Comprender el uso de su cuenta
Sólo los Propietarios, Administradores y Gestores pueden acceder a la pestaña Uso de la cuenta.
Aprende a revisar el uso de tu cuenta en Klaviyo. Para todas las cuentas no contratadas (incluidas las que utilizan facturación compartida), la pestaña Uso de la cuenta desglosa el uso de cada plan para esa cuenta; por ejemplo, cuántos correos electrónicos y SMS has enviado.
Si estás en facturación manual, verás tu consumo como un porcentaje de la cantidad contratada.
Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuentaCon qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta
El uso se actualiza varias veces al día y es preciso hasta el día anterior.
La pestaña Uso de la cuenta no contiene datos en tiempo real. Esto significa que si envía una campaña y comprueba inmediatamente la pestaña Uso de la cuenta, no reflejará el impacto de esa campaña.
Uso actualizarUso actualizar
A partir del 15 de septiembre de 2025, Klaviyo está alineando el ciclo de facturación de los clientes con su ciclo de uso. Su ciclo de uso se basa en la fecha en que se registró por primera vez en Klaviyo, que puede consultar en la página de resumen de facturación . Históricamente, su ciclo de facturación terminaba a medianoche de ese mismo día. Con este nuevo enfoque racionalizado, se le facturará justo cuando finalice su ciclo de uso. Sólo cambia la hora, la fecha de facturación sigue siendo la misma y no es necesaria ninguna acción por su parte.
Su fecha de facturación sigue siendo la misma y no tiene que hacer nada.
¿Cuál es mi ciclo de utilización?
Su ciclo de uso es el intervalo de 30 días en el que se acumula el uso de su plan. Antes del 15 de septiembre de 2025, su ciclo de uso se reiniciará a medianoche en la zona horaria que haya designado.
¿Cuál es mi ciclo de facturación?
Un ciclo de facturación es el intervalo de tiempo de 30 días desde el final de una fecha de extracto de facturación, o factura, hasta la siguiente fecha de extracto de facturación. Su ciclo de facturación se basa en el momento en que se suscribió por primera vez a un plan de pago de Klaviyo, y es visible en su página de resumen.
¿Cambiará mi fecha u hora de facturación?
No, su fecha y hora de facturación siguen siendo las mismas. Sin embargo, su ciclo de uso se alineará ahora con su ciclo de facturación para garantizar la coherencia.
¿Dónde puedo ver mi fecha y hora de facturación?
Puede ver la fecha y hora de su facturación en la página Resumen de facturación junto a ciclo de facturación.
¿Hay algo que deba hacer?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Puedo cambiar mi ciclo de facturación?
No, esto no es compatible en este momento.
¿Por qué realiza este cambio ahora?
Siempre estamos trabajando para agilizar las experiencias de nuestros clientes. Este cambio en particular mejora las operaciones de backend con un impacto mínimo o nulo en el cliente.
¿Puedo excluirme de este cambio?
No, el cambio se producirá automáticamente.
¿Qué ocurre si mi periodo de utilización es más largo o más corto este mes?
El cambio de este mes será de menos de un día y no debería afectar al uso.
Ver el uso de su cuenta
Para comprobar el uso de su cuenta:
- Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Seleccione Uso de la cuenta.
La pestaña Uso de la cuenta muestra cuántas:
- Perfiles activos en su cuenta
- Correos electrónicos que ha enviado
- Créditos SMS y uso de mensajes
- Pedidos procesados al mes (sólo para el plan Reviews)
- Perfil avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo en tu cuenta por ciclo de facturación
- Historial de cambios de plan (subidas o bajadas de categoría)
Puede ver su consumo en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Si se le factura manualmente, tenga en cuenta que Klaviyo muestra el uso como un porcentaje del importe total contratado. Si ha superado los límites de su plan, también verá el importe del exceso.
Uso del perfil activo
El primer gráfico de la pestaña Uso de la cuenta muestra el uso histórico de su perfil por ciclo mensual.
Aquí verá cuántos perfiles activos (es decir, cualquier perfil al que se pueda enviar un mensaje a través de Klaviyo) tenía en su cuenta durante un mes determinado. Los perfiles suprimidos, dados de baja y eliminados no cuentan como perfiles activos.
