Comprender el uso de tu cuenta

Aprende a revisar el uso de tu cuenta en Klaviyo.

Qué es el uso de la cuenta

El uso de la cuenta es un registro de cuánto has utilizado de cada producto de Klaviyo en relación con tu plan, incluidos los perfiles activos, email, mensajería móvil, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform, Composer, Helpdesk y Customer Agent. Klaviyo Customer Hub, Social Marketing y Klaviyo Marketing Analytics también utilizan los perfiles activos como su indicador.

Cómo se mide el uso de la cuenta

Revisa el uso en relación con el límite del plan para ver si te estás acercando a un límite o a un excedente. El uso se muestra en las unidades que utiliza cada producto, como perfiles, emails, gasto en móvil o créditos y tickets. Las cuentas con contrato también pueden revisar el uso como porcentaje de su cantidad contratada.

¿Con qué frecuencia se restablece mi uso?

El uso se registra durante el ciclo de uso. El consumo, como los emails enviados, se restablece cuando comienza el siguiente ciclo. Los recuentos de perfiles no se restablecen a 0.

En las cuentas de autoservicio de pago, el ciclo de uso se alinea con el ciclo de facturación. Si el ciclo empieza el día 15, se renueva el día 15 del mes siguiente a la misma hora. Las cuentas gratuitas utilizan el 1.º del mes. En las cuentas con facturación manual, el contrato determina el ciclo de uso, que puede diferir del calendario de facturas.

Las cuentas de autoservicio usan la zona horaria de la cuenta para los ciclos de uso. Si usas la facturación compartida, se aplica la zona horaria de la cuenta principal. Las cuentas con facturación manual usan Eastern Standard Time (EST, UTC−5) durante todo el año, sin horario de verano.

Obtén más información sobre el uso y los ciclos de facturación aquí.

¿Cómo debo usar la cuenta?

Comprueba el uso actual cuando quieras leer rápidamente si te estás acercando a un límite en este ciclo de facturación, para que puedas planificar con antelación antes de llegar a un exceso o antes de que el servicio se vea afectado.

Comprueba el uso histórico cuando estés viendo tendencias, como si tu volumen de envíos está creciendo mes a mes, cuando decidas si es hora de cambiar de plan o cuando necesites un informe descargable para finanzas o reconciliación.

Si formas parte de una familia de cuentas y utilizas la facturación compartida, es posible que tu uso y tus límites se compartan entre cuentas.

Dónde encontrar el uso

El uso actual está en Facturación > Resumen. En el diseño con tarjetas de producto, el botón Ver de cada tarjeta abre una página de detalles con el uso del ciclo actual y el histórico.

En el diseño de tarjeta de producto, puedes revisar el uso junto con la información de tu plan y abrir gráficos más detallados desde la misma página.

Qué te permite hacer:

• Consulta el uso del ciclo actual de un vistazo en Resumen.
• Haz clic en Ver en una tarjeta de producto para abrir el gráfico de uso diario y, cuando se muestre, la sección Histórico de los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. En la facturación clásica, usa Uso de la cuenta para los gráficos históricos.

Dónde encontrarlo: Facturación > Resumen, y luego haz clic en Ver en una tarjeta de producto. Para la facturación clásica, abre Uso de la cuenta.

¿Para qué planes puedo ver el uso?

El uso de facturación incluye planes gratuitos y de pago. Composer es una excepción para las pruebas: un periodo de acceso gratuito activo también puede mostrar una tarjeta de uso y el historial de uso.

Para revisar el uso del periodo de prueba, abre Explorar productos en la esquina superior derecha de Klaviyo. En Composer, también puedes usar su tarjeta de uso en Facturación > Resumen cuando esté disponible el diseño de tarjetas.

En el caso de cuentas sin contrato, el uso se muestra para cada plan, como el número de emails enviados o el gasto móvil utilizado. Si usas la facturación compartida, el uso de la familia se agrupa; consulta las secciones de familia de cuentas a continuación para ver cada cuenta individual.

Si se te factura manualmente (a través de un contrato), verás tu uso como un porcentaje de la cantidad contratada. 

Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta

Los valores de uso actuales en Facturación > Descripción general muestran el uso en relación con los límites actuales. Usa estos valores para comprobar si te estás acercando a un límite. El consumo se actualiza a medida que se procesa el uso; el recuento de perfiles activos puede tardar más en reflejar una limpieza, como se explica a continuación.

