Comprender el uso de tu cuenta
Sólo los Propietarios, Administradores y Gestores pueden acceder a la pestaña Uso de la cuenta.
Aprende a revisar el uso de tu cuenta en Klaviyo. Para todas las cuentas no contratadas (incluidas las que utilizan facturación compartida), la pestaña de uso de la cuenta desglosa el uso de cada plan para esa cuenta; por ejemplo, cuántos correos electrónicos y SMS has enviado.
Si estás en facturación manual, verás tu consumo como un porcentaje de la cantidad contratada.
Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuentaCon qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta
El uso se actualiza varias veces al día y es preciso hasta el día anterior.
La pestaña Uso de la cuenta no contiene datos en tiempo real. Esto significa que si envías una campaña e inmediatamente compruebas la pestaña Uso de la cuenta, no reflejará el impacto de esa campaña.
Uso actualizarUso actualizar
A partir del 15 de septiembre de 2025, Klaviyo está alineando el ciclo de facturación de los clientes con su ciclo de uso. Su ciclo de uso se basa en la fecha en que se registró por primera vez en Klaviyo, que puede consultar en la página de resumen de facturación . Históricamente, su ciclo de facturación terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque racionalizado, se le facturará justo cuando finalice su ciclo de uso. Sólo cambia la hora, la fecha de facturación sigue siendo la misma y no es necesaria ninguna acción por su parte.
Su fecha de facturación sigue siendo la misma y no tiene que hacer nada.
¿Cuál es mi ciclo de utilización?
Su ciclo de uso es el intervalo de 30 días en el que se acumula el uso de su plan. Antes del 15 de septiembre de 2025, su ciclo de uso se resetear a medianoche en la zona horaria que designó.
¿Cuál es mi ciclo de facturación?
Un ciclo de facturación es el intervalo de tiempo de 30 días desde el final de una fecha de extracto de facturación, o factura, hasta la siguiente fecha de extracto de facturación. Su ciclo de facturación se basa en el momento en que se suscribió por primera vez a un plan de pago de Klaviyo, y es visible en su página de resumen.
¿Cambiará mi fecha u hora de facturación?
No, su fecha y hora de facturación siguen siendo las mismas. Sin embargo, su ciclo de uso se alineará ahora con su ciclo de facturación para garantizar la coherencia.
¿Dónde puedo ver mi fecha y hora de facturación?
Puede ver la fecha y hora de su facturación en la página Resumen de facturación junto a ciclo de facturación.
¿Hay algo que deba hacer?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?
No, esto no es compatible en este momento.
¿Por qué realiza este cambio ahora?
Siempre estamos trabajando para agilizar las experiencias de nuestros clientes. Este cambio en individuo mejora las operaciones de backend con un impacto mínimo o nulo en el cliente.
¿Puedo excluirme de este cambio?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Qué ocurre si mi periodo de utilización es más largo o más corto este mes?
El cambio de este mes será de menos de un día y no debería afectar al uso.
Ver el uso de tu cuenta
Para comprobar el uso de tu cuenta:
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Elige Uso de la cuenta.
La pestaña Uso de la cuenta muestra cuántas:
- perfil activo en tu cuenta
- correo electrónico que has enviado
- Créditos SMS y uso de mensajes
- Pedidos procesados al mes (sólo para el plan Reviews)
- Perfil avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo en tu cuenta por ciclo de facturación
- Historial de cambios de plan (subidas o bajadas de categoría)
Puedes ver tu consumo en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Si te facturan manualmente, ten en cuenta que Klaviyo muestra el uso como un porcentaje del importe total contratado. Si has superado tu límite del plan, también verás el importe del exceso.
Uso del perfil activo
El primer gráfico de la pestaña Uso de la cuenta muestra el uso histórico de tu perfil por ciclo mensual.
Aquí verás cuántos perfiles activos (es decir, que se pueden enviar mensajes a través de Klaviyo) tenías en tu cuenta en un mes determinado. Los perfiles suprimidos, cancelar la suscripción y eliminados no cuentan como perfiles activos.
Para la cuenta remunerada, el ciclo mensual es el mismo que tu ciclo de facturación. Si empezaste a pagar el 15 de enero, verás que el ciclo mensual pasa del 15 al 14 de cada mes. Cuenta gratis el primer día del mes.
