Comprender el uso de tu cuenta
Comprender el uso de tu cuenta
Aprende a revisar el uso de tu cuenta en Klaviyo.
*NUEVO* La pestaña de uso de la cuenta independiente ha desaparecido. El uso actual ahora se encuentra en la pestaña Planes (Visión general) como una tarjeta por producto, y el uso histórico se encuentra en la página de detalles del plan de cada producto, a un clic de distancia a través de la vista.
Nota: Solo los propietarios, administradores y Mánageres pueden acceder a los detalles de uso de la facturación.
Qué es el uso de la cuenta
El uso de la cuenta es un registro de la cantidad de cada producto de Klaviyo que has usado en tu plan: perfiles activos, correo electrónico, dispositivos móviles, WhatsApp, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform, Helpdesk y Customer Agent.
Cómo se mide el uso de la cuenta
Si tienes un plan mensual, se mostrará como un recuento contra el límite de tu plan. Si tienes un contrato, se muestra como un porcentaje de lo que has contratado. De cualquier manera, es la fuente de la verdad para lo que se te está facturando y si estás en camino de alcanzar un límite o un exceso.
¿Con qué frecuencia se restablece mi uso?
El uso se registra a lo largo de tu ciclo de uso, la ventana periódica en la que se restablece tu uso.
Tu ciclo de uso está alineado con tu ciclo de facturación: si empezaste a pagar el día 15, tu ciclo de uso se extiende desde el día 15 hasta el día 14 del mes siguiente. Las cuentas gratuitas usan el 1 de enero en su lugar.
En el caso de las cuentas de autoservicio (tarjetas de crédito), tu ciclo de uso está alineado con tu ciclo de facturación y se ejecuta en Eastern Time. En el caso de las cuentas con facturación manual (contratadas), tu ciclo de uso sigue las condiciones del contrato y se ejecuta en la zona horaria de la empresa contratada en lugar de la hora del este.
Obtén más información sobre tu ciclo de uso y facturación aquí.
¿Cómo debo usar la cuenta?
Comprueba el uso actual cuando quieras leer rápidamente si te estás acercando a un límite en este ciclo de facturación, para que puedas planificar con antelación antes de llegar a un exceso o antes de que el servicio se vea afectado.
Comprueba el uso histórico cuando estés viendo tendencias, como si tu volumen de envíos está creciendo mes a mes, cuando decidas si es hora de cambiar de plan o cuando necesites un informe descargable para finanzas o reconciliación.
Si formas parte de una familia de cuentas y utilizas la facturación compartida, es posible que tu uso y tus límites se compartan entre cuentas.
¿Dónde puedes encontrar tu uso ahora?
Qué es: la información sobre el uso ahora se encuentra en dos lugares: una pestaña Planes (visión general) con una tarjeta por producto y una página de detalles del plan para cada producto con una vista diaria e histórica más detallada.
Por qué está aquí: La antigua pestaña de uso de cuenta independiente mantuvo el uso actual e histórico separado de la información de tu plan y de tus costes. Incorporar el uso a la experiencia de Planes significa que verás qué estás usando y qué cuesta en el mismo lugar.
Qué te permite hacer:
- Consulta el uso del ciclo actual de un vistazo en la pestaña Planes.
- Haz clic en Ver en cualquier tarjeta para abrir un gráfico de uso diario del ciclo actual, además de un historial de uso de hasta 12 meses.
Dónde encontrarlo: Configuración > Facturación > Resumen, luego Ver en la tarjeta de cualquier producto.
¿Para qué planes puedo ver el uso?
En nuestros gráficos de uso actual (Configuración > Facturación) solo se muestra el uso de productos gratuitos y de pago.
Para ver el uso de productos que tienen una prueba gratuita o un periodo de acceso gratuito, usa la pestaña Explorar productos en la sección superior derecha de tu panel de Klaviyo.
Nota: El uso histórico se proporciona para Composer durante el periodo de acceso gratuito.
Para todas las cuentas no contratadas (incluidas las que utilizan la facturación compartida), la pestaña Uso de la cuenta desglosa el uso de cada plan para esa cuenta; por ejemplo, cuántos correos electrónicos y SMS has enviado.
Si se te factura manualmente (a través de un contrato), verás tu uso como un porcentaje de la cantidad contratada.