La página de detalles de un producto incluye los valores actuales de uso y gráficos diarios e históricos. Los datos históricos del gráfico no están en tiempo real y pueden tener un retraso de aproximadamente 15 minutos a 1 hora con respecto a las acciones realizadas. Después de enviar una campaña, revisa el valor actual de uso en lugar de esperar que el gráfico histórico lo refleje de inmediato.

Familias de cuentas: cuentas principales y secundarias

Si tus cuentas están vinculadas para la facturación compartida, se aplican algunos términos y reglas adicionales:

El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. Por ejemplo, enviar una campaña de email a 1,000 personas desde una cuenta secundaria suma 1,000 envíos al total compartido de la familia y al uso individual de esa cuenta secundaria.

El acceso también varía según el tipo de cuenta: la cuenta principal tiene acceso completo, incluida la posibilidad de ver el uso de cada cuenta secundaria individual. Las cuentas secundarias tienen un acceso más limitado y, en la mayoría de los casos, no pueden llegar a determinadas páginas de facturación. El propietario de una cuenta principal o Administrador puede cambiar esta configuración en Facturación > Preferencias, donde puede elegir permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan en toda la familia.

Consulta Comprender cómo funciona la facturación compartida en Klaviyo para obtener todos los detalles sobre cómo solicitar y gestionar la facturación compartida.

Uso puntual en comparación con el consumo

El uso se grafica de manera diferente según el producto:

• Recuentos puntuales: los perfiles activos, Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics muestran recuentos de perfiles registrados en lugar de un total acumulado de envíos. Los recuentos de perfiles no se restablecen a 0 al inicio de un nuevo ciclo. Los recuentos de perfiles activos pueden aumentar o disminuir a medida que se añaden perfiles, se suprimen o se eliminan.
• Consumo: el uso de email, mensajería móvil, Composer, Reviews, Helpdesk y Customer Agent se acumula durante el ciclo de uso y se restablece al comienzo del siguiente ciclo.

Uso actual

En esta sección, verás dónde puedes comprobar tu uso en este momento y cómo te avisa Klaviyo a medida que te acercas a un límite.

Visualiza el uso actual de tu cuenta

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación > Resumen
3. Revisa el uso y el límite de cada producto gratuito o de pago que se muestra en Resumen. En el diseño de tarjetas, un periodo de acceso gratuito activo de Composer también puede tener una tarjeta de uso.

El uso de consumo se restablece en función del ciclo de uso; los recuentos de perfiles no se restablecen a 0.

• Suscripciones mensuales: el consumo se restablece una vez al mes en el ciclo de uso/facturación.
• Cuentas facturadas manualmente: el consumo se restablece según las condiciones de uso de tu contrato.

Descripción general con tarjetas de producto

Descripción general clásica

Actualiza el uso actual

Vuelve a cargar la página para obtener el uso actual más reciente. El recuento de perfiles activos puede tardar más en reflejar la supresión o la eliminación, como se explica en la sección de limpieza de perfiles que aparece a continuación.

Colores de la tarjeta de uso actual

Klaviyo usa indicadores visuales para avisarte cuando te estás acercando o superando los límites de tu cuenta.

Nota: Estos umbrales de tarjeta (80 % ámbar, 100 % rojo) son independientes de tus notificaciones de uso de correo electrónico/en la aplicación, que aún se envían al 75 %, 90 %, 95 % y 100 % (consulta las notificaciones de uso de la cuenta más abajo).

Las tarjetas de perfil activas se ponen rojas al 100 % incluso cuando la actualización automática o los excesos flexibles están habilitados. Estas preferencias de envío no cambian el color de la tarjeta de perfil; lee su mensaje para ver cuál es el siguiente paso aplicable.

Notificaciones de uso de la cuenta

Klaviyo te informa de forma proactiva si te estás acercando a tu límite de uso mensual mediante notificaciones en la aplicación y notificaciones por correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.

Si eres cliente de suscripción mensual, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando alcances los siguientes umbrales: 75 %, 90 %, 95 % y 100 %. Si eres cliente contractual, recibirás notificaciones por correo electrónico en los siguientes umbrales: 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200%.

Uso actual de familias de cuentas

¿Qué es una familia de cuentas?

Una familia de cuentas es una estructura de facturación en la que todas las cuentas están vinculadas entre sí para la facturación compartida. La cuenta principal contiene los datos de facturación y la información del plan de la familia de cuentas. La cuenta secundaria es una cuenta vinculada a una cuenta principal de la familia.

¿Cómo se comparte el uso entre las familias de cuentas?

