Qué aprenderás
Aprenda a revisar el uso de su cuenta en Klaviyo. La pestaña Uso de la cuenta muestra cuántos perfiles activos ha tenido, los correos electrónicos y SMS que ha enviado, cuántos créditos SMS ha utilizado y su uso de CDP. Si está en facturación manual, verá su consumo como un porcentaje de la cantidad contratada.
Sólo los propietarios, administradores y gestores pueden acceder a la pestaña Uso de la cuenta .
Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta
El uso se actualiza varias veces al día y es preciso hasta el día anterior.
La pestaña Uso de la cuenta no contiene datos en tiempo real. Esto significa que si envía una campaña y comprueba inmediatamente la pestaña Uso de la cuenta, no reflejará el impacto de esa campaña.
También puede haber discrepancias entre esta pestaña y la de Resumen de facturación, ya que no se actualizan al mismo tiempo. Si alguna vez no coinciden, dé por hecho que la ficha Resumen es la correcta, ya que es más precisa.
Ver el uso de su cuentaVer el uso de su cuenta
Para comprobar el uso de su cuenta:
- Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Seleccione Uso de la cuenta.
La pestaña Uso de la cuenta muestra cuántas:
- Perfiles activos en su cuenta
- Correos electrónicos que ha enviado
- Créditos SMS y uso de mensajes
- Pedidos procesados al mes (sólo para el plan Reviews)
- Perfiles CDP en su cuenta por ciclo de facturación
- Historial de cambios de plan (subidas o bajadas de categoría)
Puede ver su consumo en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Si se le factura manualmente, tenga en cuenta que Klaviyo muestra el uso como un porcentaje del importe total contratado. Si ha superado los límites de su plan, también verá el importe del exceso.
Uso del perfil activo
El primer gráfico de la pestaña Uso de la cuenta muestra el uso histórico de su perfil por ciclo mensual.
Aquí verá cuántos perfiles activos (es decir, cualquier perfil al que se pueda enviar un mensaje a través de Klaviyo) tenía en su cuenta durante un mes determinado. Los perfiles suprimidos, dados de baja y eliminados no cuentan como perfiles activos.
Para las cuentas de pago, el ciclo mensual es el mismo que su ciclo de facturación. Si empezó a pagar el 15 de enero, verá que el ciclo mensual pasa del 15 al 14 de cada mes. Las cuentas gratuitas utilizan el primer día del mes.
Tenga en cuenta que el uso histórico del perfil antes de febrero de 2023 es estimado; sin embargo, los ciclos de facturación presentes y futuros serán uno por uno con el recuento de su perfil activo a lo largo de cada mes.
Uso del correo electrónico
En uso del correo electrónico, puede comprobar cuántos correos electrónicos totales ha enviado en el ciclo de facturación actual y en el anterior.
- Total de correos electrónicos enviados (en Resumen)
- Número de correos electrónicos enviados a través de campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si se encuentra en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al siguiente. Muestra cuántos perfiles activos tiene y cuántos correos electrónicos ha enviado en comparación con lo que permite su contrato.
Si hay excedentes, el uso será superior al 100% y la cantidad excedente se resaltará en verde.
Crédito SMS y uso de mensajes
Para el plan SMS, hay 2 pestañas que muestran su SMS:
- Créditos utilizados
- Mensajes enviados
Uso del crédito SMS
El siguiente gráfico muestra su uso histórico de crédito SMS, incluyendo:
- Total de créditos utilizados (en Resumen)
- Utilización en campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso de SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- Utilización por segmento de mensaje (en Segmentos de mensaje)
- Utilización del crédito por países (en Países)
Para más información sobre los créditos, consulte nuestro artículo sobre el sistema de créditos SMS de Klaviyo.
¿Qué son los segmentos de mensajes?
Los segmentos de mensajes son el número de lotes que tardan los operadores en entregar un mensaje SMS o MMS.
Los operadores de telefonía móvil tienen un límite establecido para el número de caracteres que puede contener cada mensaje.
- Para los SMS, el límite es de 160 caracteres normalmente o de 70 caracteres cuando hay un emoji o un carácter especial.
- Para los MMS, el límite es de 1600 caracteres.
Si su mensaje de texto supera uno de estos límites, los operadores lo dividen automáticamente en mensajes más pequeños (llamados "segmentos de mensaje") que se envían individualmente. A continuación, los transportistas reensamblan los segmentos del mensaje para que aparezcan como un solo texto o "burbuja" en el dispositivo del destinatario.
Así, aunque usted pretenda enviar un único mensaje, los transportistas pueden dividirlo en 2 (o más) segmentos de mensaje.
¿Por qué varía el número de créditos según el país y el tipo de mensaje?
Para ambos, la mayor razón es el coste que supone enviar en una determinada región o para ese tipo de mensaje.
No existe un precio universal para los SMS, y las compañías de telefonía móvil cobran precios diferentes por enviar mensajes SMS en función del país. Por ejemplo, las tasas del transportista en Nueva Zelanda han sido el doble de caras que las de Australia.
Sin embargo, una cosa que es igual es que los operadores siempre cobran más por los MMS que por los SMS. Esto se debe a que los mensajes MMS utilizan muchos más datos para enviarse que sus homólogos de texto sin formato.
Ejemplo de cliente facturado manualmente
Si se encuentra en un contrato, el gráfico aparece de forma similar al siguiente. Muestra cuántos créditos de SMS ha utilizado en comparación con lo que permite su contrato.
Si hay excedentes, el uso será superior al 100% y la cantidad excedente se resaltará en verde.
Uso de mensajes SMS
El uso de mensajes SMS muestra cuántos mensajes ha enviado (pero no muestra cuántos créditos ha utilizado). Lo muestra:
- Total de SMS enviados (bajo Resumen)
- SMS enviados a través de campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- SMS frente a MMS (en SMS y MMS)
- El número de segmentos de mensajes (en Segmentos de mensajes)
- Países a los que se enviaron los SMS (en Países)
Comentarios uso
Comentarios uso
El plan de revisión se basa en el número de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de las revisiones, puede ver cuántos pedidos se han realizado en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso del CDP
Este gráfico muestra el número de perfiles CDP que ha tenido por ciclo de facturación. Puede revisar el recuento total de perfiles en los últimos 3, 6 ó 12 ciclos de facturación.
Historial de cambios en el plan
También puede obtener una visión general de todas las veces que ha subido o bajado de plan. Esto puede decírselo:
- El plan que se cambió
- Si el cambio fue una mejora o una reducción
- El cambio de precio
- El momento en que se produjo el cambio
Si hace clic en un plan, podrá ver detalles adicionales, como el número de perfiles y envíos que se han añadido o eliminado de su cuenta.
Recursos adicionales