Con qué frecuencia se actualiza el uso de la cuenta
La pestaña Resumen de facturación contiene gráficos de barras horizontales y tarjetas que reflejan el uso para tu uso actual o ciclo de facturación. Este uso se actualiza casi en tiempo real y debe reflejar tu uso con precisión por producto. Si estás comprobando si estás a punto de alcanzar un límite hoy, este es el número en el que puedes confiar.
Las páginas de detalles del plan cuando pulsas «Ver» reflejan tu uso histórico y no contienen datos en tiempo real (está aproximadamente entre 15 minutos y 1 hora por detrás de tus acciones en tiempo real). Esto significa que si envías una campaña e inmediatamente revisas la página de detalles del plan para ese producto, no reflejará el impacto de esa campaña.
Familias de cuentas: cuentas principales y secundarias
Si tus cuentas están vinculadas para la facturación compartida, se aplican algunos términos y reglas adicionales:
Término | Definición |
|---|---|
Cuentas conjuntas | Todas las cuentas vinculadas para la facturación compartida |
Cuenta principal | Contiene los datos de facturación y la información del plan de la familia de cuentas. |
Cuenta secundaria | Una cuenta vinculada a una cuenta principal dentro de la familia |
El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. Por ejemplo, el envío de una campaña de correo electrónico a 1000 personas desde una cuenta secundaria se contabiliza para el total de envíos de todas las demás cuentas de la familia, no solo de esa cuenta secundaria.
El acceso también varía según el tipo de cuenta: la cuenta principal tiene acceso completo, incluida la posibilidad de ver el uso de cada cuenta secundaria individual. Las cuentas secundarias tienen un acceso más limitado y, en la mayoría de los casos, no pueden llegar a determinadas páginas de facturación. El propietario de una cuenta principal o Administrador puede cambiar esta configuración en Facturación > Preferencias, donde puede elegir permitir que los usuarios de todas las cuentas vean el uso del plan en toda la familia.
Consulta Comprender cómo funciona la facturación compartida en Klaviyo para obtener todos los detalles sobre cómo solicitar y gestionar la facturación compartida.
Uso puntual en comparación con el consumo
El uso se grafica de manera diferente según el producto:
- Instantánea puntual: perfiles activos, Advanced Klaviyo Data Platform y Marketing Analytics. El uso se acumula a lo largo de la vida útil de la cuenta y no se restablece.
- Consumo: correo electrónico, SMS y reseñas. El uso se acumula a lo largo del ciclo, por lo que la curva crece y luego se restablece al inicio del ciclo de uso.
Uso actual
En esta sección, verás dónde puedes comprobar tu uso en este momento y cómo te avisa Klaviyo a medida que te acercas a un límite.
Visualiza el uso actual de tu cuenta
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación > Resumen
- El uso actual aparecerá para tu ciclo de facturación actual para cada tipo de producto al que tengas acceso (gratuito y de pago). Verás la cantidad utilizada contra tu límite total.
- El uso se restablece en función de tu ciclo de facturación.
- Si estás pagando a través de una suscripción mensual, verás que este uso se restablece una vez al mes en tu ciclo de uso/facturación.
- Si eres un cliente de Facturación Manual, el uso se restablecerá de acuerdo con las condiciones de uso de tu contrato.
Nuevas vistas de la interfaz de usuario (a partir del 3 de agosto de 2026)
Visualizaciones anteriores
Con qué frecuencia se actualiza el gráfico de uso de la cuenta
El gráfico de uso se actualiza inmediatamente en tiempo real en función de tus usos.
Colores de la tarjeta de uso actual
Klaviyo usa indicadores visuales para avisarte cuando te estás acercando o superando los límites de tu cuenta.
Color | Qué significa |
|---|---|
Azul | Debajo del 80% del límite de tu plan usado. |
Amarillo | 80% o más usados, acercándose a tu límite. |
Rojo | Se usa más del 100 % sin cobertura de excesos. El uso se aplica o se bloquea |
Nota: Estos umbrales de tarjeta (80 % ámbar, 100 % rojo) son independientes de tus notificaciones de uso de correo electrónico/en la aplicación, que aún se envían al 75 %, 90 %, 95 % y 100 % (consulta las notificaciones de uso de la cuenta más abajo).
Las tarjetas de perfiles activos se vuelven rojas al 100 % incluso con la mejora automática o el envío flexible habilitados, ya que los límites de perfiles siempre se aplican para el cumplimiento normativo.
