Entendendo a cobrança manual

O que você vai aprender

Saiba mais sobre o faturamento manual (também chamado de "faturamento por contrato" ou "contas contratadas") na Klaviyo.

Antes de começar

Não é possível solicitar o faturamento manual de dentro do Klaviyo. Ele só está disponível se:

• Um Proprietário, Administrador ou Gerente entra em contato com seu representante de sucesso.
• O total dos seus planos da Klaviyo é de $ 2.000 ou mais por mês.

Observe que a Klaviyo não permite cobrança manual se você só precisar disso por um motivo temporário (por exemplo, aguardando o recebimento de um novo cartão de crédito). Também não há opção híbrida com cobrança manual e automática.

Como funciona a cobrança manual

Quando você é um cliente com faturamento manual, você tem um contrato que determina tudo sobre seus planos e informações de faturamento, incluindo:

• Ciclo de cobrança (mensal, trimestral, semestral, anual)
• Ciclo/período de uso (mensal, trimestral, semestral, anual)
• Limites e uso do plano
• Método e condições de pagamento
• Taxas e termos de excedentes

Isso significa que a cobrança manual pode funcionar de forma diferente para cada cliente. 

Ver limites do plano

Para ver os limites do seu plano:

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.

2. Clique em Cobrança.

3. Revise a aba Visão geral (Planos) para ver as datas de início e término do contrato, o cronograma de faturas, os limites do plano contratado e os excessos de uso (se aplicável), tudo exibido por produto em cartões de uso individuais.

Por que não consigo mudar de plano na Klaviyo?

Se você quiser alterar seu contrato para refletir um novo plano e não incorrer em excedentes, será necessário fazer uma alteração no contrato. Para fazer isso, entre em contato com seu representante de sucesso (por exemplo, CSM). Como sua conta está em um contrato, você não verá o botão "Alterar plano" na aba Planos; em vez disso, verá um aviso de que sua conta está em um contrato, com um aviso para entrar em contato com seu representante da Klaviyo.

Ciclos de cobrança

Observe que os ciclos de cobrança de clientes com faturamento manual não são necessariamente os mesmos do ciclo de uso do plano.

Limites do plano e ciclo de uso

Os limites do plano para clientes com cobrança manual são definidos pelo contrato:

• Todas as faturas são baseadas no contrato.
• O uso do plano é redefinido no primeiro dia do mês (para quem paga mensalmente), do trimestre (para quem paga trimestralmente) etc.

Você pode ver seu uso em Faturamento > Uso da conta. Para mais informações, consulte nosso artigo sobre como entender o uso da sua conta.

Se o seu contrato não incluir um determinado produto (por exemplo, mensagens móveis, Reviews, Helpdesk), você será automaticamente colocado no plano gratuito, quando disponível. Para acessar outros produtos, você precisará entrar em contato com o seu representante de Klaviyo Success.

Seu ciclo de uso é executado no fuso horário do seu contrato

Diferentemente das contas da Stripe (cartão de crédito), que redefinem o uso no horário do leste, as contas faturadas manualmente têm um ciclo de uso que é redefinido de acordo com o fuso horário da sua empresa contratada. Se o seu uso parece ser redefinido algumas horas antes ou depois do que você esperaria, é por isso.

Exibir histórico de uso

Se você quiser ver seu uso trimestral, anual etc., clique em Ver em qualquer cartão de plano para abrir a visualização de uso histórico, onde você pode selecionar um intervalo de 3, 6 ou 12 meses.

Opções de pagamento

Empresas com faturamento manual podem pagar de diferentes formas, incluindo:

• ACH

• Transferência bancária

O método de pagamento é definido no contrato.

Excedentes

O Klaviyo permite que você continue usando seu plano e recursos quando precisar exceder os limites do seu plano, para que você possa usar o produto sem interrupções.

Seu contrato contém informações sobre quais produtos estão sujeitos a excedentes, além de uma taxa de CPM (Custo por Mil) que você pode esperar pagar quando precisar de uso adicional. A maioria dos nossos produtos baseados em consumo (E-mails, mensagens móveis etc.) está sujeita a excedentes quando você ultrapassa seus limites.