El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. Por ejemplo, enviar una campaña de email a 1,000 personas desde una cuenta secundaria suma 1,000 envíos al total compartido de la familia y al uso individual de esa cuenta secundaria.

¿Dónde puedes ver el uso actual?

En Resumen, las tarjetas de una cuenta principal muestran el uso agregado de la familia. Haz clic en Ver en una tarjeta de producto para ver la tabla de desglose de la familia de cuentas, incluida la utilización actual de cada cuenta y el porcentaje del límite total del plan. Busca por nombre de cuenta para aislar una cuenta. Las cuentas secundarias solo ven este desglose si la cuenta principal ha habilitado Permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan de cada cuenta de la familia en Facturación > Preferencias.

Si formas parte de una familia de cuentas, la cuenta principal siempre puede ver el uso actual para sí misma y para cada cuenta secundaria vinculada. Si los usuarios de cuentas secundarias también pueden ver esto depende de la preferencia establecida en la cuenta principal en Facturación > Preferencias («Permitir a los usuarios de todas las cuentas ver el uso del plan para cada cuenta de la familia»). Los umbrales de notificación se aplican al uso combinado de la familia, no a cada cuenta secundaria individualmente.

Consulta más información sobre familias de cuentas y facturación compartida aquí.

¿Se me ha mejorado recientemente? ¿Cómo puedo saberlo?

En el diseño de tarjetas, haz clic en Ver en un producto y revisa su gráfico de Ciclo actual. Pasa el cursor sobre un marcador de información para ver un evento de actualización automática o de exceso flexible, incluidos los límites anteriores y nuevos.

Nota: Cuando superes un límite y te hayas suscrito a nuestras preferencias de facturación, mejora automática o excesos flexibles, la línea de puntos que denota tu umbral de límite se ajustará en consecuencia.

Uso histórico

Revisa las tendencias de uso por producto, descarga informes y consulta el historial de cambios del plan. Los gráficos históricos muestran los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. Los planes gratuitos y de pago muestran el uso histórico; Composer también incluye el uso de su periodo de acceso gratuito.

Para las cuentas de autoservicio en el diseño de facturación rediseñado, abre Facturación > Pagos y facturas > Historial de cambios de plan. En la facturación clásica, encuentra Historial de cambios de plan en Uso de la cuenta.

Puedes filtrar o desglosar el uso histórico por:

• Email y mensajería de texto: selecciona Vista general para los totales o Tipos de mensaje para Campañas, Flujos, Conversaciones y Otros. Los gráficos de perfiles activos y totales muestran los recuentos generales de perfiles.
• Unidades de mensajería móvil: usa Mensajes enviados para los recuentos de mensajes, Gasto para el uso según tus tarifas cuando se aplique la tarificación basada en tarifas, o Uso de créditos para el historial basado en créditos. En el diseño de detalles del producto, Gasto se selecciona inicialmente para los planes basados en tarifas, y cambiar de unidades mantiene el intervalo de tiempo seleccionado.

Tus selecciones de filtros y intervalos de tiempo solo se recuerdan para la sesión actual del navegador; se restablecen si cambias de dispositivo o borras los datos del navegador.

Historial de uso de las familias de cuentas

En el diseño de detalles del producto, las cuentas principales pueden seleccionar Account Family para revisar el uso histórico combinado. Usa el selector de cuentas para elegir una cuenta individual. En la vista de familia, haz clic en una barra del ciclo de facturación para ver el uso de ese ciclo por cuenta y, a continuación, selecciona una cuenta para ver su historial individual.

Consulta Descripción de los detalles de facturación de la cuenta en un porfolio si gestionas la familia desde una vista de porfolio.

Puedes ver tu uso en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.

Para comprobar el uso histórico de tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
2. Haz clic en Facturación > Vista general.
3. Haz clic en Ver en la tarjeta de producto que quieras y luego busca Historial. Si tienes la facturación clásica, abre Uso de la cuenta y busca el gráfico del producto.
4. Elige un intervalo de ciclo de facturación de 3, 6 o 12 en el selector de intervalos del gráfico. En el diseño de detalles del producto, estas opciones se etiquetan como Últimos 3 meses, Últimos 6 meses y Últimos 12 meses. Elige un desglose si el producto ofrece uno.

Con qué frecuencia se actualiza el historial de uso de la cuenta

El uso histórico puede ir con un retraso de aproximadamente 15 minutos a 1 hora respecto al uso del producto. Se agrega para los ciclos de uso seleccionados, incluido el ciclo actual; los registros del ciclo actual aparecen a medida que se procesan.

