Comprender el uso que haces de tu cuenta
Comprender el uso que haces de tu cuenta
Aprende a revisar el uso de tu cuenta en Klaviyo.
*NEW* La pestaña independiente de uso de la cuenta ya no está. El uso actual ahora está en la pestaña Planes (Descripción general) como una tarjeta por producto, y el uso histórico está en la página de detalles del plan de cada producto, a un clic de distancia desde Ver.
Nota: solo los propietarios, administradores y gerentes pueden acceder a los detalles de uso de facturación.
¿Qué es el uso de la cuenta?
El uso de la cuenta es un registro de la cantidad de cada producto de Klaviyo que utilizaste en relación con tu plan: perfiles activos, correo electrónico, dispositivo móvil, WhatsApp, reseñas, Advanced KDP, Helpdesk y Agente de Clientes.
¿Cómo se mide el uso de la cuenta?
Si tienes un plan mensual, se muestra como un recuento contra el límite de tu plan. Si tienes un contrato, se muestra como un porcentaje de lo que has contratado. De cualquier manera, es la fuente de la verdad sobre lo que se te factura y si estás en camino de alcanzar un límite o un excedente.
¿Con qué frecuencia se restablece mi uso?
El uso se rastrea a lo largo de tu ciclo de uso, el periodo recurrente en el que se restablece tu uso.
Tu ciclo de uso está alineado con tu ciclo de facturación: si empezaste a pagar el día 15, tu ciclo de uso se ejecutará del 15 al 14 del mes siguiente. Las cuentas gratuitas utilizan el 1 de enero.
Para las cuentas de autoservicio (con tarjeta de crédito), el ciclo de uso se alinea con el ciclo de facturación y se ejecuta en horario del Este. Para las cuentas con facturación manual (con contrato), el ciclo de uso sigue los términos del contrato y se ejecuta en la zona horaria de la empresa con contrato, en lugar del horario del Este.
Obtén más información sobre tu ciclo de uso y facturación aquí.
¿Cómo debo usar el uso de la cuenta?
Revisa el uso actual cuando quieras saber rápidamente si te estás acercando al límite en este ciclo de facturación, para que puedas planificar con anticipación antes de alcanzar un excedente o antes de que el servicio se vea afectado.
Revisa el uso histórico cuando estés viendo tendencias, por ejemplo, si tu volumen de envíos está creciendo mes tras mes, cuándo decidas si es hora de cambiar de plan o cuándo necesitas un informe descargable para finanzas o reconciliación.
Si formas parte de una familia de cuentas y utilizas la facturación compartida, es posible que tus límites de uso y uso se compartan entre cuentas.
¿Dónde encontrar el uso ahora?
Qué es: ahora la información de uso está en dos lugares: una pestaña Planes (Descripción general) con una tarjeta por producto y una página de detalles del plan para cada producto, con una vista diaria e histórica más detallada.
Por qué está aquí: La pestaña independiente anterior de uso de la cuenta mantenía el uso actual y el histórico separados de la información del plan y de costos. Integrar el uso en la experiencia de planes significa que puedes ver lo que estás usando y lo que cuesta en el mismo lugar.
Lo que te permite hacer:
- Consulta el uso del ciclo actual de un vistazo en la pestaña Planes.
- Haz clic en Ver en cualquier tarjeta para abrir una gráfica de uso diario del ciclo actual, además del uso histórico de hasta 12 meses.
Dónde encontrarlo: Configuración > Facturación > Resumen, luego selecciona Ver en la tarjeta de cualquier producto.
¿Para qué planes puedo ver el uso?
Nuestros gráficos de uso actual en (Configuración > Facturación) solo muestran el uso de productos gratuitos y de pago.
Para ver el uso de productos que tienen una prueba gratuita o un periodo de acceso gratuito, usa la pestaña Explorar productos en la sección superior derecha de tu panel de Klaviyo.
Nota: El uso histórico se proporciona para Composer durante el periodo de acceso gratuito.
Para todas las cuentas no contratadas (incluidas las que usan facturación compartida), la pestaña Uso de la cuenta desglosa el uso de cada plan de esa cuenta; por ejemplo, cuántos correos electrónicos y SMS enviaste.
Si se te factura manualmente (a través de un contrato), verás tu uso como un porcentaje de la cantidad contratada.
Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta
La pestaña de resumen de facturación contiene gráficas de barras horizontales y tarjetas que reflejan el uso del ciclo de uso o facturación actual. Este uso se actualiza casi en tiempo real y debería reflejar con precisión el uso por producto. Si estás revisando si estás a punto de alcanzar un límite hoy, esta es la cifra en la que puedes confiar.
Las páginas de detalles del plan cuando haces clic en “Ver” reflejan tu uso histórico y no contienen datos en tiempo real (tienen un retraso de aproximadamente 15 minutos a 1 hora con respecto a tus acciones en tiempo real). Esto significa que, si envías una campaña y revisas de inmediato la página de detalles del plan de ese producto, no reflejará el impacto de esa campaña.
Familias de cuentas: cuentas principales y secundarias
Si tus cuentas están vinculadas para una facturación compartida, se aplican algunos términos y reglas adicionales:
Plazo | Definición |
|---|---|
Familia de cuentas | Todas las cuentas vinculadas entre sí para la facturación compartida |
Cuenta principal | Contiene los detalles de facturación y la información del plan de la familia de cuentas |
Cuenta secundaria | Una cuenta vinculada a una cuenta principal dentro de la familia |
El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. Por ejemplo, el envío de una campaña de correo electrónico a 1 000 personas desde una cuenta secundaria se contabiliza en el total de envíos de todas las demás cuentas de la familia, no solo esa cuenta secundaria.
El acceso también difiere según el tipo de cuenta: la cuenta principal tiene acceso completo, incluida la capacidad de ver el uso de cada cuenta secundaria individual. Las cuentas secundarias tienen un acceso más limitado y, en la mayoría de los casos, no pueden llegar a ciertas páginas de facturación. El Propietario o Administrador de una cuenta principal puede cambiar esto en Facturación > Preferencias, donde puede permitir que los usuarios de cada cuenta vean el uso del plan en toda la familia.
Consulta Información sobre cómo funciona la facturación compartida en Klaviyo para ver todos los detalles sobre cómo solicitar y administrar la facturación compartida.
Uso de un momento específico vs. uso por consumo
El uso se muestra de forma diferente según el producto:
- Momento específico/instantánea: perfiles con actividad, Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics. El uso se acumula durante toda la vida de la cuenta y no se restablece.
- Consumo: email, SMS y reseñas. El uso se acumula a lo largo del ciclo, por lo que la curva crece y luego se restablece al inicio del ciclo de uso.
Uso actual
Esta sección aborda dónde comprobar tu uso en este momento y cómo Klaviyo te advierte a medida que te acercas a un límite.
Consulta el uso actual de tus cuentas
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación > Resumen
- El uso actual aparecerá para tu ciclo de facturación actual para cada tipo de producto al que tengas acceso (gratuito y de pago). Verás la cantidad utilizada contra tu límite total.
- El uso se reinicia en función de tu ciclo de facturación.
- Si pagas por suscripción mensual, verás que este uso se restablece una vez al mes en tu ciclo de uso/facturación.
- Si eres un cliente con facturación manual, el uso se restablecerá de acuerdo con los términos de uso de tu contrato.
Nuevas vistas de la IU (a partir del 3 de agosto de 2026)
Vistas anteriores
Con qué frecuencia se actualiza el gráfico de uso de la cuenta
El gráfico de uso se actualiza inmediatamente en tiempo real en función de vuestro uso.
Colores de la tarjeta de uso actual
Klaviyo usa indicadores visuales para avisarte cuando estás cerca de alcanzar o superar los límites de la cuenta.
Color | Lo que significa |
|---|---|
Azul | Se usó menos del 80 % del límite del plan. |
Amarillo | 80 % o más usado: te estás acercando a tu límite. |
Rojo | 100 % o más usado sin cobertura de cargos excedentes. El uso se aplica o se bloquea |
Nota: Estos umbrales de tarjeta (80 % ámbar, 100 % rojo) son independientes de las notificaciones de uso de correo electrónico/en la aplicación, que se siguen enviando al 75 %, 90 %, 95 % y 100 % (consulta Notificaciones de uso de la cuenta a continuación).
Las tarjetas de perfiles con actividad se ponen rojas al 100 % incluso con la actualización automática o Flex habilitados, ya que los límites de perfiles siempre se aplican por cumplimiento.
