sua função. Por exemplo, proprietários e administradores não têm acesso às mesmas opções de configuração.
- Como configurar o logon único (SSO)
Saiba como configurar o logon único (SSO) para sua conta ou portfólio da Klaviyo. No momento, apenas o logon único do provedor de identidade (IdP) é compatível com a Klaviyo.