Ten en cuenta que el uso histórico del perfil antes de febrero de 2023 es estimado; sin embargo, el ciclo de facturación presente y futuro será uno por uno con tu recuento de perfil activo a lo largo de cada mes.
Uso de correo electrónico
En uso de correo electrónico, puedes comprobar cuántos correos electrónicos enviaste en total en el ciclo de facturación actual y en el anterior.
- Total de correos electrónicos enviados (bajo Resumen)
- Número de correos electrónicos enviados a través de campañas versus flujo (en Tipos de mensajes)
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si estás en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al de abajo. Muestra cuántos perfiles activos tienes y correos electrónicos has enviado en comparación con lo que permite tu contrato.
Si hay excedentes, el consumo será superior a 100%, y la cantidad excedida se resaltará en verde.
Crédito SMS y uso de mensajes
Para el plan SMS, hay 2 pestañas que muestran tu SMS:
- Créditos utilizados
- Mensajes enviados
Uso del crédito SMS
El siguiente gráfico muestra tu uso histórico de créditos SMS, incluyendo:
- Total de créditos utilizados (en Resumen)
- Uso en campañas frente a flujo (en Tipos de mensajes)
- Uso de SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- Uso por segmento de mensaje (en Segmento de mensaje)
- Uso del crédito por país (en Países)
Para más información sobre los créditos, paga nuestro artículo sobre el sistema de créditos deKlaviyo's SMS .
¿Qué son los segmentos de mensajes?
El segmento de mensajes es el número de lotes que tardan los transportistas en entregar un mensaje SMS o MMS.
Los operadores de telefonía móvil tienen un límite establecido para el número de caracteres que puede contener cada mensaje.
- Para los SMS, el límite es de 160 caracteres normalmente o de 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial.
- Para los MMS, el límite es de 1600 caracteres.
Si tu mensaje de texto supera uno de estos límites, los transportistas lo dividen automáticamente en mensajes más pequeños (llamados "segmento de mensaje") que se envían individualmente. Después, los transportistas reensamblan el segmento de mensajes para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.
Por tanto, aunque pretendas enviar un único mensaje, los transportistas pueden dividirlo en 2 (o más) segmentos de mensaje.
¿Por qué el número de créditos varía según el país y el tipo de mensaje?
Para ambos, la razón más importante es el coste que supone enviar en una determinada región o para ese tipo de mensaje.
No hay un precio universal para los SMS, y las compañías de telefonía móvil cobran precios diferentes por enviar mensajes SMS según el país. Por ejemplo, las tasas del transportista en Nueva Zelanda han sido el doble de caras que las de Australia.
Sin embargo, algo que es igual es que las operadoras siempre cobran más por los MMS que por los SMS. Esto se debe a que los mensajes MMS utilizan muchos más datos para enviarse que sus homólogos de texto plano.
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si estás en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al de abajo. Muestra cuántos créditos SMS has utilizado en comparación con lo que permite tu contrato.
Si hay excedentes, el consumo será superior a 100%, y la cantidad excedida se resaltará en verde.
Uso de mensajes SMS
El uso de mensajes SMS muestra cuántos mensajes has enviado (pero no muestra cuántos créditos has utilizado). Se muestra:
- Total de SMS enviados (bajo Resumen)
- SMS enviados mediante campañas versus flujo (en Tipos de mensajes)
- SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- El número de segmento de mensaje (en Segmento de mensaje)
- Países a los que se enviaron los SMS (en Países)
Uso de reseñas
Uso de reseñas
El plan de revisión se basa en el número de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de las revisiones, puedes ver cuántos pedidos se han realizado en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Uso de Advanced KDP
Este gráfico muestra el número de Perfiles Avanzados de la Plataforma de Datos Klaviyo que has tenido por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de perfiles en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Historial de cambios en el plan
También puedes obtener una visión general de todas las veces que has subido o bajado de plan. Esto puede decírtelo:
- El plan que se cambió
- Si el cambio fue una mejora o una degradación
- El cambio de precio
- El momento en que se produjo el cambio
Si haces clic en plan, podrás ver detalles adicionales, como el número de perfiles y envíos que se han añadido o eliminado de tu cuenta.
Recursos adicionales