Comprender la facturación manual
Objetivos de aprendizaje
Aprende sobre facturación manual (también llamada "facturación por contrato") con Klaviyo.
Este artículo proporciona información sobre los contratos más habituales para clientes facturados manualmente; sin embargo, puede haber excepciones. Los contratos varían de una empresa a otra y no toda la información de este artículo puede aplicarse a tu contrato específico.
Antes de empezar
La facturación manual no se puede solicitar desde Klaviyo. Sólo está disponible si
- Un Propietario, Administrador o Gerente contacta con su representante de éxito.
- Sus planes de Klaviyo suman un total de 2000 $ o más al mes.
Ten en cuenta que Klaviyo no permite la facturación manual si sólo la necesitas por un motivo temporal (por ejemplo, a la espera de recibir una nueva tarjeta de crédito). Tampoco hay una opción híbrida con facturación manual y automática.
Cómo funciona la facturación manualCómo funciona la facturación manual
Cuando eres un cliente facturado manualmente, tienes un contrato que determina todo lo relativo a la información sobre tu plan y facturación, incluyendo:
- Ciclo de facturación
- límite del plan y uso
- Forma de pago
Esto significa que la facturación manual puede funcionar de forma diferente para cada cliente.
Ten en cuenta que la actualización automática no está disponible para los clientes facturados manualmente.
Ajuste del excesoAjuste del exceso
Una función/característica clave para el cliente facturado manualmente es el ajuste de exceso. Similar a la actualización automática, te permite seguir enviando sin necesidad de cambiar manualmente tu plan dentro de Klaviyo.
Los excedentes están activados por defecto. Consulta esta sección para obtener más información sobre cómo desactivar los excesos.
La tabla siguiente indica en qué parte de tu cuenta puedes acumular excedentes, dependiendo de si tienes activada la configuración de excedentes.
|
Sin el ajuste por exceso |
Con el ajuste de exceso | |
|
Perfiles activos | ✔* | ✔ |
| Límites del correo electrónico | ✖ | ✔ |
| Límites de SMS | ✖ | ✔ |
*Incluso sin el ajuste de exceso, tu cuenta puede acumular excesos de perfil activo durante un ciclo de facturación.
Los excesos se aplican en función de las tarifas y límites de tu plan contratado. Debes alcanzar a tu representante de Klaviyo si deseas cambiar tu plan contratado.
¿Por qué no puedo cambiar de plan en Klaviyo?
No puedes cambiar tu plan en Klaviyo por 2 razones:
- actualizar el plan no repercute en el importe de tu factura.
- Puedes seguir enviando aunque superes tu límite del plan.
Si quieres cambiar tu contrato para reflejar un nuevo plan y no incurrir en sobrecostes, tendrás que modificar tu contrato. Para ello, ponte en contacto con tu representante de éxito (por ejemplo, CSM).
Activar o desactivar el ajuste de exceso
A continuación te explicamos cómo desactivar el ajuste de exceso, ya que está activado por defecto.
Si has desactivado/inhabilitado los excesos de tarifa anteriormente y ahora quieres activarlos, puedes seguir los mismos pasos pero marcando las casillas.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Navega hasta facturación > Preferencias.
- En la sección Descripción general del plan , desmarca la casilla Permitir el envío de X adicionales para cada producto en el que ya no quieras que se produzcan excesos.
En el ejemplo anterior, tendrías que desmarcar las casillas Permitir el envío de correo electrónico adicional y Permitir el envío de mensajes SMS adicionales . - Haz clic en actualizar plan ajustes para guardar.
ciclo de facturación
Ten en cuenta que el ciclo de facturación de los clientes facturados manualmente no coincide necesariamente con el ciclo de uso de plan.
límite del plan y ciclo de usolímite del plan y ciclo de uso
El límite del plan para el cliente facturado manualmente viene determinado por el contrato:
- Todas las facturas se basan en el contrato.
- El uso del plan se reinicia el primer día del mes (para los que pagan mensualmente), del trimestre (para los que pagan trimestralmente), etc.
Puedes ver tu consumo en facturación > cuenta consumo. Para más información, consulta nuestro artículo sobre cómo entender el uso de tu cuenta.
Si tu contrato no incluye un determinado producto (por ejemplo, SMS o reseñas), estarás automáticamente en el nivel gratuito. Para acceder a otros productos, tendrás que ponerte en contacto con tu representante de Klaviyo Success.
Tasas por excesoTasas por exceso
Cuenta facturada manualmente firma un contrato para una suscripción específica plan.
Sin embargo, Klaviyo permite al cliente enviar más de lo que permite su plan contratado, de modo que sus esfuerzos de marketing nunca se vean interrumpidos.
Klaviyo aplica así recargos a cuenta por cualquier diferencia entre los límites contratados de un cliente y su consumo real.
Por ejemplo, supongamos que un cliente tiene contratado un plan de 2.070 $ al mes que le permite 1.700.000 correos electrónicos. Pero mensualmente, ese cliente enviaba unos 2.000.000 de correos electrónicos. En este caso, la tarifa por exceso se aplicará a la diferencia de 300.000 correo electrónico.
Formas de pagoFormas de pago
La empresa facturada manualmente puede pagar de distintas formas, entre ellas:
- ACH
- Transferencia bancaria
La forma de pago se define en el contrato.
¿Necesito una tarjeta de crédito en mi cuenta como empresa de facturación manual?
No, ¡no necesitas tarjeta de crédito! Como a las empresas facturadas manualmente no se les factura directamente a través de Klaviyo, no se requiere tarjeta de crédito en tu cuenta.
Ver límite del plan y excesos
Para ver los límites de tu plan:
- Selecciona el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Revisa la página de resumen de facturación para ver tu:
- Fechas de inicio y fin del contrato.
- Calendario de facturación (cuándo puedes esperar la factura).
- Contratado límite del plan.
- Excedentes de uso (si procede).
Ten en cuenta que la página de resumen no te muestra los costes adicionales. Consulta tu contrato para obtener esa información.
Si quieres ver tu consumo trimestral, anual, etc., visita la página Consumo de la cuenta.
Ver facturasVer facturas
Las facturas de los clientes facturadas manualmente se encuentran en facturación > Historial de pagos. Si tienes una jerarquía de cuentas, entonces la factura está en la cuenta primaria o padre.
Descargar el formulario W9Descargar el formulario W9
Todos los clientes facturados manualmente reciben un formulario W9. Sin embargo, si no tienes este formulario, puedes descargar el formulario W9 aquí.
Recursos adicionales