Si envías una campaña y compruebas inmediatamente un gráfico de uso histórico, todavía no reflejará esa campaña. Comprueba el valor de uso actual cuando necesites un total más actualizado.

Uso de productos de Klaviyo

Uso de perfiles activos

Ver el uso actual e histórico del perfil activo

Este gráfico muestra cuántos perfiles activos tuviste para email durante cada ciclo de uso. Los perfiles activos tienen una dirección de email y pueden recibir email a través de Klaviyo. Los perfiles suprimidos para email y los perfiles eliminados no cuentan. El consentimiento o la supresión de un perfil para otro canal no determina, por sí solo, este recuento.

En el caso de las cuentas de autoservicio de pago, el ciclo de uso coincide con el ciclo de facturación. Si el ciclo empieza el día 15, se renueva el día 15 del mes siguiente a la misma hora. Las cuentas gratuitas usan el día 1.º del mes.

Perfiles & Emails, Klaviyo Customer Hub, marketing social y Klaviyo Marketing Analytics usan perfiles activos como un medidor. Sus límites de perfil pueden variar. Revisa la tarjeta de uso de perfil que se muestra para tus planes y haz clic en Ver para ir a su página de detalles.

Nota: Se estima el uso antes de febrero de 2023; el uso a partir de ese momento es exacto.

Por qué tu número de perfiles activos puede parecer obsoleto después de una limpieza

Después de suprimir, eliminar o quitar perfiles en bloque, puede haber un retraso antes de que el uso de facturación refleje el menor recuento de perfiles activos.

Los recuentos de perfiles activos aparecen en las tarjetas de uso y el selector de plan. Deja tiempo para que se procese una limpieza grande antes de esperar que se actualicen todos estos números.

Qué esperar después de una limpieza:

• El recuento de perfiles activos en Resumen puede tardar hasta 72 horas en reflejar por completo una limpieza grande.
• Si los planes inferiores que esperas aún no están disponibles, vuelve a comprobar el recuento de perfiles activos y las opciones de planes cuando se haya procesado la limpieza.
• Cuando cambias un plan de pago de Perfiles & Emails, Klaviyo comprueba que el nuevo plan puede cubrir el recuento de perfiles activos. Una opción visible en el menú desplegable puede seguir rechazándose si el límite de perfiles es demasiado bajo.

Consulta el recuento actual en Facturación > Resumen y revisa las opciones del plan en Facturación > Cambiar de plan.

Uso de emails

Ver el uso actual e histórico de email

En Uso de correo electrónico, puedes comprobar cuántos correos electrónicos has enviado en el ciclo de facturación actual y en el anterior.

• Total de correos electrónicos enviados (en Resumen)
• Emails enviados mediante campañas, flujos, conversaciones u otras fuentes (en Tipos de mensaje)

Uso de mensajerías móviles

Ver el uso móvil actual e histórico

La mensajería móvil tiene gráficos históricos independientes para la mensajería de texto y WhatsApp. El gráfico de mensajería de texto incluye SMS, MMS y RCS cuando RCS está disponible.

El gráfico de WhatsApp incluye el uso solo de WhatsApp.

Usa las pestañas disponibles para elegir las unidades de uso:

• Mensajes enviados: número de mensajes enviados durante el ciclo
• Gasto: uso según tus tarifas durante el ciclo, disponible para precios móviles basados en tarifas

Filtros de mensaje de texto

En el gráfico de mensajería de texto, selecciona la unidad que quieras revisar y luego elige un desglose:

• Uso total en las unidades seleccionadas (en Resumen)
• Uso en campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
• Uso por SMS y MMS (en SMS y MMS), o por SMS, MMS y RCS cuando estén disponibles (en Formatos de mensaje)
• Uso por segmento de mensajes (en Segmentos de mensajes)
• Uso por país en las unidades seleccionadas (en Países)

Para obtener más información sobre las tarifas y los créditos antiguos, consulta el sistema de mensajería móvil de Klaviyo.