Por exemplo, digamos que um cliente tenha um contrato de um plano de $ 2.070 por mês que permite 1.700.000 e-mails. Mas, mensalmente, esse cliente enviou cerca de 2.000.000 de e-mails. Nesse caso, a taxa de excedente será aplicada à diferença de 300.000 e-mails. Você verá isso refletido como um selo vermelho de excedente no cartão de uso do produto, e o segmento vermelho da barra de uso mostra o quanto você está acima do limite.

Como configurar excedentes

As preferências de excedente podem ser controladas no seu painel de cobrança.

O que é: Uma configuração que permite que contas com cobrança manual continuem enviando além do limite contratado, com uma taxa de excedente pré-acordada, em vez de serem bloqueadas.

Por que está aqui: Semelhante à atualização automática para contas de autoatendimento, isso significa que um mês mais movimentado não interrompe seu marketing enquanto você resolve uma alteração de contrato com seu representante da Klaviyo.

O que isso permite fazer:

• Ativado por padrão para a maioria dos produtos.
• Aplica-se a perfis com atividade mesmo sem a configuração ativada; os excedentes de e-mail e SMS só se acumulam se a configuração estiver ativada (veja a tabela abaixo).
• Os excedentes são cobrados na sua taxa e nos seus limites contratados, e não em uma taxa genérica.

Onde encontrar: Faturamento > Preferências (para ativar ou desativar); Faturamento > Visão geral, no cartão de uso de cada produto, para ver se ele está com atividade no momento.

Observação: as preferências de cobrança por opt-in do Klaviyo (atualização automática e excedentes flexíveis) não estão disponíveis para clientes com cobrança manual.

Quais produtos têm excedentes?

A tabela abaixo descreve em que ponto da sua conta você pode acumular excedentes, dependendo de a configuração de excedente estar ativada.

*Mesmo sem a configuração de excedentes, sua conta pode acumular excedentes de perfis com atividade durante um ciclo de cobrança.

Onde ver seus excessos rapidamente

Em Configurações > Cobrança > Visão geral , qualquer produto em que você tenha excedido seu limite contratado mostra um selo "Em excedentes" diretamente no cartão de uso, junto com sua taxa de excedente contratada (por exemplo, "Taxa de excedente: US$ X por unidade").

Produtos sem flexibilidade de excedente, como perfis com atividade, mostram "Conformidade do perfil ativada", já que excedentes de perfil sempre se aplicam.

Clique em "Histórico de pagamentos" no menu à esquerda para ver visualizações adicionais, onde você pode ver sua taxa de excedente por unidade e um custo estimado de excedente do ciclo atual em um só lugar.

Ativar ou desativar suas configurações de excedente

Se você já desativou excedentes antes e agora quer ativar a configuração, pode seguir as mesmas etapas, mas, em vez disso, marque as caixas.

1. Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.

2. Navegue até Cobrança > Preferências.

3. Na seção Visão geral do plano, desmarque a caixa “Permitir que X extras sejam enviados” para cada produto em que você não quer mais excedentes.

4. Clique em Atualizar configurações do plano para salvar.

Ver faturas

Ver faturas As faturas de clientes faturados manualmente podem ser encontradas em Cobrança > Pagamento & Faturas (essa guia era chamada anteriormente de Histórico de pagamentos).

Se você tiver uma hierarquia de contas, a fatura ficará na conta principal ou na conta matriz. Como você está em um contrato, você não verá os cartões de método de pagamento ou de gráfico de custos que os clientes do Stripe veem; em vez disso, você verá os termos do seu contrato, o painel de taxa e estimativa de excedente e o histórico de faturas. Você pode ver e baixar uma fatura a qualquer momento.

Baixe o formulário W9

Todos os clientes com faturamento manual recebem um W9. No entanto, se você não tiver este formulário, pode baixar o formulário W9 aqui.

Recursos adicionais