Notificaciones de uso de la cuenta
Klaviyo te informa de forma proactiva si te estás acercando a tu límite de uso mensual mediante notificaciones en la aplicación y notificaciones por correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
Si eres cliente de suscripción mensual, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando alcances los siguientes umbrales: 75 %, 90 %, 95 % y 100 %. Si eres cliente contractual, recibirás notificaciones por correo electrónico en los siguientes umbrales: 75%, 90%, 95%, 100%, 110%, 125%, 150%, 200%.
Tipo de facturación | Umbrales de notificación |
|---|---|
Suscripción mensual | 75 %, 90 %, 95 % Y 100 % |
Contrato | 75 %, 90 %, 95 %, 100 %, 110 %, 125 %, 150 %, 200 % |
Uso actual de familias de cuentas
¿Qué es una familia de cuentas?
Una familia de cuentas es una estructura de facturación en la que todas las cuentas están vinculadas entre sí para la facturación compartida. La cuenta principal contiene los datos de facturación y la información del plan de la familia de cuentas. La cuenta secundaria es una cuenta vinculada a una cuenta principal de la familia.
¿Cómo se comparte el uso entre las familias de cuentas?
El uso se agrupa en toda la familia de cuentas. El envío de una campaña de correo electrónico a 1000 personas desde una cuenta secundaria se contabiliza para el total de envíos de todas las demás cuentas de la familia, no solo de esa cuenta secundaria.
¿Dónde puedes ver el uso actual?
En la pestaña Visión general, las tarjetas de uso de los padres muestran de forma predeterminada el uso agregado de la familia. En la página de detalles de un plan, las cuentas principales pueden ver una tabla de desglose de cuentas conjuntas en la que se muestra el uso actual de cada cuenta y su participación en el total de cuentas conjuntas, y pueden buscar por nombre de cuenta o KID para aislar una cuenta. Las cuentas secundarias solo ven este desglose si el padre ha activado «Permitir a los usuarios de todas las cuentas ver el uso del plan para cada cuenta de la familia» en Facturación > Preferencias.
Si formas parte de una familia de cuentas, la cuenta principal siempre puede ver el uso actual para sí misma y para cada cuenta secundaria vinculada. Si los usuarios de cuentas secundarias también pueden ver esto depende de la preferencia establecida en la cuenta principal en Facturación > Preferencias («Permitir a los usuarios de todas las cuentas ver el uso del plan para cada cuenta de la familia»). Los umbrales de notificación se aplican al uso combinado de la familia, no a cada cuenta secundaria individualmente.
Consulta más información sobre familias de cuentas y facturación compartida aquí.
¿Se me ha mejorado recientemente? ¿Cómo puedo saberlo?
Cuando superas o superas un límite durante tu ciclo actual, puedes ver las actualizaciones reflejadas en el gráfico de uso actual.
Nota: Cuando superes un límite y te hayas suscrito a nuestras preferencias de facturación, mejora automática o excesos flexibles, la línea de puntos que denota tu umbral de límite se ajustará en consecuencia.
Uso histórico
Esta sección cubre la revisión de las tendencias de uso a lo largo del tiempo, por categoría, además de los informes descargables y el historial de cambios de tu plan. Puedes ver el uso histórico en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación. Solo los planes de pago y los gratuitos muestran el uso histórico; las pruebas gratuitas no.
Puedes filtrar o desglosar el uso histórico por:
- Tipo de mensaje/ticket: para correo electrónico y SMS: general, campañas, flujos, conversaciones u otros. Solo para perfiles activos/totales.
- Unidades de mensajería móvil: activa la opción Créditos, Mensajes o Gastar (la vista predeterminada es Gastar). Cambiar de unidad restablece el intervalo de tiempo seleccionado al predeterminado, así que vuelve a aplicar tu vista de 6 o 12 meses si cambias de unidad a mitad de la revisión.
Tus selecciones de filtros y intervalos de tiempo solo se recuerdan para la sesión actual del navegador; se restablecen si cambias de dispositivo o borras los datos del navegador.
Historial de uso de las familias de cuentas
Desde la cuenta principal, puedes profundizar en cualquier cuenta secundaria para ver el uso histórico individual de esa cuenta en todas las categorías a continuación. Los gráficos vistos desde la cuenta principal de forma predeterminada reflejan el uso conjunto de toda la familia; haz clic en una cuenta secundaria específica para sus propios números.
Consulta Descripción de los detalles de facturación de la cuenta en un porfolio si gestionas la familia desde una vista de porfolio.
Puedes ver tu uso en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Para comprobar el uso histórico de tu cuenta, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Resumen de facturación para ver el uso del ciclo actual.