Filtros de mensajes de WhatsApp

El gráfico de WhatsApp ofrece recuentos de mensajes, uso de créditos y gasto cuando se aplica la tarificación basada en tarifas. Los desgloses disponibles dependen de la unidad seleccionada:

• Uso total de WhatsApp en las unidades seleccionadas (en Información general)
• Uso de WhatsApp de campañas, flujos, conversaciones y otras fuentes (en Tipos de mensajes)
• Uso de marketing y utilidad (transaccional), con mensajes de servicio en la vista de recuento de mensajes (en Intención del mensaje)
• Recuentos de mensajes de plantilla y servicio gratuitos (en Tipos de mensajes de WhatsApp, en la vista Mensajes enviados)
• Países a los que se enviaron los mensajes (en Regiones)

Nota: Si usaste créditos antes del 13/7/2026, puedes revisar ese historial en la vista de créditos. En las cuentas que han hecho la transición a precios de móvil basados en tarifas, la pestaña de créditos puede mostrar Uso de créditos (antes del [transition date]) para que puedas distinguir el uso anterior de créditos del gasto posterior. La fecha exacta es específica de tu cuenta. Más información sobre la actualización de precios de mensajería móvil.

Uso de Composer

Ver el uso actual e histórico de Composer

Los planes de Composer se basan en el número de créditos de IA que has usado durante un ciclo de facturación. En la sección de uso de Composer, puedes ver cuántos créditos de IA se usaron en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.

En el diseño de tarjeta, haz clic en Ver en la tarjeta de Composer en Facturación > Información general y busca Histórico. En la facturación clásica, busca Composer en Uso de la cuenta. Selecciona Créditos usados por agente en el selector de desglose del gráfico para ver los créditos usados por cada agente.

En Composer, pasa el cursor sobre la tarjeta de uso para revisar el uso actual de créditos. Haz clic en la tarjeta para abrir la página de uso de facturación de Composer o Uso de la cuenta si tienes la facturación clásica.

Si te quedan créditos durante el periodo de acceso gratuito de Composer, los verás aquí. Si has comprado Composer, estos créditos reflejarán la disponibilidad del plan por el que has pagado y se restablecerán mensualmente.

Uso de reseñas

Ver el uso actual e histórico de Reviews

Las reseñas se miden en los pedidos. Los planes de reseñas se basan en el número de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de reseñas, puedes ver cuántos pedidos se han realizado en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. 

Uso de Advanced Klaviyo Data Platform

Ver el uso actual e histórico de AKDP

Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) se mide en el total de perfiles.

Este gráfico muestra el uso total de perfiles de Advanced Klaviyo Data Platform durante los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. Advanced Klaviyo Data Platform usa el recuento total de perfiles más alto registrado durante un ciclo, por lo que eliminar perfiles no reduce el uso ya registrado para ese ciclo.

Uso del Customer Hub

Klaviyo Customer Hub se mide en perfiles activos. Revisa el uso del perfil activo que se muestra para los planes en Resumen y, a continuación, haz clic en Ver para acceder a la página de detalles.

Uso de Helpdesk

Ver el uso actual e histórico de Helpdesk

Este gráfico muestra el número de tickets de Helpdesk que se han abierto por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.

También puedes ver un desglose del canal en el que se han originado tus tickets.

Uso de Customer Agent

Ver el uso actual e histórico de Customer Agent

En este gráfico se muestra el número de conversaciones de Customer Agent que se han resuelto por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.

También puedes filtrar el gráfico para mostrar un desglose de los canales en los que se han originado las conversaciones.

Uso de Klaviyo Social

Klaviyo Social Marketing se mide en perfiles activos. Revisa el uso del perfil activo que se muestra para los planes en Resumen y, a continuación, haz clic en Ver para acceder a la página de detalles.

Descarga el uso de tu cuenta

Para ver un informe más detallado del uso anterior de la cuenta, elige CSV sin procesar para los datos CSV o Google Sheets (con formato) para exportar una hoja de cálculo con formato.

Si el botón de descarga de la página clásica Uso de la cuenta descarga un CSV de inmediato, la exportación está completa. Los pasos del modal y de notificación que se indican a continuación se aplican cuando se abre un modal de informe.

1. Haz clic en Descargar junto al encabezado Histórico en la página de detalles de un producto. En la facturación clásica, usa el botón de descarga en Uso de la cuenta.

2. Elige Tipo de exportación, Intervalo de fechas y Columnas en el modal. Si usas facturación compartida, elige también la opción disponible Account Types para las cuentas que quieres incluir en el informe.

3. Haz clic en Descargar informe para solicitar el informe.
4. Abre las notificaciones en la aplicación de Klaviyo en la esquina superior derecha. Cuando el informe esté listo, haz clic en Descargar aquí en su notificación para obtener el archivo. El enlace de descarga caduca tras 7 días.

Recursos adicionales