Qué aprenderás
Conozca la facturación manual (también llamada "facturación por contrato") con Klaviyo.
Este artículo ofrece información sobre los contratos más habituales para los clientes facturados manualmente; sin embargo, puede haber excepciones. Los contratos varían de una empresa a otra y es posible que no toda la información de este artículo se aplique a su acuerdo específico.
Antes de empezar
La facturación manual no se puede solicitar desde Klaviyo. Sólo está disponible si:
- Un propietario, administrador o gestor se pone en contacto con su representante de éxito.
- Sus planes Klaviyo suman 10.000 dólares o más al mes.
Tenga en cuenta que Klaviyo no permite la facturación manual si sólo la necesita por un motivo temporal (por ejemplo, a la espera de recibir una nueva tarjeta de crédito). Tampoco existe una opción híbrida con facturación manual y automática.
Cómo funciona la facturación manualCómo funciona la facturación manual
Cuando usted es un cliente de facturación manual, tiene un contrato que determina todo lo relativo a sus planes e información de facturación, incluyendo:
- Ciclo de facturación
- Límites y uso del plan
- Forma de pago
Esto significa que la facturación manual puede funcionar de forma diferente para cada cliente.
Tenga en cuenta que la actualización automática no está disponible para los clientes facturados manualmente.
Ajuste del excesoAjuste del exceso
Una característica clave para los clientes facturados manualmente es la configuración del exceso. Similar a la actualización automática, le permite seguir enviando sin necesidad de cambiar manualmente su plan dentro de Klaviyo.
Los excedentes están activados por defecto. Consulte esta sección para más detalles sobre la desactivación de los excesos.
La tabla siguiente indica en qué parte de su cuenta puede acumular excedentes en función de si tiene activada la configuración de excedentes.
|
Sin el ajuste por exceso |
Con el ajuste por exceso | |
|
Perfiles activos | ✔* | ✔ |
| Límites del correo electrónico | ✖ | ✔ |
| Límites de SMS | ✖ | ✔ |
*Incluso sin la configuración de excedentes, su cuenta puede acumular excedentes de perfiles activos durante un ciclo de facturación.
Los excesos se aplican en función de las tarifas y límites de su plan contratado. Debe ponerse en contacto con su representante de Klaviyo si desea cambiar el plan contratado.
¿Por qué no puedo cambiar de planes en Klaviyo?
No puede cambiar su plan en Klaviyo por 2 razones:
- La actualización del plan no repercute en el importe de su factura.
- Puede seguir enviando aunque supere los límites de su plan.
Si desea cambiar su contrato para reflejar un nuevo plan y no incurrir en sobrecostes, deberá modificar su contrato. Para ello, póngase en contacto con su representante de éxito (por ejemplo, CSM).
Activar o desactivar el ajuste por exceso
A continuación, le explicamos cómo desactivar el ajuste de exceso, ya que está activado por defecto.
Si ha desactivado los excesos de uso anteriormente y ahora desea activarlos, puede seguir los mismos pasos pero marcando las casillas.
- Haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Navegue hasta Facturación > Preferencias.
- En la sección Resumen del plan , desmarque la casilla Permitir el envío de X adicionales para cada producto en el que ya no desee que se produzcan excesos.
En el ejemplo anterior, tendría que desmarcar las casillas Permitir el envío decorreos electrónicos adicionales y Permitir el envío de mensajes SMS adicionales . - Haga clic en Actualizar configuración del plan para guardarla.
Ciclos de facturación
Tenga en cuenta que los ciclos de facturación de los clientes facturados manualmente no coinciden necesariamente con el ciclo de uso del plan.
Límites del plan y ciclo de usoLímites del plan y ciclo de uso
Los límites del plan para los clientes facturados manualmente vienen determinados por el contrato:
- Todas las facturas se basan en el contrato.
- El uso del plan se reinicia el primer día del mes (para los que pagan mensualmente), del trimestre (para los que pagan trimestralmente), etc.
Puede ver su uso en Facturación > Uso de la cuenta. Para más información, consulte nuestro artículo sobre cómo entender el uso de su cuenta.
Si su contrato no incluye un determinado producto (por ejemplo, SMS o reseñas), pasará automáticamente al nivel gratuito. Para acceder a otros productos, deberá ponerse en contacto con su representante de éxito de Klaviyo.
Tasas por excedentesTasas por excedentes
Las cuentas facturadas manualmente firman un contrato para un plan de suscripción específico.
Sin embargo, Klaviyo permite a los clientes enviar más de lo que permite su plan contratado para que sus esfuerzos de marketing nunca se vean interrumpidos.
De este modo, Klaviyo aplica sobrecostes para compensar cualquier diferencia entre los límites contratados de un cliente y su consumo real.
Por ejemplo, supongamos que un cliente tiene contratado un plan de 2.070 dólares al mes que permite 1.700.000 correos electrónicos. Pero mensualmente, ese cliente envió alrededor de 2.000.000 de correos electrónicos. En este caso, la tasa por exceso se aplicará a los 300.000 correos electrónicos de diferencia.
Formas de pagoFormas de pago
Las empresas que facturan manualmente pueden pagar de diferentes maneras, entre ellas:
- ACH
- Transferencia bancaria
La forma de pago se define en el contrato.
¿Necesito una tarjeta de crédito en mi cuenta como empresa de facturación manual?
No, ¡no necesita tarjeta de crédito! Dado que a las empresas facturadas manualmente no se les factura directamente a través de Klaviyo, no se requiere tarjeta de crédito en su cuenta.
Ver los límites del plan y los excesos
Actualmente, Klaviyo sólo puede mostrar los límites del plan y las tarifas por exceso de uso para los clientes facturados mensualmente.
Para ver los límites de su plan:
- Seleccione el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda.
- Haga clic en Facturación.
- Revise la página de resumen de facturación para ver su:
- Fechas de inicio y fin del contrato.
- Calendario de facturación (cuándo puede esperar la factura).
- Límites del plan contratado.
- Excedentes de uso (si procede).
Tenga en cuenta que la página de resumen no le muestra los costes adicionales. Consulte su contrato para obtener esa información.
Si desea ver su uso trimestral, anual, etc., visite la página Uso de la cuenta.
Ver facturasVer facturas
Las facturas de los clientes facturadas manualmente pueden encontrarse en Facturación > Historial de pagos. Si tiene una jerarquía de cuentas, entonces la factura se encuentra en la cuenta principal o matriz.
Descargar el formulario W9Descargar el formulario W9
Todos los clientes facturados manualmente reciben un formulario W9. No obstante, si no dispone de este formulario, puede descargar el formulario W9 aquí.
Recursos adicionales