Notificaciones de uso de la cuenta
Klaviyo te informa proactivamente si te estás acercando a tu límite mensual de uso mediante notificaciones en la aplicación y notificaciones por correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
Si eres cliente de suscripción mensual, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando alcances los siguientes umbrales: 75%, 90%, 95% y 100%. Si eres cliente contractual, recibirás notificaciones por correo electrónico en los siguientes umbrales: 75 %, 90 %, 95 %, 100 %, 110 %, 125 %, 150 % y 200 %.
Tipo de facturación | Umbrales de notificación |
|---|---|
Suscripción mensual | 75 %, 90 %, 95 %, 100 % |
Contrato | 75 %, 90 %, 95 %, 100 %, 110 %, 125 %, 150 %, 200 % |
Uso actual para familias de cuentas
¿Qué es una familia de cuentas?
Una familia de cuentas es una estructura de facturación en la que todas las cuentas están vinculadas entre sí para compartir la facturación. La cuenta principal contiene los datos de facturación y la información del plan de la familia de cuentas. La cuenta secundaria es una cuenta vinculada a una cuenta principal dentro de la familia.
¿Cómo se comparte el uso entre familias de cuentas?
El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. Enviar una campaña de correo electrónico a 1000 personas desde una cuenta secundaria cuenta para el total de envíos de todas las demás cuentas de la familia, no solo para esa cuenta secundaria.
¿Dónde puedes ver el uso actual?
En la pestaña Descripción general, las tarjetas de uso de una cuenta principal muestran de forma predeterminada el uso agregado de la familia. En una página de detalles del plan, las cuentas principales pueden ver una tabla de desglose de la familia de cuentas que muestra el uso actual de cada cuenta y su proporción del total de la familia, y pueden buscar por nombre de cuenta o KID para aislar una cuenta. Las cuentas secundarias solo ven este desglose si la cuenta principal habilitó "Permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan para cada cuenta de la familia" en Facturación > Preferencias.
Si formas parte de una familia de cuentas, la cuenta principal siempre puede ver el uso actual para sí misma y para cada cuenta secundaria vinculada. Que los usuarios de cuentas secundarias también puedan verlo depende de la preferencia establecida en la cuenta principal en Facturación > Preferencias ("Permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan para cada cuenta de la familia"). Los umbrales de notificación se aplican al uso agrupado de la familia, no a cada cuenta secundaria individualmente.
Obtén más información sobre Familias de cuentas y facturación compartida aquí.
¿Se me cambió de plan recientemente? ¿Cómo puedo saberlo?
Cuando superas o rebasas un límite durante el ciclo actual, puedes ver las mejoras reflejadas en el gráfico de uso actual.
Nota: Cuando superas un límite y has activado nuestras preferencias de facturación, la actualización automática o los excedentes flexibles, la línea punteada que indica el umbral de tu límite se ajustará según corresponda.
Uso histórico
Esta sección aborda la revisión de las tendencias de uso a lo largo del tiempo, por categoría, además de los informes descargables y el historial de cambios de tu plan. Puedes ver el uso histórico en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. Solo los planes de pago y los gratuitos muestran el uso histórico; las pruebas gratuitas no.
Puedes filtrar o desglosar el uso histórico por:
- Tipo de mensaje/ticket: para correo electrónico y SMS: en general, campañas, flujos, conversaciones u otro. Para perfiles con actividad/totales: solo en general.
- Unidades de mensajería móvil: un selector de Créditos/Mensajes/Gasto (Gasto es la vista predeterminada). Cambiar las unidades restablece el periodo seleccionado al valor predeterminado, así que vuelve a aplicar la vista de 6 o 12 meses si cambias las unidades a mitad de la revisión.
Las selecciones de filtro y rango de tiempo solo se recuerdan durante la sesión actual del navegador; se restablecen si cambias de dispositivo o borras los datos del navegador.
Uso histórico de familias de cuentas
Desde la cuenta principal, puedes acceder a cualquier cuenta secundaria para ver el uso histórico individual de esa cuenta en todas las categorías a continuación. Los gráficos vistos desde la cuenta principal reflejan de forma predeterminada el uso agrupado de toda la familia; haz clic en una cuenta secundaria específica para sus propios números.
Consulta Comprender los detalles de facturación de la cuenta en una cartera si administras la familia desde una vista de cartera.