- Selecciona la ficha de producto que quieras. Pulsa «Ver».
Si se te factura manualmente, ten en cuenta que Klaviyo muestra el uso como un porcentaje del importe total contratado. Si has superado los límites de tu plan, también verás el importe del exceso.
Solo verás el uso anterior de la cuenta para planes de pago o planes gratuitos. Los planes con pruebas gratuitas no se mostrarán aquí.
Con qué frecuencia se actualiza el historial de uso de la cuenta
El gráfico de uso histórico de la cuenta se actualiza aproximadamente 15 minutos a 1 hora detrás de tu uso del producto en tiempo real. También se actualiza varias veces al día y refleja los datos del día anterior, dentro de tu ciclo de uso actual.
No es en tiempo real: si envías una campaña e inmediatamente revisas la pestaña de uso de la cuenta, aún no reflejará esa campaña.
Uso de los productos de Klaviyo
Uso de perfiles activos
Ver El Uso Actual E Histórico Del Perfil Activo
Muestra cuántos perfiles activos (cualquier perfil que se pueda enviar mensajes a través de Klaviyo) tenías por ciclo de uso. Los perfiles suprimidos, dados de baja y eliminados no cuentan.
Tu ciclo de uso coincide con tu ciclo de facturación de cuentas de pago (por ejemplo, si la facturación comienza el día 15, tu ciclo se extiende del día 15 al 14). Las cuentas gratuitas se usan el 1 de enero.
Todos los productos que utilizan perfiles activos como medidor comparten esta misma página de detalles y el mismo gráfico de uso histórico (perfiles y correos electrónicos, Customer Hub, marketing en redes sociales y Marketing Analytics).
Nota: Se estima el uso antes de febrero de 2023; el uso a partir de ese momento es exacto.
Por qué tu número de perfiles activos puede parecer obsoleto después de una limpieza
Qué es: Un breve retardo entre el momento en que suprimas, elimines o elimines perfiles de forma masiva y el momento en que tu uso de facturación refleje el recuento más pequeño.
Por qué está aquí: los recuentos de perfiles activos alimentan tanto tus tarjetas de uso como el selector de planes en la página de pago, por lo que Klaviyo necesita un periodo corto para procesar por completo los grandes cambios antes de que esos números se actualicen en todas partes.
Qué te permite hacer:
- Puedes tardar hasta 72 horas en que el número de perfiles activos en la pestaña Planes refleje por completo una limpieza importante.
- Durante ese periodo, si intentas cambiar de plan, la página de pago seguirá usando tu número de perfiles anterior (más alto), por lo que es posible que aún no veas los planes más baratos que esperas.
- Una vez que se haya actualizado el número de perfiles activos, la comprobación del plan integrado de Klaviyo te impedirá seleccionar accidentalmente un plan que sea inferior al número real de perfiles activos, incluso si en el menú desplegable se ve una opción más antigua y barata.
Dónde encontrarla: Configuración > Facturación > Resumen (recuento actual) y Facturación > Cambiar plan (lista desplegable de planes).
Uso de emails
Ver El Uso Actual E Histórico De Correos Electrónicos
En Uso de correo electrónico, puedes comprobar cuántos correos electrónicos has enviado en el ciclo de facturación actual y en el anterior.
- Total de correos electrónicos enviados (en Resumen)
- Número de correos electrónicos enviados a través de campañas en comparación con flujos (en Tipos de mensajes)
Uso de mensajerías móviles
Ver el uso actual e histórico de dispositivos móviles
En el caso de los planes de Mensajería móvil, hay gráficos independientes para los Mensajes de texto y WhatsApp. El gráfico de Mensaje de texto incluye el uso para SMS, MMS e RCS.
El gráfico de WhatsApp solo incluye el uso de WhatsApp.
2 pestañas que muestran tu uso:
- Mensajes enviados: número de mensajes enviados durante el ciclo
- Gastar: gasta contra el límite de tu plan móvil durante el ciclo
Filtros de mensaje de texto
En el siguiente gráfico se muestra tu historial de uso de créditos de SMS, incluyendo:
- Total de créditos utilizados (en Resumen)
- Uso en campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso para SMS versus MMS (bajo SMS e MMS)
- Uso por segmento de mensajes (en Segmentos de mensajes)
- Uso de créditos por país (en Países)
Para obtener más información sobre los créditos, consulta nuestro artículo sobre el sistema de créditos de SMS de Klaviyo.