Para las cuentas de pago, el ciclo mensual es el mismo que su ciclo de facturación. Si empezó a pagar el 15 de enero, verá que el ciclo mensual pasa del 15 al 14 de cada mes. Las cuentas gratuitas utilizan el primer día del mes.
Tenga en cuenta que el uso histórico del perfil antes de febrero de 2023 es estimado; sin embargo, los ciclos de facturación presentes y futuros serán uno por uno con el recuento de su perfil activo a lo largo de cada mes.
Uso del correo electrónico
En uso del correo electrónico, puede comprobar cuántos correos electrónicos totales ha enviado en el ciclo de facturación actual y en el anterior.
- Total de correos electrónicos enviados (en Resumen)
- Número de correos electrónicos enviados a través de campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si se encuentra en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al siguiente. Muestra cuántos perfiles activos tiene y cuántos correos electrónicos ha enviado en comparación con lo que permite su contrato.
Si hay excedentes, el uso será superior al 100% y la cantidad excedente se resaltará en verde.
Crédito SMS y uso de mensajes
Para el plan SMS, hay 2 pestañas que muestran su SMS:
- Créditos utilizados
- Mensajes enviados
Uso del crédito SMS
El siguiente gráfico muestra su uso histórico de crédito SMS, incluyendo:
- Total de créditos utilizados (en Resumen)
- Utilización en campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso de SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- Utilización por segmento de mensaje (en Segmentos de mensaje)
- Utilización del crédito por países (en Países)
Para más información sobre los créditos, consulte nuestro artículo sobre el sistema de créditos SMS de Klaviyo.
¿Qué son los segmentos de mensajes?
Los segmentos de mensajes son el número de lotes que tardan los operadores en entregar un mensaje SMS o MMS.
Los operadores de telefonía móvil tienen un límite establecido para el número de caracteres que puede contener cada mensaje.
- Para los SMS, el límite es de 160 caracteres normalmente o de 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial.
- Para los MMS, el límite es de 1600 caracteres.
Si su mensaje de texto supera uno de estos límites, los operadores lo dividen automáticamente en mensajes más pequeños (llamados "segmentos de mensaje") que se envían individualmente. A continuación, los transportistas reensamblan los segmentos del mensaje para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.
Así, aunque usted pretenda enviar un único mensaje, los transportistas pueden dividirlo en 2 (o más) segmentos de mensaje.
¿Por qué varía el número de créditos según el país y el tipo de mensaje?
Para ambos, la mayor razón es el coste que supone enviar en una determinada región o para ese tipo de mensaje.
No existe un precio universal para los SMS, y las compañías de telefonía móvil cobran precios diferentes por enviar mensajes SMS en función del país. Por ejemplo, las tasas del transportista en Nueva Zelanda han sido el doble de caras que las de Australia.
Sin embargo, una cosa que es igual es que los operadores siempre cobran más por los MMS que por los SMS. Esto se debe a que los mensajes MMS utilizan muchos más datos para enviarse que sus homólogos de texto sin formato.
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si se encuentra en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al siguiente. Muestra cuántos créditos de SMS ha utilizado en comparación con lo que permite su contrato.
Si hay excedentes, el uso será superior al 100% y la cantidad excedente se resaltará en verde.
Uso de mensajes SMS
El uso de mensajes SMS muestra cuántos mensajes ha enviado (pero no muestra cuántos créditos ha utilizado). Lo muestra:
- Total de SMS enviados (bajo Resumen)
- SMS enviados a través de campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- El número de segmentos de mensajes (en Segmentos de mensajes)
- Países a los que se enviaron los SMS (en Países)
Comentarios uso
Comentarios uso
El plan de revisión se basa en el número de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de las revisiones, puede ver cuántos pedidos se han realizado en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo
Este gráfico muestra el número de Perfiles Avanzados de la Plataforma de Datos Klaviyo que has tenido por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de perfiles en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Historial de cambios en el plan
También puede obtener una visión general de todas las veces que ha subido o bajado de plan. Esto puede decírselo:
- El plan que se cambió
- Si el cambio fue una mejora o una reducción
- El cambio de precio
- El momento en que se produjo el cambio
Si hace clic en un plan, podrá ver detalles adicionales, como el número de perfiles y envíos que se han añadido o eliminado de su cuenta.
Recursos adicionales