Puedes ver tu uso en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Para comprobar el uso histórico de tus cuentas, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Resumen de facturación para ver el uso del ciclo actual.
- Selecciona la tarjeta de producto que prefieras. Haz clic en “Ver”
Si la facturación es manual, ten en cuenta que Klaviyo muestra el uso como un porcentaje del monto total contratado. Si superaste los límites del plan, también verás el monto excedente.
Solo verás el uso anterior de la cuenta para planes de pago o planes gratuitos. Los planes con pruebas gratuitas no se mostrarán aquí.
Con qué frecuencia se actualiza el uso histórico de la cuenta
El gráfico de uso histórico de la cuenta se actualiza aproximadamente 15 minutos a 1 hora después del uso de tus productos en tiempo real. También se actualiza varias veces al día y refleja los datos del día anterior, dentro de tu ciclo de uso actual.
No es en tiempo real: si envías una campaña y marcas inmediatamente la pestaña Uso de la cuenta, aún no reflejará esa campaña.
Uso de los productos de Klaviyo
Uso de perfiles activos
Ver el uso actual e histórico de perfiles con actividad
Muestra cuántos perfiles activos (cualquier perfil al que se le puedan enviar mensajes a través de Klaviyo) tenías por ciclo de uso. Los perfiles suprimidos, dados de baja y eliminados no cuentan.
Tu ciclo de uso coincide con tu ciclo de facturación de cuentas de pago (por ejemplo, si la facturación comienza el 15, tu ciclo se extiende del 15 al 14). Las cuentas gratuitas se usan el 1 de enero del mes.
Todos los productos que usan perfiles con actividad como medidor comparten esta misma página de detalles y el gráfico de uso histórico (Perfiles y correos electrónicos, Klaviyo Customer Hub, Social Marketing y Klaviyo Marketing Analytics).
Nota: El uso antes de febrero de 2023 es estimado; el uso a partir de ese momento es exacto.
Por qué el recuento de perfiles con actividad puede verse desactualizado después de una limpieza
Qué es: Un breve retraso entre el momento en que suprimes, eliminas o quitas perfiles en masa y el momento en que el uso de facturación refleja el conteo menor.
Por qué está aquí: Los recuentos de perfiles con actividad alimentan tanto las tarjetas de uso como el selector de plan al finalizar la compra, por lo que Klaviyo necesita un breve período para procesar por completo los cambios grandes antes de que esos números se actualicen en todas partes.
Lo que te permite hacer:
- Puede tardar hasta 72 horas para que el conteo de perfiles con actividad en la pestaña Planes refleje por completo una limpieza grande.
- Durante ese periodo, si intentas cambiar de plan, el proceso de pago todavía usa el conteo anterior (más alto) de perfiles, por lo que es posible que aún no veas los planes más baratos que esperas.
- Una vez que se actualice el recuento de perfiles con actividad, la verificación de plan integrada de Klaviyo evita que selecciones por accidente un plan más pequeño que el recuento real de perfiles con actividad, incluso si hay una opción anterior, más barata en apariencia, visible en el menú desplegable.
Dónde encontrarlo: Configuración > Facturación > Resumen (recuento actual) y Facturación > Cambiar plan (lista desplegable de planes).
Uso de correo electrónico
Ver uso actual e histórico de correo electrónico
En Uso de correos electrónicos, puedes comprobar cuántos correos electrónicos totales enviaste en el ciclo de facturación actual y en el anterior.
- Total de correos electrónicos enviados (en Resumen)
- Número de correos electrónicos enviados mediante campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
Uso de mensajería móvil
Ver el uso actual e histórico en dispositivos móviles
Para los planes de mensajería móvil, hay gráficas separadas para mensajes de texto vs. Whatsapp. La gráfica de mensajes de texto incluye el uso de SMS, MMS y RCS.
El gráfico de WhatsApp incluye el uso solo de WhatsApp.
2 pestañas que muestran tu uso:
- Mensajes enviados: número de mensajes enviados durante el ciclo
- Gastar: gasta contra el límite de tu plan móvil durante el ciclo
Filtros de mensajes de texto
El siguiente gráfico muestra el uso histórico de tus créditos SMS, lo que incluye lo siguiente:
- Total de créditos utilizados (en Resumen)
- Uso en campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso para SMS y MMS (en SMS y MMS)
- Uso por segmento de mensaje (en Segmentos de mensaje)
- Uso de créditos por país (en Países)
Para obtener más información sobre los créditos, consulta nuestro artículo sobre el sistema de créditos SMS de Klaviyo.