Filtros de mensajes de WhatsApp
El uso de mensajes de WhatsApp muestra cuántos mensajes has enviado (pero no muestra cuántos créditos has usado). Muestra lo siguiente:
- Total de mensajes de WhatsApp enviados (en Visión general)
- Mensajes de WhatsApp enviados a través de campañas frente a flujos (en Tipos de mensajes)
- Uso de mensajes de marketing frente a mensajes transaccionales (en Intención de mensajes)
- Uso para tipos de mensajes específicos de WhatsApp (Klaviyo solo ofrece plantillas de mensajes)
- Países a los que se enviaron los mensajes (en Regiones)
Nota: es posible que veas una tercera pestaña con «Créditos» si tenías un plan de mensajería móvil con uso activo antes del 13 de julio de 2026. Si tu cuenta ha migrado a los precios móviles basados en tarifas, la pestaña Créditos muestra la fecha en la que tu cuenta pasó a la nueva tabla de tarifas, para que puedas saber qué parte de tu historial refleja los precios anteriores frente a las nuevas tarifas. Más información aquí.
Uso de Composer
Ver uso actual e histórico del compositor
Los planes de Composer se basan en el número de créditos de IA que hayas usado en un ciclo de facturación. En la sección de uso de Composer, puedes ver cuántos créditos de IA se han colocado en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Cuando vayas a la pestaña Uso de la cuenta para ver el historial, también podrás ver un desglose del número de créditos que has usado por agente.
El uso del compositor está disponible para verlo en cualquier momento a través de la pestaña de uso del compositor en el chat. Haz clic en la pestaña para ver la ventana modal que representa el uso en tiempo real durante tu periodo de facturación actual.
* Si te quedan créditos durante tu periodo de acceso gratuito de Composer, los verás aquí. Si has comprado Composer, estos créditos reflejarán la disponibilidad del plan por el que has pagado y se restablecerán mensualmente.
Uso de reseñas
Ver uso actual e histórico de reseñas
Las reseñas se miden en los pedidos. Los planes de reseñas se basan en el número de pedidos realizados dentro de un ciclo de facturación. En la sección Uso de reseñas, puedes ver cuántos pedidos se han realizado en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso de Advanced Klaviyo Data Platform
Ver el uso actual e histórico de AKDP
Advanced Klaviyo Data Platform (AKDP) se mide en el total de perfiles.
Este gráfico muestra el número de perfiles de Advanced Klaviyo Data Platform que tenías por ciclo de facturación. Puedes revisar el número total de perfiles en los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
Uso del Customer Hub
El Customer Hub se mide en los perfiles activos. Como tal, la información de uso de Customer Hub en Klaviyo se incluye en el gráfico de perfiles activos anterior.
Uso de Helpdesk
Ver el uso actual e histórico de Helpdesk
Este gráfico muestra el número de tickets de Helpdesk que se han abierto por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
También puedes ver un desglose del canal en el que se han originado tus tickets.
Uso de Customer Agent
Ver uso actual e histórico de Customer Agent
En este gráfico se muestra el número de conversaciones de Customer Agent que se han resuelto por ciclo de facturación. Puedes revisar el recuento total de los últimos 3, 6 o 12 ciclos de facturación.
También puedes filtrar el gráfico para mostrar un desglose de los canales en los que se han originado las conversaciones.
Uso de Klaviyo Social
El marketing en redes sociales de Klaviyo se mide en perfiles activos. Por lo tanto, la información de uso de Marketing Social en Klaviyo se incluye en el gráfico de perfiles activos anterior.
Descarga el uso de tu cuenta
Si estás buscando un informe más detallado de tu uso anterior de la cuenta, puedes descargar un informe de tu uso aquí. Puedes formatear el informe como CSV o en Hojas de cálculo de Google.
1. Primero, haz clic en el botón de descarga.
2. A continuación, selecciona tus entradas en la ventana modal que aparece.
3. Luego, comprueba si hay una notificación en tus notificaciones en la aplicación de Klaviyo en la esquina superior derecha de la página.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua «CDP»), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- El sistema de mensajería móvil de Klaviyo
Descubre el sistema de facturación de Klaviyo para mensajes de texto, por ejemplo, por qué los países y canales tienen diferentes valores de crédito y qué se incluye en estos créditos.
- Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Descubre cómo cambiar manualmente tu plan de facturación de Klaviyo a uno superior o inferior.
- La facturación manual
Obtén información sobre la facturación manual (también llamada «facturación por contrato») con Klaviyo.