Filtros de mensajes de WhatsApp
El uso de mensajes de WhatsApp muestra cuántos mensajes enviaste (pero no muestra cuántos créditos utilizaste). Muestra lo siguiente:
- Total de mensajes de WhatsApp enviados (en Resumen)
- WhatsApp enviado mediante campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso de mensajes de marketing vs. mensajes transaccionales (en Intención del mensaje)
- Uso para tipos de mensajes específicos de WhatsApp (Klaviyo solo ofrece plantillas de mensajes)
- Países a los que se enviaron los mensajes (en Regiones)
Nota: Es posible que veas una tercera pestaña con “Créditos” si tenías un plan de mensajería móvil con actividad antes del 13 de julio de 2026. Si tu cuenta migró a precios móviles basados en tarifas, la pestaña de Créditos muestra la fecha en que tu cuenta hizo la transición a la nueva tabla de tarifas, para que puedas saber qué parte de tu historial refleja los precios anteriores frente a las nuevas tarifas. Obtén más información aquí.
Uso de Composer
Ver uso actual e histórico de Composer
Los planes de Composer se basan en la cantidad de créditos de IA que utilizaste en un ciclo de facturación. En la sección de uso de Composer, puedes ver cuántos créditos de IA se colocaron en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Cuando accedes a la pestaña Uso de la cuenta para ver tu historial, también puedes ver un desglose de la cantidad de créditos que utilizaste por agente.
El uso de Composer está disponible para verse en cualquier momento mediante la pestaña Uso de Composer desde el chat. Haz clic en la pestaña para ver el modal que representa el uso en tiempo real durante tu periodo de facturación actual.
*Si te quedan créditos durante tu periodo de acceso gratuito de Composer, los verás aquí. Si compraste Composer, estos créditos reflejarán la disponibilidad del plan que pagaste y se restablecerán mensualmente.
Uso de reseñas
Ver el uso actual e histórico de reseñas
Las reseñas se miden en pedidos. Los planes de reseñas se basan en la cantidad de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de reseñas, puedes ver cuántos pedidos se realizaron en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso avanzado de Advanced Klaviyo Data Platform
Ver uso actual e histórico de AKDP
Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) se mide por perfiles totales.
Este gráfico muestra la cantidad de perfiles de Advanced KDP que tenías por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de perfiles en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso del Customer Hub
Klaviyo Customer Hub se mide en perfiles con actividad. Por lo tanto, la información de uso de Klaviyo Customer Hub se incluye en la gráfica de perfiles con actividad anterior.
Uso del Helpdesk
Ver uso actual e histórico del Helpdesk
Este gráfico muestra la cantidad de tickets de Helpdesk que se han abierto por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
También puedes ver un desglose del canal donde se originaron tus tickets.
Uso del agente del cliente
Ver el uso actual e histórico del Agente de Clientes
Este gráfico muestra la cantidad de conversaciones del Agente de Clientes que se resolvieron por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
También puedes filtrar tu gráfico para mostrar un desglose por canal de los lugares donde se originaron las conversaciones.
Uso de Klaviyo Social
Klaviyo Social Marketing se mide en perfiles con actividad. Por lo tanto, la información de uso de Social Marketing se incluye en la gráfica de perfiles con actividad de arriba.
Descarga el uso de tu cuenta
Si estás buscando un informe más detallado del uso de tu cuenta anterior, puedes descargar un informe de tu uso aquí. Puedes formatear tu informe como CSV o en Google Sheets.
1. Primero, haz clic en el botón de descarga.
2. A continuación, selecciona tus entradas en el modal que aparece.
3. A continuación, comprueba si hay una notificación en tus notificaciones integradas de Klaviyo en la esquina superior derecha de la página.
Recursos adicionales
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Understand Klaviyo's mobile messaging system
Learn about Klaviyo’s billing system for text messages, such as why countries and channels have different credit values and what’s included in these credits.
- How to add or change a plan in Klaviyo
Learn how to manually upgrade or downgrade your Klaviyo billing plan.
- Understanding manual billing
Learn about manual billing (also called “contract billing”) with Klaviyo.